智慧医院案例-现代化医院后勤服务管理创新课件.pptx

1、现代化医院后勤服务管现代化医院后勤服务管理理智慧医院案例确保安全确保安全 全心服务全心服务 创新发展创新发展医院后勤管理现状目目 录录发发展展 实实践践 思思考考发发 展展观念理观念理念念 服务需服务需求求生活习生活习惯惯运行要求运行要求高高期望要求期望要求高高现代化医院后勤服务发展趋现代化医院后勤服务发展趋势势2017-5-28 后勤服务社会化后勤服务社会化 管理水平专业化管理水平专业化 技术服务内涵化技术服务内涵化 流程标准化流程标准化 服务规范化服务规范化 操作精细化操作精细化 确保安全质量确保安全质量 高效率低成本高效率低成本 专业人才培养专业人才培养 互联网、物联网、互联网、物联网、

2、大数据、人工智能大数据、人工智能 BIM技术利用技术利用 全生命周期运维全生命周期运维改革发展改革发展服务要求服务要求管理目标管理目标信息技术信息技术现代化医院后勤服务发展趋现代化医院后勤服务发展趋势势实实 践践打打造造 一支一支队队伍伍培培养养 一份一份匠匠心心搭搭建建 一个一个平平台台建建立立 一套一套体体系系0 02 20 01 10 03 30 04 4医医搭搭疗疗空空建建间间一一个个境境：平平台台可视化程度不足可视化程度不足存在问存在问题题数据利用率和数据利用率和 分分析效率低析效率低 数据数据来源量多、来源量多、类类 型复型复杂杂 更新更新不及时、流不及时、流动动 不通不通畅畅 维

3、护成本维护成本高高信息孤岛和信息孤岛和 专专业壁垒业壁垒 子系统专业性子系统专业性强强 地理位置分地理位置分散散 过分依赖特定人过分依赖特定人员员设备状态预测设备状态预测 分析缺分析缺失失 仅停留在指标报警监仅停留在指标报警监控控 无法处理多源海量数无法处理多源海量数据据 无法提出状态预测无法提出状态预测与与最最 优维护方优维护方法法 缺乏重点设备的虚缺乏重点设备的虚拟拟现现 实远程监控及业务实远程监控及业务全全仿仿 真多维度培训演真多维度培训演练练a ab bc cd d高高效率、效率、高高准确、准确、低低延延迟迟及时及时发现问题，缩短故障时发现问题，缩短故障时间间降低降低维护成本，延长使用

4、寿维护成本，延长使用寿命命数据诊断和分数据诊断和分析析+提高提高安全性和运营效安全性和运营效率率实现实现精准运精准运维维数据决策和应数据决策和应用用数据模型、归类和集数据模型、归类和集成成搭建搭建一个一个平平台台2017-5-28服务模式创服务模式创新新运维管理创运维管理创新新 针对重大医疗设备针对重大医疗设备 及其配套设施及其配套设施 互联网环境下智能互联网环境下智能 设备运行管理的体设备运行管理的体 系架构系架构 一种多层的智能信一种多层的智能信 息服务平台息服务平台体系架构创体系架构创新新 基于海量数据处理、基于海量数据处理、分析与存储分析与存储 基于多维可视化交互基于多维可视化交互 对

5、对备进行监测备进行监测 基于三维（基于三维（BIM)的设的设 备模型构建备模型构建 基于基于Cordova混合开混合开 发（手机发（手机APP）基于基于REST架构设计架构设计利用利用“互联网互联网+”思思 想对设备进行远程控想对设备进行远程控 制管理制管理重点服务于设备维护重点服务于设备维护 管理和应急管理管理和应急管理构建自动化、智能化构建自动化、智能化 的的 备运行管理服务备运行管理服务 新模式新模式搭建搭建一个一个平平台台BIM岗岗位位职职责责服服务务 加速器及辅助设加速器及辅助设备备 设施设施技术手技术手册册 PT系统及其配套系统及其配套设设 施实用工程施实用工程案例案例汇汇 编编

