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1、2标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容总体概述点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容3 1.1.投入:投入多少,收获多少 2.2.参与:参与多深,领悟多深 3.3.体验:未曾经历,不成经验 4.4.开放:创开心扉,方有心得 5.5.谦逊：博采众长,成就卓越 4 第一条 守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机 第三条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条 放开：放开自己，积极互动 第五条 空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条 尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条 信赖：正面支持 相互信赖 第八条 准备：准备学习用具、随时回

2、答问题、随时参与活动5 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结6 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结7Train The Trainer 培训培训师8以此为业 以此为荣 以此为乐欣赏优秀 真才实学 真传实教敬重师长 尊重同业 博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友9让我们一起飞！10我叫,来自,我演讲的题目111、你刚才有何感觉？或感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为什么会有这样的感觉？或

3、想法？12你在讲课前出现过以下哪种情况？心跳加速不敢正视出虚汗词不达意手发抖盼望结束两腿发软大脑空白心神不安口干舌燥13 稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致 思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果 14自我要求 自尊 能力与要求相适 动力 能力与要求冲突 压力处方:摘下帽子,转变角色 提升能力,做足功课变消极紧张为积极紧张利用成功经验忽略消极情绪放弃完美主义15 心理分散 生理分散压力时间环境自己内容16 太不容易 更须努力 极大挑战 更大机会 高度紧张 全力以赴压力动力17 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功谨记 充份准备 稍作停顿、深呼吸

4、相信自己会成功 练习、练习、练习看招今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天19 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结2021讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目的提高基本素质提升工作绩效内容基础性针对性方法讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态改变甚至裂变22编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。23 有教学的

5、愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 24教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADC B25四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智慧醒目良好天赋知行合一学习能力创新能力课程设计展示演讲现场组织煽情造势26 给知识：传授知识，传授经验 给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于 给出系统化的新思路 给思想：思想方法决定行为方式，讲师的行为 包含着自己独特的思

6、想理念，传达给 学员 给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给 学员，共同创新27 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 28 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结29 受众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？期望、例行、支持、反对 为何参加自愿、指派 语言程度？中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反30四类不同性格的听众 优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型31 区分标准 学员类型 人际关系 随和型、个性型 学习习惯 综合型、分析

7、型 思维模式 具体型、抽象型 反应形式 冲动型、稳重型 行为习惯 规律型、随意型 认知渠道 视觉型、听觉型、运动型32成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。33 学习热情减退 固有知识的障碍 工作压力（精神状态）时间观念与纪律性34“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重

8、复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等35l忽视l犹豫l准备l行动36 注意力曲线 休息和每节的长短 带给听众某种期望 让听众有机会拿到展示品 让听众实践37 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结38 语言应用技巧 肢体语言的应用 语音语调的应用

9、技巧 感性表达的技巧 五种不同的开场技巧 有效结尾的方法39Visual 55%（视觉的）Vocal 38%（声音的）Verbal 7%（语言的）有效演讲的三要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素How the message is delivered has more influence than the message itself!40Verbal is the knowledge,expertise and information you possess.表达的准确性(遣词造句)意思的完整性(表达明白)语言的内装饰性(丰富、形象和生动)语言的外装饰性（语音、语调的美感，标准的普通

10、话、声音洪亮有质感)41欣赏 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康保证 感激 发现 时髦 好名声 我理解超越 名副其实 已证实的简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼42 用排比句体现气势 用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的 引用一些著名的语句43练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。晚上 电视 爱情 异想天开 楼房 大学 网络 大侠 武术 美国 伊拉克 （

11、每队内部评出优秀者参与团队竞赛)441）重音强调关键字、措词和想法2）停顿停下来可增强听众的理解程度3）速度在语言表达的速度上加以变化4）音调音调上有所变化,讲话抑扬顿挫 Exercise:A-E-I-O-U5）流畅语句连接、表达某一想法45 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心46专业性1.应根据不同的要求和不同对象着装2.讲课和做事应该要有条理性：资料整理 工具 讲义47站姿双脚分开,双脚并排与肩齐平(女性可为丁

