5G产品及操作培训材料-课件1.pptx

1、达州分公司-业管中心2019年11月5G产品体系及操作受理培训2新政变化衔接近期重点强调第一章第二章目录31.1 终端调测费切换国七条明确规定，禁止终端补贴，红线管控！竞合要求，电信、移动、联通均要收，且统一标准！解读变化背后实际影响：解读变化背后实际影响：三家运营商门槛一样，品质与服务更重要三家运营商门槛一样，品质与服务更重要对手低端单品送对手低端单品送宽带发展模式失效，宽带竞争态势有望宽带发展模式失效，宽带竞争态势有望攻守转换攻守转换要以高质量发展为导向，以渗透率提升为核心，以融合扩群为抓手，进一步巩固和扩大市场地位4附：终端调测费标准场景千兆光猫普通光猫机顶盒三合一终端新装用户：新装宽带

2、、电视（含23部）240元安装调测费100元安装调测费100元安装调测费200元/台安装调测费服务升级：存量用户主动要求更换千兆光猫、4K机顶盒故障更换：非人为原因更换装维上门免费更换，通过光猫/机顶盒终端售后流程解决。光猫、机顶盒调测费收取标准n协议管理：24个月内用户拆机离网需交回光猫/机顶盒，未交回按每台200元赔付n千兆光猫即10G-EPON光猫，最大带宽支持1000M；普通光猫最大带宽支持300M10G-EPON上行天翼网关华为HN8245Q华为HN8145V天邑TEWA-1000E友华PT101E兆能ZN600中兴ZXHN F1855V2千兆光猫型号n 11月1日起，严格按标准收取

3、调测费（含欠拆重入网），全额录入系统、无座扣n 省公司最新要求：商客酒店市场按新标准收费n 政商校市场使用多语音光猫场景按原标准执行5宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册一、新增销售品名称光猫/机顶盒安装调测费X元光猫/机顶盒优惠活动标签(2年)必须同时勾选调测费和2年标签二、业务规则（一）光猫/机顶盒安装调测费X元1、适用产品：固话、宽带、无承载宽带、LAN、ITV，不限套餐资费及档次。2、生、失效规则：订购立即生效，退订立即失效。3、安装调测费：根据政策要求选择100元/240元，CRM一次性收取，对应账目项“调测费(不允许减免)”，不转计费代收，不允许减免。4、延迟竣工：

4、固话、宽带和ITV在新装、更换终端、移机场景订购安装调测费X元时增加了延迟竣工功能。（二）光猫/机顶盒优惠活动标签1、适用产品：固话、宽带、无承载宽带、LAN、ITV，不限套餐资费及档次。2、生、失效规则：订购竣工立即生效，退订立即失效。3、有效期与协议期：1）、有效期：系统配置有效期（协议期）24个月，到期自动退订。2）、协议期内不能办理退订、停机、拆机、套餐降档。如用户提前办理上述业务，需至营业厅办理，同时支付与已赠送业务（或赠费）等价的现金（系统实现另行通知）。互斥规则：与所有光猫、机顶盒类赠费互斥。6宽带和电信电视新增安装调测费、活动标签销售品操作手册三、操作演示以新装融合套餐为例（普

5、通光猫）宽带及ITV成员上分别订购“光猫/机顶盒安装调测费X元”和“光猫/机顶盒优惠活动标签(2年)”，“光猫/机顶盒安装调测费X元的“参”字内选择“100元”71.2 产品切换培训及切换要求停售产品11月6日前全面切换至新产品及政策，原体系及补贴模式同步下线培训安排n 市公司分组培训：11月4-5日市场、销渠分组到各单位开展培训，覆盖全渠道人员、政商校客户经理等n 线上视频培训：11月4-6日业管在QQ视频群组织专场培训，上午9-10点，下午4-5点（11月5日仅下午场），所有代理商至少参与1场n 经营单位转训：本周内“90天全员专项提能培训”要求至少培训3次以上新产品政策n 11月1日已停

6、售：体验、赠费、预存坐扣类、赠送业务、单宽包年优惠（仅保留816元）等n 11月6日起停售：原融合体系、单品体系、发了、代金券等11月6日起市公司随机抽查各触点新政策掌握情况81.2 产品切换产品全面切换5G畅享产品体系基础通信双千兆智家应用5G应用云VR/云游戏云电脑/云盘5G权益网络权益/生态权益畅享套餐基础通信5G应用5G权益n有线宽带升级：推出双千兆产品，形成千兆引领和300主推n手机流量升级：大流量，推出299档100G，低端5个G起，n智家应用升级：推出全屋wifi、家庭云、慧眼看家应用n用户价值升级：副卡收费；推出亲情卡；5G会员权益n 云VR：娱乐新境界n 云游戏：游戏新玩法n