6、后勤保障部工后勤保障部工作作 管理手管理手册册 制度管理手制度管理手册册(第一、二版第一、二版）质子重离子系统质子重离子系统设设 备运行管理手备运行管理手册册(第第 一、二、三版一、二、三版)质子重离子医质子重离子医院院 项目服务手项目服务手册册（第一、二版（第一、二版）医医建建疗疗空空立立间间一一环环套套境境：体体系系技技术术图文并茂图文并茂九大系统九大系统医院建医院建筑筑加速器及加速器及治治 疗设疗设备备供配供配电电工艺冷却工艺冷却水水给排给排水水智能智能化化消消防防医用气医用气体体科学实用科学实用专业详实专业详实介介绍绍 系统特系统特点点较强的较强的可操可操作作 性性和和实用实用性性相关

7、人员学相关人员学习习 教科教科书书14余万余万字，字，9大章，大章，212节节545张张系统系统图图 纸和照纸和照片片560张张表表格格建立建立一套一套体体系系01岗位职责岗位职责 明确各岗位明确各岗位工作要工作要求求 和流和流程程 明确各岗位每天、明确各岗位每天、每每 周、每月、每季度周、每月、每季度和和 每年每年工作内工作内容容02规章制度规章制度 应急预应急预案案 夜间巡检制夜间巡检制度度 晨会制晨会制度度 现场服务热线电话管理制现场服务热线电话管理制度度 变配电出入制变配电出入制度度 柴油发电机房管理制柴油发电机房管理制度度 加速器气体耗材申请制加速器气体耗材申请制度度 空调机房管理制

8、空调机房管理制度度 03其他其他 廉政建设廉政建设制制度度 国家和地方相关国家和地方相关法律法法律法规规 上级部门文件规上级部门文件规定定医医建建疗疗空空立立间间一一套套境境：体体系系A 医院职责医院职责B 西门子职责西门子职责 辐射安全管理辐射安全管理 工艺冷却水系统工艺冷却水系统 供电系统供电系统 暖通系统暖通系统 备品备件备品备件 加速器系统加速器系统 治疗计划系统治疗计划系统 二线技术支持二线技术支持 备品备件备品备件 日常服务性能和日常服务性能和 月度报告月度报告 建立建立一套一套体体系系一岗一流程一岗一流程(12项项)工作内容工作内容 工作要求工作要求 考核内容考核内容 处置流程处

9、置流程 处置记录处置记录 完成率完成率应急处置应急处置(32项项)准入过程准入过程 准入结果准入结果 操作要点操作要点 工具说明工具说明操作规范操作规范(23项项)品质管理（制度品质管理（制度53项项）功能整合功能整合 可及性可及性 投诉事件投诉事件 满意度调查满意度调查医医建建疗疗空空立立间间一一套套境境：体体系系010402医院工医院工程程 师团师团队队 涵盖加速器、自控、弱涵盖加速器、自控、弱 电、电气等电、电气等7个个专业专业 平均年龄平均年龄35岁，岁，硕士硕士2 人人（其余本科），高级（其余本科），高级 职称职称2人人（其余中级）（其余中级）建立人才激励机建立人才激励机制制03 对

10、各系统做到对各系统做到“四懂，三会四懂，三会”24小时现场值班，及时处置小时现场值班，及时处置 应急事件应急事件打造打造一支一支队队伍伍2.充分体现充分体现03.01.“传帮带传帮带”作用作用一专多能一专多能具备跨系统能力具备跨系统能力0注重配置注重配置 专业技术结构专业技术结构04.探索研究探索研究论文、专利、课题论文、专利、课题打造打造一支一支队队伍伍每每周周 专业学专业学习习每每月月 技能培技能培训训每季每季度度 绩效考绩效考核核每年国每年国内内 考察学考察学习习打造打造一支一支队队伍伍中长期中长期发发 展规展规划划04外包服外包服务务 技术团技术团队队01 以电气工程师和以电气工程师和