12、字步):腰部挺拔,略向前倾.站直,平均分配体重在两腿上.双手放在口袋外,手掌张开,手心向上,摆动时手在腰部以上.坐姿头正身直,双脚平行着地,略分开不超过一只脚长,手放在桌面.走姿踱步徐行,动作舒缓,保持重心平衡,移动位置在三步以内.站在正前方.48手势举例交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下49眼神：目光交流，微笑面对听众A-成人平视表达对象或内容转换环视一般表达虚视特别表达直视P-父母俯视C-儿童仰视练习：怎样进行目光交流50仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前

13、额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。目光接触：可控制自己和听众51 运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言5253 Posture（姿势）Movement（移动）Ge

14、stures（手势）Facial Animation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pause and pace（抑扬钝挫）Eye Contact（眼神接触）54自己不要太紧张记得随身带一瓶水用你最好的语调说话检查你的姿态,站直了花些时间建立良好的关系注意适当的停顿当你行走要变换速度鼓励交流 实践55 开场白的五个目标 故事式开场白 提问式开场白 戏剧化开场白 标准化开场白 危险的开场白56 建立良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点 引发学员兴趣57 从一个学员容易接受的信息渠道听故事 将学员的思维带入培训的主题 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培训主题紧密相连

15、 前两天，在我们公司来了这样一位客户 故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人逸事经典寓言 避免无聊、与培训没有任何关联的故事58 最有效的开场白之一 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法 神秘式的提问开场白 惊人式的提问开场白 语不惊人死不休精心准备问题59 表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上 需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧 避免哗众取宠，只博学员一笑60 礼貌问候 自我介绍 赞美学员 介绍主题 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力61 自

16、杀式开场白 庸俗式开场白 愚弄式开场白 模仿式开场白62 调整学员精神状态，快速进入培训状态 调节课堂气氛，调动学员热情 融洽学员之间的关系 拉近培训师与学员的距离63 自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的64 请你们小组现场组织一次业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现65选择余韵总结呼应要求展望希望如何结尾 FinishingFinishing66 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结67 培训课

17、程设计七步流程 决定培训的目标与主题 培训课堂活动设计 培训讲义制作五线谱 课堂活动精彩设计 PPT的制作技巧 生动性趣味性的技巧68明确培训目标和结果确定课程设计框架创造主动学习的情境设计检验学习效果的方法设计制作培训教材及教学工具培训实施1.设计培训效果评估改进工具69 上级沟通获得培训的信息 询问培训对象，了解需求 观察培训对象，发现问题 通过考试，掌握薄弱环节 汇总信息，描述培训综合目标 明确目标的思考模式：需要达成的目标 达成目标需要完成的任务 完成任务需要的技能和知识 如何判断目标 达成的标准70 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9:00学到下午5:00为例，

18、每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1:30到2:30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题71 形成课程大纲和主要学习模块 确定课程设计框架的思考模式：为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？怎样确保学习内容适合学员的特点？怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力 四要素？有哪些方法可以让学员合作互助学习？72 让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训 的第一步 创造主动学习情境的思考模式：我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点

19、、音乐？怎样一开始就创造一个学习团队？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？73 授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标 培训结束前检验学习效果的思考模式：怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？培训结束后检验培训效果的思考模式：怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们 的培训？74 将前四步的思考结果融合整体课程设计中 牢记身心结合 牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学 注重学习团队建设 设计准备

20、培训教材及相关教学工具75 再次充分准备 以学员为中心 灵活开放的心态进行培训 根据学员状态及时调整 注重时间掌控语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控现场掌控氛围营造开头结尾语音76 培训效果评估是培训的一部分 培训课程从来就不是固定的 一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！1-2-3-4-5-6-7从头再来！77时间线：内容线：方法线：情感线：辅助线：感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合78 时间线 一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段 准时开始 准时结束 精确计划课程 合理分配时间 提前预演79 内容线 以课程内容导入顺序的线索，

21、代表每一时间段的培训主题和核心内容 课程模块内容的剪裁是关键环节 课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性 提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线80 方法线 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合 方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计 教学方法需要组合使用 不同主题培训对教学方法有不同的需求81 情绪线 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线 根据学员现场状况调整情绪对吗？目标 在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态 职业培训师的做法 预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法82 辅助线 课程中设计的各种

