项目管理的关键概念及其在实践中的应用课件.ppt

1、议 程为什么要学习项目管理为什么要学习项目管理美国项目管理协会（美国项目管理协会（PMI）简介）简介项目的定义项目的定义什么是项目管理什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理的结构项目管理在实践中的应用项目管理在实践中的应用为什么要学习项目管理项目管理的作用什么人应该学习项目管理 项目经理项目经理 企业高层管理人员企业高层管理人员 想成为项目经理的人想成为项目经理的人项目管理与MBA之间的区别我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项

2、目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用美国项目管理协会（PMI）简介全球范围内首屈一指的项目管理组织在全球拥有100000+个会员的专业学会拥有众多海外分会-中国、印度、法国、俄国、泰国.出版并不断完善的项目管理知识体系指南（PMBOK）PMP资格认证组织项目管理成熟模型（OPM3）标准制定的发起者我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用什么叫做什么叫做“项目项目”正式定义正式定义 为完成某一独特独特的产品或服务产品或服务所作的一一

3、次性努力次性努力非正式定义非正式定义 由人来实施的活动 有始有终 有时间、进度要求 有可交付成果的 范围/质量 有预算 成本 在一定程度上一定程度上是独特的这是一个项目吗？第九届全国运动会张学友演唱会您的婚礼完成1500万的年销售任务一张生产500台PC的订单某写字楼的驻地网工程我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用什么是项目管理什么是项目管理正式定义正式定义 在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，以便使项目的执行结果满足执行结果满足或超过

4、项目干系人对项目的需求和期望或超过项目干系人对项目的需求和期望。非正式定义非正式定义 为创建、管理并按要求完成项目而必须进行的一系列活动.什么是项目管理项目管理的三个约束条件项目管理的三个约束条件什么是项目管理项目管理是一种权衡项目管理是一种权衡我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用项目管理理论的发展项目管理（项目管理（Project Management)项目群管理项目群管理(Programs Management)项目战略投资管理项目战略投资管理(Proj

5、ect Portfolio Management)项目管理理论的发展项目管理理论的发展 OPM3（Organizational Project Management Maturity Model)标准 组织中的项目管理组织中的项目管理（Organizational Project Management）：应用各）：应用各种知识、技能、工具以及技巧来对组织和项目行动进行管理，从种知识、技能、工具以及技巧来对组织和项目行动进行管理，从而通过项目的实施来实现组织的目标。而通过项目的实施来实现组织的目标。成熟度模型（成熟度模型（Maturity Model)：实际上是一个框架，用以描述帮助：实际上是一

6、个框架，用以描述帮助企业开发、实现某种期望能力的流程。企业开发、实现某种期望能力的流程。项目管理理论的发展项目管理理论的发展项目管理成熟度项目管理成熟度模型模型 LEVEL 1 初始阶段初始阶段 LEVEL 2 流程与标准流程与标准的构造阶段的构造阶段 LEVEL 3 组织项目管组织项目管理的标准化理的标准化与制度化阶与制度化阶段段 LEVEL 4 管理管理完善完善阶阶段段 LEVEL 5 优化优化阶段阶段 整合整合管理管理（5）范围范围管理管理（6）时间时间管理管理（5）成本成本管理管理（5）质量质量管理管理（4）人力人力资源资源管理管理（4）沟通沟通管理管理（4）风险风险管理管理（5）采购

7、采购管理管理（4）SEI 成熟度阶段成熟度阶段 每个知识领域又被分成若干个单元，每个单元都被分别用于检测组织的项目管理某个方面的成熟度并制定行动计划。PMI 知识领域知识领域 OPM3的结构项目管理理论的发展MaturityCapabilitiesBest PracticesBest PracticesBest PracticesOPM3结构概要我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用项目管理的环境项目管理的环境项目管理的环境项目管理的环境项目的阶段：是一系列项

8、目活动的集合，这些活动逻辑相关，并以完成一个主要交付产品为共同目标。项目生命周期：项目阶段的全体构成项目生命周期。项目管理的环境项目管理的环境项目阶段与生命周期示例项目阶段与生命周期示例项目管理的环境项目管理的环境软软件件工工程程生生命命周周期期项目管理的环境项目管理的环境 项目干系人（Project Stakeholder)：指直接参与了项目，或项目的执行与完成会积极地或消极地影响到他们的利益的个人或组织。他们自然也会对项目施加各种各样的影响。项目管理的环境项目管理的环境他们是项目的干系人吗？项目组成员的妻子生产线的工人项目的分包单位零配件供应商还有.项目管理的环境项目管理的环境企业的组织结