11、暖暖 通工程师为主，通工程师为主，共共57人人02 高级职称高级职称：4人人 中级职称：中级职称：17人人 初级职称：初级职称：36人人 专业技术人员收专业技术人员收入入 倾倾斜斜03 负责负责9个重要机房个重要机房和和100余个辅助机余个辅助机房房打造打造一支一支队队伍伍保保障障 设备完设备完好好严格执行维保计划严格执行维保计划加强对专业维保单位的工作质量监加强对专业维保单位的工作质量监督督保证各项操作的规范性、安全性、保证各项操作的规范性、安全性、可可 靠性、正确性靠性、正确性强强化化 技术培技术培训训岗位培岗位培训训技能比技能比武武经验交经验交流流老员工带老员工带教教打造打造一支一支队队

12、伍伍2017-5-28将小事将小事做做实实人人人人有事有事做做事事事事有人有人做做将平凡事情将平凡事情做做好好将简单事情将简单事情做做精精时时时时有事有事做做培养培养一份一份匠匠心心2012014 42012015 5平稳运平稳运行行 设备正式移设备正式移交交 双方职责明双方职责明确确 定期沟通协定期沟通协调调PT开机开机率率辅助设备开机率辅助设备开机率99.9%辅助设备开机率辅助设备开机率99.9%故障处置流故障处置流程程 信息化手段支信息化手段支持持PT开机率开机率96.6%辅助设备开机率辅助设备开机率99.9%优化流优化流程程确保目确保目标标 总部技术支总部技术支持持 供电、工艺冷却供电

13、、工艺冷却水水 等系统改等系统改造造PT开机率开机率96.9%60%备件故障备件故障：备件库备件库存存备件清备件清单单备件应备件应急急20162016故障分故障分析析培养培养一份一份匠匠心心2017-5-28 强化第三方维保监管、强化第三方维保监管、考核和评估考核和评估 年度维保项目共年度维保项目共240项项 每季度工作每季度工作小报小报 每日、周、月定期工每日、周、月定期工 作作例会例会 确定目标、提出问题确定目标、提出问题 和对策，实施评估和对策，实施评估 控烟圈、保洁圈控烟圈、保洁圈培养培养一份一份匠匠心心 全面开展全面开展风险评估风险评估 全力降低运行成本全力降低运行成本 全方位进行节

14、能改造全方位进行节能改造培养培养一份一份匠匠心心214培养培养一份一份匠匠心心一种同步加速器多级串级调温冷却水系一种同步加速器多级串级调温冷却水系统统一种质子重离子加速器循环高纯水耗一种质子重离子加速器循环高纯水耗材材自动分析系自动分析系统统一种质子重离子加速器快速应急恒压装一种质子重离子加速器快速应急恒压装置置3 3工艺冷却水余热回收系工艺冷却水余热回收系统统6一种闭式循环水全自动切换快速应急稳压系一种闭式循环水全自动切换快速应急稳压系统统5基于质子重离子加速器治疗室的在线辐射监测系基于质子重离子加速器治疗室的在线辐射监测系统统思思 考考后勤服务技术规范？后勤服务技术规范？后勤服务技术要求？

15、后勤服务技术要求？后勤服务激励机制？后勤服务激励机制？后勤服务体系建设？后勤服务体系建设？01医院后勤设备先医院后勤设备先 进性、专业性和进性、专业性和 技术性越来越强技术性越来越强02医院提升医疗质医院提升医疗质 量和服务的重要量和服务的重要 基础基础医院运行和可持医院运行和可持03 续发展的坚强保续发展的坚强保障障科学化管理三个层科学化管理三个层次次1规范规范化化2精细精细化化3个性个性化化思思 考考战略思维：不谋全局者，不足谋一战略思维：不谋全局者，不足谋一域域战战略略战略是一种定位战略是一种定位竞竞争争战略是一种意图战略是一种意图目目标标战略是一种革命战略是一种革命创创新新战略是一种思想战略是一种思想全全局局