益阳建发招聘面试题库及答案.pdf
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1、益阳建发招聘面试题库及答案题目一:随着互联网技术的发展,现在很多企业采取电子客服代替人工客服,但据消费者反映,电子客服回答呆板,而且无法解决消费者实际问题。对此,请谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“电子客服”,并针对现象提出了负面的观点,需要分析其危害或者原因。因此答题过程中要围绕现象本身,结合已有观点,进行全面分析,并给出对策措施。下面围绕这道题目进行详细分析。审题点审题点1:“随着互联网技术的发展,现在很多企业采取电子客服代替人工客服随着互联网技术的发展,现在很多企业采取电子客服代替人工客服”社会生活中,我们也在接触着电子客服,比如淘宝、京东
2、店铺的客服,医院的智能导诊,电信运营商的电话客服等等,这种客服形式在一定程度上解放了人力,并因此降低了企业的经营成本,而且,我们有问题随时都可以进行在线询问,也减少了“工作时间”“营业时间”的束缚,确实是存在一定益处。审题点审题点2:“但据消费者反映,电子客服回答呆板,而且无法解决消费者实际问题但据消费者反映,电子客服回答呆板,而且无法解决消费者实际问题”此处通过“消费者”角度,提出了电子客服存在的问题和不足。电子客服依赖的是后台设置好的问题数据,范围有限,而消费者遇到的问题是多样的,一旦超出问题数据库范围,就难以获得满意的答复。而之所以出现这种情况,除了电子客服本身的技术问题之外,也需要思考
3、企业服务理念和缺少人工客服的问题。因此在对策方面,要完善企业服务;也要注重技术升级,完善电子客服数据库;同时,也要增强管理,政府监管、群众监督。故本题的答题思路可为:首先,表明观点,认为应全面看待;其次,分析意义,并针对题干已有观点,分析危害和原因;最后,提出对策措施,进行问题化解。正确示例正确示例近年来,越来越多的企业开始使用电子客服,比如购物平台的机器人店小二,话费查询时的智能引导等。针对电子客服的发展,我认为应该全面的看待。一方面,电子客服降低了企业成本,相比人工客服,电子客服不需要人力,减少了企业人力管理和运营的支出;还可以做到随问随答,24小时在线服务,解决用户问题,有利于提升服务效
4、率。但另一方面,新技术的发展总会存在一定不足,有些企业在使用电子客服后,确实存在回应呆板的问题,较为固定化的表述无法解答消费者的实际疑惑,影响了消费者体验。而之所以出现这种问题,我认为原因是多方面的。一是电子客服技术不足。电子客服的回应是基于程序中提供的问题库,通过识别消费者输入的关键字来确定所咨询的问题,但实际生活中,遇到的问题是多样化的,而电子客服很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。二是企业唯利是图。为进一步降低成本,一些企业减少人工客服岗位,导致人工应答等待时间较长,无法弥补电子客服的不足,一些商家甚至通过增加转人工客服的步骤或者等待时间,来影响消费者投诉意愿,以减少投诉所带来的损失,
5、这是极为不负责任的体现。为更好的对接消费者,解决消费者问题,应多措并举,全面提升企业的服务质量和服务水平。一是提升服务意识。企业要坚持“以客户为先”的服务理念,对内完善客户服务制度,优化工作流程和工作标准,补充人工客服数目,建立更加高效、规范的用户服务体系;对外关注消费者需求调研,了解消费者对于产品、客服等方面的意见建议,以推出更为针对性的产品和服务。二是完善电子客服技术。一方面,应不断更新电子客服系统,采用更先进的人工智能技术,结合消费者实际问题,定期完善问题库设置,加强关键字识别,提升系统的应变能力。另一方面,在显著的地方设置人工客服,消费者可自由选择客服服务方式,满足不同情况下,消费人群
6、的服务需求。三是加强监督管理。发改、市场监管等部门要强化督导检查,针对部分商家隐藏客服栏、取消人工客服等行为进行惩处,并要求其立即整改。同时,也要建立多种监督举报渠道,通过微信后台留言、电话投诉、信箱投诉等多种方式,拓宽消费者维权渠道,实现社会共治,保障消费者权益。题目二:王师傅是一个雕刻大师,他雕刻一件作品往往需要几个月的时间,但很多人嫌时间太长等不了那么久,王师傅就说:我也可以益阳建发招聘面试题库及答案编号:da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第1页,共5页一两个星期内完成,但精细方面可能就不是很好了。请谈谈你对这则故事的理解。专家审题专家审题
