项目管理之团队管理和沟通管理培训课件.ppt

1、项目管理项目管理 -团队管理和沟通管理团队管理和沟通管理204总结02团队管理03沟通管理01引言目录目录 CONTENTS301引言4鲁布革的冲击波背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍急，落差加大。当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设，水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延7年之久。时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款，总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管理，施工方是我水电十四局424名职工。1984

2、年11月24日引水系统工程正式开工，1985年11月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。5相关数据对比项造价工期标底数据14958万美元1579天中标数据8463万美元1545天实际数据为标底的60%1423天6什么是项目？定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。7项目管理及其知识领域整合管理整合管理范围管理范围管理进度管理进度管理成本管理成本管理质量管理质量管理采购管理采购管理风险管理风险管理人力资源管理人力资源管理沟通管理沟通管理干系人管理干系人管理定义：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。8项目

3、管理体系分类对事务的管理对人的管理9一条主线1002团队管理11从项目启动会说起1、表示项目正式启动2、任命项目经理，授权使用组织资产3、明确团队成员和组织结构4、明确项目概况和实施计划12项目启动会04描绘远景描绘远景02沟通交流沟通交流01获得支持获得支持03达成共识达成共识13团队建设团队成长规律团队成长规律团队建设工具团队冲突管理14塔克曼阶梯理论布鲁斯塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展阶段(Stages of Team Development)模型可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。团队发展的五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟

4、阶段、解散阶段，根据Tuckman所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。15塔克曼阶梯理论1、形成阶段(Forming)项目小组启蒙阶段，成员倾向于相互独立。2、震荡阶段(Storming)形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。3、规范阶段(Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立，开始协同工作。4、成熟阶段(Performing)人际结构成为执行任务活动的工具，团队成员互相依靠，高效解决问题。5、解散阶段(Adjourning)任务完成，团队解散。16塔克曼阶梯理论阶段成员情绪典型疑问/

5、行为PM重点PM风格形成阶段兴奋、期望焦虑、怀疑我的目的是什么？我能和别人合得来吗？指导、分析指导型（我来决定）震荡阶段挫折、愤怒紧张、对立我该如何配合别人？我不知道如何帮助他？冲突管理运用影响教练影响型（一起探讨、我来决定）规范阶段明确、信任规范、交流接受团队规则逐步有凝聚力帮助建立关系支持参与型（一起探讨、一起决定）成熟阶段开放、沟通积极、激情具有集体感和荣誉感配合默契授权授权型（你来决定）17建设工具团队成长规律团队建设工具团队建设工具团队冲突管理18建设工具与技术19基本准则1、基本规则对团队成员的行为作出明确规定；2、全体成员都必须遵守；3、以身作则是基本规则的核心；4、尽早制定并遵

6、守规则有利于减少误解，提高生产力。20培训1、定义：旨在提高团队成员能力的全部活动；2、可以是正式的或非正式的；3、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训等方式；4、在岗培训主要是其他团队成员提供。21组织活动1、帮助团队成员更加有效地协同工作；2、非正式的沟通有利于建立信任和良好的工作关系；3、团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要；22集中办公1、定义：也成为“紧密矩阵”，把项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力；2、可以是项目关键时期，临时性的，也可以贯穿整个项目；3、可以设有电子通讯设备，贴挂进度计划的地方和其他便利设施，以加强沟通和培训集体感；4、尽管集中办公较好

7、，有时也是用虚拟团队。23认可和奖励只奖励优良行为只奖励优良行为非物质的亦可非物质的亦可满足重要需求满足重要需求24几点感悟25冲突管理团队成长规律团队建设工具团队冲突管理团队冲突管理26冲突管理1、冲突是组织间相互作用不可避免的结果；2、冲突时有益的；3、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题；4、解决冲突对事不对人；5、应着眼现在而非过去；1、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；2、应该避免冲突；3、冲突应该通过空间隔离和上层管理者干涉来解决；27冲突原因冲突资源稀缺优先级利益不均衡个人工作风格28冲突解决的方法解决方法结果情景使用条件解决程度好坏撤退/回避输-输这个问题让我想想再说

8、吧解决条件不成熟，无任务行动0%最差缓解/包容输-输你俩都不错和稀泥，不希望破坏关系20%差妥协/调解输-输你们各让一步砍价，双输50%一般强迫/命令输-赢照我说的做紧急情况，输赢方案0-100%较好合作/解决赢-赢与每个成员交流考虑不同意见，综合最优100%好29解决冲突步骤Step3：项目经理寻求职能经理协助，私下解决。Step4：项目经理正式书面沟通加以解决Setp1：冲突双方沟通协调，自行私了，避免矛盾升级Step2：项目经理介入，探明原因，私下沟通，非正式口头解决。3003沟通管理31沟通模型沟通案例沟通模型沟通方法沟通形式32沟通原理图1、发送者要选择合适的编码方式，确保信息清楚明

