物业品质提升方案措施培训讲座模板课件.pptx

1、 1 汇报人:XXX时间:201X年X月物业品质提升方案措施培训讲座PPT模板本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用01安全方面03环境卫生02设施维护04绿化养护05交通秩序06家庭维修07客户服务08增值服务目录安 全 方 面01property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受02030401客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；增强岗位的主动性，对认识的客户主动打

2、招呼，面生的礼貌询问、身份核实；每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受06070805上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。设 施 维 护02property quality improvement scheme property quality improve

3、ment scheme property quality设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表环 境 卫 生03property quality improvement scheme property quality

4、improvement scheme property quality环境卫生23451单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案包括人员招聘培训、作业流程、考核办法标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统一的培训课件给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议环境卫生1234制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生绿 化 养 护04property q

5、uality improvement scheme property quality improvement scheme property quality绿化养护加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；03对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；01为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。02交 通 秩 序05property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality交

6、通秩序添加内容添加内容添加内容添加内容高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；交通秩序停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况如路面或广场；社区周

7、边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；家 庭 维 修06property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality家庭维修A制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；B将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪

8、上，从接单准备物资，上门与客户沟通C家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的D家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务家庭维修01020304每季度组织家政维修人员经验分享会分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；家庭维修定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗

9、空调过滤网客 户 服 务07property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality客户服务0101040402020303销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事LED屏宣传销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员使顾客感受到安心在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主客户服务l 印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主

10、装修进程和装修存在问题；l 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象增 值 服 务08property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality增值服务建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；联合社区，组织开展相应的活动。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片 25 汇报人:XXX时间:201X年X月感谢大家的聆听！本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用