高校教师通信消费习惯分析报告课件.ppt

1、高校教师通信消费习惯调研分析报告重庆天华广告有限公司 目录第一部分 结论与建议第二部分 消费者特征分析第三部分 手机消费习惯第四部分 宽带消费习惯第五部分 媒体接触习惯高校市场产品占有率n对于高校教师群体，电信的营销重点是移动电话。在高校教师市场，宽带和固话的市场占有率已经高于70%，在市场占有率提高相同百分点的情况下，宽带和固话会需要更多的营销成本。此外，过高的市场占有率会使消费者产生企业垄断的印象，对其它运营商产生同情心理n电信在扩大移动电话占有率的时候，可以利用高份额的宽带市场占有率，采用捆绑营销、套餐优惠的方式；移动电话营销策略n产品方面：利用高校教师群体追求健康的心理，突出天翼手机“

2、环保低辐射”的特点；由于高校教师群体不认为手机是身份品味的象征，所以“尊贵”、“商务”等产品卖点对该群体吸引力不强；手机是移动电话的载体，对于高校教师所推出的手机应选择：n价格在1000-2000元n直板手机n外形简洁大方n具有上网功能n有一定的品牌知名度移动电话营销策略n价格方面：可对教师群体重点宣传80-90元的资费套餐针对教师有手机上网的习惯，推出赠送一定的手机上网流量针对教师主要沟通对象是家庭和朋友，采用设定优惠电话号码、可自行组建V网等方式吸引教师链接：云南移动曾推出一项优惠活动，用户A可选择若干本地移动用户组网（网1），网内通话优惠，用户B也可选择 若干用户组网（网2），网内通话优

3、惠。网1与网2之间的用户互拨都可享受网 内优惠。ACDBEGF移动电话营销策略n渠道方面：调查显示，营业厅是高校教师办理电话、宽带业务的主要场所，也是教师获取通信广告信息的主要途径，所以电信应重视营业厅的功能，充分发挥营业厅的效能。在企业资源允许的情况下，应对营业厅盲点进行补点；在高校附近或校园内选择恰当的终端零售网点进行合作对电信现有营业厅的位置分布进行告知，便于顾客寻找移动电话营销策略n渠道方面：值得注意的是，现场促销对吸引教师办理业务效果不佳。一方面是现场促销人员未经过严格培训，素质良莠不齐，其公信力不够，教师对促销人员不够信任。另一方面，促销现场往往拥挤嘈杂，以学生居多。教师碍于身份，

4、不便去咨询。建议电信在进行高校现场活动时，应注意：p活动以“服务”为主题，打消教师的信任疑虑，创造营销机会；如免费宽带提速p活动能取得学校相关部门的支持和配合。如实现与校工会联系，争取由校工会发布活动信息p活动指名是针对教师，要求出示教师证办理业务。移动电话营销策略n促销方面：营业厅、电视、互联网和朋友告知是教师获取通信广告信息的主要途径；大部分教师每天上网25小时，所以电信应充分利用互联网作为广告宣传手段；可考虑在用户点击“宽带连接”后，弹出通信广告信息教师比较关注的媒体报道内容是社会新闻、教育和财经，可将这些版块作为重要的广告投放版块教师群体办公相对集中，口头传播效果良好，并且教师也较信任

5、同事告知的广告信息，开展老用户带新用户入网优惠的促销活动宽带营销策略n用户选择宽带运营商时主要考核网速和网络稳定性、办理方便和企业形象三个因素。而用户办理宽带业务的渠道主要是营业厅，所以要充分利用营业厅的覆盖范围，为用户提供便利的办理渠道。值得注意的是，现场促销对吸引用户办理宽带业务效果不佳。n在吸引用户转网时，可突出三个卖点：免费网速提升、资费便宜和服务良好。“丰富的内容”并不能引起用户兴趣。值得注意的是，资费优惠吸引的主要是价格敏感用户，每月宽带费越低的用户对资费优惠越感兴趣。如果优惠力度较小，不能引起用户兴趣，优惠力度过大，成本负担大影响企业、品牌形象。n教师上网主要是查资料、浏览资讯信