9、构会对项目的管理产生影响吗?项目管理的环境项目管理的环境总裁总裁项目协调项目协调 职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工职能型组织职能型组织（黑色单元表示参与同一个项目活动的员工。）项目管理的环境项目管理的环境矩阵型组织矩阵型组织项目管理的环境项目管理的环境项目型组织项目型组织项目管理的环境项目管理的环境组织结构对项目管理的影响组织结构对项目管理的影响项目管理的环境项目管理的环境项目经理的一些关键管理技巧：领导沟通谈判问题解决对组织施加影响项目管理的环境项目管理的环境其他因素：项目管理标准与规范国际化

10、的影响文化的影响社会经济环境的影响我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用项目管理的关键概念项目管理生命周期工作分解结构（WBS）工作包项目管理的九大知识领域获得价值分析法（Earned Value Analysis,EVA)处理流程？项目管理的关键概念ClosingInitiatingPlanningExecutingCONTROLING项目管理的生命周期项目管理的生命周期项目管理的关键概念另一个角度另一个角度项目管理的生命周期项目管理的生命周期项目管理的关键

11、概念大型项目各阶段之间的互动大型项目各阶段之间的互动前置阶段前置阶段后续阶段后续阶段项目管理的关键概念工作分解结构（工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS)以项目的最终产品为目标，通过对项目各个阶段和组成的逐级细分、明确定义来清晰地表示项目范围的一种分解方式。WBS明确定义了哪些行动是属于项目范围内的，哪些是不属于项目范围内的。项目管理的关键概念项目管理的关键概念工工 作作 包包定义是项目分解结构中最低级别的交付成果，一个工作包可分成很多不同的活动。工作包是WBS分解的最小单元。工作包是可量化控制的最低级别不同的WBS中工作包的“级别”可以不一样项目管理的关键概

12、念工作分解结构示例工作分解结构示例工作包工作包工作包工作包项目管理的关键概念项目管理理论的九大知识领域项目管理理论的九大知识领域项目管理的关键概念获得价值分析法（Earned Value Analysis,EVA)EV=BCWPCV=BCWP-ACWPSV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWSEV：获得价值；CV：成本差异BCWP：完成工作的预算额 SV：进度差异ACWP：完成工作的实际成本 CPI：成本执行系数BCWS：预计完成进度的预算成本 SPI：进度执行系数项目管理的关键概念阶段阶段成本成本BCWPCV=BCWP-ACWP时间（进度）时间（进度）C1C

13、1T1SV=BCWP-BCWSSPI=BCWP/BCWSSAL=SE*SPICPI=BCWP/ACWPCAL=CE/CPIACWPBCWSSV，DELAY！OVER COST！C2C3BCWSACWP项目管理的关键概念处理流程处理流程项目管理的关键概念项目执行处理流程示例项目执行处理流程示例项目管理的关键概念项目管理生命周期工作分解结构（WBS）工作包项目管理的九大知识领域获得价值分析法（Earned Value Analysis,EVA)处理流程我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的

14、结构项目管理的结构项目管理在实践中的应用49项目管理的结构项目管理的结构项目管理的过程项目管理的过程项目管理的结构项目管理的结构启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采

15、购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目启动流程中的知识单元项目启动流程中的知识单元项目的启动项目的启动项目管理的结构项目管理的结构启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对

16、计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目的计划流程项目的计划流程项目计划流程示例项目计划流程示例范围计划编制范围计划编制项目管理的结构项目管理的结构启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划

17、编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目的实施过程组项目执行流程示例项目计划实施项目管理的结构项目管理的结构启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险

18、计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目的控制过程组项目控制流程示例执行情况报告项目管理的结构项目管理的结构启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理

19、风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目的收尾流程组项目收尾流程示例管理收尾项目管理的结构项目管理的结构ClosingInitiatingPlanningExecutingCONTROLING我们到了哪里？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用项目管理在实践中的应用 贵公司有意向在一栋写字楼内实施宽带网建设工程。你被委派为该项目的项目经理。公司要求你确认该项目是否值得投资

