故宫客服招聘面试题库及答案.pdf

1、故宫客服招聘面试题库及答案题目一：儿科医生数量不足，对于这个现象你怎么看？为了改变这个局面，你认为建设儿科医生队伍的重点是什么？专家审题专家审题本题属于社会现象类综合分析题。题目中虽然有两问，但是答题内容和一般的综合分析完全相同，第一问主要作答“儿科医生数量不足”这一现象的原因和危害，第二问作答的时候可以将对策与前面分析的原因相对应。审题点审题点1：“儿科医生数量不足儿科医生数量不足”由这句话可知，这是一个负面的社会现象，对它的看法主要分析问题出现的原因和危害。一方面，儿科医生数量不足的原因表面上是儿科医生的职业吸引力不高，但其背后却是医患关系紧张、专业设置、医疗体制、培训机制等一系列问题。另

2、一方面，儿科医生数量不足的现状是具有一定隐患的，比如对孩子而言可能生病得不到有效的救治，对社会而言可能激发医患矛盾，对国家而言可能导致各行业发展不均衡、医疗水平发展受限制，可以从不同主体的角度剖析儿科医生数量不足给社会带来的危害。审题点审题点2：“为了改变这个局面为了改变这个局面”这是我们提出对策的出发点。要改变儿科医生短缺的局面，就要针对前一问分析的原因，从加强儿科医生的培养、完善保障机制，到增强社会认同、缓解医患关系，多方发力，不断提高儿科医生职业的吸引力，从而让儿科医生成为越来越多医科专业学生的选择，逐渐充实我国儿科医生的队伍。审题点审题点3：“你认为建设儿科医生队伍的重点是什么你认为建

3、设儿科医生队伍的重点是什么”在回答“你认为什么是重点”一类的提问时，一定要清晰告诉考官，你认为重点的内容，可以是其中一个点特别重点，也可以是整段特别重点，此题即可是“我认为建设儿科医生队伍有以下重点”这样既回应了题目特问，同时也能让考官抓到你答题的重点。正确示例正确示例随着二孩政策的全面放开，儿科医生资源紧缺的问题引起了全社会的关注。解决儿科医生数量不足的问题已经成为当务之急。儿科医生数量不足，给我国带来的影响是显而易见的。一方面，它会导致许多孩子有病没人看，对孩子健康甚至是生命安全造成潜在危害。另一方面，医疗资源供给不对称，势必会激化医患矛盾。与此同时，儿科医生群体出现断层，不利于我国儿科医

4、疗行业的自我提升和整个医疗行业的均衡发展。究其原因，主要有以下几点：第一，儿科医生培养难度比较大。一方面，儿科医生相当于全科医生，需要了解的知识面相当广泛，培养也更有难度。另一方面，儿科患者的特殊性，使得医生在病情的诊断和准确用药方面的要求更高、难度更大。第二，儿科医生收入较少。儿科用药的剂量远低于成人，并且医生主要采用物理治疗的方式，比如让发烧孩子多喝水、冷敷等，导致儿科医药费用较低，所以医院不愿意发展儿科。第三，社会上儿童医疗纠纷更为严重。儿科医生所要承担的风险和压力远大于其他科室的医生，当治疗效果达不到预期时，由于爱子心切，家长很可能会怪罪儿科医生，儿科发生医疗暴力事件的概率也远高于其他

5、科室，所以很多医生不敢从事儿科医疗工作。为了扭转这个局面，我认为建设儿科医生队伍有以下几个重点：第一，加大对儿科医生的培养。一方面，医学院校应把儿科建设为高级学科，在基础学科中选拔比较优秀的学生转到儿科专业当中，以满足全社会对儿科医生的需求；另一方面，结合继续医学教育项目，加强对在职儿科医生的规范化培训，通过培训提升儿科医生的专业能力和与生病孩子的沟通能力。第二，完善对儿科医生的保障机制。一方面，政府应按照区域卫生规划和卫生事业发展需求，加强儿童专科医院和综合医院、妇幼保健机构儿科建设，提高岗位需求；另一方面，优化医院管理体制，合理提高儿科医生的待遇，在出现医患纠纷时，要维护医患双方的合法权益