6、息和网上聊天，可以使用赠送重要期刊网站的充值卡等形式代替降价策略针对儿童的移动电话营销策略n大部分教师认为6-12岁的儿童使用手机是必要的；n在移动电话消费方面，儿童是使用者，家长是购买者和决策者，所以家长的意见非常重要；n调查显示，为吸引家长为儿童选择手机业务，应突出手机网络辐射低、环保健康；另外配合结实耐用的手机终端。n价格不是决定儿童手机市场的主要因素目录第一部分 结论与建议第二部分 消费者特征分析第三部分 手机消费习惯第四部分 宽带消费习惯第五部分 媒体接触习惯本次调查执行时间于3月25日到4月10日，覆盖重庆10所高等院校，合计298个有效样本。为了确保样本分布广泛，所调查院校包括综

7、合类大学、师范类大学、政法类院校等各类高等院校样本数量地区重庆师范大学30沙坪坝区重庆大学 30沙坪坝区西南政法大学30沙坪坝区重庆解放军通信学院30沙坪坝区重庆交通大学30南岸区重庆工商大学28南岸区重庆市沙坪坝立信教育中心30沙坪坝区重庆邮电大学30南岸区重庆理工大学30九龙坡区重庆科技学院30沙坪坝区合计298被访者男女比例接近1：1，年龄分布呈正态分布，中青年教师占被访者的大部分，说明被访者具有普遍性和代表性。性别分布年龄分布本次调查对象主要是任课教师，符合高校教师的编制特点。本次调查的教师基本上都已建立家庭，能够代表家庭客户的消费观念高校教师职务分布高校教师家庭情况从高校教师的家庭宽

8、带和家庭固话消费来看，电信有很高的市场占有率。在移动电话消费方面，移动公司具有绝对优势校园网是为师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体局域网络。由于校园网资费便宜、可查询期刊数据库、便于办公等特点，不少教师使用校园网。目录第一部分 结论与建议第二部分 消费者特征分析第三部分 手机消费习惯第四部分 宽带消费习惯第五部分 媒体接触习惯教师对使用手机持有肯定态度，但是同时认为使用手机存在以下缺点：辐射大、容易被找到、诈骗短信和电话多。运营商可以针对这些问题，突出产品卖点。大部分教师认为612岁的儿童可以使用手机。手机应健康低辐射、结实耐用和方便操作。在为儿童挑选手机时，价格并不是重要的因素。值

9、得注意的是，被访者认为“拨号和上网的功能限定”以及“定位功能”对于612岁的儿童意义不大。教师对612岁儿童使用手机的态度高校教师选择移动电话运营商时最看重运营商的形象、办理方便和套餐经济实用。高校教师办理手机业务的主要方式是营业厅，值得注意的是现场促销对吸引高校教师办理业务并不有效。教师手机电话费平均每月80元，最高300元/月，最低15元/月选择运营商主要考虑的因素办理手机业务的方式高校教师使用手机主要是打电话和发短信，其次是手机上网。值得注意的是，教师在选择手机的时候，并不在意手机有上网的功能。所以在进行赠机活动的时候，最好能赠送具有上网功能的手机，为教师手机上网提供便利。使用手机的主要

10、用途使用手机的主要用途手机必备的功能手机必备的功能教师购买手机时看重的三大要素：品牌、价格和功能。从手机销售排行来看，消费者比较青睐诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉和LG等知名度较高的品牌序号手机销售排行1诺基亚手机X3 2摩托罗拉手机A12103索尼爱立信手机W715C4摩托罗拉手机A1200E(特)5诺基亚手机N12086LG手机GD3107三星手机S3650C8三星手机C5510U珍珠灰9三星手机S3930C（TD-SCDMA移动）10索尼爱立信手机T715消费者购买手机时重视的因素数据来源于：国美电器2010年手机销售量统计教师购买手机时看重的三大要素：品牌、价格和功能。调查显示，教师对手

