医院管理案例-民营医院信息化建设的思考与实践课件.pptx

1、民民营医营医院院信息信息化化建设建设的的思考思考与与实实践践医院管理案例目录目录一、美中宜和信息化建设概览一、美中宜和信息化建设概览二、对民营医院信息化建设的思考与实践二、对民营医院信息化建设的思考与实践 三、美中宜和信息化建设实践成果展示三、美中宜和信息化建设实践成果展示美美中宜和中宜和信信息化建息化建设设概概览览美中宜和美中宜和是是一家致力于创一家致力于创建建国际医疗国际医疗品质品质的高端妇儿的高端妇儿医疗集团医疗集团北京美中宜和妇儿医疗集团，由创始人胡澜博士于2006年年成立，专注为中国家庭提供高品质的妇科、产科和儿科、医美等7大大服务。核心业务核心业务机构分布机构分布妇科业务妇科业务内

2、科业务内科业务医美业务医美业务产科业务产科业务儿科业务儿科业务生殖业务生殖业务月子中心月子中心 北京、天津、深圳、杭州共成立六家妇儿医院，一家综合门诊及三家月子会所，服务家庭超过十 万个，赢得了客户的广泛认可。杭州杭州1家妇儿医院1家禧月阁深圳深圳1家妇儿医院3家妇儿医院2家禧月阁1家综合门诊 北京北京天津天津1家妇儿医院美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断美中宜和以建立数字化医院为目标，持续投入，不断进行着医疗信息化的演进进行着医疗信息化的演进自2016年7月信息化体系重构至今，我们已完成众多信息化系统的重建与上线，并形成了可复制的实施方法论，逐步应用到更多院区的项目实施中。其中包

3、含HIS、CRM系统、数据平台等核心业务系统。2017年年3月月数据速赢项目上线2016年年7月月信息化体系重构2017年年10月月万柳院区门诊、住院业务全部上线2018年年1月月综合门诊TrakCare 系统顺利上线2017年年12月月CRM系统一期上线2018年年6月月丽都院区TrakCare 系统顺利上线2018年底年底 亚运村院区上线拭目以待2018年年7月月CRM客户端APP上线2018年年3月月数据平台移动端上线对对民营医民营医院院信息化信息化建建设设的的 思思考与实考与实践践结合自身近结合自身近三三年的医疗信息化实战之路年的医疗信息化实战之路，美中宜和总结美中宜和总结出民营医院信

4、息化建设出民营医院信息化建设的的八个必须八个必须IT战略战略必须贴合必须贴合民营医院的业业务务战略IT定位定位必须明确必须明确信息化团队的定位IT规划规划必须必须立足当下，前瞻行业发展与技术革新趋势，进行全全面面的顶层设计IT实施实施IT路径路径推进方法推进方法必必须须深度解构业务逻辑，进行合进行合理的理的标准化标准化 对流程必须持流程必须持续改续改进进，不断追求必必须须由医院医院“一把一把手手”主主要要负责负责必须允必须允许许曲曲折折迂回，同时坚定地平平滑滑演进演进IT理解理解必须必须聚焦聚焦于两点数据和流程战略：追本溯战略：追本溯源源,自上而下自上而下信息化建设必须贴信息化建设必须贴合合民

5、营医院业务发展战略民营医院业务发展战略业务业务战略战略 以以客客人人为为中心中心 以对生命的敬畏之心，提供 安全、安全、专专业、业、关爱关爱的医疗服务 持续改持续改进进，百，百年老年老店店敏捷敏捷体验体验服务服务SAAS 以以客客人人为为中中心心的设的设计计 注重标准化标准化与过过程程监控监控 以持持续改续改进进，作为IT团队 系统选型和团队能力建设的核心要求平台平台IT目标目标柔性柔性定位：明定位：明其位，方能行其事其位，方能行其事信息化建设必须明确信息化团队的定位信息化建设必须明确信息化团队的定位战战略助略助手手业业务伙务伙伴伴在大家心目中，民营医院的IT团队应该定位为什么呢？IT=挨踢？

