社会个案工作课件.ppt

1、社會個案工作社會個案工作間接服務方法間接服務方法-環境調整，個案管理，發展資源與倡導環境調整，個案管理，發展資源與倡導間接服務方法間接服務方法環境調整，個案管理，發展資源與倡導環境調整，個案管理，發展資源與倡導環境調整環境調整個案管理個案管理發展資源與倡導發展資源與倡導環境調整環境調整一、一、前言前言二、二、強化家庭關係強化家庭關係三、三、補充家中資源補充家中資源四、四、發展與加強支持系統發展與加強支持系統五、五、轉換環境轉換環境六、六、改善機構環境改善機構環境前言前言案主需求與環境資源間不配合的影響案主需求與環境資源間不配合的影響 努力協助案主去適應環境努力協助案主去適應環境 vs vs 使

2、環境適應案主的需求使環境適應案主的需求案主的需求無法從環境獲得滿足常出現之情境：案主的需求無法從環境獲得滿足常出現之情境：（）缺乏生命周期各階段正常發展所需的資（）缺乏生命周期各階段正常發展所需的資 源，包括：疏忽、虐待等源，包括：疏忽、虐待等（）人類因發展上的障礙（如智慧發展遲（）人類因發展上的障礙（如智慧發展遲 緩）、失能、心理疾病、壓力、文化失緩）、失能、心理疾病、壓力、文化失 調，或天然災害等所造成的特殊性需調，或天然災害等所造成的特殊性需 求，包括罹患身體或心理疾病的成年人求，包括罹患身體或心理疾病的成年人 或兒童等等。或兒童等等。強化家庭關係強化家庭關係 家庭乃人所擁有的重要資源提

3、供滿足重家庭乃人所擁有的重要資源提供滿足重 要人類需求要人類需求,but,but 家族治療家族治療/自助團體自助團體/親職教育親職教育（一）單親、再婚與同性戀家庭（一）單親、再婚與同性戀家庭（二）有盲者或障礙成員的家庭（二）有盲者或障礙成員的家庭（三）嚴重疾病與老年的照顧者（三）嚴重疾病與老年的照顧者 補充家中資源補充家中資源（一）（一）homemakershomemakers（二）（二）household itemshousehold items（三）（三）day care of children day care of children 發展與加強支持系統發展與加強支持系統建立社會支持網絡

4、原則建立社會支持網絡原則 社會支持網絡的類別社會支持網絡的類別 建立社會支持網絡原則建立社會支持網絡原則整體性各區的調查訪問以發掘及掌整體性各區的調查訪問以發掘及掌 握資源之來源及動向握資源之來源及動向依需求之個別性予以編組，以發揮依需求之個別性予以編組，以發揮 最大功能最大功能加強宣導，以增加瞭解及溝通加強宣導，以增加瞭解及溝通募集基金募集基金社會支持網絡的類別社會支持網絡的類別（一）提供弱勢群體的自然支持系統（一）提供弱勢群體的自然支持系統（二）自我協助團體（二）自我協助團體（三）運用志工（三）運用志工（四）正式支持系統（四）正式支持系統轉換環境轉換環境（一）永久計劃（一）永久計劃（二）提

5、供青少年獨立生活（二）提供青少年獨立生活（三）提供受歐妻子庇護家庭（三）提供受歐妻子庇護家庭（四）老年虐待（四）老年虐待（五）控制的治療環境（五）控制的治療環境（六）機構安置（六）機構安置改善機構環境改善機構環境機構服務人員機構服務人員方案方案機構設備機構設備 個案管理個案管理（一）（一）意義意義,個案管理者的角色個案管理者的角色（二）（二）個案管理的過程個案管理的過程（三）強化組織與機構間的互動（三）強化組織與機構間的互動（四）弱勢群體（四）弱勢群體個案管理的過程個案管理的過程（）建立關係（）建立關係:建立信任建立信任/澄清角色澄清角色/協調期待協調期待（）預估（）預估:供需求平衡供需求平衡

6、 /障礙障礙/潛能潛能（）計劃（）計劃:目標明確化目標明確化/處置計劃處置計劃/行動方案行動方案 （）取得資源（）取得資源:資源連結資源連結/談判和倡導談判和倡導 /發展內在資源發展內在資源 （）協調整合（）協調整合:獲得協議獲得協議/支持支持/組織力量組織力量 （）結束關係（）結束關係:成果評估成果評估/區辨訊息區辨訊息/程序程序 發展資源與倡導發展資源與倡導發展新資源發展新資源 倡導及社會行動倡導及社會行動社會計劃及社區組織社會計劃及社區組織 發展新資源發展新資源 組織成果組織成果使能角色使能角色遊民需求之資源遊民需求之資源 倡導及社會行動倡導及社會行動定義定義 目的目的 倡導的條件倡導的

7、條件 倡導及社會行動的技巧倡導及社會行動的技巧 定義定義倡導是一個與案主共同工作或代表案主倡導是一個與案主共同工作或代表案主工作的過程工作的過程 目的目的（）取得案主以及其他管道無法獲得（）取得案主以及其他管道無法獲得 的服務或資源的服務或資源（）修正現有不利於案主的政策、程（）修正現有不利於案主的政策、程 序或措施序或措施（）催生新法或政策，以帶動必須的（）催生新法或政策，以帶動必須的 資源或服務的發展。資源或服務的發展。倡導及社會行動的技巧倡導及社會行動的技巧（）與其他機構協商（）與其他機構協商（）訴諸評估會議（）訴諸評估會議（）引發法律行動（）引發法律行動（）組織聯合機構委員會（）組織聯

8、合機構委員會（）提供專家證明（）提供專家證明（）透過閱讀及調查報告蒐集資料（）透過閱讀及調查報告蒐集資料（）教育社區中有關的部分（）教育社區中有關的部分（）和政府官員及立法者保持聯繫（）和政府官員及立法者保持聯繫（）組織機構聯盟（）組織機構聯盟（）組織案主團體（）組織案主團體（）發展請願模式（）發展請願模式（）持續不斷的要求（）持續不斷的要求社會計劃及社區組織社會計劃及社區組織 界定及分析問題界定及分析問題發展行動計劃發展行動計劃執行計劃執行計劃評估執行結果評估執行結果 意義意義定義 CM之運作涉及至少五種不同的體系 Client system案主體系/Resources system資源體系

9、/Change agent system改變司體系/Operating system運作體系/Goal system目的體系 功能 1.達成經由協調後之服務提供（coordinated array of services）2.展示責信態度之服務提供（accountable service）角色:counselor/coordinator/advocator 定義1.早期定義：CM為一種活動與服務方式體系2.NASW（全美社工協會）：CM是一種發展、執行與監督社會服務計劃之活動，目的在滿足個人與家庭之需求。3.Austin(1983)：CM為一種連結與協調各種不同服務活動體系之運作方式，以確保能

10、運用最完善的方式來滿足案主被照應之需求。4.Johnson&Rubin(1987)：CM為提供社會工作服務之一種方式或取向，藉以試圖解決複雜、多重的問題，並使具困擾或殘障之案主能夠獲得及時且適切之各種必要服務。定義5.Kane(1984)：以系統之觀點來界定個案管理，指出其是為一群特定之案主找尋、協調及監督一套經過計劃並確定之服務體系。6.NASW(1987)：CM指社工專業人員替一個或一群案主協調整合一切助益性活動的一種程序，此程序使得來自相同或不同福利及相關機構中的各個工作人員能彼此溝通協調，而達到以專業地團隊合作方式來替案主提供其所需要的服務，擴大服務的效果。x+A2E5H9KcNfRi

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