7、 云电脑：工作新时尚n 云盘：生活新方式n 超高清：视频新看法n 网络权益：黄金会员畅享服务（下行500M）；白金会员尊享服务（下行1G）n 生态权益：爱奇艺、优酷、腾讯视频、酷狗音乐、QQ音乐、全民K歌首批上线91.2 产品切换5G会员体系从基础通信向基础通信+权益+应用的会员差异化运营转变黄金会员：129、169档5G套餐用户白金会员：199档及以上5G套餐用户基础通信5G权益5G应用5G畅享套餐：129-599副卡：10元/张网络权益：黄金会员：畅享服务（下行500M）白金会员：尊享服务（下行1G）生态权益：黄金会员：6选1，试用1个月白金会员：6选2，试用1个月五大应用：云游戏、云VR

8、、超高清、云盘、云电脑黄金会员：5选2，试用到12月31日白金会员：5选3，试用到12月31日会员特权（首批）路径一：新办/改签5G套餐 新用户：办理5G畅享套餐成为5G会员 老用户：直接变更为5G畅享套餐成为5G会员路径二：存量用户订购5G升级会员包 19元/月（含10G流量，用户级）限129及以上的单/融存量4G套餐主卡成员订购 129、169为黄金会员，199及以上成为白金会员10附：5G会员应用超高清视频新看法云VR娱乐新境界云游戏游戏新玩法云电脑工作新时尚赛事/电影/直播等高清视频，搭配VR头盔更享沉浸式新看法天翼视讯APPVR终端沉浸式体验视频、游戏、现场直播一体机、眼镜盒子免下载

9、即玩,海量游戏选择多、即点即玩免下载天翼云游戏APP远程办公手机也能当电脑云盘生活新方式个人的数据存储中心序号应用包月（元）5G会员（元）用户权益1天翼云VR29.925无限次观看VR视频/月+20小时VR游戏/月2天翼云游戏29.925云游戏时长20小时/月3天翼云电脑经济型29.9经济型25经济型：2C4G/80G系统盘/2M带宽商务型59.9商务型49商务型：4C8G/80G系统盘/4M带宽4天翼云盘5黄金会员5白金会员34T个人存储空间；全速上传下载；在线解压；回收站文件保留30天5天翼超高清19.910无限次观看天翼超高清APP提供的视频内容注：以上产品针对5G会员开放0元体验，体验

10、截止2019年12月31日五大应用11附：5G会员权益两种途径打造省内生态权益平台类别名称内容标准价5G会员价首批生态权益清单爱奇艺VIP会员19.8元/月14元/月优酷视频VIP会员20元/月14元/月腾讯视频VIP会员20元/月14元/月酷狗音乐VIP会员15元/月14元/月QQ音乐VIP会员15元/月14元/月全民K歌VIP会员20元/月19.9元/月六大权益填充5G会员服务内涵n 开放体验：面向5G会员提供1个月的会员权益体验n 会员权益：白金会员6选2，黄金会员6选1n 订购途径：集团电渠欢go订购/领取；电信营业厅免费办理n 深化运营：打造省内生态权益平台，强化线上权益内容运营12

11、1.2 产品切换5G畅享融合产品体系备注：套餐流量当月不清零；199-299套餐订购共享流量包赠送20G/40G/60G，当月有效套外流量资费（包含亲情卡）：129及以上为前3G为5元/G，后3元/G；59、99为标准资费（0.03元/MB）套外语音资费（包含亲情卡）：0.15元/分钟299及以上含1个全能影视大包n 高端做品牌：推出239双千兆爆款产品；199及以上：城区主推千兆宽带，农村主推300兆宽带n 中端提价值：5G会员129起步，增加169档n 低端强进攻：59加大流量，宽带100兆起步n 优化副卡策略：1主2副，副卡每张10元n 推出亲情卡：限3张（20元/张，5G/200分钟）

12、，不共享融合套内资源，与融合套餐成员互拨免费分类套餐档次流量语音（分钟）宽带电视5G会员畅享套餐e595G200100M直播版-e9910G300100Me12920G500200M黄金会员e16940G800300M尊享版e19940+20G1000500M/300M白金会员e23940+40G10001000M/300Me29940+60G1500e399150G2000e599300G30005G畅享融合产品核心要点131.2 产品切换5G畅享融合产品副卡政策落实竞合条款，规范副卡政策，牵引价值回归n 新增融合套餐用户的副卡政策 严格按照1（主）2（副）副卡收费执行 融合套餐超过3张需订