20、，如果值得，则继续管理、推动该项目，直至开通该楼内的宽带业务。案例分析案例分析项目管理在实践中的应用 我们应该从哪里开始？启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程案例分析案例分析项目管理在实践中的应用启动流程启动流程案例分析案例分析项目管理在实践中的应用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程案例分析案例分析项目管理在实践中的应用计划阶段核心内容：范围计划、进度计划、预算、质量计划、计划阶段核心内容：范围计划、进度计划、预算、质量计划、沟通计划、组织计划、风险管理计划和采购计划。沟通计划、组织计划、风险管理计划和采购计划。案例分析案例分析项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结

21、果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果案例分析WBS示例项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预

22、算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果案例分析进度计划示例案例分析进度计划编制画出画出WBS工作包排序工作包排序计算工作包耗时计算工作包耗时用用PROJECT画出进度甘特图画出进度甘特图画出画出BCWS项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计

23、划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果案例分析项目预算示例项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计

24、划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果质量管理计划内容一份文档，可以包括(但不仅仅包括）：项目干系人的质量需求描述项目应遵循的规范与标准质量缺陷的预防措施质量保证的关键在于预防，而不在于事后检查在项目实施各阶段所执行的质量保证措施相应的质量管理培训计划出现质量问题后的处理流程。？项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划

25、预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果组织计划内容一份文档，可以包括（但不仅包括）：项目组的工作内容与职责范围项目组的组织结构图岗位要求说明岗位职责说明人员到职日期与遣散日期项目组内、项目组与项目干系人之间的汇报关系。与团队建设相关的培训安排计划？项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划

26、工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果项目沟通计划与流程一份文档，可以包括（但不仅仅包括）：沟通信息的搜集与存储方式沟通信息以什么方式、向什么人发布沟通信息的格式、内容和详细程度各种信息沟通发生的时间随着项目的进展而更新沟通计划的方

27、法？项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果风险管理计划一份文档，可以包括（但不仅仅包括）：风险列表风险带来的影响发生概率X导致的收益或损失的金额风险排序风险应对计划？项目

28、管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果采购计划一份文档，可以包括（但不仅仅包括）：需对外采购的设备、材料和劳动力的清单和采购期限采购需求说明书编制供应商的评估标准详细的采购进

29、度安排（主要指项目组与外部环境的进度协调）。？项目管理在实践中的应用计划工作内容计划工作内容计划工作结果计划工作结果范围计划编制范围计划编制WBS进度计划编制进度计划编制进度计划进度计划预算编制预算编制项目预算项目预算质量计划编制质量计划编制质量管理计划质量管理计划组织计划编制组织计划编制组织计划组织计划沟通计划编制沟通计划编制沟通计划与流程沟通计划与流程风险管理计划编制风险管理计划编制风险管理计划风险管理计划采购计划编制采购计划编制采购计划采购计划案例分析案例分析项目计划编制内容与结果项目计划编制内容与结果项目管理在实践中的应用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程项目的实施过程启动启动计

30、划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾项目管理在实践中的应用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程项目的控制过程启

31、动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾执行状况报告成本、进度执行情况获得价值分析（Earned Value

32、Analysis,EVA)EV=BCWPCV=BCWP-ACWPSV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWSEV：获得价值；CV：成本差异BCWP：完成工作的预算额 SV：进度差异ACWP：完成工作的实际成本 CPI：成本执行系数BCWS：预计完成进度的预算成本 SPI：进度执行系数执行状况报告成本、进度执行情况项目管理在实践中的应用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程项目的收尾过程启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估

33、算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾管理收尾管理收尾，包括：项目完成情况的检查教训总结与学习组织对项目结束的正式认可项目完成启动启动计划计划执行执行控制控制收尾收尾项目整合管理项目计划编制项目计划执行整合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证范围变化控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员招募团队建设项目沟通管理沟通计划编制信息分配执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监测与控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供应商选择合同管理合同收尾我们今天讲了什么？为什么要学习项目管理美国项目管理协会（PMI）简介项目的定义什么是项目管理项目管理理论的发展项目管理的环境项目管理的关键概念项目管理的结构项目管理在实践中的应用全文完全文完谢谢！谢谢！