《流程优化培训》课件.pptx
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- 流程优化培训 流程 优化 培训 课件
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1、流程优化培训 1a流程优化的必要性和意义企业存在的问题:公司响应客户需求速度放缓、产品交付延迟增多,客户满意度低下;员工各层级之间上下反复沟通,效率低下;各部门协作困难,管理者整天忙于救火;流程关键控制点缺失,漏洞百出;流程控制点过多,风险和效率低下并存;不增值环节过多,管理成本加大流程优化的意义:流程优化的意义:建立一个以客户、市场为导向的业务、管理流程体系;核心业务、管理流程清晰、简洁,工作方法优化,提高了工作质量与效率;流程顺畅,无效劳动减少,成降低;工作流、信息流顺畅,运营成易于控制;基础管理规范,信息化管理实施成功;业务流程的关键控制点加强,对工作的结果更加可控,目标更易达成。流程的
2、定义流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程的特点:目标性有明确的输出(目标或任务)相关性流程的活动是互相关联的 动态性流程中的活动具有时序关系 层次性活动中又有子流程 结构性有串联,并联,反馈等结构流程优化的主要步骤确定目标和范围分析现有业务和流程 分析现状、找出问题 找出主要影响因素 针对主要影响因素寻找改进措施制定实施计划执行实施计划、检查结果并评估 宣传 指导 控制总结经验、进行迭代确定标准流程,进行流程管理确定目标和范围确定范围 流程的层次:确定目标 保证产品和服务的质量;建立良好的客户关系,留住盈利客户,发展新客户;降低企业物流成本和信息成本;质量(服务)质量(
3、服务)时间(速度)时间(速度)成本成本企业级部门级/业务级操作级确定目标和范围几个原则:力所能及、切莫理想化 兼顾时间和成本 从最急迫的入手 不断迭代、循环改进我们正在做什么?有什么问题?顾客是谁?顾客需求是什么?我们现在或过去是怎样做这项工作的?为什么选择这个案例?要特别解决的问题是什么?解决这个问题的限制条件是什么?解决这个问题涉及的范围有多大?现在改进这些工作将获得什么益处?团队成员及其职责是什么?分析现有业务和流程工具:流程图开始/结束执行/操作流程走向输入输出/文档判断注释数据存储/存档引用或关联的外部流程流程图示例分析现有业务和流程在分析现有流程时,注意:不要“美化”流程 画出所有
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