一汽-大众新宝来区域传播策略提案课件.ppt

1、【一汽-大众新宝来】区域传播策略提案向 上 人 生 路【一汽-大众 新宝来】区域传播策略提案向 上 人 生 路推广背景推广背景从新宝来上市开始说起从新宝来上市开始说起推广背景从新宝来上市开始说起新宝来已于10月20日晚正式登场，在此之前，新宝来跑过4大洲7个国家350万公里的不同道路在德国大众汽车全球测试中表现卓越，围绕全家人全家人需求而设计的外型外型、操控操控、空间安全空间安全，在市场上具有一定的竞争力。因此，新宝来在因此，新宝来在A A级市场初步建立级市场初步建立了市场认知度和一定的产品形象了市场认知度和一定的产品形象新宝来已于1 0 月2 0 日晚正式登场，在此之前，新宝来跑过4 大洲后

2、续推广如何有效展开？后续推广如何有效展开？要解决的问题是什么？要解决的问题是什么？后续推广如何有效展开？要解决的问题是什么？目录目录第一部分第一部分 市场篇市场篇第二部分第二部分 产品篇产品篇第三部分第三部分 营销篇营销篇 第四部分第四部分 视觉表现篇视觉表现篇 目录第一部分 市场篇 第一部分第一部分 市场篇市场篇 2008年国内中级轿车市场分析年国内中级轿车市场分析 中级轿车竞争市场分析中级轿车竞争市场分析 中级轿车消费群体分析中级轿车消费群体分析 20082008年国内中级轿车市场分析年国内中级轿车市场分析 2 0 0 8 年国内中级轿车市场分析 一、市场细分状况一、市场细分状况在2008

3、年的轿车市场中，中高级轿车业绩超常表现是一个值得大书特书的细分市场：1-10月份中高级轿车销量达15.52万辆，同比增长101.25%；中高级轿车占全国轿车销量比例由去年的16%，提高到今年的26.4%。在今年整个轿车市场的增长量中，中高级轿车的贡献率达75%。这与中高级轿车品种的增多、产能的提高、技术含量的增加和个性化趋势的增强不无关系。中级轿车已经成为国内轿车消费的绝对主力中级轿车已经成为国内轿车消费的绝对主力 一、市场细分状况在2 0 0 8 年的轿车市场 目前国内厂家在产在销的中级轿车品牌共有近30个，2007年，这些轿车品牌的销量超过了令人惊讶的188万辆，占全年轿车总销量的40%以

4、上。而且2007年十大国产畅销轿车品牌中，中级车就占到了六个。得中级车者得天下得中级车者得天下 目前国内厂家在产在销的中级轿车品牌共有 二、市场占有量分析二、市场占有量分析 二、市场占有量分析 20072007年轿车分排量产量和销量年轿车分排量产量和销量 2 0 0 7 年轿车分排量产量和销量 20082008年年1-51-5月全国月全国1.6-2.5L1.6-2.5L中级轿车销售量前十位车型排名中级轿车销售量前十位车型排名 排名品牌车型1-5月销量（辆）1桑塔纳100,1942凯美瑞68,6733雅阁2.0、2.4L60,6164帕萨特1.8T、2.056,4015福克斯52,3536思域3

5、8,1567马自达629,0938迈腾28,6219君越2.425,39210锐志21,187 2 0 0 8 年1-5 月全国1.6-2.5 L 20072007年轿车分排量产量比重年轿车分排量产量比重 2 0 0 7 年轿车分排量产量比重 中级轿车销售前十名的企业中级轿车销售前十名的企业中国汽车工业协会提供的产销数据显示，去年111月，全国轿车销售前十名的企业分别是上海通用、上海大众、一汽-大众、北京现代、广州本田、天津一汽夏利、奇瑞汽车、东风日产、神龙汽车和一汽丰田。这十家企业的一个共同特点是，尽管产品线越来越丰富，但是真正对企业销售起到支撑作用的仍然是一两个主力车型。其中，有6家企业的

