项目管理项目沟通管理教学课件.ppt

1、项目管理项目沟通管理知识点n沟通规划n沟通渠道n沟通管理计划n沟通模型n信息发布n沟通技能n沟通障碍n经验教训总结过程知识点n组织过程资产更新n绩效报告n状态审查会n利害关系者管理n问题记录单n沟通控制n会议沟通的基础概念n沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。n沟通的基本原理沟通的基础概念n沟通的质量标准准确性完整性及时性n沟通的五要素概念形式格式程序渠道沟通的基础概念n信息沟通的形式沟通的基础概念n信息沟通的渠道沟通的基础概念n信息沟通的程序沟通的基础概念沟通的基础概念n信息沟通的格式沟通计划的编制n沟通计划编制过程沟通计划的编制n沟通计划需求分析5W+6D

2、沟通计划的编制n沟通计划编制方法沟通计划的编制增进沟通的效果n项目经理的角色推动者倾听者解释者谈判者协调者仲裁者n项目经理的素质准确定位清晰表述有效聆听应付冲突Q&A会议是正式口头沟通的一种典型模式书面报告的技巧报告分层次制作法概要主体附件书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式沟通计划需求分析5W+6D沟通计划需求分析5W+6D产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系会议是正式口头沟通的一种典型模式项目经理的素质准确定位清晰表述有效聆听应付冲突项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议Q&A项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议书面

3、报告的形式绩效报告建议报告评估报告项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议项目经理的素质准确定位清晰表述有效聆听应付冲突会议是正式口头沟通的一种典型模式项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。增进沟通的效果n沟通中的过滤器增进沟通的效果n识别沟通的障碍增进沟通的效果n提高沟通的有效性增进沟通的效果n提高聆听的技巧n团队的有效沟通建立沟通渠道构建紧密矩阵保证沟通质量排除沟通障碍促成意见统一

4、筹备有效会议增进沟通的效果n产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系增进沟通的效果n解决冲突的五形式报告与会议管理n口头报告的形式口头汇报口头建议口头请示n书面报告的形式绩效报告建议报告评估报告报告与会议管理n书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式n书面报告的技巧报告分层次制作法概要主体附件报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理n会议筹备与管理报告与会议管理n会议是正式口头沟通的一种典型模式n项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议n5W+M沟通计划需求分析5W+6D书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式书面报告的形式文稿形式报表形式

5、图表形式项目经理的素质准确定位清晰表述有效聆听应付冲突会议是正式口头沟通的一种典型模式会议是正式口头沟通的一种典型模式会议是正式口头沟通的一种典型模式项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议书面报告的形式绩效报告建议报告评估报告沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。口头报告的形式口头汇报口头建议口头请示书面报告的形式绩效报告建议报告评估报告书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议项目经理的角色推动者倾听者解释者谈判者协调者仲裁者口头报告的形式口头汇报口头建议口头请示项目经理的素质准确定

6、位清晰表述有效聆听应付冲突产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系书面报告的技巧报告分层次制作法概要主体附件项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议项目经理的角色推动者倾听者解释者谈判者协调者仲裁者报告与会议管理n会议沟通的优劣n书面沟通的优劣报告与会议管理n网络沟通的优劣报告与会议管理项目的文档管理n档案系统的建立项目的文档管理n档案的检索系统Q&A Q&A致谢 谢谢！书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式项目经理的素质准确定位清晰表述有效聆听应付冲突沟通的五要素概念形式格式程序渠道会议是正式口头沟通的一种典型模式Q&A沟通计划需求分析5W+6D书面报告的形式绩效报告建议报告评估报告产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系团队的有效沟通建立沟通渠道构建紧密矩阵保证沟通质量排除沟通障碍促成意见统一筹备有效会议书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式沟通计划需求分析5W+6D书面报告的技巧报告分层次制作法概要主体附件沟通的五要素概念形式格式程序渠道会议是正式口头沟通的一种典型模式项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议书面报告的技巧报告分层次制作法概要主体附件项目管理中的会议基本上有四类启动会议评审会议协调会议策划会议书面报告的形式文稿形式报表形式图表形式谢谢观看！