医院管理案例：无锡二院打造五心志愿服务模式课件.pptx

1、一、医院介绍二、案例背景三、具体做法四、取得成效3无锡百年名院无锡百年名院 since1908since1908前身前身 美国圣公会美国圣公会“普仁医院普仁医院”三级甲等综合性医院三级甲等综合性医院融医疗、教学、科研、预防、保健为一体融医疗、教学、科研、预防、保健为一体江苏省首批基本现代化医院江苏省首批基本现代化医院南京医科大学附属医院南京医科大学附属医院JCIJCI国际医院标准认证国际医院标准认证 医院编制床位800张，实际开放床位1250张。在编在职员工1180名，具有高级职称的专业技术人员317名，博士生导师2名、硕士生导师59名，专兼职教授、副教授59名，博士后7名，博士35名，硕士2

2、30名。医院年门急诊量176万人次，年出院病人5万余人次，2015年人均效益指标名列江苏省第一。2015年8月，医院在完全自主的情况下，通过国际最严标准的JCI认证。重症医学科麻醉科骨科肿瘤科泌尿外科耳鼻喉科检验科影像科肝胆外科神经内科消化内科眼科皮肤科心血管内科神经外科 医院目前拥有江苏省临床重点专科15个，省市重点专科数量位居全市各家医院前列，其开展的一大批技术已成为全国和省市领先的品牌技术。专科建设专科建设 近年来，医院在创新管理方面颇有研究，2015年获国际医院联合会（IHF）首届国际奖医疗卫生领导力和管理奖杰出奖。连续十五次成功承办“中国医院发展战略高级论坛”，吸引了国内外两万名医院

3、管理者前来参会。医院先后四次共7个项目荣获“亚洲医院管理奖”、两次获得中华医学科技奖卫生管理奖、三次获得中国医院协会医院科技创新奖。医学模式转变医学模式的改变导致需求增加 要解决医疗过程中的社会问题,满足人们心理、生理等方面多层次需求,仅靠医务工作者的努力是远远不能满足的。医院社会工作和志愿服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，作为常规医疗服务的有益补充，对改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要的推动作用。1各自为阵开展志愿活动2成立活动领导小组，有意识地组织志愿活动3 成立以青年、党员和离退休三支志愿者服务队5 开启专业社工志愿者新局面4成立活动领导小组

4、，有意识地组织志愿活动发 展 历 程 志愿者培训制度志愿者管理制度志愿者招募注册制度志愿者激励表彰制度管 理 机 制招募审核申请明确志愿服务项目，发布招募信息应招者提出申请，填写志愿者申请表活动领导小组对应招者进行审核审核合格并完成相关岗前培训方可正式成为医院注册志愿者志愿者招募注册制度企 业 事业单位 学 校 社区街道 通过“志愿者联盟”确保长期有效的志愿者招募和“素质好质量高”社会志愿者加入医院。设立“勤工俭学岗”，长期面向高校学生招募志愿者。志愿者招募注册制度坚持”四结合”原则，建立”以老带新”模式 理论培训与实践培训相结合理论培训与实践培训相结合 集中集中培训培训与个体培训与个体培训相

5、结合相结合 岗前培训与系统培训相结合岗前培训与系统培训相结合 交流培训与专题培训相交流培训与专题培训相结合结合志愿者培训制度消防培训岗前理论培训以老带新岗前基础培训工作站签入ABC统一着装志愿服务反馈并签出志愿者管理制度 评选表彰“优秀志愿者”。建立社会志愿者“星级认证”制度。对于社会志愿者给予交通和餐饮补贴。为志愿者骨干搭建学习交流平台。志愿者激励表彰制度医院志愿服务“五心”理念中心爱心细心耐心恒心 坚持“以病人为中心”，为患者提供多元化的社会服务，拓展医院的服务领域，架起医学与人文的桥梁，构建更加和谐的医疗服务氛围。志愿服务医 学人 文 为了进一步普及急救知识，让更多人的人掌握第一手的急救

6、技能，自2013年启动“爱”救在身边急救知识进社区、学校以来，开展急救知识、技能培训20余场，收益群众800余人。“爱”救在身边项目“普仁光明行”项目 为了让因家庭困难无法进行白内障手术的的老人重见光明，医院自2014年开展“普仁光明行”活动以来，已为30名患有白内障的特困病人提供免费的白内障手术，为患者节约费用20余万元。“健康守望”项目 “健康守望”项目旨在通过开展多种形式的健康宣教，来进一步提高患者的健康意识，倡导健康行为，满足健康需求。品牌四：“健康守望”项目 为了更好的开展健康促进活动，志愿者还将健康宣教与新媒体相结合，设计制作了健康宣教视频、康复助手APP、手机微信宣传页等。“宅医

7、送”项目 组织医务人员为困难家庭和行动不便的患者进行上门送医送药、健康咨询、心理辅导、康复指导、用药指导和疾病筛查、出院回访等，截至目前为止，上门走访近100次。为患者上门换药上门指导患者康复出院患者家中走访“医路有我”温馨就诊项目引 导 挂 号就 医 咨 询取 报 告 单 钢 琴 志 愿 者 “医路有我”温馨就诊志愿服务项目主要是以“银发天使”志愿服务队和社会志愿者为主体，主动为门急诊患者提供协助拿药、打印检验结果、维持秩序、指引检查科室方向、指导测量血压等志愿服务，积极营造温馨、贴心的就诊环境，平均每年门急诊服务近6000人次*小时。在门诊提出“早上提一提，中午连一连，晚上延一延”的服务口

8、号，同时，为方便患者就诊，缩短等候时间，减少病人往返，从2008年开设夏季“无午休门诊”和“专家夜门诊”以来已连续举办9年，至今已有数千名患者受益。其他志愿活动结对帮扶援疆医疗援非医疗无偿献血爱心捐款捐资助学 1、构建了全方位立体化志愿服务体系，以规、构建了全方位立体化志愿服务体系，以规范化的管理、常态化的服务、品牌化的培育和社范化的管理、常态化的服务、品牌化的培育和社会化的运作推动医院志愿服务能够更好的满足患会化的运作推动医院志愿服务能够更好的满足患者多层次需求。者多层次需求。2、志愿服务已经成为医院思想政治教育的、志愿服务已经成为医院思想政治教育的重要载体，也成为全院医务人员共同的价值取重要载体，也成为全院医务人员共同的价值取向，更多人主动加入到志愿服务中来，更多服向，更多人主动加入到志愿服务中来，更多服务患者、温暖患者的志愿服务品牌凸显出来。务患者、温暖患者的志愿服务品牌凸显出来。3、医院的社会效益得到了充分体现，市民、医院的社会效益得到了充分体现，市民的满意度也是不断的提升，医院先后荣获首批的满意度也是不断的提升，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院全国百姓放心示范医院”、“江苏省文明单江苏省文明单位位”、“江苏省争创群众满意的窗口服务单位江苏省争创群众满意的窗口服务单位”等荣誉。等荣誉。谢 谢