天堂餐厅营销策划方案(课件.ppt

1、 食食,在天堂在天堂 不一样的享受不一样的享受 市场预测市场现状分析市场预测SWOT分析营销目标营销预算营销组合方案评价与控制 中国餐饮业现状分析餐饮业不同于商业，又不同于工业，也不同于纯服务业，在现代社会里它属于第 三产业，具有生产加工，饮食品零售和劳动服务的综合性。改革开放二十多年来，我国餐饮业发展迅猛日新月异，各种风味特色，各种经营形式，各种组织结构，的餐饮企业星罗棋布，但“竞争激烈生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。更新经营方式，拓展大众市场，建全餐饮业的“软硬”件设施，发展餐饮信息渠道是我国餐饮业应探索的主旋律。，n从地域角度来寻找市场从地域角度来寻找市场 1、本地市场、本地市场 2

2、、异地市场、异地市场1餐饮业的目标市场餐饮业的目标市场n从年龄段寻找目标市场从年龄段寻找目标市场 1、儿童市场、儿童市场 2、青年人市场、青年人市场 3、中年人市场、中年人市场 4、老年人市场、老年人市场餐饮业的目标市场餐饮业的目标市场1n从收入和家庭寻找目标市场从收入和家庭寻找目标市场 1、收入：高、中、低不同档次、收入：高、中、低不同档次 2、家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、结婚者和准结结婚者、家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、结婚者和准结结婚者、单身市场等。单身市场等。餐饮业的目标市场餐饮业的目标市场1n从消费性质和消费行为寻找目标市场从消费性质和消费行为寻找目标市场

3、1、消费性质：生活性消费和生产性消费。2、消费行为：追求家庭快乐、追求特殊气氛。餐饮业的目标市场餐饮业的目标市场1小结：小结：以以中、青年中、青年为主要目标顾客，满足这部分顾客需求，可以尽快的在顾客心中建立口碑！为主要目标顾客，满足这部分顾客需求，可以尽快的在顾客心中建立口碑！1民以食为天！民以食为天！餐饮营销餐饮营销:“顾客至上顾客至上”1归根到底同样是满足顾客归根到底同样是满足顾客需求需求 观念：观念：识别消费者需求，满足消费者需求。背景：背景：消费者、竞争者的双重压力 内容：内容：基本内容顾客需要什么 核心满足顾客需要、竞争中取得优势 支柱顾客需要。提高顾客满意率提高顾客满意率；目标市场

4、。有的放矢 以顾客为导向以顾客为导向1消费者就餐不外乎有如下需要消费者就餐不外乎有如下需要1n1、生理需要吃饱、吃好和其它（其它生理需要包括如颜色、室温、省力和舒适、洗手间等）n2、安全需要吃的放心（人身安全包括食品卫生、营养结构、空气环境等，心理安全包括如不明码标价和不健康文艺表演）1餐饮业顾客的需要餐饮业顾客的需要 1）吃出家庭感情（节日、生日等）2）吃出社会归属（单位聚餐等）3）吃出宾至如归的感觉13 3、感情需要感情需要 1）尊重顾客的自主意愿（自助餐、自点厨师等）2）不嫌贫爱富（尊重是相互的）3）尊重老弱病残14 4、尊重需要尊重需要吃出尊重吃出尊重 人生价值的实现途径，除了人们的工

5、作和事业等之外，就是人的消费生活，而餐饮消费就是其中之一。（如婚宴、生日宴或寿宴、毕业宴、庆功宴、金银婚宴、旅游消费、休闲式餐饮等）15 5、自我实现的需要自我实现的需要吃出人生价值吃出人生价值小结：小结：要取得顾客满意度，就得尽量满足顾客需求。要取得顾客满意度，就得尽量满足顾客需求。吃饱、吃好、食品卫生、营养结构、吃出家庭感情、吃出宾至如归的感觉、吃吃饱、吃好、食品卫生、营养结构、吃出家庭感情、吃出宾至如归的感觉、吃出尊重、吃出成就等出尊重、吃出成就等1餐饮同行们常用的营销手段餐饮同行们常用的营销手段餐饮营销的新形式餐饮营销的新形式1.1.体验营销体验营销 5.5.字号营销字号营销2.2.定

6、位营销定位营销 6.6.网路营销网路营销3.3.差异营销差异营销 7.7.事件营销事件营销4.4.产品营销产品营销11.1.体验营销体验营销 “对吃的理解对吃的理解”决定着餐饮营销的本质。吃饱、吃好、吃决定着餐饮营销的本质。吃饱、吃好、吃得爽是顾客需求满足的不同体验，与谁吃、在哪里吃、怎得爽是顾客需求满足的不同体验，与谁吃、在哪里吃、怎么吃更是顾客潜在需求的表现。么吃更是顾客潜在需求的表现。2.2.定位营销定位营销 把握顾客消费心理以及消费趋势变化是决定餐厅定位的关把握顾客消费心理以及消费趋势变化是决定餐厅定位的关键。定位的细分化也正是市场细分产生的必然。键。定位的细分化也正是市场细分产生的必