22、教学方法需要的教学资料及工具 准备什么？什么时间准备？谁来准备？准备到什么程度？83 时间线 内容线 方法线 情绪线辅助线20:3020:35培训开场破冰游戏热身游戏卡片20:3520:50ADSL业务介绍提问互动智力启迪白板20:5021:10ADSL业务应用小组讨论参与白纸21:1021:30ADSL业务推广技巧竞赛演练热情竞赛卡片评分表84六种培训方法比较教学方法目的应做不应做 讲授提供信息 举例和说明 运用视听设备 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结束讨论 1-2人垄断

23、未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法85 教学方法 目的 应做 不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素 与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏角色扮演模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员活动鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指

24、导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目86平均保持率5%10%20%30%50%75%80%讲座阅读视听示范小组讨论教他人/立即使用动手练习87教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析 4 5 1 5 4小组练习 1 3 4 4 2培训游戏 5 4 2 3 7教学录像 6 6 8 6 5角色扮演 2 2 3 1 6知识讲解 8 7 7 8 3 1=效果好 8=效果差88让他们发笑经常提问让他们知道接下来会是什么练习使用宣传品富有责任感把所有内容串起来重复,如果必要的话用强调性的结束语“对我来说那里面有什么”“Whats in it for me

25、?”看上去有趣89 KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 制作PPT的7武器90内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：91 比喻技巧的应用 案例技巧的应用 故事的应用技巧 证据的应用技巧 授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容92 枯燥的信息难以理解和记忆 比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的

26、内容 比喻要贴切传神 比喻要能够通俗易懂 比喻要能够贯串首尾 平日收集比喻的案例93 枯燥的业务知识往往是抽象的 当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解 在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象说明。案例可以是假设出来的。案例应该与员工的工作环境紧密结合94 故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。故事和案例的区别：案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来 平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累95 充分的证据可以增强学员对新业务知识的信

27、心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具 示范 让大家看到某件事真的有效。范例 你或他人的亲身经历。事实 提供可资证明且具体确实的 资讯 类比 比较其他的情况 专家证词 引用权威人士的话 统计资料百分比 展示品 图表或树状图。96n塑造感染力的三大法则：激情、煽情、体验n塑造感染力的技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、事先精心策划 97 以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容98 课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧

28、培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结99l六种提问与应答技巧l引导的应用技巧l给予反馈与点评的技巧l处理干扰培训现场的技巧培训现场控制技巧100 使沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论问题101六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问102将复杂的问题分成几块确定自己回答真实可靠回答前认真想想重复一下问题让自己确实理解它利用休息时间去想想那些难缠的问题直视那个向你提问的人鼓励别人去回答避免你的回答篇幅过长必要时可以拒绝回答103

29、保持中立的立场 全神贯注 沉默 询问更多的意见 复述要点 将感觉说出来 给予反馈104 1 1 首先征求反馈对象本人的看法 2 2 描述观察到的行为 3 3 检查，看与你的观察是否一致 4 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 5 交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许 其有改变的余地给予反馈的步骤105点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来-+最值得欣赏的是-+遗憾的是-+这样，会好些-+希望 如此-106引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。对任何议题都可进行引导吗？107 增进参与感、互动感 参

30、与者较易认同结论 可结合其它教学方法 适合成人学习的特点108引导人 和 参与的团体 109 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接收措辞上不尽相同的观念110 对主题的基本认识 乐意和别人分享自己的意见 尊重别人 有学习的意愿 易于管理的人数（5-25人）111 提出一个有效的开场问题 建立参与感 保持（必须）的场面控制112 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际113课堂掌控对策自己讲错？遗忘

31、内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？1141 1、辩认难缠学员的行为2 2、难缠学员的心理分类：a a、引起注意力小丑、多嘴 b b、展示影响力评论家、专家教授 c c、报复性质-唱反调、抬杠 d d、水平不够-没反应、应声虫3 3、面对难缠学员时的自我情绪调整115116 回顾所学知识与技巧 学员提问与答疑117提问与解答环节Questions and answers118添加标题添加标题添加标题添加标题此处结束语点击此处添加段落文本 .您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字119感谢观看The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film