7、本题为态度观点题目。题干以一则雕刻大师的故事为核心,整体较为发散,需要考生从故事中提炼出核心观点,进而展开论述。下面结合题目具体分析:审题点审题点1:“王师傅是一个雕刻大师,他雕刻一件作品往往需要几个月的时间王师傅是一个雕刻大师,他雕刻一件作品往往需要几个月的时间”这段话介绍了故事主人公的身份和特点。作为“雕刻大师”,雕刻技法一定非常娴熟,但是他雕刻一件作品却需要几个月那么长的时间,可见他对作品的要求非常高,精益求精的开展创作雕刻。审题点审题点2:“但很多人嫌时间太长等不了那么久,王师傅就说:我也可以一两个星期内完成,但精细方面可能就不是很但很多人嫌时间太长等不了那么久,王师傅就说:我也可以一
8、两个星期内完成,但精细方面可能就不是很好了好了”转折词“但”之后引出了他人和王师傅的对话,对于一件作品几个月的周期,很多人觉得时间太长了不想等,面对他人的催促,王师傅不为所动、坚持自己的节奏,这体现出他非常沉得住气,没有急于求成。此外,我们也可以从整体上思考,如果追求数量,就势必会影响质量,所以这也印证了“有舍必有得”,提示我们要在选择时做好衡量。此外,对比前述审题点中“几个月”和“一两个星期”的差距,不难联想到“慢工出细活”的道理,所有好的事物都需要经过时间的沉淀和打磨,例如我国几千年的优秀民族文化、我党的百年奋斗史、科学家们渊博的学识等,都提示我们不要着急,要“慢慢来”。因此本题的作答思路
9、为:首先,明确表态,对王师傅的做法表示肯定;其次,全面分析,分别从几个角度提取分论点,对论点进行解释、论证,进而阐述落实做法。正确示例正确示例作为雕刻大师,王师傅用实际行动践行着工匠精神,值得我们青年一代去学习。我认为其优秀品质主要体现在如下几个方面:第一,要精益求精。尽管王师傅的雕刻技法已经非常纯熟,他还是用几个月时间细细雕琢每一件作品,对作品提出了更高要求,并在雕刻作品的漫长时间深入体会作品的文化内涵,审视自己的雕刻技法,温故知新。这样精益求精的要求在现实生活中有助于我们优化工作质量、积累实践经验,那些大国工匠的成功基本也都是得益于这样精益求精的工匠精神,从而才能保证更高的品质和更准的精确
10、度。所以,这启示我们在未来的生活中要坚定精益求精的自我要求,在本职工作的标准化要求上“加码”,对照先进模范严格要求自己;还要在实际工作中细致入微的观察、一丝不苟的执行,将本职工作精品化。第二,要沉得住气。面对其他人的催促,王师傅没有被焦急的情绪感染,保持沉稳的心态,坚定走好创作节奏。题干中嫌等待时间太长的人们与王师傅形成了鲜明的对比,前者心浮气躁、急于求成,后者沉心静气、保持沉稳的节奏,不被焦急的情绪所感染。就像近几年走红的纪录片我在故宫修文物中呈现的那样,那些匠人正是沉得住气,在快节奏的现代社会,用他们的手精心修复着文物,慢工出细活。所以,这启示我们要戒骄戒躁,摒弃“一夜暴富”“迅速躺平”的
11、浮躁心态,结合实际情况制定长远的职业发展规划,通过阅读相关文件、参加实务工作等方式全方面积蓄力量、提升能力,加深对群众诉求和各方面工作的理解,为自己的“作品”增光添色。第三,有舍才有得。王师傅将雕刻时间的长短挂钩作品质量,如果是要质量,就会在速度效率上略有缺失,如果要效率,就无法保证极高的品质,所以要做好衡量与取舍。在生活中,也是这样,只有遵从道德与法律,做出正确的选择和取舍,才能忠于职责。就像很多落马官员,他们在诱惑面前,舍弃的是自己的原则,这就让他们走上的是一条“不归路”,只有舍弃名利,才能一直不忘初心。所以,这启示我们“君子有所为而有所不为”,要将自身进步挂钩社会价值,树立远大的志向,笃
12、定甘坐“冷板凳”、勇做“栽树人”的信念,在快节奏的社会中坚定选择,秉持奋斗初心。题目三:共享单车乱停乱放,管理不到位,你怎么办。专家审题专家审题本题属于计划组织协调类题目。面对共享单车乱停乱放,管理不到位的问题。我们可以按照时间轴的思考方式来分析。从查找乱停乱放现象的原因来出发,在根据调查出来的原因进行针对性解决。审题点审题点1:“乱停乱放乱停乱放”题中共享单车乱停乱放问题反映了部分群众的素质、管理者的疏忽,属于比较针对性的一个问题,所以在解决问题时也需要注意针对性。审题点审题点2:“管理不到位管理不到位”共享单车管理不到位体现管理人员的问题,概括比较笼统,答题需要作出一定的细化,比如乱停放、
13、工作态度不好、被偷盗、益阳建发招聘面试题库及答案编号:da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第2页,共5页不人性化等等多种问题,解决问题时需要注意保证全面性。审题点审题点3:“你怎么办你怎么办”虽为最普通的问句,但是细看题目中并没有交代“你”是什么人,所以在答题之中可以适当合理假设来表明自己的身份,身份可以为社区单车管理员,共享单车总管理部门人员等,假设身份要有利于自己答题,身份定位不同,权利不同。综合以上分析,本题答题思路为:表明身份,积极解决多种方式查找原因乱停针对解决管理问题全面解决正确示例正确示例共享单车存在的意义本身为方便出行,绿色环保,如
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