降低员工异常出清比数-QC圈活动案例课件.ppt

1、降低員工異常出勤筆數降低員工異常出勤筆數專案立案專案立案究竟發生什麼事?究竟發生在何對象上？1-3月份NB廠DL人員異常出勤比數共計40351筆,平均每月約13,450筆NB廠DL人員異常出勤發生比數多,1-3月份約172,808筆1-3月份DL人員異常出勤比數共計172.808筆,NB廠約占23.35%,共計40351筆到底多嚴重?範圍有多廣?目前是/有發生的狀況ExtentHowMany/Much範圍、程度二廠區NB廠到底在何時發生?多少次?多頻繁？What事When時機Who人、機、物Where地點、位置發生在哪裡?發生在什麼位置?問題描述1-3月份DL人員異常出勤比數共計172,808

2、筆,NB廠約占23.35%,共計40351筆專案立案專案立案 一、來自內外部顧客的聲音一、來自內外部顧客的聲音公司策略目標(VOB)1.可有效,有序的進行生產;2.薪資不會因出勤異常而造成錯誤,導致影響員工的積極性,從而影響生產效率3.可及時準確查看到前天的工時,作為公司運營的參考市場的聲音來自流程的聲音(VOP)1.卡鐘可以正常刷卡;2.系統可以及時收集卡鐘數據;3.出勤系統可以正常運作;4.部門按規定申請;5.部門主管在規定時間內審核核准;6.異常筆數降低,減少工作量顧客的聲音員工基本權益須得到保障,上班須支付其薪資;加班及刷卡需符合EICC及勞動法規來自員工的聲音(VOE)1.可以很清楚

3、的知道出勤相關規定;2.刷卡不要太擁擠在規定刷卡彈性時間內可以刷到卡;3.刷卡後系統可以及時顯示刷卡數據4.異常筆數不要太多;5.異常表單人資及組長可以及時處理6.出勤系統速度正常7.清楚知道加班已生效及刷卡無異常競爭對手的聲音內部顧客聲音外部顧客聲音二二、VOC To CTQVOC To CTQ通過魚骨圖將通過魚骨圖將VOCVOC轉化為可衡量的服務特性指標轉化為可衡量的服務特性指標專案立案專案立案三、三、QFD QFD 品質表品質表:PIPIKPIKPI專案立案專案立案四、四、CTQ Tree CTQ Tree 分析表分析表專案立案專案立案降低異常筆數降低異常筆數网絡連結正常員工刷卡無誤部門

4、申請及時卡鐘設置收取資料正常系統正常-刷卡紀錄可導入出勤五、五、1-3 1-3月份資料分析表月份資料分析表:專案立案專案立案異常筆數異常筆數-職級選定職級選定050000100000150000200000DLIWA4-A7A1-A3職級職級異常筆數異常筆數0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%累計比例累計比例總計總計累計比例累計比例備註備註:通過以上資料分析，運用二八原則設定範圍職級為，產品廠選擇為廠通過以上資料分析，運用二八原則設定範圍職級為，產品廠選擇為廠六、品質失敗成本分析六、品質失敗成本分析:專案立案專案立案根據目前異常出勤比數狀況，根據目前異常出勤

5、比數狀況，分析內部失敗成本如下分析內部失敗成本如下專案專案員工員工部門助理部門助理部門各級主管部門各級主管出勤專員出勤專員出勤系統出勤異常申請修正流程電腦卡鐘異常刷卡表單異常加班單正確的出勤紀錄準確的加班時數準確的請假時數請假卡S IPOCSupplieInputProcesOutputCustom員工 部門助理部門各級主管出勤專員Input安裝网線及卡鐘-卡鐘參數設置-网線測試連通-員工上下班刷卡-刷卡數據收到Bakeup數據包-資料導入資訊數據庫-系統計算導入出勤系統-部門登入員工助理出勤系統判斷刷卡是否異常-部門在員工助理出勤系統中申請-部門主管核准-超五天部門未申請-超五天主管未核准-

6、部門填寫紙本異常單-主管核准-人資系統修正-部門異常Review-系統資料顯示正常部門助理申請申請修正時數按流程簽核相關表單電腦,卡鐘出勤系統Output員工 部門助理部門各級主管出勤專員QFD-CCPQFD-CCPCCP CCP 一覽表一覽表專案目標專案目標人力資源部降低NB廠DL人員出勤異常筆數6,725-譚翠英人資修正的所有異常筆數二廠區NB廠單單 位位目目 標標 項項 目目目標值（可目標值（可分階段）分階段）指標屬性指標屬性（註）（註）改 善改 善責 任人責 任人計算公式及其他要點計算公式及其他要點計算範 圍定計算範 圍定義義達成率計算公式及達成率達成率計算公式及達成率上限（註）上限（

7、註）計算期間計算期間資料來源(表單、資料來源(表單、紀錄、報告等)紀錄、報告等)資料提資料提供單位供單位實績計實績計算單位算單位提報週期提報週期人資修正的所有異常筆數每月出勤系統報表出勤組筆數每月專案預期效果專案預期效果1.1.財務面財務面:每年可節省每年可節省1581.481581.48美元美元2.2.流程面流程面:異常比數降低異常比數降低50%50%3.3.客戶面客戶面:滿意度從滿意度從2.9,2.9,提升到提升到3.5,3.5,提高提高0.60.6專案流程圖專案流程圖YesYes當地開模YesNo當地開模Process MappingProcess Mapping衡量作業計劃表衡量作業計