6、IT是救火队？IT是修理厂？还是美中宜和美中宜和IT团队定团队定位位美中宜和美中宜和IT团队构成团队构成构建了包含IT咨询、研发、实施共共50人人的IT团队。IT咨咨询询组组ITIT研研发发组组实实施施组组端到端端到端规划：不规划：不谋全局者，不足谋一域谋全局者，不足谋一域信息化建设必须进行全面的顶层设计信息化建设必须进行全面的顶层设计美中宜和信息化，立足企业现状，结合先进的医疗信息化技术发展趋势，吸收“云云、大、大、物、物、移移、智、智”思想，构建“5+2+1”战战略略体系体系，为集团逐步构建标标准准化、化、体体系化系化、敏捷敏捷化化、平、平台台化化的数字医疗服务能力。整体整体 目标目标整个

7、应用整个应用 体系化体系化数据与流程数据与流程 标准化标准化基础架构基础架构 云平台云平台业务开发业务开发 敏捷化敏捷化 安安全全性性体体系系标标准准化化体体系系服服务务器器基基 础础 平平 台台 存储存储SOA平平 台台应应 用用 平平 台台客户客户CRM临临床床与与费费用用 HIS/CIS/LIS/RIS管理管理ERP/BD大大数数据据平平台台网络网络云云服服务务理解：执其两端，游刃有余理解：执其两端，游刃有余信息化建设必须聚焦两信息化建设必须聚焦两大大要点：数据和流程要点：数据和流程数据数据每个医疗行为都会留下痕迹，系统数据，是业务行为的最小记录载体。流程流程逐个医疗行为串联成业务流程，

8、用IT固化业务流程，就是固化每个医疗行为。信信息化息化建建设设价价值值：实现实现医医疗疗服服务务的的标准标准化化，医医院院营营运的运的可可控控化化掌掌握了握了数数据据和和流流程程，就就掌握掌握了了这这家家医医院院ITIT路径：兵马未动，标准先行路径：兵马未动，标准先行信息化建设必须深信息化建设必须深度度解构业务逻辑，进行合理的标准化解构业务逻辑，进行合理的标准化业务数据的标准化管理，规范定义了所有医嘱、收费项目、各类诊疗基础数据，同时遵循美中业务标准，通过系统配置改进实际业务流程，实现了全集团业务数据定义的标准化管控。初初次上次上线线：万万柳柳院院区区后后续上续上线线：丽丽都都院院区区项目总时

9、长：9个月个月咨询与标准化：6个月个月咨询与标准化：1个月个月项目总时长：3个月个月磨磨 刀刀 不不 误误砍砍 柴柴 工工咨询与标准化 系统实施与运维 咨询与标准化阶段占项目总时长：2/3 完成232个流程固化于系统中2985个医嘱项目的标准化 系统上线项目总时长同比缩短60%咨询与标准化阶段时长同比缩短约83%ITIT路径：流水不腐，惟进能赢路径：流水不腐，惟进能赢对流程必须持续改进，不断追求对流程必须持续改进，不断追求没有一蹴而就的系统，更没有一成不变的业务。依托于信息化系统的持续改进，为业务的横向扩展与下钻，带来了新的动力。因此，不具备持续改进能力的IT系统和团队，生命力将极为短暂。改改

10、进交进交流流高高频频持持续续改改进成进成果果不不断断新新增增 在系统上线后，信息化团队依然保持着每每2 2周周1 1次次的业务交流会 目前已进行了50+业务流程的优化与新建，核心业务的改进，正在持续进行中示例示例高危产高危产妇妇标识标识优优化化胰岛素胰岛素药药嘱定嘱定义细化义细化诊间预诊间预约约持续持续优化优化推进方法：推进方法：“一把手一把手”才是解铃人才是解铃人信息化建设必须由医院院长主要负责信息化建设必须由医院院长主要负责信息化建设项目是一把手工程信息化建设项目是一把手工程坚决贯彻坚决贯彻态度态度“接受美中的系统，就是接受美中的文化。”美中宜和丽都院区院长Michael系统建设项目启动会