7、然。113.3.差异营销差异营销 挖掘特色、包装特色、宣传特色、保持特色。挖掘特色、包装特色、宣传特色、保持特色。4.4.产品营销产品营销 很少见麦当劳、肯德基、必胜客做形象广告，能见到的很少见麦当劳、肯德基、必胜客做形象广告，能见到的广告基本都是产品推广广告；任何流传百年的品牌背后都有广告基本都是产品推广广告；任何流传百年的品牌背后都有一个雷打不动的特色产品。一个雷打不动的特色产品。5.5.字号营销字号营销 为什么有人叫为什么有人叫“九头鸟酒家九头鸟酒家”？为什么有人叫？为什么有人叫“雕雕刻时光刻时光”？为什么叫为什么叫“沸腾渔乡沸腾渔乡”？为什么叫？为什么叫“麻辣诱惑麻辣诱惑”？为什么那么

8、多的三千里做不起来，偏偏？为什么那么多的三千里做不起来，偏偏“汉拿山汉拿山”的生的生意却出奇的好？给餐厅起个好名字是餐厅有效营销的第一步意却出奇的好？给餐厅起个好名字是餐厅有效营销的第一步6.6.网路营销网路营销 去看看大众点评网、去了解一下去看看大众点评网、去了解一下SohuSohu的吃喝论坛，如的吃喝论坛，如果你不去你永远都不知道你的餐厅的某个桌子上的五个人是果你不去你永远都不知道你的餐厅的某个桌子上的五个人是大家在网络上临时攒起来的。大家在网络上临时攒起来的。7.7.事件营销事件营销 食品安全事件是餐饮行业不得不面临的课题。利用事食品安全事件是餐饮行业不得不面临的课题。利用事件焦点将坏事

9、转变成好事应该是营销人员的必备功课。件焦点将坏事转变成好事应该是营销人员的必备功课。1新营销观念之一：新营销观念之一：“4C”4C”营销营销 1 1、强调调研顾客的需要、强调调研顾客的需要（Customer needs and wants）2 2、给予顾客便利、给予顾客便利（Convenience）3 3、与顾客沟通、与顾客沟通（communication）4 4、关注顾客的成本、关注顾客的成本（cost to customer）11 1、强调调研顾客的需要、强调调研顾客的需要（Customer needs Customer needs and wantsand wants）通过周密、科学的市

10、场调查，摸清消费者的各种需求，如：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求等。还要了解其潜在需求。预测饮食消费的发展趋势等。12 2、给予顾客便利、给予顾客便利（ConvenienceConvenience）如往来接送、旅游咨询、订票、开设信息之窗等。又如武汉一些美食店推出“健康饮食电脑导吃”。客随主便客随主便主随客便主随客便1 3 3、与顾客沟通、与顾客沟通 （communicationcommunication）n利用各种机会、方式、手段主动与消费者沟通。如电话接听、广告宣传、请顾客留言、倾听和收集顾客意见和建议等。14 4、关注顾客的成本、关注顾客的成本（cost to cu

11、stomercost to customer）n顾客更愿意选择自己熟悉的、认为各方面都比较满意的餐饮网点去消费，因为这样可避免他们重新选择时所面临的风险及精神压力。1新营销观念之二：新营销观念之二：绿色营销绿色营销树立绿色观念创建绿色餐厅采用先进节约设备装修和物品“绿色”1新营销观念之三：新营销观念之三：内部营销内部营销服务服务企业企业服务服务人员人员顾顾客客内部营销内部营销使员工满意使员工满意外部营销外部营销使顾客满意使顾客满意使企业满意使企业满意1 员工满意是顾客满意的源泉员工满意是顾客满意的源泉。英国营销学家佩恩英国营销学家佩恩 高层高层 管理人员管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层

12、管理人员基层管理人员 一线服务人员一线服务人员 顾客顾客 高层管理高层管理人员人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 一线服务人员一线服务人员 顾客顾客管理关系管理关系服务关系服务关系小结：小结：树立良好的服务意识，关注顾客、理解顾客可以更快的获得顾客满意。树立良好的服务意识，关注顾客、理解顾客可以更快的获得顾客满意。1综上所述：综上所述：1、要做到顾客满意，就要尽量满足顾客需求。2、树立良好的服务意识，关注顾客、理解顾客是取得顾客满意度的前提和基础。3、牢固的把握市场，针对目标顾客，进行宣传推广，可以更快的在顾客心中树立起知名度！知名度知名度美誉度美誉度针对针对XXXX将面

13、临的实际情况，我们的建议！将面临的实际情况，我们的建议！n环境营销环境营销n品牌营销品牌营销n承诺营销承诺营销XXXX的有形化营销的有形化营销1n环境要体现理念环境要体现理念n环境要体现特色环境要体现特色n环境要服务于创新环境要服务于创新n环境要烘托质量环境要烘托质量n环境要起到沟通促销作用。环境要起到沟通促销作用。n环境要满足顾客的需要。环境要满足顾客的需要。XXXX环境的营销设计环境的营销设计1n环境包括：环境包括：餐厅的地段、建筑外观、停车场、周边环境、内部装修、布局、气温、气味、灯光、音响、餐桌、餐椅、餐具、指示牌、菜单、厨房、卫生间、人员、顾客、气氛等。XXXX的环境营销的环境营销1