6、。第三，加强儿童健康知识的宣传教育。通过微博、微信等渠道普及儿童健康知识，使家长增强对儿童疾病防治的了解，充分认识儿童疾病发展和诊治工作中的特点，增加对儿科医生工作性质的了解，加强儿科医生和家长间的信任和理解，避免出现纠纷。故宫客服招聘面试题库及答案编号：8ae8a3bfb44a58d59a0fa160013dd90c2022/12/8第1页，共5页题目二：你认为法官可以用哪三种颜色形容，谈谈你的看法？专家审题专家审题题目非常简短，要我们以颜色来形容法官，其实本质也是考察考生对法官这个职业的了解与看法，是一道开放式的综合分析态度观点类的题目，需要我们通过对法官这个职业的认识，多方位的分析出法官

7、的特质来对应出相似的颜色。一提到法官，我们马上能想到词语就是公平、公正、责任、担当、光明等正能量的词汇，洁身自好、维护法律法规公正和社会公义、维护法律的尊严是法官神圣的使命。比如黄色象征光明、绿色象征希望、蓝色象征纯洁等。用颜色来形容法官，可以体现他们的至纯至净，可以体现他们的刚正不阿，还可以体现他们的热心爱心。根据上述分析，本题的思路就是以三种颜色对应法官三种特质并展开论述。正确示例正确示例法官，一个严肃而又温暖的人群，在违法乱纪者的眼中是带着权杖的审判者，在利益受损者眼中是挥着翅膀的天使。在我看来，我们可以用蓝色、黑色、红色来形容可爱又可敬的法官。第一，蓝色，至纯至净的象征。蓝色是高远的天

8、空的颜色，也是纯净的大海的颜色。我们的法官就和这蓝色一样，心无杂念，只为追求那一桩桩一件件案件的真相。翟树全被分配到吉林省农安县人民法院哈拉海法庭时，老庭长说起翟树全赞不绝口，“这小子是块料，自学了法律本科。我记得有一次，是个离婚案件，男的来法院前喝不少酒，翟树全给调解，男的不同意，还没说上三句话，上去给翟树全一拳，打的翟树全鼻子流血，可翟树全没还手，一声没吭，他太憨厚了。我问他被揍咋想的，他说：那咋整，能和当事人一样吗？”翟树全就是那蓝色法官的代表，至纯至净爱岗敬业。第二，黑色，公正无私的代表。提起黑色，人们往往会想起铁面无私的黑脸包拯，现在的法官做的就是跟当年包拯一样的工作，他们身穿庄严肃

9、穆的黑色法官袍，让违法者心惊胆战，用法律保障公平、维护正义。“铁法官”在吉林省东丰县，人们这样称呼县人民法院法官王宝胜。从事法院工作以来，他办理的近3000起各类案件，没有一件是错案，他经手的案件都是“顶帮铁牢”的“铁案”。他说：“从我穿上法袍那天起，就铁了心要干好审判工作，秉公断案，绝不徇私。”王宝胜用自己的行为践行了当初的诺言公正无私。第三，红色，温暖人心的火焰。法律无情人有情，法律是公正的、是无私的，甚至有时可以说是残酷的，但是人心却是有感情的。“法官妈妈”是许多未成年犯和新生少年对福建南平市延平区法院法官詹红荔的称谓。从事少年审判工作10年来，她不仅兢兢业业地完成庭审工作，更将大量心血

10、倾注在关爱、帮扶失足少年上，她常说：“每个失足少年都是折翼的天使，只要能拨动他们心中的善弦，每个孩子都可以变好。”詹红荔就像是悦动的红色火苗儿，给孩子温暖和阳光。我想这就是法官，一群可爱又可敬的人，他们用对法律的坚守，对正义的追求，对人心的感动，构建起一份职业的责任和担当。题目三：开展反腐倡廉专题教育活动，你怎么组织？专家审题专家审题本题是组织管理类型的题目。考生在作答时，可以按照常规的时间轴展开，需要紧扣“反腐倡廉”这一主题，结合材料中提及的“临近春节，人情往来，送礼走后门现象”开展丰富多样的专题教育活动。接下来，结合本道题目详细阐述。审题点审题点1：“开展反腐倡廉专题教育活动，你怎么组织开

