项目课程-酒店公共关系第一讲要点课件.ppt

1、5相关理论知识相关理论知识1教学目标教学目标 2工作任务工作任务 6教学环节教学环节 7教学思考教学思考 8能力拓展能力拓展3案例精选案例精选4任务步骤任务步骤 3 3、理解公共关系人员素质与能力、理解公共关系人员素质与能力4 4、掌握公共关系部组建原则、掌握公共关系部组建原则1 1、了解公共关系内涵与发展历程、了解公共关系内涵与发展历程2 2、熟悉公共关系职能、熟悉公共关系职能1、会熟练组建一个公共关系部门、会熟练组建一个公共关系部门2、能根据部门要求设计相应岗位、能根据部门要求设计相应岗位3、会挑选相应部门成员并进行合理分工、会挑选相应部门成员并进行合理分工4、会基本制作岗位说明书、会基本

2、制作岗位说明书1.公关意识及团队意识得到提高公关意识及团队意识得到提高2.文字撰写能力得到提高文字撰写能力得到提高3.培养与人合作、交流的能力培养与人合作、交流的能力4.管理能力有初步锻炼管理能力有初步锻炼5.自我学习与创新能力得到提高自我学习与创新能力得到提高6.培养准确评估自我的能力培养准确评估自我的能力 1.1.由学生自荐担任部门经理；其他学生和部门经由学生自荐担任部门经理；其他学生和部门经理通过双向选择，每班组建若干公共关系部理通过双向选择，每班组建若干公共关系部2.2.部门经理和员工讨论本部门岗位设置，根据员部门经理和员工讨论本部门岗位设置，根据员工爱好兴趣进行合理分工工爱好兴趣进行

3、合理分工 3.3.利用校园周边的社会组织，主动洽谈，获得支利用校园周边的社会组织，主动洽谈，获得支持后，确定本部门的组织持后，确定本部门的组织4.4.电子版部门组织结构图在教室演示，并讲解组电子版部门组织结构图在教室演示，并讲解组织选择、岗位设置与人员分工织选择、岗位设置与人员分工1.挑选主动性和责任性强的人担任部门经理；人员分工时要按各人的特长与爱好，充分发挥员工积极性 2.岗位设置时应区分公共关系部与公共关系公司的区别，并熟悉公共关系的主要职能及发展历史3.课余寻找社会组织时要大胆，基于双赢的基础上进行充分沟通，获得组织的支持；社会组织需是学校附近的，有利其它工作任务的进一步开展4.电子版

4、采用word、ppt等形式，汇报时对内容有充分的了解、汇报形象佳公共关系部各部门组织结构图经理：蒙XX638610信息调研员：黄XX647957活动策划员：陈XX638016新闻报道员：胡XX653758CIS专员：胡XX629932危机处理员：金XX637597公共关系部经理客户关系营销策划新闻宣传信息咨询电脑设计柔性宣传小组柔性信息小组美工室XX五星级大酒店公关部岗位说明书往届学生设计的公关部岗位说明书1往届学生设计的公关部岗位说明书21.熟悉岗位说明书的格式2.要求结合选定的组织撰写3.要求岗位说明书体现公共关系的职能4.各岗位说明书格式一致5.展示清晰，效果佳 相关理论知识代表人物 著

5、 作 思 想 艾维.李 共同原则宣言 公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。伯奈斯 公众舆论之凝结公共关系学 投公众所好。将公共关系引上科学的轨道被誉为“公共关系泰斗”卡特李普 有效公共关系 双向平衡理论。公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。被誉为“现代公共关系教育之父”二、各种公共关系概念的区别二、各种公共关系概念的区别公共关系观念 出发点 原 则 方 法 目 的 愚弄公众观念 欺骗公众 凡宣传皆是好事 编制神话制造新闻 通过愚弄公众扩大自己的影响 单向灌输观念 让公众了解组织 实事求是 向公众提供准确而有价值的资料 求得公众的认同与接纳 公众导向观念

6、 重视公众与企业双方的利益 一切为了公众 双向的信息沟通 公众与企业双方的利益得以实现 应变能力。人际交往信息采集处理策划创造口头表达、思维具备文字相关专业知识公关专业知识。开放的职业心理为基础追求成功自信、热情、公关意识为核心。整体职业素质能力。的思维、知识、观念、全面发展素质：现代人基本素质、四、公共关系基本职能五、公共关系部的地位与职责本项目作业、训练、讨论安排等环节1、各小组组建公共关系部，并画制组、各小组组建公共关系部，并画制组织结构图织结构图2、讨论公共关系部岗位说明书，并进、讨论公共关系部岗位说明书，并进行整理展示行整理展示3、各小组作业：公共关系公司组织结、各小组作业：公共关系公司组织结构图及岗位说明书构图及岗位说明书