智慧医院案例剖析-南京鼓楼医院后勤智慧云平台打造课件.pptx

1、后勤智慧云平台建设分后勤智慧云平台建设分享享智慧医院案例剖析Contents南京鼓楼医院简介1南京鼓楼医院后勤管理现状2后勤智慧云平台架构3未来后勤管理设想4南京鼓楼医院简介1Part历史沿革创建于1892年，命 名为基督医院，马 林出任首任院长2014年5月19日，经 南京市人民政府和江 苏省卫生厅批准，医院正式更名为南京 鼓楼医院1914年，金陵大学 医科董事部与大学 理事部会商，出价27000元金洋购进 基督医院，更名为 金陵大学鼓楼医院经历北伐战争和、中 日战争、文革，几经 更名为金陵大学鼓楼 医院、同仁会南京鼓 楼医院、南京市反帝 医院等1Part组建大型医院集团1996年组建中国大

2、陆最 早大型医院集团南京鼓楼医院集团1Part序号建筑名称建筑面积楼层功能1南扩楼约22500014门诊 急诊 检查 手术 住院21号楼3276522手术室 病房 行政辅助32号楼1274312病房 辅助用房43号楼11541.98病房 检查54号楼64135病房 辅助用房65号楼123178科研教学71892楼12773院史展览陈列8行政楼52003行政办公总计33万项目开放床外门急诊量/万人日最高门急诊量/万人出院人次/万人手术人次/万人2016年3000张3141.54南京鼓楼医院规模1Part南京鼓楼医院文化1Part极致就诊环境1Part南京鼓楼医院后勤管理现状2Part行政行政处处

3、宿宿 管管 洗洗 涤涤 组组总务科总务科动力科动力科机机水水电电暖暖维维维维修修修修班班班班锅锅 炉炉 房房基建维修科基建维修科物物食食业业堂堂监监监监管管管管组组组组绿绿 化化 卫卫 生生 管管 理理 组组物业管理科物业管理科运行管理中心运行管理中心话话 务务 班班驾驾 驶驶 班班废废 弃弃 物物 回回 收收 组组群群 控控 中中 心心运运 行行 中中 心心配配 电电 房房爱爱 玛玛 客客众众 安安 康康南京鼓楼医院后勤架构2Part物业管理科爱玛客众安康范围：南扩楼服务内容：保洁、运送、安保、停车场、工程部、电梯部范围：老院区、北院服务内容：老院区保洁、电梯；北院配 餐、全院住院部护理员、

4、录入员、财务 收费员、行政处水电技术工、司机班驾 驶员和玉桥公寓宿舍管理员、24小时陪 护服务工南京鼓楼医院后勤组成2Part严格控制和减低 能源消耗控制成本，目标 落实到科室利用智能化系统节节能能服服务务健全医疗废物管理 制度监督管理外包服务 环境绿化提升临床、患者及 员工满意度保保障障后勤保障管理机制健全 机电设备安全运行基础建设规划有序 安全保卫组织健全后勤工作重点2PartH O W 怎怎 么么 做做？计计 划划预预 算算制制 度度标标 准准品品 质质合合 同同节节 能能队队 伍伍后勤工作重点2Part制定各级工作计制定各级工作计划划计划内容全程跟计划内容全程跟踪踪严格执行严格执行“计

5、划指计划指导导 工作工作”方方针针年计划年计划月计划月计划 周计划周计划提高工作计划性2Part预算管理1结合工作内容进行调研2编制预算表3跟踪预算执行情况4总结提高预算管理能力调研编制跟踪总结2Part合同管理实施动态全寿命实施动态全寿命 周期跟踪周期跟踪合同合同责任责任到人到人合 同 责 任 制全 过 程 跟 踪2Part17未未完完待待续续质量管理品管圈2Part制制 度度 落落 实实定 期 演练预案落 实 持续整改完 善 数据分析加 强 经验总结强 化 日常检查完善落实制度2Part严控 安全管理1234规范制规范制度度统一流统一流程程标准考标准考核核总结提总结提高高后勤标准后勤标准化