13、购亲情卡 用户不办副卡也可直接办理亲情卡n 存量扩群或5G升级包（不改套餐）的副卡政策用户可以新增副卡，副卡数量和优惠按原套餐政策执行n 存量改新套餐提质：原套餐内副卡可享受副卡费减免政策平迁/降档：所有副卡严格按10元/张收取分档次原主副卡政策e59、e996免1e129、e169、e1996免3e239及以上6免6重申原融合套餐副卡的减免政策存量用户口径：11月1日前竣工的融合用户145G畅享融合套餐销售品名称一、新增e9畅享融合套餐融合畅享59元套餐201910(不清零)B类融合畅享99元套餐201910(不清零)B类融合畅享129元套餐201910(不清零)B类融合畅享169元套餐20

14、1910(不清零)B类融合畅享199元套餐201910(不清零)B类融合畅享239元套餐201910(不清零)B类融合畅享299元套餐201910(不清零)B类融合畅享399元套餐201910(不清零)B类融合畅享599元套餐201910(不清零)B类二、新增e9共享国内流量包e9极速套餐共享国内流量包155G畅享融合产品主要规则及操作要点一、业务规则（一）e9融合极速套餐1、手机成员：e59元和e99元档适用紧密融合套餐_标准资费；e129元及以上档次适用紧密融合套餐_5G标准资费。2、新装首部电视竣工当月免收基本费，第二部及以上按天收取10元/月基本费。3、手机按单产品资费标准执行。新装手

15、机首月、第2月免套餐费10元/月、免来显/彩铃功能费、国内流量0.03元/M、送10M国内流量(仅59、99元档赠送，129及以上使用新增的5G融合标准资费不送）、国内主叫0.15元/分钟，国内接听免费。4、e9融合畅享套餐不能订购共享流量包、放心包、畅享流量提速包、10元加装包功能费优惠等。5、199元、239元、299元档套餐内流量40G，通过强制连带“e9极速套餐共享国内流量包”订购，每月分别额外赠送20G、40G、60G共享流量。6、融合畅享套餐宽带为11月1日前(含1日)入网竣工的存量用户，套餐内可加装5张10元加装手机成员；如宽带为11月1日以后(不含1日)入网竣工的用户，套餐内最

16、多可加装2张10元加装手机成员。7、用户选择速率400M及以上带宽产品时，只能在10GEPON网络实现开通。用户安装地址接入方式为FTTH且10GEPON网络资源。终端标准配置为天翼网关，其中1000M带宽产品仅能使用10G光猫开通。（如用户选择的普通光猫，最大带宽只能开300M）（二）e9极速套餐共享国内流量包1、仅限融合极速套餐199元、239元、299元档手机必选包成员1订购。2、流量包生效后且融合套餐也生效了，免费赠送20G、40G、60G套餐共享流量，流量包仅在指定e9极速套餐生效后才能激活使用。流量包当月有效，月底未使用完流量不结转至次月。3、协议期：协议期24个月，期间不能办理退

17、订、停机、拆机、套餐降档。协议分类A4，违约金100元/月。16关于春促新增家庭亲情V网销售品及优化在售销售品上线的通知及操作手册一、业务背景针对办理了201910版B类紧密融合套餐仅可加入3个手机成员的用户(融合套餐内宽带为11月1日以后(不含1日入网竣工的用户)，可通过加入“家庭亲情V网2019”实现6个家庭手机成员本地群内互拨免费。二、销售品名称（一）主销售品家庭亲情V网2019（二）附属销售品亲情卡20元/月(5G国内流量+200分钟国内通话)业务规则（一）家庭亲情V网20191.家庭亲情V网成员构成：必选包手机成员1：1个、10元加装手机：0-2个、亲情卡：1-3个。2.组合成员标准

18、资费：1）必选包手机成员1和10元加装包手机成员：紧密融合套餐_标准资费 或 紧密融合套餐_5G标准资费。2）亲情卡成员：紧密融合套餐_标准资费。3.组合生、失效时间：订购立即生效、退订立即失效，成员变更立即生效。4.计费规则：免费，组合套餐内所有手机成员本地互拨免费。5.其他业务规则：1）.付费方式预、后不限，组合套餐所有成员合单收费。2）.组合套餐新装或纳入存量亲情卡手机成员自动连带“亲情卡20元/月(5G国内流量+200分钟国内通话)”订购，不允许取消。17关于春促新增家庭亲情V网销售品及优化在售销售品上线的通知及操作手册3）.组合套餐内“必选包手机成员1”和“10元加装包手机成员”必须

