班组长日常管理培训课程课件.ppt

1、班组长日常管理班组长日常管理一、班组长的重要性一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作三、班组长基本的日常工作二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能课程内容课程内容一、班组长的重要性一、班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 T.W.I.T.W.I.作业指

2、导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长（3-13-1）几种

3、对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型(3-2)(3-2)现场管理者的定义现场管理者的定义 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能二、出色的专门知识或技术二、出色的专门知识或

4、技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力班组长必备的条件班组长必备的条件班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系2.管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.处理处理人际关系的人际关系的 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧1、管理

5、理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出2 2、管理理念（、管理理念（2 2）正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP PA AC CD DP PA A管理过程管理过程P-Plan P-Plan 计划计划D-Do D-Do 做做C-CheckC-Check检查检查A-ActionA-Action行动行动2 2、管理方法（、管理方法（2 2）

6、让忙碌的班长让忙碌的班长“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、班员能做的事都交给、班员能做的事都交给班员班员去做去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给、把自己的工作标准化后交给班员班员面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决2 2、管理方法（、管理方法（3 3）ManMan人人 MachineMachine机器机器 MaterialMaterial材料材料 MethodMethod手法手法 EnvironmentEnviron

7、ment环境环境 WhatWhat什么什么 WhoWho谁谁 WhereWhere哪里哪里 WhenWhen什么时候什么时候 WhyWhy为什么为什么 HowHow怎么怎么广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H2 2、管理方法（、管理方法（3 3）作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：领导职能：领导职能：技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制指引、影响、指引、影响、带领带领2 2、管理方法（、管理方法（4 4）领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行

8、工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者2 2、管理方法（、管理方法（4 4）作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：你的影响力来自于？你的影响力来自于？权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情2 2、管理方法（、管理方法（4 4）3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、激

9、励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1）有效沟通有效沟通重要性重

10、要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别

11、人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适当言辞适当正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许

12、性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2）三、班组长的日常工作三、班组长的日常工作人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报2、生产性、生产性生产日报生产日报3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （

13、不良流出率）（不良流出率）（后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报一、指标类指标类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6、生产

14、进度确认、生产进度确认7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认、生产结束确认二、确认类二、确认类1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理、来料品质

15、异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理、生产等待处理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告工具等超过规定时间）工具等超过规定时

16、间）7、制品品质异常处理、制品品质异常处理三、异常类三、异常类1、晨会、晨会2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4、临时顶岗、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6、各类临时会议、各类临时会议7、巡视现场、巡视现场8、通知事项传达、通知事项传达9、向上司汇报工作、向上司汇报工作10、工作记录、工作记录11、晚会、晚会12、交接班、交接班交接班记录交接班记录四、基本类四、基本类1、计划达成率、计划达成率2、生产性、生产性3、工程不良率、

17、工程不良率4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料损耗率、材料损耗率6、材料在库日数、材料在库日数一、指标类一、指标类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8、生产协调周会、生产协调周会9、品质周会、品质周

18、会10、TPM活动活动11、车间会议、车间会议二、基本类二、基本类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2、生产性、生产性生产月报生产月报3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报指标类指标类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全

19、隐患改善对策书4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表6、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书顾客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、共通教育事项共通教育事项9、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表11、提案发表会、提案发表会12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会13、业务培训、业务培训3、安全管理、安全管理二、基本类二、

20、基本类8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表：A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品 型号产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%通过管好日工作通过管好日工作,保证周工作保证周工作,周工周工作做好了作做好了,保证全月份的工作保证全月份的工作.日积月累日积月累,你的班组必定脱颖而出你的班组必定脱颖而出.祝大家万事胜意祝大家万事胜意,在今后在今后的班组管理工作中更进的班组管理工作中更进步更轻松、谢谢！步更轻松、谢谢！