长沙文员招聘面试题库及答案.pdf
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1、长沙文员招聘面试题库及答案题目一:小杜去书店买书,回家发现书缺页,去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书,不同意承担换书时产生的交通费。小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权。对此,请谈谈你的看法?专家审题专家审题本道题属于综合分析社会现象类题目,内容具有一定的专业性,答题时应结合自身的法律专业知识积累,结合题中不同主体分析其做法展现的积极意义和问题,并给出完善建议举措。具体如何作答,接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“小杜去书店买书,回家发现书缺页,去书店换书并要求报销小杜去书店买书,回家发现书缺页,去书店换书并要求报销20元交通费。但书店只同意换书,不同意承担换元交通费
2、。但书店只同意换书,不同意承担换书时产生的交通费书时产生的交通费”这一点给出了小杜和书店发生争执的原因。小杜买书发现书缺页,即说明书存在质量问题,根据消费者权益保护法的规定,小杜换书并要求书店支付20元交通费这一必要的交通费用,只要能够提供20元实际发生的票据,就是符合法律规定的。这一点即体现出小杜依法提出了合理的诉求,有着良好的法律理念和依法维权的意识。而书店只同意换书、不同意承担交通费,一方面展现出书店法律意识不足,对于法律规定理解不到位;另一方面也体现出书店对于书籍质量和顾客满意度的维护均有不足,会影响其自身发展。审题点审题点2:“小杜就交通费问题向消费者协会进行投诉维权小杜就交通费问题
3、向消费者协会进行投诉维权”这一点是小杜所采取的维权方式。消费者权益保护法第39条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。由此可以看出,小杜的维权方式符合法律规定。为20元交通费问题进行投诉维权,反映出小杜等消费者具备良好的维权意识、法律意识,也能够倒逼商家规范自身行为。但与此同时,结合日常生活以及题目做法我们也可以看出,投诉维权以及法律规定中的其他解决方式,往往都需要消费者耗费较多的时间精力,会
4、导致一些消费者怕麻烦而妥协。因此,消费者协会可以主动出击,降低消费者的维权成本;其他行政监管部门也应当加强日常监管,避免此类事件出现,无需消费者耗费自身精力维权。审题点审题点3:“对此,请谈谈你的看法对此,请谈谈你的看法”题目这一问法较为常规。题干内容较多且较为专业,可以针对题中出现的主体,先分析小杜这一做法体现出的消费者维权意识的提升,予以肯定和鼓励;再分析书店等一些商家在法律意识和对于自身产品品质保障方面的不足。而后,简要分析当前消费者在维权过程中仍然面对的耗时费力等问题。最后,从加强宣传引导商家自身品质提升;消费者协会主动提供维权帮助;行政监管部门加强日常监管构建诚信体系等方面提出完善建
5、议。因此,本道题的答题思路是:简要阐明观点从消费者、商家分别进行分析提出完善建议。正确示例正确示例我认为题中这一现象反映出了当前消费者维权意识增强,而商家思维落后,不能够满足消费者的需求。第一,小杜的做法合情合理合法,值得点赞与弘扬。一方面,小杜在遇到自身消费权益受侵害之时,积极主张、主动维权,彰显出消费者自我权利保护意识的提升,能够用积极的作为督促商家规范自身行为,提升产品质量。另一方面,小杜的主张和行动方式都是依照法律规定进行的,能够在消费者权益协会的引导和调解下保护自身的权利,也彰显出当前消费者维权能力和法治观念的极大提升。第二,书店应对不当,法律意识淡薄。一方面,书店售出了缺页的书籍,
6、本身就反映出书店在进行书籍采购、质检上架等过程中,缺乏对于产品质量的严格把控,自身品质意识不足。另一方面,书店对于小杜提出的合法诉求直接予以拒绝,反映出其服务意识欠缺,对于消费者的合法主张并不放在心上,同时,法律意识也显著不足,无法满足当前高质量发展的需要。但是我们也要看到,无论是消费者协会组织调解还是消费者通过投诉、仲裁、诉讼等其他途径维权,往往都要耗费较多时间精力,消费者往往因此而妥协,不利于打击商家的不良行为。因此,我认为,可以从以下几个方面着手,更好地保障消费者权益的实现。第一,加强主动保障。消费者协会可以主动采取措施,帮助消费者更加便利地维权。一方面,通过提供线上投诉反馈渠道、开设在
7、线调解等方式,降低消费者维权的成本;另一方面,消费者协会可以完善受理消费者投诉及反馈的流程,结合志愿服务、律师援助等共同形成一站式平台,帮助消费者快速高效维护自身权益。第二,加强监管处罚。行政监管部门应当切实履行自身职责,通过日常抽查监管、不定期检查、普法宣传进企业、对于消费者长沙文员招聘面试题库及答案编号:0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第1页,共5页投诉重点检查等方式,对于侵害消费者权益的商家依法予以惩戒。同时,行政监管部门可以结合社会信用体系建设,通报出现质量问题及懈怠保障的企业,推动企业将守法诚信要求落实到生产经营销售的各个环节,第三,