19、是201910版B类59及以上紧密融合套餐内对应的手机成员，系统管控实现前暂由业务管控。4）.组合套餐内“亲情卡”成员不能是e9融合套餐内的手机成员。（二）亲情卡20元/月(5G国内流量+200分钟国内通话)1.适用套餐：仅限“家庭亲情V网2019”组合套餐内的“亲情卡”成员订购。2.生、失效规则：新用户订购立即生效，老用户订购次月生效，退订月底失效。3.计费规则：套餐费20元/月，含5G国内流量和200分钟国内通话时长；套餐费按天一次性折算收取，业务量按天折算一次性送；流量及语音当月有效，月底清零不结转。4.互斥规则：所有的e9融合套餐互斥。5.其他规则：亲情卡退出亲情V网自动带出亲情卡20

20、元/月退订。181.2 产品切换5G畅享单品体系类型档次流量语音C+ITV自主融合5G会员畅聊产品扶贫卡192G（区域）200（区域）-畅聊19200M200直播版10元、尊享版20元牛卡产品牛卡192G100牛卡4910G20040元/100M直播版牛卡7920G300牛卡9920G500 畅享产品畅享12930G500黄金会员畅享19940+20G10000元/100M直播版白金会员畅享29940+60G1500畅享399150G2000畅享599300G30005G畅享单品体系备注：单品套餐流量不清零；199、299套餐订购共享流量包赠送20G/60G，当月有效套外流量资费：牛卡49及以

21、上为前3G为5元/G，后3元/G；其他产品为标准资费（0.03元/MB）套外语音资费：0.15元/分钟n畅享套餐：加大流量，129开放5G黄金会员，199及以上开放5G白金会员n牛卡爆款：加大语音，增加49、99档进攻性，降低门槛推出79档爆款n修复价值：停售美乡卡，推出扶贫卡；畅聊语音由390分钟调整为200分钟n副卡规则：扶贫卡不能办理副卡，其他套餐仅限2张副卡，10元/张。n自主融合：升级自主融合，含百兆宽带、直播版电视。49-129加40元，199及以上不加钱nC+ITV：直播版、简约版10元/月，尊享版20元/月核心要点195G天翼畅享套餐销售品名称（一）主销售品精准扶贫卡19元套餐

22、201910(不清零)畅聊卡19元套餐201910(不清零)B类天翼畅享19元套餐201910(不清零)B类天翼畅享49元套餐201910(不清零)B类天翼畅享69元套餐201910(不清零)B类天翼畅享79元套餐201910(不清零)B类天翼畅享99元套餐201910(不清零)B类天翼畅享129元套餐201910(不清零)B类天翼畅享199元套餐201910(不清零)B类天翼畅享299元套餐201910(不清零)B类天翼畅享399元套餐201910(不清零)B类天翼畅享599元套餐201910(不清零)B类（二）可选包天翼畅享套餐共享国内流量包畅享套餐10元副卡功能费 天翼套餐10元副卡功能

23、费20精准扶贫卡、畅聊卡、天翼畅享套餐主要规则及操作要点一、业务规则（一）精准扶贫卡1.付费方式：单卡，默认准实时预付费、后付费（必须要签批）。2.生失效规则：新用户订购立即生效，老用户订购次月生效，变更和退订次月生效。3.允许办理30元以下流量包、其他短信包、短彩包、服务功能等同2019版美丽乡村卡。（二）畅聊卡19元套餐1.付费方式：1张主卡+2张副卡，默认准实时预付费、后付费（必须要签批）。2.生失效规则：新用户订购立即生效，老用户订购次月生效，变更和退订次月生效。3.主副卡合单收费，主卡和副卡同停同拆，副卡可以单独停机和拆机。4.副卡自动连带天翼套餐10元副卡功能费不允许取消。5.可订

24、购面上包月流量包、夜间流量包、加餐流量包、短信包等可选包。6.可加入 电信电视(iTV)_天翼自主套餐(2018)、电信电视(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI组合、移动V网(总机)（三）天翼畅享套餐1.付费方式：1张主卡+2张副卡，默认准实时预付费、后付费（必须要签批）。2.超出资费：天翼畅享19元档：国内通话0.15元/分钟；国内短/彩信0.1元/条；国内流量超出按0.03元/MB收费，折合0.01元/342KB计费；其他业务按照标准资费执行。天翼畅享49元及以上：国内通话0.15元/分钟；国内短/彩信0.1元/条；国内流量每超出1GB先按照5元/1GB收费，满15元后按3

