医院管理案例：运用PDCA降低住院患者跌倒发生率课件.pptx

1、 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先运用PDCAPDCA降低住院患者跌倒发生率鄂东医疗集团黄石市妇幼保健院 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 鄂东医疗集团于2015年3月30日成立。由三家优秀的三级医院组成，总人数4184人，硕、博士369人。编制床位数3020张，开放床位2525张。集团简介 医院简介医院规模医院分为两个院区，占地 20054m2，建筑面积 42703m2编 制 床 位：500张现有员工868人卫生专业技术人员超过90%学科介绍 省级重点专科4个 市级重点专科3个 重点学科占全院医疗

2、保健科室的50%省级急救转运中心分中心1个 2 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 3 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 4 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 5 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 6 指标选择的理由：医院任务（mission）病人需要（patient needs）提供服务（services）高危险性（high risk）量大（high volume）容易出问题（problem prone）

3、国际患者安全目标IPSG-6 降低患者因跌倒受到伤害的风险 国内三级妇幼保健院评审标准：3.5.7防范与减少患者跌倒、坠床、烫伤、呕吐物吸入窒息等意外事件发生 对患者而言：给患者带来身体和精神上的痛苦；有可能增加病人的住院时间和医疗费用 对医院而言：增加护理人员的工作任务、影响床位周转率 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 7 成立小组：指标名称：降低住院患者跌倒发生率科室名称：护理部姓名职务职称分工成员联系方式组长王 沁护理部主任副主任护师总体负责、组织、协调 138*5916副组长李 玲护理部副主任主管护师数据收集、统计分析 138*2557成

4、员李 颖康复医学科护士长主管护师数据验证159*1868曹志清外科副主任副主任医师数据验证158*8368张姣姣护理部科员护师数据收集、统计分析150*5780丁淑娟后勤保障科副科长主管护师措施拟定139*9889肖晓林药师主管药师措施拟定180*8508孙 蕊外科医生主管护师措施拟定138*9133李家旭营养师措施拟定157*1153黄细梅产科副护士长主管护师措施拟定138*8550活动时间：2016 年 8 月 至 2017 年 12月 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 8 指标定义：分子（Numerator）：同期住院患者中发生跌倒患者例次

5、数 分母（Denominator）：统计周期内住院患者人日数计算公式：（分子1000）分母 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 9 指标类型：临床指标（Clinical Measure）管理指标（Managerial Measure）衡量构面：结构面 过程面 结果面 过程面和结果面 指标监测期间：2016年8月至2017年12月 数据搜集的频率：每天 每周 每月 每季 每年 指标监测频率：每月 搜集样本数：无抽样，全样本 指标监测牵涉哪些部门：住院部各病区 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 10 数据

6、收集方法：通过护理不良事件上报表、每日登陆OA网不良时间上报系统查看跌倒不良事件。Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 11 人员：为无利益关系的护理部人员工号 94041、97782数据收集 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先基线调查住院患者跌倒发生率、伤害率0.1230.2480.3450.5650.3190 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.62016.32016.32016.42016.42016.52016.52016.62016.62016.72016.7

7、20162016年年3 37 7月住院患者月住院患者跌倒发生率（跌倒发生率（）0002000 05 510101515202025252016.32016.32016.42016.42016.52016.52016.62016.62016.72016.72016年年37月住院患者月住院患者跌倒伤害率（）跌倒伤害率（）日期发生跌倒患者例次数跌倒伤害数跌倒发生率（）跌倒伤害率（）2016.3100.12302016.4200.24802016.5300.34502016.6510.565202016.7300.3190 12 Safe motherhood&children first 母亲安全，

8、儿童优先2016年37月住院病区跌倒发生率监测结果住院患者跌倒发生率分子（Numerator）：同期住院患者中发生跌倒患者例次数 14 分母（Denominator）：统计周期内住院患者人日数43126计算公式：（141000）43126=0.325 13 基线调查 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先2016年37月住院跌倒按照发生科室分布图 14 序号科室发生跌倒患者例次数跌倒伤害数1妇科202外科303产科404儿科512例（例（14.29%）3例（例（21.43%）4例（例（28.57）5例（例（35.71%）妇科外科产科儿科基线调查 Saf

9、e motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 15 住院患者发生跌倒/坠床的原因？无规范化评估制度无规范化评估制度健康教育无针对性无系统性针无系统性针对性培训对性培训未执行针对性预防措施无持续性、及时性无持续性、及时性监管系统及组织监管系统及组织健康教育不足防范意识淡薄思想不重视跌倒/坠床相关知识缺乏缺乏团队意识及持久管理意识活动方法不正确年龄小、怀孕等生理因素意识淡薄依从性低健教知识未掌握健教知识未掌握无规范化致跌药物目录药物信息系统未完善药物知识掌握不全镇静镇痛等药物不良反应降压降糖、利尿剂等药物副作用评估工具不规范生活用品配备、放置不合理无明显标识设备设施不

