医院管理案例：灯下无影天使有爱武汉协和医院课件.ppt

1、Union hospitalnion hospital武汉协和医院武汉协和医院灯下无影，天使有爱灯下无影，天使有爱目目 录录 总结总结六六手术室人文关怀延伸服务手术室人文关怀延伸服务五五手术室人文关怀实践与评价手术室人文关怀实践与评价 科室简介科室简介 构建手术室人文关怀模式构建手术室人文关怀模式 医院简介医院简介一一目目 录录一、医院简介一、医院简介Wuhan Union Hospital（1866-2016）编制床位：编制床位：4600张临床科室：临床科室：43个医技科室：医技科室：14个研研 究究 所：所：7个治疗中心：治疗中心：15个实实 验验 室：室：103个在职职工：在职职工：64

2、87人执业医师：执业医师：1609人执业护士：执业护士：3134人药药 检检 技：技：324人行政管理：行政管理：559人一、医院简介一、医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院,已已有有1 5 01 5 0年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成医院组成，形成“1+3”1+3”四位一体立体化布局。四位一体立体化布局。目目 录录二、科室简介二、科室简介 武汉协和医院手术室团队武汉协和医院手术室团队 华中科技大学同济

3、医学院附属协和医院手术室是湖北省护理学会手术室专业华中科技大学同济医学院附属协和医院手术室是湖北省护理学会手术室专业委员会主任委员单位；是湖北省手术室专科护士培训基地。据统计，委员会主任委员单位；是湖北省手术室专科护士培训基地。据统计，20152015年共完成年共完成手术手术10.310.3万例，其中心脏移植万例，其中心脏移植102102例、肝肾移植例、肝肾移植129129例、机器人手术例、机器人手术200200多例，介入多例，介入心血管手术心血管手术380380例。例。Union hospitalnion hospital 武汉协和医院手术室概况武汉协和医院手术室概况层流净化手术间：68间解

4、放大道手术部：62间外科楼：42间 保健楼：8间门诊楼：8间 综合楼：4间肿瘤中心手术部：6间二、科室简介二、科室简介Union hospitalnion hospital手术室护士手术室护士186186人人FemaleMale162162人人2424人人 武汉协和医院手术室团队武汉协和医院手术室团队二、科室简介二、科室简介Union hospitalnion hospital副主任护师副主任护师5 5人人主管护师主管护师4747人人护士护士9696人人护师护师3737人人主任护师主任护师1 1人人814038研究生研究生本科生本科生专科生专科生 武汉协和医院手术室人才架构武汉协和医院手术室人

5、才架构二、科室简介二、科室简介Union hospitalnion hospital4.64.66.16.17.27.28.48.410.310.3年手术量（万台）年手术量（万台）二、科室简介二、科室简介 武汉协和医院手术室年手术量表武汉协和医院手术室年手术量表Union hospitalnion hospital二、科室简介二、科室简介 武汉协和医院手术室取得的荣誉武汉协和医院手术室取得的荣誉案例展示案例展示构建手术室人文关怀模式构建手术室人文关怀模式三三Union hospitalnion hospital三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.1 3.1 访谈手术患者访谈

6、手术患者3.1.1 3.1.1 调查手术患者人文关怀护理需求调查手术患者人文关怀护理需求 2012 2012年为了解手术患者的人文关年为了解手术患者的人文关怀护理需求，访谈怀护理需求，访谈3030名术后患者，根名术后患者，根据据WatsonWatson关怀量表，修改和制定了手关怀量表，修改和制定了手术患者关怀需求评估表，调查术患者关怀需求评估表，调查144144例例手术患者对关怀护理行为的重要性评手术患者对关怀护理行为的重要性评价与期望。价与期望。Union hospitalnion hospital-手术患者人性关怀护理需求调查分析手术患者人性关怀护理需求调查分析三、构建手术室人文关怀模式三

7、、构建手术室人文关怀模式3.1.2 3.1.2 调查结果显示调查结果显示骨科患者：骨科患者：75.67%75.67%希望知晓术后肢体功能恢复的希望知晓术后肢体功能恢复的影响影响肝胆及胃肠肿瘤患者：肝胆及胃肠肿瘤患者：82.35%82.35%希望了解肿瘤的性希望了解肿瘤的性质和手术切除是否彻底干净质和手术切除是否彻底干净产科患者：产科患者：100%100%希望及时告知新生儿健康状况希望及时告知新生儿健康状况甲乳患者：甲乳患者：82.61%82.61%希望告知肿瘤性质和自身形象希望告知肿瘤性质和自身形象保持程度保持程度Union hospitalnion hospital三、构建手术室人文关怀模式