25、元/GB收费；其他业务按照标准资费执行。21精准扶贫卡、畅聊卡、天翼畅享套餐主要规则及操作要点3.生失效规则：新用户订购立即生效，老用户订购次月生效，变更和退订次月生效。4.主副卡合单收费，主卡和副卡同停同拆，副卡可以单独停机和拆机。5.畅享19元套餐副卡自动连带天翼套餐10元副卡功能费不允许取消。6.畅享49元套餐及以上副卡自动连带畅享套餐10元副卡功能费不允许取消。7.可加入电信电视(iTV)_天翼自主套餐(2018)、电信电视(iTV)_天翼自主套餐(2014)、天翼+WIFI组合、移动V网(总机)。8.天翼畅享199元套餐201910(不清零)B类、天翼畅享299元套餐201910(不

26、清零)B类主套餐自动连带“天翼畅享套餐共享国内流量包”，流量包生效后且主套餐也生效，免费赠送20G/60G套餐共享流量，流量包仅在指定主套餐生效后才能激活使用。流量包当月有效，月底未使用完流量不结转至次月。纳入A4类协议进行管理，补已享受部分,收取违约金120元/月。9.已订购以下指定发了标签的存量用户，可以升档到新的天翼畅享套餐，返费同原政策。新单品发了(24个月)、新单品发了不绑串(24个月)、单品发了标签（2016）、单品发了标签（不绑串）221.2 产品切换新合约促销政策（取消纯发了，发了强关联新合约）新政规范执行后，分期购机政策在行业内将成为最主流的促销模式在此背景下，新合约模式必须

27、进一步做强，优化新合约新增力度基本持平，存量力度略有下降 套餐档次月分期款购机直降款e12940960e169501200e199601440e239701680e299801920e399 1202880e599 1804320融合新增新合约政策 套餐档次月分期款购机直降款69（仅限线上办理）20480993072012940960199601440299801920399 1202880599 1804320单品新增新合约政策绑定终端零售价总和不低于直降金额*90%；机型暂使用原融合发了机型分类具体场景月分期款购机直降款提质套餐提质30元-69元（含体验转正，白名单处理）30720提质70

28、及以上（含体验转正，白名单处理）同套餐新增平迁高危白名单30720存量融合新合约政策23 融合及单品新合约政策主要规则（一）融合额度标签：1、额度标签适用套餐为201910版融合129及以上畅享套餐，每档额度标签限对应融合套餐档次的基本包或可选包手机成员办理，7天内可以在适用套餐范围内低改高，但月分期款不变。注意：必须在需要办理分期产品的手机号码上订购额度标签注意：必须在需要办理分期产品的手机号码上订购额度标签,否则会影响分期平台反写发了标签。否则会影响分期平台反写发了标签。2、标准额度标签办理条件：（1）2019融合新合约额度e129-40(标准)等7个标签：新增宽带或存量提值70元，7天内

29、可补订购。存量宽带锁定2019年11月1日的宽带套餐价值。（2）2019融合新合约额度30(标准)：新增宽带或存量提值30-69元（含30、69），7天内可补订购。存量宽带锁定2019年11月1日的宽带套餐价值。额度标签“授信周期”为24个月，固定配置“月分期款”，不能修改。（4）额度标签销售品不绑串，但套餐下必须有一个成员订购了“绑码专用销售品”。套餐下的手机、泛智能、智能组网产品均可订购“绑码专用销售品”，不限新老用户，且须绑定指定终端串码（平移原融合发了机型）。（5）订购额度标签时系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价（手机+泛智能+路由器）要大于等于补贴总额。

30、补贴总额月分期款90%授信周期。24 融合及单品新合约政策主要规则（二）单品额度标签：1、额度标签适用套餐为201910版天翼畅享套餐69元及以上（除79元档外）。每档额度标签限对应套餐档次的主卡办理7天内可以在畅享套餐范围内低改高，但月分期款不变。注意：必须在需要办理分期产品的手机号码上订购额度标签,否则会影响分期平台反写发了标签。2、标准额度标签：（1）“授信周期”只有24个月，不能修改。（2）按套餐档次固定配置“月分期款”，不能修改。（3）额度标签销售品不绑串，但套餐下必须有一个成员订购了“绑码专用销售品”（主副卡均可订购），且绑定指定终端串码（平移原融合发了机型）。（4）订购额度标签时