6、化推进标准化建设2Part计计划划选选优优实实施施总总结结2Part节能管理利用节能技术，实施 节能改造构建节能平台，提供 数据支撑技改两 手 抓平台建设太阳能系统冰蓄冷系统 冷凝水回收系统 智能淋浴系统 红外节水系统 电梯电回馈系统变频控制系统 智能照明系统 雨水回收系统2Part节能管理满足国家住建部和江苏省住建厅能耗分类分项要求，通过对建筑各类能源及能耗设备的分布式监控和集中管 理，实现实时数据采集、能源在线监测、统计分析等，提高能源管理自动化管理水平，为医院建筑诊断、建筑 用能管理、节能改造提供科学依据。全面推进能耗管理平台建设，能源自动化管理水平提升2Part节能管理节能工作获主管部

7、门首肯节能工作获得省市、国家主管部门首肯，喜获由国家发改委、财政部、机关事务管理局联合颁发的“节约型公共机构示范单位”铜牌，并获江苏省经信委、节能减排工作领导小组联合推荐为“十二五节 能先进单位”。2Part节能管理后勤智慧云平台架构3Part保障措施已经完善；管理已规范化；节能技术已应用；如何更高发挥管理和技术的价值医院后勤管理的思考3Part南京鼓楼医院后勤信息化系统框架后勤信息 化平台“一站式”服务平台设备维修运送服务保洁服务餐饮服务综合管理 平台档案管理合同管 理设备管理 平台能耗管理 平台预算管理资源管理设备监测机房管理预警管理3D显示能耗监测能耗分析预警管理安全管理服务考核3Par

8、t管 理 提 升运 维 服 务运 行 保 障基 础 平 台辅助决策设备分析BI分析和分析和KPI管管理理成本分析工单分析 全面预算故障报告专家专家库库标准库操作库运维知识库能耗分析对标分析能耗报表节能报告设备管理平设备管理平台台报修管理工单管理设备巡检 设 备 台 账 维 修保 养设 备 资 料车辆管理医废管理人员管理被服管理物流管理合同管理综合监测平综合监测平台台变配电给排水暖通空调医用气体电梯监测环境监测视频监控BA系统运维运维APP报修能耗巡检告警保养KPI告警平告警平台台诊断管理告警管理能源管理平能源管理平台台能耗监测能耗分析负荷预测节能诊断统一门户的用户管理平台角色权限工作流统一数据

9、库报告报表配置管理系统日志南京鼓楼医院智慧云平台架构全生命周期服务+建设思路重点=3-5年前瞻性+运维管理工具+遵循国家标准3Part一键诊断满意度分外包服务 析管理服务质量安全保障后勤综合服务平后勤综合服务平台台配电给排水 污水暖通空调环境监测电梯监测医用气体 监测锅炉监测变智慧云平台全面系统集成医院机电设备智能化各个子系统3Part设备编码作为基础数据供计算机处理，一套系统的设备编码可以为信息系统（如ERP、EAM、EMS）的建立提供强有力的支撑，为医院进行成本核算、计划统计和预决算等管理提供良好的基础数据平台。另 外，设备编码也可以与其它编码混合使用，比如文档编码、备品备件编码等，这对于

10、医院管理功能的集成 具有重要价值。智慧云平台设备信息化管理3Part本套设备编码的设计参考了目前国际上通用的由德国技术委员会为电力系统设 计的KKS设备编码结构，其特点主要体现在以下几个方面：1.能区分所有设备和分系统。2.能清楚地标识所有分系统，采用逐级细分的方法，数据字符具有固定意义。3.具有足够的代码储备，以备将来医院建设发展的需要。4.根据需要，可以选择不同的标识方法。5.编码长度可变，且不算太长，容易辨认。6.编码结构层次分明，不易发生混乱或重复。设备信息化管理：设备编码特点3Part设备运设备运行行 实时监实时监控控故障告故障告警警设备报设备报修修工单管工单管理理巡检管巡检管理理设