11、机的承受能力在2000元以下，1000-2000元的手机价格是比较合适的教师购买手机时重视的因素教师对手机价格的承受能力调查显示，高校教师喜欢直板机型，一方面是因为直板机型符合简洁大方的特点，另一方面是由于教师上课不能接听电话，而直板机更容易显示时间和来电，方便教师在不用接听电话的情况下掌握信息教师喜欢的手机外形教师喜欢的手机特点数据显示，“优号特号”、“价格低廉”等手段对吸引教师手机转网已经失去了号召力。而教师在再次选择运营商时，比较重视“辐射地的网络”，所以运营商在营销策略中应突出“健康环保”卖点，吸引教师转网的促销措施目录第一部分 结论与建议第二部分 消费者特征分析第三部分 手机消费习惯

12、第四部分 宽带消费习惯第五部分 媒体接触习惯用户选择宽带运营商时主要考核网速和网络稳定性、办理方便和企业形象三个因素。而用户办理宽带业务的渠道主要是营业厅，所以要充分利用营业厅的覆盖范围，为用户提供便利的办理渠道。值得注意的是，现场促销对吸引用户办理宽带业务效果不佳。办理宽带业务的渠道选择宽带运营商时考虑的因素在吸引用户转网时，可突出三个卖点：免费网速提升、资费便宜和服务良好。“丰富的内容”并不能引起用户兴趣。值得注意的是，资费优惠吸引的主要是价格敏感用户，每月宽带费越低的用户对资费优惠越感兴趣。如果优惠力度较小，不能引起用户兴趣，优惠力度过大，成本负担大影响企业、品牌形象。对免费网速提升感兴

13、趣的用户对免费网速提升感兴趣的用户对资费优惠感兴趣的用户对资费优惠感兴趣的用户每月宽带费教师基本上都有每天上网的习惯，并且有相当一部分教师对网络的依赖性非常大，每天在家上网5小时以上。教师上网主要是查资料、浏览资讯信息和网上聊天，说明相当一部分教师对网速的需求并不强烈教师每天上网时间教师上网主要用途51%的教师对网速满意。27%持无所谓的态度。22%对网速表示不满意；网速的快慢不是影响满意度的绝对应诉，数据显示512k的用户满意度明显高于1.5M的用户。所以影响用户满意度还有用户上网的用途。教师对网速的满意度按网速分类，教师对网速的满意度教师的家庭宽带网速主要是2M，每月费用主要是60-90元

14、教师使用的宽带网速教师每月的宽带费用大部分教师表示会继续使用现有宽带，即使在对宽带网速不满意的情况下。在58名不满意宽带网速的用户中，有一半用户不会更换宽带运营商，主要原因是怕麻烦或者必须使用现在宽带。在97名满意宽带网速的用户中，有17名用户会更换宽带运营商，主要是因为宽带价格太高。是否打算更换宽带运营商按照对网速的满意度分类，是否打算更换宽带运营商单位：人Example：“太麻烦”工商大学，秦，女，30-39岁“没有办法更换”重庆邮电大学，张，女，30-39岁目录第一部分 结论与建议第二部分 消费者特征分析第三部分 手机消费习惯第四部分 宽带消费习惯第五部分 媒体接触习惯教师了解通信广告的途径主要是营业厅及促销现场、电视互联网。电台、车身广告和车载电视对宣传通信广告效果不佳；由于教师群体办公相对集中的特点，“朋友转告”也是通信广告传播的重要途径由于教师的职业习惯，教师对社会新闻、教育、财经以及文化类报道感兴趣。教师有兴趣阅读的媒体报道内容虽然职务有差别，但是教师使用电话的主要沟通对象都是家人和朋友。辅导员与学生之间的沟通频率要明显高于行政人员和任课教师。由于大部分公务都在办公室内完成，所以行政人员与同事之间的手机沟通频率也不高。手机主要沟通对象按照教师职务分类，手机主要沟通对象Thank you!