8、劃表 不良定義表不良定義表改善目標確認表改善目標確認表Y降低NB廠DL人員出勤異常比數目前水準目標水準專案改善目標確認表134506725因果矩陣圖因果矩陣圖1 12 23 34 45 5卡鐘設置收卡鐘設置收取資料異常取資料異常次數次數网絡連网絡連結異常結異常次數次數刷卡錯誤刷卡錯誤筆數筆數系統異常系統異常次數次數-刷刷卡紀錄未卡紀錄未能導入出能導入出勤勤部門未及部門未及時申請異時申請異常筆數常筆數序號序號優先度優先度 1010151561615 59 9100100總和總和1 1卡鐘維護次數卡鐘維護次數1 11 11 11 11 11001002 2檢核檢核IPIP設置準確設置準確5 51

9、11 11 11 11401403 3卡鍾時間准確卡鍾時間准確1 11 11 11 11 11001004 4卡鍾電源連通卡鍾電源連通5 55 53 33 31 13323325 5卡鍾可正常刷卡卡鍾可正常刷卡4 43 35 55 51 14244246 6卡鍾系統運行正常卡鍾系統運行正常5 51 11 11 11 11401407 7网絡檢核次數网絡檢核次數3 35 51 14 41 11951958 8网絡連通网絡連通5 55 51 14 41 12152159 9培訓內容完整性培訓內容完整性1 11 12 21 12 21701701010部門宣導執行部門宣導執行1 11 12 21 1

10、3 31791791111廠卡可正常感應廠卡可正常感應1 11 12 21 11 11611611212按照規定上下班準時刷卡按照規定上下班準時刷卡1 11 15 51 15 53803801313部門申請準確部門申請準確1 11 11 11 13 31181181414部門檢核及時部門檢核及時1 11 11 13 35 51461461515出勤刷卡控制時間合理出勤刷卡控制時間合理1 11 12 21 11 11611611616系統運行正常系統運行正常4 45 51 15 51 1210210系統圖系統圖(問題與對策問題與對策)行動計畫表行動計畫表改善中成果改善中成果月月 份份1-31-3

11、月月1-31-3月平均月平均4 4月月5 5月月6 6月月異常刷卡異常刷卡314233142310474 10474 22648226489323932319671967異常加班異常加班17482174825827 5827 13716137167167716746624662改善效果確認表改善效果確認表改善效果確認表改善效果確認表滿意度從滿意度從2.92.9提高到提高到3.53.58 8（目標為（目標為3.5)3.5)改善後改善後QCQC工程圖工程圖控制計劃表控制計劃表改善後品質失敗成本分析改善後品質失敗成本分析科目科目科目科目基準基準本期目標本期目標本期實際本期實際比比 較較與基準差額與基

12、準差額與計畫差額與計畫差額內部失敗成本內部失敗成本異常處理異常處理$1,143.22$1,143.22$571.61$571.61$563.45$563.45-$579.77-$579.77-$8.16-$8.16表單成本表單成本$432.00$432.00$216.00$216.00$64.11$64.11-$367.89-$367.89-$151.89-$151.89部門助理填單部門助理填單$1,524.29$1,524.29$762.15$762.15$751.33$751.33-$772.96-$772.96-$10.81-$10.81主管簽單主管簽單$63.44$63.44$31.7

13、2$31.72$31.21$31.21-$32.23-$32.23-$0.51-$0.51合合 計計$3,162.95$3,162.95$1,581.48$1,581.48$1,410.10$1,410.10-$1,752.85-$1,752.85-$171.38-$171.38結案報告結案報告-I I程式設定,點擊IP,即可了解網絡狀況每天檢核兩次,並抽查個別人員刷卡紀錄是否轉入加班控制時間提前15分系統程式收集及確認卡鐘資料正常轉入SOP請資訊書寫程式,點擊後網絡不同提醒處理人資制作收集卡鐘資料SOP,並按照SOP每天檢核2次,發現異常後先手動收集,並請資訊部處理部門安排員工加班或整理6S

14、延遲下班,接著上班連續刷卡,不在彈性時間內導致異常手動收取不及時,意識不強打開卡鐘系統每個IP測試,作業時間長每天早上做IP測試動作,資料是否轉入無法確定公假人員部門寫異常表單修正修訂出勤加班控制時間提前15手動先收取數據部門安排員工加班或整理6S延遲下班,接著上班連續刷卡,只要超過下班的彈性時間,不會異常一旦出現問題,超出系統轉資料時間立刻手動收取改善前改善方案卡鐘重新布置,人員予以分流各產品廠上下在指定的卡鐘排隊刷卡卡鐘廠別限定及相關規定上下擁擠,未能刷上卡,導致異常發聯絡單要求制造部,下班後先正常刷下班卡發聯絡單要求制造部,下班後先正常刷下班卡,再刷加班卡加班部門安排員工加班或整理6S延遲下班,接著上班連續刷卡,不在彈性時間內導致異常發聯絡單規定：因公外出需在系統中請公假,主管開具公假證明改善後修正之作業標準減少異常減少異常在系統中請假,部門出示證明,確認核准,以假別代替修正異常部門安排員工加班或整理5S延遲下班,超過彈性時間導致異常結案報告結案報告-IIII移交計劃移交計劃改善永無止境改善永無止境我們將繼續努力做到更好我們將繼續努力做到更好 謝謝大家謝謝大家!