11、展反腐倡廉专题教育活动，你怎么组织”本题要求围绕“反腐倡廉”这一主题，开展专题教育活动。在正式开展活动前，还是需要先做好充分的准备工作，可以先向领导请示相关工作要求，了解同事们喜闻乐见的活动方式，组织专题教育活动小组，共同开展本次的专题教育活动。在确定好活动方案后，也要进行充分宣传，动员大家一起参与。在具体开展过程中，既然是专题教育，那我们就可以通过系列活动的形式进行展开，丰富答题内容。最常规的反腐倡廉活动，我们可以通过邀请党组书记开一次专题党课、组织一次法律法规综合学习提升大家的思想意识，也可以组织大家观看警示教育片，从案例中吸取教训；也可以找寻比较有亮点、别出心裁的活动，比如签订承诺书等等

12、，让大家亲身参与进丰富多样的活动中来。在活动结束后，也要对整个活动进行反思，总结活动的经验教训，同时开展二次宣传。审题点审题点2：材料中：材料中“临近春节，人情往来，送礼走后门等现象普遍临近春节，人情往来，送礼走后门等现象普遍”本句话明确了开展反腐倡廉专题教育活动的大背景，那么在组织相关形式的活动时，内容上就要更加注意到扣紧这一主题，达故宫客服招聘面试题库及答案编号：8ae8a3bfb44a58d59a0fa160013dd90c2022/12/8第2页，共5页到教育警示的效果，比如可以涵盖中央八项规定、中国共产党廉洁自律准则、中国共产党纪律处分条例等，警示教育片中突出收受贿赂等方面的专题等。

13、故本题的思路可为：首先要充分准备，宣传动员，其次要通过多种方式开展反腐倡廉专题教育活动，最后反思回顾，形成总结。正确示例正确示例开展反腐倡廉专题教育活动，有利于不断提高廉洁自律意识，把纪律挺在前面，做到理想信念不动摇，筑牢拒腐防变思想道德防线。有我来组织本次活动，我会如下开展：第一，充分准备，有的放矢。我会先请示领导本次专题教育活动的开展形式、时间等相关要求；通过日常谈心等方式，询问同事喜闻乐见的活动开展形式；抽调一部分责任心强、有过相关工作经验的同事，共同组成专题教育活动开展小组，召开组内会议，分工合作，拟定专题教育活动方案。第二，多种方式，动员宣传。通过发送微信群消息、oa办公平台信息、张

14、贴公告、科室动员等多种方式，进行全方位宣传，告知活动的时间、地点、要求、意义等，号召大家广泛参与。第三，形式多样，开展活动。我会通过开展专题党课、学习法律法规、观看警示教育片、签订承诺书等多种方式，让大家接受一次生动形象的反腐倡廉主题教育活动。其一，开展一次专题党课。在对单位临近春节来的工作现状认真分析的基础上，邀请单位党组织书记为全体党员讲授一次题为不忘初心，警钟长鸣的廉洁党课。党课内容围绕本单位在节假日期间的反腐倡廉工作要求等，引导党员干部警钟长鸣、遵规守纪。其二，开展一次综合学习。组织全体党员干部专题学习中国共产党廉洁自律准则、中国共产党纪律处分条例，以图文并茂的方式，对各项法律法规修订

15、的背景、适用范围、原则，尤其是涉及到收受贿赂方面受到处分的种类等重点内容进行学习和深入解读，让大家深刻领会各项规定，进一步增强规矩意识。其三，开展一次警示教育。组织观看警示教育片永远在路上，通过观看在敏感时间节点上，因人情往来、送礼走后门等现象泛滥而落马官员的案例剖析，引导大家树立起对于廉洁从政的纪律意识，让党员干部自觉接受一次党性、党风、党纪的思想教育。其四，开展一次自查自纠。组织全体党员干部对照自身言行举止，对于涉及到的人情往来等情况自查自纠，并且如实填写表格上报，按规定处理。此外，组织发放并签订廉洁履职承诺书，并承诺将牢记肩上所担职责，不断提高自身能力素质。第四，反思回顾，形成总结。活动