11、发言深入管控深入管控方式方式真实运用真实运用行为行为”美中宜和综合门诊院长蒋磊集团汇报会上发言“我每天来到院区第一件事情，就是打开我们的HIS系统、CRM系统、和数据分析平台。美中宜和万柳院区院长Ellen院长主导的日会制度系统上线期间，每日举办 由院长主导，医院总监、集团IT部院区负责人等共 同参与的交流会。推进方法：缓步行千里，欲速则不达推进方法：缓步行千里，欲速则不达信息化建设必须允许曲折迂回信息化建设必须允许曲折迂回，同时坚定同时坚定地地平滑演进平滑演进项目目标项目目标项目阶段项目阶段无无纸纸化化平滑平滑试点科室到全院推行有纸与无纸并存全面无纸不不退退医医美中心美中心不允许孤岛清清单应

12、单应用用坚持坚持择善固执立足立足“521”体系，构建面向未来的数字化美中宜和体系，构建面向未来的数字化美中宜和信息信息化化“5 2 1”战略体系战略体系数数字字化化专专业业面向医护体验，提供更精准、更专业的IT支撑手段数数字字化化关关爱爱借力IT技术，为客人营造 更贴心的服务体验数数字字化化安安全全有效串联流程、医护与客 人，减少医疗安全隐患数数字字化化创创新新通过IT技术的创新，实现业务创新、合作创新数数字字化化管管理理借助全面而精准的数据采 集，打造数字化管理体验美美中宜和中宜和信信息息化化实实践践成果展示成果展示合辙而出，深化标准合辙而出，深化标准规范院区业务数据基础规范院区业务数据基础

13、运运营营&医疗数医疗数据维据维度度全全统统一一100%100%包含医院，科室，医护人员、身体部位，症状体征，ICD10诊断，ICD9手术编码，检验项目等基础 数据全面统一院院区医区医嘱嘱项项目目统统一一52%52%新系统上线后，院区医嘱项目得到 系统性梳理，减少52%各院区药房重复维护的药品信息被 删除，减少48%市场行为与医疗行为的完美统一市场行为与医疗行为的完美统一套餐业务的规范与统一套餐业务的规范与统一1763641488*年年更新更新数数量量上线后上线后上线前上线前*因每年常规价格调整导致的套餐需要相应更新，凡是涉及涨价的套餐 都会形成单独的版本套餐总量套餐总量“瘦瘦身身”75%75%

14、固化，源于管理固化，源于管理面向业务流程固面向业务流程固化化增强院区标准化管理提高医务人员工作效率232232 个流程固化于系统中579579 个电子病历数据项电子病历体系初步形成产、妇、儿科医嘱组套全面优化改进，贵在持改进，贵在持续续面向流程持续优化面向流程持续优化个业务流程改进5252 提高医护人员工作效率 不断改善客户就医体验2 2周周1 1次次院区例会 根据一线反馈及时调优 从业务出发不断创新打通市场与销售壁垒，构建端到端营销体系打通市场与销售壁垒，构建端到端营销体系CRM体系的初步搭建体系的初步搭建新新客户客户转转化化率率增增长长值值新新客户客户数数量量增增长长率率21%21%2018Q1同比2017Q12 20 0pppp 2018Q1同比2017Q1运筹帷幄，数据先行运筹帷幄，数据先行指标监控和运营管理指标监控和运营管理1 1项指标的定义天出数513513376个运营类指标137个质控类指标16个业务主题表1250+个数据字段改变以往半个月获取 月度统计安全、专业、关爱，让我们迈向更远安全、专业、关爱，让我们迈向更远美中宜和数字化转型对业务的促进美中宜和数字化转型对业务的促进自美中宜和数字化体系在万柳院区自2017年10月30日正式上线，至2018年4月的6个月期间，同比增长：51%51%院区门诊业院区门诊业务量务量32%32%院区现金销院区现金销售总额售总额