31、系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价要大于等于补贴总额。补贴总额月分期款90%授信周期。25 融合及单品新合约政策主要规则（三）融合和单品通用规则：1、生效与退订：（1）额度标签：订购立即生效，有效期7天，到期自动失效；有效期内不能退订。（2）分期分了标签：订购次月生效，考虑融合套餐跨月竣工和用户补交欠费的场景，有效期在授信周期的基础上增加4个月（即：28个月），但协议期与授信周期保持一致（即：24个月）。2、计费规则：分期发了标签有效期内，每月产生的主套餐费（不含可选包费），除特别指定销售品外（如：坐扣赠费、靓号保底、个别提质赠费和存送赠费等），其他赠费和优惠均不

32、能抵扣套餐保底费。实现方式：系统把套餐费优惠到0，同时生成一笔与套餐费等额的“金融分期套餐保底费_发生”。3、月分期款兑现规则：（1）分期发了标签和融合套餐均生效的当月起，用户结清同一账户下的所有费用且系统销账成功后的次日兑现，返在指定的支付账户内。（2）分期发了标签中的“月分期款”为每月固定兑现额度，兑现次数同授信周期（24个月）。（3）每月费用必须在三个账期内结清才能兑现，延迟结清不兑。若用户一次性结清多个账期费用，则按多个账期返还（最多三个账期）。（4）用户在适用套餐范围内升档，分期发了标签不变，每月兑现额度不变，兑现次数连续计算。（5）退订发了标签当月立即失效，不再兑现月分期款。（6）

33、注销支付账户后，账户内余额不可使用。4、互斥规则：（1）额度标签：除分期发了标签外，与其他发了产品、终端补贴、活动赠费、免基本费等优惠政策同成员、跨成员互斥。（2）分期分了标签：与所有补贴政策同成员、跨成员互斥，即：同一套餐内不能再存在融合新话补、各类发了产品、终端补贴、活动赠费、免基本费等优惠政策。26 融合及单品新合约政策主要规则5、其他业务规则：（1）同一融合套餐内只能订购一个额度标签），分期发了标签也只能有一个（含新老分期标签）。（2）额度标签上配置销售品说明，打印在业务登记单上，与用户约定兑现月分期款的业务内容。（3）分期发了标签有效期内不能办理停机、拆机、套餐降档。套餐降档锁定下限

34、为用户订购标签时的201910版融合套餐或天翼套餐值。（4）分期发了标签纳入协议管理，协议分类A2；协议期24个月，期间不能办理退订，若提前退订，用户需支付违约金：在网月份数20元/月（以发了产品最低额度计算）。（5）因分期发了标签有效期多配置了4个月，如果用户在有效期内已兑满24个月，但账户下的赠费仍然不能抵扣套餐保底费或影响参加其他活动。用户提出异议后，营业前台经过核实，普通工号可退订发了标签（超过协议期不会产生违约金），退订当月不再产生套餐保底费。27 融合新增新合约政策-套餐对应销售品名称 套餐档次月分期款 购机直降款订购销售品名称e129409602019融合新合约额度e129-40

35、(标准)、绑码专用销售品e1695012002019融合新合约额度e169-50(标准)、绑码专用销售品e1996014402019融合新合约额度e199-60(标准)、绑码专用销售品e2397016802019融合新合约额度e239-70(标准)、绑码专用销售品e2998019202019融合新合约额度e299-80(标准)、绑码专用销售品e399 12028802019融合新合约额度e399-120(标准)、绑码专用销售品e599 18043202019融合新合约额度e599-180(标准)、绑码专用销售品28存量融合提值新合约政策-对应销售品名称分类具体场景月分 购机 订购销售品名称期款

36、 直降款提质 提质30元-69元且办理129及以上套餐（含体验转正，白名单处理）307202019融合新合约额度30(标准)、绑码专用销售品提质70及以上（含体验转正，白名单处理）同套餐新增 同套餐新增 29单品新增新合约政策-套餐对应销售品名称 套餐档次 月分期款购机直降款订购销售品名称69（仅限线上办理）204802019单品新合约额度69套餐-20(标准)、绑码专用销售品99307202019单品新合约额度69套餐-30(标准)、绑码专用销售品129409602019单品新合约额度69套餐-40(标准)、绑码专用销售品1996014402019单品新合约额度69套餐-60(标准)、绑码专