10、安全设备设施不安全查找原因：Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 16 原因查检：Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0246810121416无规范化评估制度及无持续性管理系统教育培训不足、知识环境设施不安全健康教育落实不佳防范意识淡薄药物因素缺乏团队意识活动方法不当步态不稳体位性低血压依从性低思想不重视跌倒/坠床原因分析例数累计百分比80%20%原因分析-找出主要原因：17 Safe motherhood&children first 母

11、亲安全，儿童优先 18 住院患者发生跌倒/坠床的原因？无规范化评估制度无规范化评估制度健康教育无针对性无系统性针无系统性针对性培训对性培训未执行针对性预防措施无持续性、及时性无持续性、及时性监管系统及组织监管系统及组织健康教育不足防范意识淡薄思想不重视跌倒/坠床相关知识缺乏缺乏团队意识及持久管理意识活动方法不正确年龄小、怀孕等生理因素意识淡薄依从性低健教知识未掌握健教知识未掌握无规范化致跌药物目录药物信息系统未完善药物知识掌握不全镇静镇痛等药物不良反应降压降糖、利尿剂等药物副作用评估工具不规范生活用品配备、放置不合理无明显标识设备设施不安全设备设施不安全 Safe motherhood&chi

12、ldren first 母亲安全，儿童优先 19制定改善措施序号问题改善措施一主因一：无规范化评估制度针对主因一我们制定了改善措施：1.制定跌倒/坠床评估制度；2.制定跌倒/坠床护理工作流程；3.完善跌倒/坠床评估标准；4.规范跌倒/坠床评估表单，实现信息化；5.开通致跌药物提醒权限，实现医护共同评估；二主因二：无系统性针对性培训针对主因二我们制定了改善措施：开展针对性学习教育，强化全员培训三主因三：健教知识未掌握针对主因三我们制定了改善措施：1.制作宣教彩页，进行针对性教育2.开展多种形式的健康教育活动，营造轻松的学习环境四主因四：设备设施不安全针对主因四我们制定了改善措施：1.改良患者安全

13、防护设施；2.对卫生间进行改造；3.改善清洁方式，保持地面干燥；4.设置提醒标识；五主因五：无持续性及时性监管系统及组织针对主因五我们制定了改善措施：1.根据不良事件管理制度，通过OA网进行上报；2.开通医院OA网不良事件上报系统跌倒/坠床专项模块；3.实施每季度跌倒/坠床专项检查；4.将跌倒/坠床评估纳入护理质控监管。Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 20 中国护理管理中国护理管理 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 21 设定目标值指标名称2016.32016.7监测结果目标值住院患者跌倒坠床发生

14、率0.3250.25依据基线调查结果设定改进目标值 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 22 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先：无规范化评估制度 我们做了改善措施第1点：制定跌倒/坠床评估制度 23 制定全院跌倒风险防范制度 制定各科室跌倒风险防范制度 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先：无规范化评估制度 我们做了改善措施第2点：制定跌倒/坠床护理工作流程 24 针对孕产妇，制定个性化流程 跌倒处理流程 Safe motherhood&children f

15、irst 母亲安全，儿童优先 25 首次评估-入院或转科 再次评估-成人（14岁）跌倒危险评估总分8分、儿童（4岁且14岁）4分为高风险患者，应执行预防措施。每周再评估一次。手术后或产后下床活动前，病情发生变化时，须进行跌倒/坠床危险因素评估。年龄4岁无需评估直接列为跌倒高风险患者，应执行预防措施。：无规范化评估制度 我们做了改善措施第3点：完善跌倒/坠床评估标准 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 住院成人跌倒危险因素评估量（14岁）26 住院儿童跌倒危险因素评估量表（4岁、14岁儿童）：无规范化评估制度 我们做了改善措施第4点：规范跌倒/坠床评

16、估表单，实现信息化 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 27：无规范化评估制度 我们做了改善措施第4点：规范跌倒/坠床评估表单，实现信息化 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 致跌药物提醒：提醒医护人员对病人进行跌倒风险监测。致跌药物目录 28：无规范化评估制度 我们做了改善措施第5点：开通致跌药物提醒权限，实现医护共同评估 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先：无系统性针对性培训 我们做了改善措施：开展针对性学习教育，强化全员培训医生、护士、行政后勤人员N0