16、结束后，我会回顾本次活动，二次宣传。也会密切关注单位内的工作风气是否得到改善，及时纠偏。题目四：领导让你负责收集报告并进行汇总，你收集上来后，发现存在互相抄袭等现象，甚至有的只是改了改名字。你怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目，属于一般工作场景下的出现的突发状况，考生需要找到核心矛盾“报告互相抄袭”并进行解决。下面结合题目具体分析。审题点审题点1：“领导让你负责收集报告并进行汇总领导让你负责收集报告并进行汇总”这句话交代了身份定位，即负责收集报告并进行汇总的工作人员，有职责和权利检查报告内容并对发现的问题向领导报告并及时反馈给报告人。工作报告往往是对某一项具体工作或某一时间段内工作

17、的总结梳理，对个人的工作有着重要的实际价值，同事和我都应该予以重视。审题点审题点2：“你收集上来后，发现存在互相抄袭等现象，甚至有的只是改了改名字。你怎么办你收集上来后，发现存在互相抄袭等现象，甚至有的只是改了改名字。你怎么办”这句话交代了矛盾点，即报告存在互相抄袭现象。这一情况是十分严重的，同事们的报告一旦汇总到一起，彼此之间的抄袭问题会立刻显现出来，一旦呈送给领导，会让领导质疑同事们的工作作风和态度。因此，出现这种情况后，我需要第一时间了解大家为什么会互相抄袭，是工作太忙没有时间写？或是不知道报告撰写范式只能抄袭同事的？又或是工作态度不端正，没有认识到报告的重要性？了解清楚原因后，针对性地

18、进行化解，保证报告能够反映同事真实的工作状况，提供给领导了解下属现状。因此，本题的答题思路为：首先，反复对比，了解情况；其次，及时退回，分类处置；最后，检查上报，及时反思。正确示例正确示例故宫客服招聘面试题库及答案编号：8ae8a3bfb44a58d59a0fa160013dd90c2022/12/8第3页，共5页作为报告收集人，我会发挥工作职能，严禁出现抄袭的情况。第一，仔细核查，了解情况。我会立即对收集上来的报告进行全面检查，通过报告间交叉对比、网上查重等方式，掌握段落借鉴和通篇抄袭等问题的具体表现。同时，通过和同事私下交流的方式了解同事撰写的报告出现抄袭等情况的原因。第二，及时退回，分类

19、处置。我会马上将涉嫌抄袭的报告退回给同事，并且将他们的报告和其他同事的报告进行比对，指出抄袭部分。如果最近工作任务比较重，同事们没有时间来完成报告的撰写而出现抄袭，那么我会向领导争取宽限报告上交时限，给同事充裕的时间以便能够独立完成高质量的报告。如果同事不会撰写类似报告而选择了抄袭其他同事的报告，那么我会及时向领导说明情况，同事们普遍存在不知道报告范式、写作思路的情况，建议可以组织一次公文写作交流会来针对性补短板，在呈请领导同意之后，邀请公文撰写经验丰富的办公室同事，分享报告撰写经验，比如如何开篇布局、理论结合实际等。如果同事撰写报告出现抄袭情况，纯属因为工作作风漂浮，没有认识到报告撰写的重要

20、性导致的，那么我会向同事说明报告撰写是对个人工作的总结梳理，能够明差距、知不足，而且报告一旦汇总到一起，很容易就会发现存在抄袭情况，被领导知晓后，会严重影响个人在领导心中的形象，甚至会失去年底评优评先的资格，希望大家能正确认识、积极改正。第三，督促提交，汇总上报。我会在报告上交时限内督促存在抄袭情况的同事准时重新提交，认真核查是否还有抄袭等问题，检查无误后将报告分科室依次汇总在一起，呈领导审阅，并建议领导，以后定期组织公文撰写能力培训及工作作风的教育强化工作。题目五：干部与群众沟通不及时，群众有意见，干部为群众做了很多事，群众却不知道。结合你今后的工作，谈谈如何与群众沟通。专家审题专家审题本题

21、是一道社会现象和自我认知相结合的题目。题目的核心话题是“与群众沟通”，其中前半部分是一个当前存在的干部与群众沟通不畅的问题，我们可以简要分析这种现象带来的不良影响，以及出现这些问题的原因，在解决问题部分，可以结合自己报考的岗位说明如何去做。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“干部与群众沟通不及时，群众有意见，干部为群众做了很多事，群众却不知道干部与群众沟通不及时，群众有意见，干部为群众做了很多事，群众却不知道”这种问题在很多工作上都普遍存在，这种情况存在非常严重的危害，一方面，群众不理解，不知道惠在何处、惠从何来，甚至产生干部整天无所事事的错误认识，进而影响干群关系；另一方面，实效难把握，