37、用销售品2998019202019单品新合约额度69套餐-80(标准)、绑码专用销售品39912028802019单品新合约额度69套餐-120(标准)、绑码专用销售品59918043202019单品新合约额度69套餐-180(标准)、绑码专用销售品限新增手机号码可以办理301.2 产品切换权益金模式（不允许办理发了）n 权益券（电信担保合约）模式：用户约定在网24个月，向用户提供权益券n 权益劵与新合约互斥，相关操作流程不变n 权益券需绑定手机或泛智能串码n 清算规则：手机机卡不一致、泛智能一致率低于90%、6个月内离网，全额清算 套餐档次权益金额度融合e59、e99300元融合e129及以

38、上500元分类具体场景权益金额度提质提质30元且办理59及以上套餐（含体验转正，白名单处理）300元提质70元且办理129及以上套餐（含体验转正，白名单处理）500元平迁新订购7天及以上云回看（不得优惠），协议期24个月200元（限摄像头）新增权益金政策融合存量政策绑定终端零售价总和不低于权益金额度*90%，机型暂使用暑促代金券机型31纯新装宽带权益金销售品名称及主要规则1、新增附属销售品名称：2019融合电信合约权益金300元(新增宽带)2019融合电信合约权益金500元(新增宽带)2、订购条件：（1）套餐范围：300元权益金限201910版融合畅享套餐e59、e99档;500元权益金限20

39、1910版融合畅享套餐129及以上档次。（2）仅允许基本包手机成员订购，单向依赖“翼支付账户”；10元加装包不能订购。（3）限新装宽带同时、新装宽带竣工7天内可订购。（4）权益金销售品不绑串，但套餐下必须有一个成员订购了“绑码专用销售品”且须绑定指定终端串码。套餐下的手机、泛智能、智能组网产品均可订购“绑码专用销售品”，不限新老用户。（5）订购权益金时系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价（手机+泛智能+路由器）要大于等于补贴额度（权益金额度90%）。3、互斥规则：（1）所有发了产品、终端补贴、活动赠费、免基本费等优惠政策同成员、跨成员互斥。（2）同一号码只能订购一次

40、；同一融合套餐只能订购一张权益券（含春促所有权益金）。4、有效期与协议：（1）有效期24个月，期间不能办理停机、拆机、套餐降档。套餐降档锁定下限为用户订购时的融合套餐值。（2）协议管理：B2。协议期24个月，期间不能办理退订，若提前退订，用户需支付全额权益金的违约金。32新增宽带权益金政策-套餐对应销售品名称 套餐档次权益金额度订购销售品名称融合e59、e99 300元 2019融合电信合约权益金300元(新增宽带)、绑码专用销售品融合e129及以上 500元 2019融合电信合约权益金500元(新增宽带)、绑码专用销售品33存量提值权益金销售品名称及主要规则1、新增附属销售品名称：2019融

41、合电信合约权益金300元(提值)2019融合电信合约权益金500元(提值)2、订购条件：（1）存量宽带锁定2019年11月1日的宽带套餐价值，11月1日后竣工的宽带不能办理。（2）300元权益金：提值30元及以上,且办理201910版融合畅享套餐e59及以上档次。（3）500元权益金：提值70元及以上,且办理201910版融合畅享套餐129及以上档次。（4）仅允许基本包手机成员订购，单向依赖“翼支付账户”；10元加装包不能订购。（4）权益金销售品不绑串，但套餐下必须有一个成员订购了“绑码专用销售品”且须绑定指定终端串码。套餐下的手机、泛智能、智能组网产品均可订购“绑码专用销售品”，不限新老用户

42、。（5）订购权益金时系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价（手机+泛智能+路由器）要大于等于补贴额度（权益金额度90%）。3、互斥规则：（1）所有发了产品、终端补贴、活动赠费、免基本费等优惠政策同成员、跨成员互斥。（2）同一号码只能订购一次；同一融合套餐只能订购一张权益券（含春促所有权益金）。4、有效期与协议：（1）有效期24个月，期间不能办理停机、拆机、套餐降档。套餐降档锁定下限为用户订购时的融合套餐值。（2）协议管理：B2。协议期24个月，期间不能办理退订，若提前退订，用户需支付全额权益金的违约金。34魔镜回看权益金销售品名称及主要规则1、新增附属销售品名称：20

