家装建设方案.ppt

1、互联网家装平台背景3、传统家装行业的信息不对称，家装行业缺“信任”是最大商机。附注：材料价格不透明、增项服务多等问题已经成为行业痛点，消费者花了许多钱，却还忧心施工偷工减料。1、我国家装市场容量已超过4万亿元附注：巨大的市场吸引着产业链上的龙头企业纷纷借互联网快速布局家装市场，家装行业电商化是大势所趋。2、近年来越来越多的二三线城市调整，部分一线城市也出台限价政策附注：开发商为了降低房屋总售价而选择毛坯出售，由此产生了购房者对精装修的需求。2003-2014年家装行业年产值（亿元）4、只要商品房销售额出现增长，家装需求就会随之增加附注：根据中国建筑装饰协会数据显示，家装行业年总产值从2002年

2、的3830亿元增长到2012年的1.22万亿元，十年间复合增长率为12.3%趋势一趋势三家装微利时代，互联网让我们离客户越来越近，企业之间通过竞争，不断有效地应对环境的变化，自然而然进入微利时代各类虚拟应用日渐成熟，较为成熟的APP和网站3D虚拟设计，更适合消费习惯，能与消费者互动并产生黏性。信贷业务介入家装服务，吸引消费者在选择或者购置产品时，以此获得24期的免息、免手续费等的消费优惠。趋势四趋势五催生“家装后服务”市场，家装产品维修、美化等问题已成需求，以软装美化为目标，“居家换新”是家装市场新机遇建立“互联网+”秩序成企业共同诉求，建立互联网相关规则和秩序，合力实现行业企业的共同发展。互

3、联网家装模式的出现趋势二万科家装平台搭建背景3、线上购买、线下服务的“一站式”体验简单、透明，解决传统家装产品和服务售前预算标准化和售后施工标准化的两大难题。4、多元化是房企的唯一出路，而围绕主营业务为客户提供附加服务显然是最佳路径5、价格不透明、施工不过关、服务不到位等，而这都是人为制造的麻烦。万科将重点打造一站式装修服务解决方案。1、万科在规模、技术、品牌等多方面的优势，重组整个家装生态系统，为客户提供超高性价比的标准化硬装服务2、全新商品化的电商服务模式，施工、主材、设计实现分离，避免报价不透明、施工增项等家装弊端，让家装业务流程得以标准化万科家装平台搭建背景6、万科将把装修标准、施工流

4、程、采购平台等优势全套吸收并进行优化，无论是设计管家、品控师、认证工匠的创新理念，还是七防工法、四十项工艺、预验收交房的质量保障，都将全面革新家装行业7、采购过程是透明的，价格和材料是透明的，施工过程也是透明的8、已经成熟的经验和流程拿到家装行业，则直击传统家装设计师、工长、监理、代班、工人等诸多繁复链条的传统家装痛点，保证了其品质万科拥有：完善的材料检测系统集中采购系统物流配送系统质量严控系统客户服务系统品控师、设计管家、工匠培训三位一体万科拥有：优质产品保障产品价格透明服务到位客户基础大信任度高一站式消费体验消费者系统自身万科拥有：2007年已进入装修行每年20-25万套精装房项目精装修领

5、域积累了充分的经验较高的议价能力万科家装平台搭建优势万科家装平台功能需求及系统架构万科家装线上平台思路 移动端移动端 APP APP端端 PC PC端端PC端：1.产品信息展2.营销渠道3.线上体验馆4.口碑培育及体验传播5.产品服务入口微信及微页面端：1.产品信息展示2.营销渠道3.线上体验4.服务管理（施工进度，现场）5.客服与咨询APP端：1.产品信息展示2.营销渠道3.线上体验4.服务管理（施工进度，现场）5.客服与咨询线上平台搭建的目的：1.传递产品信息及品牌理念，扩大品牌影响力2.减少用户决策的时间成本，帮助用户加快决策过程3.培养用户对产品品牌的价值认同感4.流程优化与效率提升

6、传统家装模式在线订购系统核心产品在线服务核心产品在线服务客户万科后台总管理线下体验馆总体设计思路装修体验馆装修蓝皮书装修社区所体现的内容：方便的在线预约栏banner的突出展示logo以及主题标语核心产品优势的展示会员便捷的入口和操作清晰优势化标准套餐选择线上DIY装修完美虚拟体验互动型讨论专区结合家装常识为指导的完美展示总体业务模块设计万科家装平台主要板块业务运营业务整合后台商务智能核心产品展示装修体验馆在线预约或订购订单管理订单审核 线下量房线下预定 线下体验施工进展 异常处理增值产品 金额审核 用户管理角色管理 库存管理订单管理 线下体验预约管理 结算中心产品管理品类管理 产品管理库存管

7、理增值产品会员中心我的预约 在线设计在线报价 装修贷款社区论坛 积分换购装修进度 用户反馈pc端移动端销售分析用户分析运营分析运营规划支付结算电子帐户支付接口 第三方平台对接手续费 安全管理装修社区服务业务标准化订购bbs服务移动门户平台部分业务运营后端ios app装修知识百科安卓app产品管理 线下装修在线服务 投诉处理3d展示户型展示 用 户 行 为 分 析核心运营平台 消费者第三方对接项目团队入口活动专区定位识别第三方数据统计装修进展 讨论区装修diy实验线上反馈体验图798套餐及增值产品订购施工进度用户与万科平台自服务用户注册、购买万科标准化套餐及增值套餐服务流程注册账户/身份验证购