22、虽然做了很多事情，但是工作开展得怎么样，群众的问题是否得到了有效解决，这些情况如果没有沟通的话很难掌握清楚。审题点审题点2：“结合你今后的工作，谈谈如何与群众沟通结合你今后的工作，谈谈如何与群众沟通”这个设问有两个要求，一个是里要求结合自己今后的工作，这就需要在回答问题的过程中把握住与群众沟通的基础，并与自己今后的工作搞好结合。另一个是要求谈如何沟通，也就是说我们回答的主要内容是措施部分，这一问题造成的影响在表面态度后简要说明即可。在与群众的沟通中，首先是要有正确的观念，与群众沟通最重要的是说老百姓的话，切忌打官腔，讲空话、套话和假话，这不仅是一种做法，更是发自内心的对群众的尊重。其次，就是在

23、与群众进行沟通时，要走到他们中间去，切忌蜻蜓点水、走马观花，这是深入群众的具体表现。再次，抓住沟通的关键，比如调查的技巧，在交流中了解群众的所思所想所需，在宣传中让群众知道我们做了哪些工作，从而真正拉近相互之间关系。最后，就是技术上的问题，要掌握技巧，比如在称谓上、在面对一些应急问题时都要掌握一定的技巧。因此本题的答题思路是：首先，对缺乏沟通的现象表明自己的态度；其次，说明缺乏沟通的危害，并简要说明造成这种问题的原因；最后，从尊重群众、深入群众、抓住关键和掌握技巧四个方面说明如何与群众沟通。正确示例正确示例对于这种与群众沟通不到位的问题，我感到非常的担忧。这种现象存在十分严重的不良影响。一方面

24、，虽然通过这些工作使群众得到了实惠，但不知道惠在何处、惠从何来，甚至有的群众会认为干部对自己的事情关注度不够，导致对干部的不信任。另一方面，工作实效难以把握，沟通不到位导致难以掌握实际情况，对以后的工作开展会产生非常不利的影响。所以，对于这样的问题需要引起每一位党员干部的高度重视，在实际工作中既要做好，也要说好，促进形成良好的干群关系。这次我报考的是市直单位的一线岗位，在以后的工作中我会认真做好与群众的沟通工作，在具体工作中努力做到以下几点。一是尊重群众。发在内心地把群众当做自己的老师、当做自己的亲人，最主要的就是在与群众沟通时不打官腔，不讲空话、套话，更不能颐指气使、信口开河，而是要用群众经

25、常说、经常听的话来讲政策、谈办法，谦虚谨慎地向群众请教自己不懂得问题，通过沟通拉近与群众之间的距离。二是深入群众。沟通工作不能仅靠一些现代化的手段，电视上讲讲、微信微博上说说，而是要向习近平总书记那样，驱车辗转故宫客服招聘面试题库及答案编号：8ae8a3bfb44a58d59a0fa160013dd90c2022/12/8第4页，共5页几百公里也要到群众的家里看一看，深入到田间地头、商场公园等群众集中的地方与群众交流，进行面对面交谈，零距离接触，时间允许的话还可以与群众一起劳动生活几天，实现真正有效的沟通。三是抓住关键。一方面是做好调查沟通的工作，了解群众在哪些问题上有意见，对与解决问题又有什

26、么建议，真正了解群众的所思所想，找到推进工作的路径和方法。另一方面是在完成工作后要及时向群众进行宣传，说明我们是如何推进工作的，了解他们是否满意，还有哪些提升的空间，为做好下一阶段的工作理清思路，也增进群众对我们的理解。四是注重技巧。党员干部在做好工作的基础上，要认真总结基层调研、走访慰问、处置突发事件等不同环境下，与群众沟通的技巧，比如可以用“大爷大娘”“大哥大姐”等称谓拉近和群众的距离；面对情绪激动的群众，不要着急问话，先递上一杯热水平复情绪等，这样才能达到最好沟通效果。故宫客服招聘面试题库及答案编号：8ae8a3bfb44a58d59a0fa160013dd90c2022/12/8第5页，共5页