11、备台设备台账账 报表报报表报告告BA、监控系、监控系统统后勤信息化系后勤信息化系统统 人工管人工管理理动力动力科科（电工班、维保班（电工班、维保班)外包公外包公司司(电工班、维保班电工班、维保班)台账系台账系统统财财务务设备信息化管理：设备管理现状3Part实时监实时监控控综合评价/关联性分析别选报修推报修推送送触发、生成智能派智能派单单电子巡电子巡检检临时、计划结反馈全生命周期管理维计 划依托智慧云平台，在一套系依托智慧云平台，在一套系统统智能报智能报表表分级告分级告警警中建立一套完善的管理流程中建立一套完善的管理流程，彻底解决多彻底解决多系系设统统备台孤孤账岛效应问题岛效应问题，级打打果

12、破部门壁垒，真正实现破部门壁垒，真正实现设设备备筛的全生的全生命命保周期管周期管理理设备信息化管理：设备全生命周期管理流程3Part设备信息化管理：设备运维系统3Part设备运行数据统计 供需状态统计知识库分析+远程专家诊断设备及时检修及 运行状态调整记录反记录反馈馈风机盘风机盘管管 设备档设备档案案巡检现巡检现象象异常信息分异常信息分析析安装缺少减震措 施产生共振；风道内有异物；风机叶片变形，导致不平衡；风机轴承损坏。维修方维修方法法增加减增震支 座，紧固连接处；清理风道异物；更换叶轮；更换电机轴承。实施维实施维修修盘管运转有噪音设备信息化管理：基于数据的设备精细化管理3Part基于缺陷的故

13、障检基于缺陷的故障检修修缺陷管理处置 故障管理分析 设备运行分析事事后后事事前前事事中中基于策略的预防维基于策略的预防维护护维护保养 项目检修设备状态分析基于数据的状态检基于数据的状态检修修现场报警联动 点检管理故障处理策略设备信息化管理：基于数据的设备精细化管理3Part总结：设备信息化+运维技术+数据分析服务=最大限度保障用能安最大限度保障用能安全全专家知识库标准系统类别 标准作业指导书 标准故障代码标准保养手册标准巡检手册故障库：常见故障处理规范经验库：故障处理经验分享标准库：产品操作手册设备信息化管理：标准知识库建立3Part设备维护人员日处理工单对比图爱玛爱玛客客其其他他学习国际一流

14、企业的工作流程，以服务医院临床业务为中心，结合 医院智慧云平台的电子流程再造，打造国际水平的医院后勤”流程型 组织“。流程型组织流程型组织-迈克尔迈克尔.哈哈默默 国际管理学大国际管理学大师师 华为华为-国内打造流程型组织的典国内打造流程型组织的典范范智慧云平台后勤服务流程管理3Part同样的设备维保，爱玛客运维人民相比 其他物业管理公司每天可以处理更多的 工单，原因是什么？人员专业水平差 距？医院规模不同？1.明确各级岗位责、权、利，标准操作 规范;2.梳理人员工作，管理考核有迹可循;3.明确资产管理；4.提高服务意识和质量；5.为科学决策提供有效支撑；6.建立贯穿设备生命周期的组织机构和人

15、 员管理、为零购更新、承包商考核、设 备检查考核等综合管理业务提供信息化 支撑。统一流程医院后勤业务流程 医院后勤KPI指标后勤服务流程管理：服务流程管理规范3Part调度中心临床报修工作量统计绩效考核任务调度工作量统计构建流程规范构建流程规范接受维修任务维修过程监管大 屏 监大 屏 监 控控维 修 派 工维 修 跟 进完 工 发 回材 料 入 库临床满意度评价维修班组满 意 度 评 价可追溯的满意度调查后勤服务临床桌面化，服务实时监控双向沟通渠道：临床与后勤服务部门建立沟通渠道高效率流程体 验提升临床满 意度后勤服务流程管理：外包服务监督管理3Part信息透明、过程可视、可管人员工作情况设备

16、异常及服务及时率情况后勤服务流程管理：外包服务监督管理可量化的标准化管理3Part 院区环境院区环境（绿化、视觉导视等）洁净空间洁净空间（手术室、ICU、中心供应室、血液透析室等）一般室内环境一般室内环境（重点是门诊区和住院区）能耗环境品质温度湿度照度噪声C02悬浮颗粒实时掌握环境质量（室内外环境），关联系统运行；制定区域质量标准；提供环境优化依据；智慧云平台就诊环境改善3Part阶段一：能阶段一：能源源 管理平台建管理平台建设设能源信息化、精细化管理阶段二：节阶段二：节能能 改改造造空调节能改造、照明节能改造、用电安全节能改造智慧云平台能源管理3Part能源管理平台建设（覆盖南扩楼 和老院区