9、确，确保发送的信息完整，确保信息容易被接受；2、接受者确保完整接受了信息，确保被正确地理解，给出反馈。33沟通漏斗3334传话游戏游戏规则：1、选择一列同事作为游戏对象。2、第一个同事拿到一个纸条，看10秒后，还回纸条。3、消息由第一个人依次向后传递，直到最后一个同事。4、轻轻传递消息给下一个人。5、完全按照自己理解传递给下一个人。6、最后一个同事说出听到的内容。35小纸条的内容我想订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的母亲，他居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐，他则住在奥林达。玫瑰一定要新鲜-甜心玫瑰送给我的母亲，纯银玫瑰送给我的姐姐。36沟通方法沟通案例沟通方法沟通模型沟通形式37沟通

10、方法应该基于下列因素来选择沟通方法：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性，以及对相关工具和资源的熟悉程度。交互式沟通交互式沟通直接多向信息交换拉式沟通拉式沟通信息量大受众多推式沟通推式沟通发送给特定接收方38沟通方法对比沟通类型定义实例备注交互式沟通在双方或多方直接进行多向信息交换会谈、电话会议、视频会议确保所有参与者对某个话题达成共识的最有效的方法。推式沟通把信息发送给需要了解信息的特定接收方邮件、备忘录、报告、传真等确保信息发布，但是不能确保信息达到目标受众，或信息被理解拉式沟通要求接收方自主自行地获取信息知识库、在线课程等在信息量很大或受众很多的情况下使用39沟通形式沟通案例

11、沟通形式沟通模型沟通方法40沟通的主要形式41专题会议42邮件/IM通过邮件沟通：优点：打破时间和空间的限制；便于查阅记录；方便为多人发送附件；比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等缺点：正文不适宜太长；传递信息不及时（有时容易被忽略或丢失）；不清楚语言环境有时容易误读；不利于处理争议或敏感问题通过IM沟通：优点：沟通方便；容易消除紧张情绪；截图、发送文件方便；可多人对话；适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言；适合解决争议不大的问题，缺点：容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易误解；查询记录时不是很方便（里面可能夹杂了不少无关内容）；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题43

12、头脑风暴头脑风暴（Brain-storming），无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。44头脑风暴45沟通案例沟通形式沟通案例沟通模型沟通方法46向领导反映问题具体案例：假如你是某个项目的项目经理，该项目使用JAVA语言开发，前一周，团队的一个成员小王对该项目进行了升级，升级后系统经常出现JVM泄露的问题，团队成员一直无法解决，影响了项目进度，你需要怎样给领导反馈该问题？47向领导反映问题对事不对人+建设性方案48安排下属工作确保自己完

13、全了解讲清原因强调积极面悉数目标不设陷阱选择能胜任的人尽量详细传授经验规定期限适时检查49干系人管理识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调用干系人参与项目决策和执行。干系人概念识别干系人干系人管理50项目干系人定义:项目干系人是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。51干系人登记册52干系人权利/利益方格53干系人参与评估矩阵干系人不知晓抵制中立支持领导干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示当前参与程度（current）D表示需要参与程度（desired）54注意事项尽早识别注意点注意保密客户原

14、则持续识别5504总结56总结57PMBOK指南项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）是美国项目管理协会PMI为其制定的项目管理知识体系PMBOK（Project Management Body of Knowledge）出版的指导性文件。30多年来，项目管理知识体系指南（PMBOK 指南）及其前身，作为项目经理的必备参考书，一直引领着项目管理的发展。时至今日，PMBOK 指南已被公认为项目管理的全球标准，是价值极高、用途极广的项目管理资料。他收录了能够促进项目经理取得卓越项目绩效的基本实践。58IT项目管理那些事儿本书采用叙事的风格，通过11篇来自一线项目经理的实际经历的文章，分享项目经理

15、人自身的实践和经验的案例，阐述项目管理的实施过程、项目经理的成长和团队成员的培养历程，从而和读者达到共鸣并跟随作者叙事的脉动，以从中得以进一步的思索和升华。59人月神话Frederick P.Brooks,Jr.是1999年美国计算机协会（ACM）图灵奖得主，在软件项目管理领域中，从来没有一本书能像人月神话一样影响深远、弥久不衰。在本书中，Fred Brooks 将软件工程的实践和发人深思的观点融汇一炉，为每个复杂项目的管理者奉上了自己的真知灼见。本书包含的短文来自于他在IBM公司任System/360计算机系列以及其庞大的软件系统OS/360项目经理的经验。60信息系统项目管理师信息系统项目

16、管理师属于计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（即软考）高级资格考试里面的一项考试。通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力；谢 谢 观 看1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握

17、灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。