月嫂常见问题案例分析课件.ppt

1、常见问题案例分析和处理方法常见服务态度、礼仪类案例分析011、今天是我第一天上户，赶了好远的路，几经波折终于找到了门.常见服务态度、礼仪类案例分析012、爱美乃女人的天性，谁说做月嫂就不能美，难道我不能做个美月嫂？常见服务态度、礼仪类案例分析013、偶尔接到家人打来关心的电话，公司打来询问情况的电话.常见服务态度、礼仪类案例分析014、客户就是上帝我就是下人，就知道指挥我做这做那，态度还那么嚣张.常见服务态度、礼仪类案例分析015、女主人真爱美，洗手间里面各种各样的洗护用品，好多都是进口的上面一个中文都没有，感觉好高大上也.二、专业技能类常见专业技能类案例分析021、天气逐渐进入寒冬了，我们都

2、开始穿厚衣服，宝宝也开始穿越来越多.常见专业技能类案例分析022、晚上孩子老是踢被子，所以妈妈说一定要跟孩子一起睡，这样方便随时给孩子盖被子.常见专业技能类案例分析023、夏天来了，孩子长很多痱子，可是宝妈说不能吹空调，吹空调容易感冒.常见专业技能类案例分析024、在给宝宝做脐部消毒的时候，是需要轻轻提起脐带进行消毒的，可是宝妈说这个动作太危险.三、沟通问题类常见沟通问题案例分析031、刚到客户家一周，这一周孩子睡觉的时间比较多，妈妈表示很担心孩子的情况是不是吃了啥.常见沟通问题案例分析032、奶奶说要用棉尿布，妈妈说要说纸尿裤.常见沟通问题案例分析033、宝妈非常尊重月嫂的专业，奶奶对此情况非常反感，认为自己更专业.常见沟通问题案例分析034、客户既要求我做好所有家务，又要求我要跟孩子多做互动游戏、陪孩子玩耍.要点回顾n 关于服务态度类的处理方法n 关于专业技能类的处理方法n 关于沟通问题类的处理方法答疑解惑谢 谢