17、）终端采集设备和能源管理平台软 件部署，成本高；通过数据挖掘能有效的发现管理及设 施运行中的节能空间！通过数据对比能有效的验证技术节能 的有效性！需专业的运维人员进行数据和设备运 行分析；节能改造；成本高；效果极佳，数据贯通，信息化贯通；价值巨大；专家诊断分析；系统自动验证；成本低；能耗采集能耗采集能耗分析能耗分析节能验证节能验证阶段三：节阶段三：节能能 措施验措施验证证节能足迹跟踪 节能量核算 节能措施调整价值成本 卫生计生委要求模型：医院医院-院区院区-建筑建筑-能源类型能源类型-系系统统 鼓楼医院科室独立计量模型：医院医院-院区院区-能源类型能源类型-建筑建筑-楼层楼层-科室科室-区域区

18、域-系系统统（设备（设备）分类分项能耗采集点安装改造 能耗数据采集和系统集成 建筑和业务维度的能耗模型设计 能源管理系统建设 集成告警系统建设工作内容 掌握不同院区、楼宇、区域及大科室能源使用情况 通过加强管理、考核、技改进行节能工作预期成果能源管理：能源管理平台建设3Part能耗占比分能耗占比分析析电力消电力消耗耗我院主要综合我院主要综合能能 源消源消耗耗天然气消天然气消耗耗水资源消水资源消耗耗全院电力设全院电力设备备 消消耗耗全院医疗、生全院医疗、生活活 用水设备消用水设备消耗耗锅炉房制锅炉房制备备 蒸汽消蒸汽消耗耗2016年能源费用：水费6214206.88元；电费36001407.38

19、元；气费18636850.77元；占后勤费用支出？%据调查，医院的能耗主要集中在耗电和耗燃气方面，占医院总能耗的90%以上。医院用能以空调占比 例最大，2360不等，空调冷热源与热水合计能耗大于50，是节能重点。能源管理：耗能本质分析3Part 智能照明控制建设 空调节能改造 锅炉房改造合理安排开启时间按需使用光能制取光能使用提高光源效率采用高效光 源合理降低消耗LED照明智能照明技术空调水平衡减少空调负荷利用自然冷源采用室外新风空调末端智能 控制采用高效机组提高机组效率减少水泵、风机 消耗余热回收利用冷热量制取冷热量传输冷热量使用提高冷热源效率减少冷热量损失合理降低消耗提高冷源效 率能源管理

20、：节能改造措施3Part节能目标 节能组织具体措施信息 管理制度节能评估 节能足记 节能量核算能源管理：节能验证3Part降低能源消耗 10%-30%提升运维效率 20%-30%提升设备表现 10%-20%增强主营业务支撑能力 15%-30%安全用能绿色用能 效率提升 成本降低 远程运维 增值服务节能技术管理节能能源管理：平台综合节能效果预估3Part完成“绿色建筑运营二星”创建工作能源管理：平台综合节能效果3Part未来后勤管理设想4Part端系统移动运维临床服务APPAPP云数据中心鼓楼医院知识库云平台数据中心一体化管理平台管理平台外包商服务云平台架构：云、管、端4Part医院后勤管理趋势有利于后勤服务 管理体制转变有利于人事变革有利于资源共享有利于增加收益医院后勤集团管理中心4Part医院后 勤管理集团集团 中心平台后勤实现能耗监管、设备管理、信息管理，支撑运维服务。智慧运维平台实现体制改革，实现资源共享。实现远程集中监管，统筹医院后勤管理。医院后勤管理的终极意义在于用更低的成本创造更高的价 值，医院后勤管理的所有探索都应紧紧围绕如何 用更低的成本让临床更满意这一目标。只要我们 朝着这个目标，敢于创新、善于创新，秉承“工 匠精神”，致力于小、致力于细、致力于行动，相信后勤管理必将为医院发展和战略实现提供更 大价值！后勤管理的最终目标4Part