17、、N1、N2、N3、N4级护士 29 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先：无系统性针对性培训 我们做了改善措施：开展针对性学习教育，强化全员培训 30 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先健教知识未掌握 我们做了改善措施第1点：制作宣教彩页，进行针对性教育 31 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先健教知识未掌握 我们做了改善措施第1点：制作宣教彩页，进行针对性教育 32 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先健教知识未

18、掌握 我们做了改善措施第2点：开展多种形式的健康教育活动，营造轻松的学习环境 33 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 34 针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第1点：改良患者安全防护设施 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 3535 针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第1点：改良患者安全防护设施 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 36 改良儿童用床加高床栏；缩窄护栏间隙；加牢固定方式针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第1点：

19、改良患者安全防护设施 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 37 改良平车安装护栏，防止坠床使用安全型轮椅腰部、腿部使用安全带针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第1点：改良患者安全防护设施 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 38 普通科室使用单扶手 特殊科室使用双扶手 体重秤旁增设扶手 墙体使用软包减少伤害针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第1点：改良患者安全防护设施 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 39 普通人群 安装坐式马桶 设置

20、呼叫铃 添置扶手 填平台阶针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第2点：对卫生间进行改造 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 40 亲子卫生间无障碍卫生间特殊人群针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第2点：对卫生间进行改造 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 改善洁具洁剂 改进清洁工作车 改善清洁方法改善前后对比改善前后对比 41 针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第3点：改善清洁方式，保持地面干燥 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先

21、 台阶张贴警示语标识 42 床头防跌倒/坠床标识针对主因四：设备设施不安全 我们做了改善措施第4点：设置提醒标识 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 鼓励自愿上报，并严格对报告人给予保密性保护；对于一般不良事件报告者予以5元现金奖励。对阻止重大安全事故发生的报告者予以200500元现金奖励。对主动上报且积极整改责任人或者责任科室，视情节轻重可减轻或免于处罚；隐瞒不报责任人或者责任科室经查实，视情节轻重给予502000元的处罚，由此引发纠纷或事故的另按本院医疗纠纷处置办法处罚。43 针对主因五：无持续性及时性监管系统及组织 我们做了改善措施第1点：根

22、据不良事件管理制度，通过OA网进行上报 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先专项板块 44 针对主因五：无持续性及时性监管系统及组织 我们做了改善措施第2点：开通医院OA网不良事件上报系统跌倒/坠床专项模块专项流程专人调查 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先2016年第四季度院跌倒/坠床质控检查汇总表 科室跌倒/坠床病房环境、护理落实（70分）跌倒/坠床评估量表书写（30分）总分 保持病房环境清洁，地面干燥，灯光充足，日常用品放患者易取处，通道无障碍（一处不符扣5分）查看床头有无防跌倒标识，有无防范措施，

23、有无陪护，有无对病人及家属做到宣教（一处不符扣5分）昏迷躁动患者适当约束，对高危患者有无通知医生进行有针对性治疗（一处不符扣5分）患者首次入院有无评估及有无及时再评估（首页未评估扣15分，未及时再评估扣5分）入院患者护理评估及护理措施项目有无漏项（护理措施未勾选扣7分、勾选不恰当扣3分）产科一区晾晒间、厕所地面湿滑-5 未及时再评估-5 90产科二区配奶间、晾晒间地面湿滑-5无陪护-5 护理措施勾选不恰当-387产科三区床摇柄-5，走廊有障碍物-5无宣教-5，床头无标识-5 未及时再评估-5 75妇科走廊灯光不足-5床头无标识-5 未及时再评估-5护理措施勾选不恰当-382外科厕所、走廊地面湿

24、滑-5，日常用品放置不合理-5 护理措施未勾选-783儿科一区走廊地面湿滑-5，走廊有障碍物-5 首页未评估-15，未及时再评估-5 70儿科二区床摇柄-5，走廊地面湿滑-5 护理措施未勾选-783PICU 床头无标识5 首次未评估-15 80新生儿科 首次未评估-15护理措施未勾选-778 45 针对主因五：无持续性及时性监管系统及组织 我们做了改善措施第3点：实施每季度跌倒/坠床专项检查 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 项 目落 实 率（%）改 进 措 施1.保持地面清洁干燥、无障碍物，卫生间有防滑措施44.4改善清洁方式，加强清洁人员培训

25、；完成所有卫生间的改造2.护士及时准确评估33.3加强护士跌倒风险评估知识培训3.预防措施正确有效33.3针对不同群体采取恰当的预防措施 根据专项质控对落实率最低的项目进行改进 46 针对主因五：无持续性及时性监管系统及组织 我们做了改善措施第3点：实施每季度跌倒/坠床专项检查 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 47 针对主因五：无持续性及时性监管系统及组织 我们做了改善措施第4点：将跌倒/坠床评估纳入护理质控监管 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 48 Safe motherhood&childr

