审计局首问负责制参考模板范本.doc
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1、实用文档精品实用文档系列 (标准 完整 实用 可修改) 审计局首问负责制 第一条 为推进规范化服务型政府建设,切实改进审计机关工作作风,增强机关工作人员的服务意识,方便群众办事,提高服务质量和办事效率,确保局机关工作的高效运转,特制定本制度。 第二条 首问责任制是指首问责任人对于办事人所提出的问题必须及时耐心细致地负责解答、处理或指引承办股室服务的制度。 第三条 首问责任制实施范围为审计机关各股(室)。局长和股(室)主要负责人分别为全局和股(室)实施首问责任制的第一责任人。 第四条 首问责任人是指在本局范围内第一个接待来人,接收来函、来电或通过电子邮件咨询的工作人员(工勤人员除外)。当有两位以
2、上工作人员同时被问时,职位高者为首问责任人。 第五条 首问责任人的职责(一)加强学习,熟悉本单位工作流程,了解其他单位工作职责。(二)办事人上门办事或来电咨询,首问责任人应当主动热情,做到用语文明,待人礼貌。(三)办事人到局机关或来电咨询有关业务的,属于自己职责范围的事项,首问责任人要耐心给予讲解、说明;对不属于自己职责范围内的事项,首位责任人要热情地将办事人引导到办理此项业务的股(室)或个人,不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。 (四)办事人所办理或咨询的事项如属于本股(室)的工作职责,应按规定及时、准确地予以办理;对于手续不全或不符合有关规定的,不能及时办理的,应主
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