8、加强宣传引导。新闻媒体和互联网平台应全面开展诚信宣传和舆论监督,通过优质企业宣传、不良企业曝光台、随手拍展示、线上315等方式,鼓励社会公众积极关注产品质量,注重维权,使诚实守信成为市场运行的价值导向和商家的自觉追求。题目二:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。请问你怎么看?专家审题专家审题这是一道态度观点类综合分析题,题目节选自道德经,考生作答时首先要明确这句话的意思,然后再结合到实际工作中进行论述,接下来结合题干关键信息进行具体分析。审题点审题点1:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”这句话的原意是指天下的难事,一定从简易的地方做起;天下的大
9、事,一定从微细的部分开端,意在强调做事要从小事做起,从细节做起。这其实也是我们现在工作所需要遵循的原则,所以考生可以结合实例进行论证,比如我们国家航天科技国防装备都是由一个个小部件组成的,再比如我们全国精准扶贫工程需要深入到每一名贫困户家中来帮扶。审题点审题点2:“请问你怎么看请问你怎么看”设问要求回答“怎么看”,那么考生就要明确观点,解释原文含义,然后结合实例进行论述,最后还要落脚到“怎么办”,表明自己作为一名工作人员在以后的工作中如何践行落实观点,可以从思想上、行动上两方面进行展开。综上所述,考生作答时可以按照“释义表态-论证观点-落实践行”这三部分构建答题框架,然后具体展开作答即可。正确
10、示例正确示例题干这句话出自老子的道德经,它的意思是说天下的难事,一定从简易的地方做起,天下的大事,一定从微细的部分开端,意在强调做事不能好高骛远,要从小事做起,还要注重细节,我个人非常认同这句话,同样也是我们每一位公职人员应该具备的工作方法。结合工作生活实际,难事和大事都不是一时就能完成的,需要我们从最基础最简单的工作开始,只有不断积累才能完成系统工作。只有从每一点一滴的小事着手,才能取得实质上的进步,而这些进步才是最后大事难事成功的基础。就像党和国家现在积极推进的精准扶贫工程,要想最终实现共同富裕的目标,需要背后千千万万基层党员干部的不断努力,深入基层一线,从一户一户开始精准帮扶,从解决吃饭
11、问题,帮助改造危房等小事开始,最后一个个小目标的实现才能汇集成全国脱贫攻坚战的胜利。同样,千里之堤毁于蚁穴,细节的好坏决定了最后结果的成败,所以一定要注重细节才能使最后的成功更加坚实。在实际中,很多工作连续性很强,涉及的环节很多,如果稍不注意有一个环节出现差错就极有可能酿成大祸。当年美国挑战者号航天飞机失事就是因为燃料舱一个不起眼的小部件出现异常,而造成了巨大的损失。被誉为火箭“心脏”焊接师的高凤林就是将细节工作做到极致的优秀代表,其实我国所有航天科技、国防装备的研发与成功运行都离不开每一项细节工作。作为一名即将踏上公职岗位的工作人员,这句话对我的工作有很重要的指导作用。一方面是要在树立争取的
12、思想观念,要从心底认识到基础工作、细节小事的重要性,要认识到基层一线工作的价值和意义;另一方面行动上要关注小事,注重细节。工作上不好高骛远,从一点一滴小事做起,在实践中不断学习,不断进步,慢慢积累。要积极深入基层,甘于从事基础工作,把小事不仅要做好,还要通过不断创新提高工作效率。在小事中在细节中体现个人价值。我相信,如果我在以后的工作中能够做好这两点,做好小事,做好易事,就能为以后完成大事、难事做好准备、打好基础。题目三:市政府要举行一次安全大检查,你单位被抽到是重点检查单位。领导把迎检工作交给你组织,请问你该如何安排?专家审题专家审题本题属于组织管理类题目。题目中我们单位是被检查单位,需要开
13、展的是迎检工作,也就是迎接检查工作,因此,我们工作的重点既要做好迎接接待,也要积极配合检查。接下来结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1:“市政府要举行一次安全大检查市政府要举行一次安全大检查”长沙文员招聘面试题库及答案编号:0a25a85f868cfa0f6226a0e2d7790d502022/12/8第2页,共5页这里是工作背景的说明,指出检查的发出者是市政府,同时说明本次检查是针对安全工作的,因此在答题过程中要注意结合安全工作的内容,比如单位的消防安全、用水用电安全等,在配合检查组检查的过程中要体现出这些安全检查内容。审题点审题点2:“你单位被抽到是重点检查单位你单位被抽到是重点检查
14、单位”作为重点检查对象,你单位要结合市政府的检查要求做好迎检安排,既然要迎接检查,那么一方面肯定要做好检查的对接工作,也就是了解检查组什么时候到、主要检查哪些内容、如何安排检查组的食宿及办公等;另一方面就是要做好检查的配合工作,比如对口提供资料、陪同实地检查、回答检查组相关问题等,这些内容就是我们答题的核心内容。审题点审题点3:“领导把迎检工作交给你组织,请问你该如何安排领导把迎检工作交给你组织,请问你该如何安排”既然领导把这项工作交给你组织,那么你就需要全面统筹安排,不仅仅是对接检查组和配合检查开展,还需要对单位内部迎检工作进行安排,比如自查整改、确定牵头科室、明确分工以及后续接收检查组意见
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