8、买/预约装修进展问题反馈及售后审核/线下联系签署协议交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车个人中心 在线报价内容展示前端交易系统模块会员中心支付接口促销营销商品收藏在线diy装修报价模版管理增值服务会员积分订单信息装修进度项目团队意见反馈 在线预约装修贷款体验馆预约装修贷款预约管理商品管理前端管理运营管理系统模块库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供应商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运营交易统计财务&发票管理客户管理预约管理数据库MySql

9、Web服务器Apache 基础平台SOA Service 管理应用pc&移动端系统架构体系数据通道服务层AdepterMQ数据通道服务层运营作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务的通信机制其他业务系统（第三方）面向服务的通信机制酷家乐软件面向服务的通信机制SOA系统关系手机端应用BBSKV机制数据库访问缓存机制移动 管理图片存储.财务结算订单管理账户管理商品管理报表.面向服务的service机制（SOA）应用层基础框架技术架构数据加密用户密码加密策略（MD5+SALT）用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问HTTPS SSL认证前端访问设置黑名单防攻击/注入

10、登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤授权与访问控制账户访问权限启用访问日志记录SSO单点登陆API签名授权安全机制基础框架扩展性框架lib库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性基于OSGi模型，sevice注册扩展应用支持程序和页面级别的扩展运维部署扩展性可配置的缓存服务器设置可配置的数据库集群设置可配置的KV服务器集群设置高扩展性设计“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。移动触屏，微信组件采用最新的HTML5技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。多渠道额度测算可扩展性平台多功能子站多区域子

11、站多语言子站站点管理可扩展的万科平台创建并组织站点管理共享资产商城的搭建 统一的多站点架构多站点架构允许站点共享资产装修套餐app类目内容促销规则营销活动市场经理商品经理财务经理运营经理共享资产多功能，多区域，多语言管理角色权限策略 快捷订单处理 订单分发 预约处理第三方效果图回传 业务工具自定义配置 运营效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理 商品、订单、会员等营销规则自由设定 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟 完整数据字段 虚拟分类 高效强大业务工具订单管理运营管理营销管理商品管理数据管理会员管理 网站运营分析 统计报表 会员分析 二次营销会员行为分析会员来

12、源 强大的业务管理平台16种帐号4种样式登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群信任登录通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。精准销售社区预约推荐

13、分享评价商品体验服务售后装修进行中精准销售分类筛选关键词联想搜索 引导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，精品套餐推荐、商品搜索可大大提高网站的转化率。在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。引导购与搜索通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价 在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券装修进度查询

14、会员互动关怀营销体验活动论坛社区会员互动 案例分享 案例分享 案例分享商品信息：展示商品全部信息商品展示互动经济性5*8或7*24 服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评估变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程（SLA 99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控n 硬件设备监测报告n 硬件诊断报告n BIOS Firmware 升级n SCSI&SCSI 使用状态报告n VPN监测n 数据库监测n 502报警监测 n 温度-湿度管

15、理n 系统安全监测n 网络链接检查n 联通性监测n 网络拓扑结构管理n 流量监测n 时段性报表n 个性化图标n URL可用性n FTP 可用性n 网站可用性n 流程可用性n 数据库可用性n 操作系统可用性n 服务期可用性n CPU负载监测n 内存使用率监测n 磁盘使用率监测n 网络情况监测n 个性化阀值设定n MySqln Nginxn ECStore&EPPn OCS监控内容与服务生成报表热线人员监控系统紧急情况24小时值班人员常规维护报警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常

16、运维Emailn硬件健康状况监控n应用服务监控n服务器性能监控n网络流量监控nEmail常规运维nSMS紧急提示快速相应问题提报流程服务项目SLA主机托管99.9%工作时间:7*24操作系统维护99.8%;工作时间:7*12数据库维护99.7%;工作时间:7*12前端Web维护99.8%;工作时间:7*12应用维护99.7%;工作时间:7*12网络监控与维护99.8%;工作时间:7*12灾备机制99.8%;工作时间:7*12恢复性测试工作时间:5*8服务项目SLA修复支持工作时间:7*12备份机制工作时间:7*12性能监测99.8%工作时间:7*24实时监测可用性监测99.8%工作时间:7*2

17、4实施监测月报每月固定时间网络设备管理99.8%;工作时间:7*12 hours支持热线工作时间:7*24 hours响应时间：15M硬件支持3小时内到位SLA 基础架构服务标准架构体系团队架构建议配置万科平台架构：运营总监客服专员商品编辑营销专员财务人员数据分析文案策划招商专员创意美工订单处理投诉建议组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员e.推广专员、招商专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人员j.套餐分配人员k.财务人员鉴于贵司在线家装首次推广，人员可逐步完善初期建议：客服：售前客服、售后客服、订单处

18、理商品专员：商品编辑、美工、文案策划运营推广专员：招商专员、推广分析分配专员：分配统筹、线下体验馆核对财务：由公司财务兼任技术：汉鼎公司实施计划整个开发周期计划为65个工作日，时间排期表如下：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65提交设计稿需求分析网页设计制作（25Day）后台开发(17Day)意见修改(8Day)程序测试(5Day)局部调整全部测试正式发布