天猫店铺运营策划方案.ppt

1、2014级电子商务班 52号 李悦*天猫店铺运营策划天猫店铺运营策划一、店铺简介二、团队组织结构三、各组织职务四、营业前期准备工作五、前期具体准备六、推广营销七、正式营业，盈利模式八、店铺网站结构图 员工工资初步预算表九、各结构 图 办公用品仓库工具预算 十、各项预算表 宣传推广预算表十一、联系我们 预算汇总目 录*Siren Girls原创设计原创设计店铺名：SirenGirls（迷人的女孩）原创设计店铺构想来源：我们有自己一个舞队名字就叫做Siren 她们都是一群可爱美丽自信动人的女生。所以我想以我们的队名为名设计这个品牌。这不仅是我们友谊的一个纪念，也是希望能够让更多的女生因为我们的设计

2、变得更美更自信更动人！设计理念：每一个女生都有最美丽最迷人的一面，所以每一个女生都值得拥有最适合你专属于你的设计、你的衣饰！广告语：你的美无须掩饰，做自己的siren girls！口号：用心设计，用美诠释！*SGSSGS原创设计团队组织结构原创设计团队组织结构运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储财务网页美工文本编辑售前客服售后客服摄 影 师平面模 特仓库主管仓库员工设 计 师总策划师*运营总监*1）负责店铺日常管理和运营*2）制定店铺的整体运营计划*3）监督各部门组织工作*4）对店铺运营的各项方案进行一系列的决策*5）指定完善员工的薪酬制度*商城主管*1）协同网页美工负责店铺的整体规划

3、以及风格设计*2）熟悉店铺的运营流程和规则，指导协调各部门工作，统筹店铺整体运营*3）制定各部门工作制度和岗位职责细化岗位工作流程*4）执行与配合店铺相关营销活动，策划店铺促销活动方案*各组织职务各组织职务*网页美工*1）负责图片、动画、视频的制作和美化*2）负责店铺的整体形象设计，界面风格、色彩和布局*3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板*4）熟悉商品的发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架*文案编辑*1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰*2）负责促销活动方案的构思和编写*3）负责网店产品标题的编辑和修改*4）负责网页所有文字信息的校验和修改*各组织

4、职务各组织职务*各各组组织织职职务务策划推广策划推广总策划师总策划师*1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商场市场定位、价格定位和客户定位*2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，研究市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案*3）对店铺客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案*4）前期集中所有资源主推一种原创商品，争取尽快盈利SGS*各组织职务*设计师设计师*1）服装设计师负责本店女装的设计。饰品设计师负责本店的饰品设计。*2）熟悉设计知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商场市场定位、价格定位和客户定位以便

5、设计最符合潮流符合市场需求的作品。*摄影师摄影师*1）熟练掌握摄影摄像技巧。会PS、影像剪辑。*2）有创新思维。拍摄出独特风格的照片及影像。*平面模特平面模特*1）对我们的服饰有独特的见解，并能配合摄影师拍出合适漂亮独特的照片及视频*企划推广企划推广*服装设计师*产品设计师 *饰品设计师*摄影师*平面模特*各组织职务各组织职务*客服中心*售前客服*熟悉了解我们自家的产品，帮顾客选择合适的衣服和饰品*让顾客和一进来就感觉到与其他店铺的不同*解决销售之前顾客的所有疑惑*让顾客放心购物，感受到售后的保障。确认下单后确定地址及物流*最好的是做好售前让客户成为回头客*各组织职务各组织职务*客服中心*售后

6、客服*1）及时解答售后客户的疑惑。客户投诉时，耐心听客户的陈述，了解客户诉求，解决客户问题，不能解决的及时报上请主管部门*2）快速确认顾客的商品物流状态收货前，收货后评价后*3）熟悉了解自家的产品，针对顾客的问题，评价进行专业的回复，解惑*4）实时关注客户评价，对评分低的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可。对好评客户给予鼓励并拉近关系。*5）实时回访老顾客，了解商品的效果，传达 店铺的促销信活动信息，促成二次订单 SGS*各组各组织职织职务务*仓储*仓库主管*1）认真、仔细、负责做好货品的入库和配送工作*2）全面掌握仓库各产品库存情况，根据销售进度以及设计师进度，确保产品正常进出仓库以及产品的

7、质量安全。*3）负责安排仓库人员对产品进出仓、验货、记帐等出入库工作。*4）负责对仓库进行分区管理，各类产品要分区放置，摆放整齐并做好标识*5）加强管理，搞好仓库安全工作。配合其它部门开展工作，做好横向沟通；*6）制定完整可行的管理制度。定期做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合 理化建议；SGS*各组各组织职织职务务*仓储*仓库员工*1）按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存*2）较强的服务客户的意识及团队合作精神*3）能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。*准确无误的核对面单与商品货号、数量等。登记商品出库记录。*财务*1）负责支付宝账户

8、收支*2）负责掌握天猫网店各项收费规则*3）负责职员的工资结算。*营业前期准备工作营业前期准备工作 *1.店铺装修，广告投放资金 早上8：00下午16:00 2.招聘客服 轮班制（2名）下午16:00晚上24:003.招聘美工，文案编辑（各1名）*4.招聘设计师（服装和饰品各1名）：每人每月至少一次设计，每次最少8件单品*5.招聘摄影师1名（不定）：一次拍摄（服装和饰品）包括后期PS，视频剪辑 身高162cm165cm6.招聘女模1名 每出新品拍一次*体重43kg45kg*7.招聘仓库员工3名（前期）：前期起步发展期员工少培养全能型，后期做大了再招募流水线工作员工 *营业前期准备工作营业前期准