26、en first 母亲安全，儿童优先49 跌倒/坠床数据验证流程图 49 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先康复护理专业小组成员根据上报表到病区进行个案调查，包括患者及当班护士的访谈，核实跌倒/坠床等级及填写的原因分析床边调查 50 分析验证 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先51康复小组组长每月在不良事件统计系统点击点选跌倒/坠床不良事件上报汇总汇出跌倒/坠床统计资料 51 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先52 每月康复小组组长核定收集的跌倒/坠床数据上

27、报护理部审核核查内容来源于个案跌倒调查记录表 52 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 提高跌倒/坠床数据验证正确率50.00%100%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%现状值目标值跌到伤害等级评估正确率 53 87.5%100%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%现状值目标值跌倒数据验证正确率 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先名 称提高数据验证正确率主要因素跌倒伤害等级评估正确率不高Plan:DO:1.2016.8对所有康复护理小组成员进

28、行了跌倒评估相关内容培训。2.康复护理小组成员对帮带科室人员再进行跌倒相关培训，并进行个性化指导。3.康复护理小组个案访查时进行跌倒指导。4.科室人员对跌倒伤害等级等内容进行学习。Action：Check1.康复小组进行跌倒个案访查时查看跌倒评估的准确性 54 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 55 2016.8-2017.12数据验证趋势图正确率85.00%90.00%93.33%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00

29、%100.00%100.00%目标值 100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%2016.82016.92016.102016.112016.122017.12017.22017.32017.42017.52017.62017.72017.82017.92017.102017.112017.120.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%2016.8-2017.12数据验证

30、正确率正确率正确率目标值目标值 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 56 跌倒伤害等级正确率 50.00%50.00%66.67%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%目标值100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00

31、%100.00%2016.82016.92016.102016.112016.122017.12017.22017.32017.42017.52017.62017.72017.82017.92017.102017.112017.120.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%110.00%2016.8-2017.12跌倒伤害等级评估正确率跌倒伤害等级正确率跌倒伤害等级正确率目标值目标值 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 57 Safe motherhood&c

32、hildren first 母亲安全，儿童优先 58 50.00%50.00%66.67%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%2016.82016.92016.102016.112016.122017.12017.22017.32017.72017.102017.112017.122016.8-2017.12各分项数据验证正确率患者身份信息患者身份信息跌倒事件描述跌倒事件描述跌倒伤害等级跌倒伤害等级跌倒发生原因跌倒发生原因 Safe

33、motherhood&children first 母亲安全，儿童优先87.50%87.50%91.67%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%2016.82016.92016.102016.112016.122017.12017.22017.32017.72017.102017.112017.122016.8-2017.12各分项数据验证正确率 59 90%Safe moth

34、erhood&children first 母亲安全，儿童优先 60 0.3840.2280.2980.2610.1850.2160.1200.1160000.175000.2530.0850.16500.050.10.150.20.250.30.350.40.452016.82016.92016.102016.112016.122017.12017.22017.32017.42017.52017.62017.72017.82017.92017.102017.112017.122016.08-2017.12住院患者跌倒发生率跌倒发生率（跌倒发生率（）目标值（目标值（）0.25 Safe mot

35、herhood&children first 母亲安全，儿童优先 2016.8-2017.12住院患者跌倒伤害例次数日期发生跌倒患者例次数跌倒伤害例次数2016.08402016.09202016.10302016.11302016.12202017.01212017.02102017.03112017.04002017.05002017.06002017.07222017.08002017.09002017.10322017.11112017.1221 61 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 2016.82017.12住院患者跌倒年龄、位置分布

36、 62 44180246810121416182014岁4岁且14岁4岁2016.8-2017.12跌倒/坠床年龄分布371420246810121416卫生间病区走廊床边其他2016.8-2017.12跌倒/坠床位置分布 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 63 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先现 状：高发科室：儿科、小儿外科、儿童康复科跌倒发生例次数共占85%。高发人群：4岁住院患儿发生跌倒例次数占69%。高发地点：床边发生跌倒例次数共占54%。64 改善措施：重点关注儿科、外科、儿童康复科4岁住院患儿，加强对家属防跌倒坠床的知识宣教并督促执行；加强科室防跌倒坠床管理，做好高危人群评估，有效落实预防措施，加强巡视；向患儿家属宣导如何做好床边防护，讲解防护栏的重要性及发生跌倒坠床的危害性，避免可预防性的危险因素造成不必要的伤害。Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 65 降低儿童住院患者跌倒/坠床发生率 Safe motherhood&children first 母亲安全，儿童优先 Quality Improvement And Patient Safety We Are Always On The Road !