43、19融合电信合约权益金200元(魔镜回看)2、订购条件：（1）魔镜回看权益金要求7天内订购了7天或30天魔镜监控云存版回看包（二选一）,且办理201910版融合畅享套餐e59及以上档次，限泛智能终端成员订购。（2）权益金销售品不绑串，单向依赖“绑码专用销售品”且必须绑定指定摄像头串码。（3）订购权益金时系统判断同一融合套餐“绑码专用销售品”7天内已绑定的终端总零售价要大于等于补贴额度（权益金额度90%）。特别注意：订购魔镜监控云存版回看包时，需要把摄像头串码绑定在“绑码专用销售品”上，否则会影响权益金的受理，系统无法进行机价与补贴价比对。3、互斥规则：（1）所有发了产品、终端补贴、活动赠费、免

44、基本费等优惠政策同成员、跨成员互斥。（2）同一号码只能订购一次；同一融合套餐只能订购一张权益券（含春促所有权益金）。4、有效期与协议：（1）有效期24个月，期间不能办理停机、拆机、套餐降档。套餐降档锁定下限为用户订购时的融合套餐值。（2）协议管理：B2。协议期24个月，期间不能办理退订，若提前退订，用户需支付全额权益金的违约金。35存量提值权益金政策-套餐对应销售品名称分类具体场景权益金额度订购销售品名称提质提质30元且办理59及以上套餐（含体验转正，白名单处理）300元 2019融合电信合约权益金300元(提值)、绑码专用销售品提质70元且办理129及以上套餐（含体验转正，白名单处理）500

45、元 2019融合电信合约权益金500元(提值)、绑码专用销售品平迁E59及以上套餐新订购7天及以上云回看（不得优惠），协议期24个月200元（限摄像头）2019融合电信合约权益金200元(魔镜回看)、绑码专用销售品36精准扶贫权益金销售品名称及主要规则1、新增附属销售品名称：精准扶贫卡权益金精准扶贫卡权益金135元元精准扶贫卡预存精准扶贫卡预存120元元(分分12个月个月)2、业务内容：用户预存用户预存120元本金，绑定终端串码后可得元本金，绑定终端串码后可得135元权益金元权益金3、订购条件：（1）适用套餐：精准扶贫卡适用套餐：精准扶贫卡19元套餐元套餐201910(不清零不清零)（2）“精

46、准扶贫卡权益金精准扶贫卡权益金135元元”强关联强关联“精准扶贫卡预存精准扶贫卡预存120元元(分分12个月个月)”。预存款分12个月每月划拨10元，可抵扣同一账户下的所有费用，不可退费。（3）限新入网限新入网7日内日内，单向依赖“翼支付账户”。（4）权益金开放绑码组件，产品或其他销售品7天内已绑定指定终端机型。（5）同一号码只能订购一次。4、互斥规则：与美乡卡大分成、美乡卡赠费（含坐扣赠费）、其他补贴等优惠政策互斥。5、有效期与协议：（1）有效期24个月，期间不能办理停机、拆机、套餐降档。（2）协议管理：B2。协议期24个月，期间不能办理退订，若提前退订，用户需支付全额权益金的违约金。371

47、.3 宣传切换过期物料下架厅店物料下架线上、户外物料下架n 下架规则同厅店n 自查范围：网掌厅、微博、微信、软文等线上新媒体宣传内容户外大牌、灯箱、道闸、框架等各类远近距离宣传广告电台和视频等贴片广告n 下架规则：凡出现“红包、代金券、免费、赠送、体验、0元”等文字的物料全面下架 前期所有与产品资费相关的宣传全面下架 n 执行要求：即日起立即下架，11月3日前完成规定时间内未按要求下架考核渠客/驻店50元/点保留物料：扶贫宣传、服务承诺、服务公告、防骚扰整治、无忧卡、实名制公告/台卡38新政变化衔接近期重点强调第一章第二章目录39交付规定动作：电信号卡100%设为主卡 VOLTE高清通话100%开通n新入网或换机用户100%开通VOLTE业务，并在手机上打开VOLTE功能开关。n用户到店时主动询问是否使用VOLTE高清通话业务，未开通辅导用户开通。n新增号卡、存量换机交付时100%将电信号卡置于卡槽1，并手动设置通话、流量默认为卡1。电信号卡100%设为主卡VOLTE高清通话100%开通两项规定动作执行情况纳入渠道/驻店经理月度评价，分别设置4分n 11月8日前内外渠100%开通并使用VOLTE业务n 并在朋友圈转发VOLTE高清通话宣传做好员工体验 3.2 其他重要强调拦截规定动作Hello 5G，未来已来!