9、备工作*8.招聘财务1名：一周一小结报主管，一月一总结报主管*9.租库房，买货架*10.租办公套房简装，买办公用具：电脑7台桌椅 打单机，打印机*11.选择店铺包装袋订做合作商*12.选择店铺服装首饰制作合作商*13.洽谈2-3家合适的快递公司进行长期稳定的合作*前期具体准备前期具体准备*一、产品设计*1、设计师进行第一批设计保证涉及质量的同时尽快将设计交与合作商进行定制。*2、将设计好的店铺包装袋及小礼品交予合作商进行最快的的定制。*二、客服培训*1、在正式运营前对客服进行全面的培训。*2、规范化客服对顾客的问题的回答*3、与客户保持良好的交流和互动SGS*三、店铺设计*1、设计网店页面，根

10、据我们的服饰特性，设计适合的风格和色彩。*2、要求：*（1）颜色统一，主色调是一个色调。*（2）模块位置合理。以整齐为标准：开业主题活动特惠产品活动增加好评打分提醒商城设置一两首好听时尚符合主题顾客进店就能听到特别的，舒适喜欢的音乐*四、商品页面*1、设计美观，简洁的商品介绍模版。*2、要求：商品标题关键词精准风格与店铺主题色系统统一橱窗推荐，只给快下架的主打商品*投入运营投入运营*五五、视频视频照片照片拍摄拍摄*1.从合作商交接定制完成后的服饰*2.联系好摄影师和模特挑选几个背景漂亮合适的地点进行第一批商品的拍摄*3.摄影师进行后期的图片PS和视频剪辑交接给美工。*4，美工将所有拍摄好的照片

11、视频进行整理，排版上架第一批商品*六、推广营销六、推广营销*1、推广渠道：（1）相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间、微博、朋友圈 （2）店铺顾客评价区可以放置最新活动信息 （3）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比比较高的。2、淘宝直通车 （1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好 （2）设置投放地区，人群，年龄，时间 （3）选择图片漂亮、清晰的吸引人的。SGS*六、推广营销六、推广营销4、淘宝客（1）设置新店上新主打款（2）选择最好的图片或视频（3）尽量设置高的佣金比例*5、钻石展位(1)推出首批服饰的主打爆款（2）选择爆款最好的图片和店铺主页面介绍图片进行编辑制作放

12、在钻石展位进行展出宣传【除这些活动外，应随时关注一周内或者近期的相关活动，并报名参加。综合利用优惠卷，聚划算等活动。也可以联合购物推荐网站和线下杂志进行推广】1、经过所有的前期准备就绪以后，店铺正式开始运营2、顾客可以通过钻石展位，淘宝直通车等渠道看到我们的新店开业信息3、店铺优惠活动将持续进行一个周。前三天可以领取特别的活动优惠劵4、新店开业收藏店铺下单立减3元5、新店开业前一百名下单顾客将会收到我们的小饰品一份6、新店开业第一个月所有商品包邮，送运费险7、SGS店铺开张第一月营业目标50000元！盈利模式：Siren Girls（迷人的女孩）原创设计衣饰，正式投入运营之后，店铺将尽快上新更

13、好更吸引顾客满足顾客要求的原创设计。而且本店保证每一件商品都是原创！每一个女孩都是美丽的也是爱美的，都愿意花钱来装扮自己，让自己越来越美越来越自信。所以现在有很多做服装的天猫店铺，也有很多做首饰的天猫店铺，本店是集服装和首饰一起的店铺。既然要做原创就要做最好的原创，我们坚持自己的理念，坚持自己的坚持，做自己的原创设计，给大家想要的美丽！我们不仅保证原创，也保证每一件商品都限量生产销售！让你成为最独特的那一个！正式营业了正式营业了SGS店铺网站栏目结构图首页商品分类购物车支付功能客服中心联系我们新闻动态衣服裤子裙子鞋子首饰购物车商品浏览选定商品购物车查看确认购买点击立即购买填写信息点击下单订单生

14、成SGS支付功能提交订单选择支付方式确认支付支付宝银行卡微信支付QQ钱包花呗新闻动态新品上架优惠卷促销活动店铺公告客服中心售前客服售后客服服务顾客岗位名称试用期转正期全勤奖客服人员2500/月2800/月100网页美工3000/月3300/月100文案编辑3000/月3300/月100仓储员工（后期会提主管，增加员工）2500/月主管2800/月3000/月主管3200/月100（每月出现任何发错货或者其他错再加100奖金）服饰设计师5600/月6000/月-摄影师（不固定）500/次500/次-模特衣服100/件饰品40/件衣服120/件饰品60/件-SGS原创设计员工工资初步预算表商品名数

15、量价格总计商品库房807500/年7500【房费年付制】商品货架5*4-3层20个160/个3200双侧折叠货梯4个60/个240推货车3个80/个240办公房2室一厅一卫生间简装1800/月21600【房费年付制】办公桌椅柜7套400/套2800台式电脑全套7台3000/套21000打单机2150/套300打印机11000/台1000总预算57880 办公用品，仓库工具初步预算*宣传推广费用宣传推广费用渠道价格直通车500/天钻石展位10000/月限时打折150/季度数据魔方（数据统计，方便实时观察）3600/年SGS*投入预算投入预算各项费用总预算联系我们contact with me本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。