8、三、构建手术室人文关怀模式3.2.3.2.特殊患者关怀需求特殊患者关怀需求3.2.13.2.1患儿人文关怀需求患儿人文关怀需求 2013 2013年手术室针对特殊患者（儿年手术室针对特殊患者（儿童）进行人文关怀护理需求调研，选童）进行人文关怀护理需求调研，选择择5959例择期手术的患儿按随机数字表例择期手术的患儿按随机数字表法对照分析，采用改良耶鲁围手术期法对照分析，采用改良耶鲁围手术期焦虑量表和麻醉合作量表评价患儿对焦虑量表和麻醉合作量表评价患儿对人文关怀的护理需求。人文关怀的护理需求。Union hospitalnion hospital-兴趣游戏用于降低学龄前患儿术前焦虑的效果研究兴趣游

9、戏用于降低学龄前患儿术前焦虑的效果研究三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.2.2 3.2.2 患儿人文关怀需求研究结果显示患儿人文关怀需求研究结果显示Union hospitalnion hospital三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式 2015 2015年为探讨手术室专科人文关年为探讨手术室专科人文关怀对手术患者满意度的影响，将手术怀对手术患者满意度的影响，将手术患者患者600600例随机分为对照组与观察组例随机分为对照组与观察组各各300300例，比较不同手术患者对是否例，比较不同手术患者对是否实施手术室人文关怀护理工作的满意实施手术室人文关怀护理工

10、作的满意程度。程度。3.3 3.3 探讨手术室专科人文关怀探讨手术室专科人文关怀Union hospitalnion hospital “手术室专科人文关怀可有效提高手术患者满意度。手术室专科人文关怀可有效提高手术患者满意度。”-手术室专科人文关怀的实践及效果评价手术室专科人文关怀的实践及效果评价三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.3.3.3.手术室专科人文关怀的效果评价手术室专科人文关怀的效果评价Union hospitalnion hospital术前访视人文关怀标准接患者入手术室人文关怀标准患者手术前准备时人文关怀标准患者手术中人文关怀标准患者手术复苏人文关怀标准术后

11、回访患者人文关怀标准急诊手术接诊时人文关怀标准手术患者家属的人文关怀标准术前、术中、术后不间断术前、术中、术后不间断的人文关怀；的人文关怀；手术室里只有放心手术室里只有放心 没有担心。没有担心。三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.4 3.4 建立手术室人文关怀标准建立手术室人文关怀标准Union hospitalnion hospital三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.5 3.5 调查手术室护士的关怀能力现状调查手术室护士的关怀能力现状 2016 2016年手术室为提高护理人员的年手术室为提高护理人员的关怀能力，根据关怀能力，根据WatsonWats

12、on人文关怀量表，人文关怀量表，按照认知维度、勇气维度、耐心维度，按照认知维度、勇气维度、耐心维度，采用微信问卷的形式，调查研究手术采用微信问卷的形式，调查研究手术室护士的关怀能力。室护士的关怀能力。Union hospitalnion hospital三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.5 3.5 手术室护士关怀能力调查结果手术室护士关怀能力调查结果Union hospitalnion hospital辅助人员护理管理者护理人员三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.5.3 3.5.3 培训手术室护士的关怀能力培训手术室护士的关怀能力Union hospi

13、talnion hospital三、构建手术室人文关怀模式三、构建手术室人文关怀模式3.6 3.6 手术患者手术期人文关怀链手术患者手术期人文关怀链病 房术前访视入手术室麻醉实施前手术中手术复苏后目目 录录 手术室人文关怀实践与评价手术室人文关怀实践与评价四四Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价 通过从手术患者、特殊患者通过从手术患者、特殊患者的人文关怀需求的调的人文关怀需求的调查研究，制定手术室人文关怀标准；临床调研护理人查研究，制定手术室人文关怀标准；临床调研护理人员的关怀能力，根据调查结果培训护理人员的关怀能员的关

14、怀能力，根据调查结果培训护理人员的关怀能力，不断提升个性化人文关怀的措施。力，不断提升个性化人文关怀的措施。Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价1.1.术前访视时的人文关怀术前访视时的人文关怀细心、耐心、用心细心、耐心、用心为患者之所想，急患者之所急。为患者之所想，急患者之所急。Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价2.2.接患者入手术室的人文关怀接患者入手术室的人文关怀注重隐私保护，提供细节护理，注重隐私保护，提供细节护理，缓解患者心理压力。缓解患

15、者心理压力。Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价3.3.患者手术中的人文关怀患者手术中的人文关怀密切观察生命体征，认真仔细配合手术。密切观察生命体征，认真仔细配合手术。确保手术安全。确保手术安全。Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价4.4.患者手术复苏后的人文关怀患者手术复苏后的人文关怀及时告知患者去向，保护患者隐私。及时告知患者去向，保护患者隐私。Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀

16、实践与评价5.5.特殊患者的人文关怀特殊患者的人文关怀兴趣游戏干预麻醉诱导兴趣游戏干预麻醉诱导减轻患儿术前焦虑、恐惧，提高麻醉诱导配合程度减轻患儿术前焦虑、恐惧，提高麻醉诱导配合程度让小朋友感受家的温馨和亲人般的关怀让小朋友感受家的温馨和亲人般的关怀（1 1）儿童患者）儿童患者Union hospitalnion hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价5.5.特殊患者的人文关怀特殊患者的人文关怀应用专业手语、面部表情、姿态传递信息应用专业手语、面部表情、姿态传递信息告别无声，聆听美好告别无声，聆听美好（2 2）聋哑患者）聋哑患者Union hospitalni

17、on hospital四、手术室人文关怀实践与评价四、手术室人文关怀实践与评价5.5.特殊患者的人文关怀特殊患者的人文关怀自制信息提示卡自制信息提示卡让我牵着您的手，度过生命关键期让我牵着您的手，度过生命关键期（3 3）喉部疾患的患者）喉部疾患的患者目目 录录手术室人文关怀延伸服务手术室人文关怀延伸服务五五1.1.聚力手术室延伸服务聚力手术室延伸服务 一切为了患者健康一切为了患者健康1.1 术前术前动漫视频及卡通画册宣教，缓解患者紧张情绪，手术动漫视频及卡通画册宣教，缓解患者紧张情绪，手术室不再是室不再是“秘密空间秘密空间”。五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务1.1.聚力手术

18、室延伸服务聚力手术室延伸服务 一切为了患者健康一切为了患者健康1.2 术中术中 手术进程动态告知，患者家属不再手术进程动态告知，患者家属不再“苦苦等待苦苦等待”。手术。手术室只有放心，没有担心与忧心。室只有放心，没有担心与忧心。五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务1.1.聚力手术室延伸服务聚力手术室延伸服务 一切为了患者健康一切为了患者健康1.3 术后术后与病房、与病房、PACU、ICU单元无缝对接，开启患者救治单元无缝对接，开启患者救治“绿绿色通道色通道”。协和手术室专业团队和您携手登上健康快车。协和手术室专业团队和您携手登上健康快车。五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文

19、关怀延伸服务Union hospitalnion hospital2.2.点滴关爱医护人员，倾力打造专业手术团队点滴关爱医护人员，倾力打造专业手术团队2.1 对医生的关爱对医生的关爱 五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务改善更衣、鞋环境与系统改善更衣、鞋环境与系统Union hospitalnion hospital建立咖啡吧，提高品质生活建立咖啡吧，提高品质生活 五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务Union hospitalnion hospital不一样的三餐，不一样的三餐，花色多样自助就餐花色多样自助就餐2.2.点滴关爱医护人员，倾力打造专业手术团队点滴

20、关爱医护人员，倾力打造专业手术团队 五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务Union hospitalnion hospital2.2.点滴关爱医护人员，倾力打造专业手术团队点滴关爱医护人员，倾力打造专业手术团队2.2 对护士的关爱对护士的关爱弹性排班弹性排班生日祝福生日祝福 五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务Union hospitalnion hospital 五、手术室人文关怀延伸服务五、手术室人文关怀延伸服务对资深护士的关爱带薪“连休一周”关怀遍及全体护士目目 录录 总结总结六六Union hospitalnion hospital 灯下无影，天使有爱灯

21、下无影，天使有爱 20122012年以来，我院致力于构建人文关怀医院，武汉协和医院手术年以来，我院致力于构建人文关怀医院，武汉协和医院手术室着力打造室着力打造“安全、高效、专业、人文安全、高效、专业、人文”的手术团队，手术室团队本着的手术团队，手术室团队本着“以手术患者个体需求以手术患者个体需求”为导向提供人文关怀服务。在注重手术患者人为导向提供人文关怀服务。在注重手术患者人文关怀服务的过程中，形成与病房无缝对接的人文关怀链：术前评估患文关怀服务的过程中，形成与病房无缝对接的人文关怀链：术前评估患者需求者需求-接患者入手术室的关怀接患者入手术室的关怀-麻醉实施前的关怀麻醉实施前的关怀-手术进行中的关手术进行中的关怀怀-术后恢复期的关怀术后恢复期的关怀-患者康复期的关怀；对特殊患者如儿童、聋哑患者康复期的关怀；对特殊患者如儿童、聋哑患者、喉部疾患患者，运用兴趣游戏降低患儿术前焦虑、专业手语交流、患者、喉部疾患患者，运用兴趣游戏降低患儿术前焦虑、专业手语交流、温馨提示卡等个性化服务，一切为了患者的健康。无影灯下，天使们通温馨提示卡等个性化服务，一切为了患者的健康。无影灯下，天使们通过专业技能和人文关怀传递着他们对患者的每份爱！过专业技能和人文关怀传递着他们对患者的每份爱！六、总结六、总结