6、主力车型是中级车，排名前4位的企业全部是靠中级车“登顶”的。中级轿车销售前十名的企业中国汽车工业协会提供的 通过以上图表和信息我们可以看出，中级轿车在整个汽车市场占有较大的份额，中级车市场已成为中国汽车市场的核心。通过以上图表和信息我们可以看出，中级轿车 三、三、20092009年中级轿车市场预测年中级轿车市场预测预计到今年年底国产中高级轿车销量不会超过20万辆。由于中国已经入世，估计明年进口轿车将有一定数量的进口，何况关税也将有一定数量的进口，何况关税也将有较大幅度的下调，因此不可避免地将要冲击国产车市场。因此预计明年国产中高级轿车市场将面临严竣考验，但由于在认知度、营销网络，和售后服务等方

7、面的优势，估计仍会有10%-20%的增长。三、2 0 0 9 年中级轿车市场预测预计到今年 中级轿车竞争市场分析中级轿车竞争市场分析 中级轿车竞争市场分析 一、中级轿车竞争格局一、中级轿车竞争格局中国车市对中级轿车巨大的消费需求及其增长势头，加大了各汽车厂商对手中级轿车的投入力度和加快了新产品的投放速度。08年至今，已投放的中级新车桑塔纳志俊、赛拉图欧风、新景程、两厢标致307、悦动、新凯越、新爱丽舍、荣威550等，接下来将在今年上市的还有朗逸、雪铁龙C4和新宝来等。一、中级轿车竞争格局中国车市对中级轿车巨 据统计，目前中级轿车在轿车市场中所占的比例高达4050的，按照目前轿车总体月销40万辆

8、左右的水平，这个比例意味着中级轿车每月有16万20万辆的销量。据统计，目前中级轿车在轿车市场中所占的比 二、中级轿车竞争对手分析二、中级轿车竞争对手分析主要竞争对主要竞争对手手上海大众朗逸上海大众朗逸上海通用别克新上海通用别克新凯越凯越东风标致东风标致307307福克斯福克斯马自达马自达3 3一汽丰田卡罗拉一汽丰田卡罗拉思域思域主要竞争车主要竞争车型型1.6 MT 1.6 AT 2.0 MT 2.0 AT 1.6LX-MT 1.6LT-MT 1.8LE-MT 1.8LLE-AT1.6MT 2.0AT 1.6AT 2.0MT 1.8MT 1.8AT 2.0MT 2.0AT1.6自动1.6手动2.

9、0自动2.0手动运动版 1.8GL-S手动1.8MT GL-i天窗特别 1.8AT GLX-i特别纪念1.6GL手动 1.8GL-i自动1.8 EXi MT 1.8 EXi AT 1.8 VTi MT1.8 VTi AT 价格价格11万-16万 10万-14万10万-16万 11万-15万11万-17万14万-20万12万-30万优惠幅度优惠幅度2500元17000元13000元5000元-8000元5000元15000元20000元营销手段营销手段1 价格促销 2 积分抵现金 3 朗逸家庭日 4 试乘试驾高尔夫球邀请赛 5 MSN签名活动 6 上海大众关 爱用户活动 7 征文活动1 价格促销

10、幅度较大 2 试乘试驾 3 月供 日供购车1 车友会 2 试驾会分期购车 3 品茶赏车 4 节油奖励大赛 5 全国巡展 6 春风行动购车旅游 7 上市一周年回馈 8 夏日风暴 9 滑雪归来1“寻找福可斯”摄影专题 2 活动福克斯车友会 3 福克斯杯 4 福克斯百城联展 宣传赛车知识 5 赏车活动 1 价格促销 2 组织看车团 3 拍摄短片大赛 4 市场服务月（实为召回）1“魅力深圳 就爱卡罗拉”2 月供购车 3 卡罗拉俱乐部周年庆祝 4 价格有奖竞猜5 试乘试驾 6 卡罗拉爱心特别月 7 卡罗拉巡展 8 春之礼赞 9 购车月 赏车活动 10“爱 卡罗拉”（与李连杰壹基金合作）11 自驾游 12

11、 幸运1+4加油卡罗拉”13“奥运情浙江心Corolla卡罗拉全民大行动”1“健康友 车活动”2“思域汽车节日”3“安全驾驶训练营”4 思域汽车运动会 5 本田思域2007汽车文化节 6“亲海之旅快乐同行”环保公益活动 7 绿色环保思域换“袋携手联通思域”六月礼上礼优势优势1 性能较佳 2 传播手段丰富1 功能较多 2 比较实用 3 价格实惠 4 优惠幅度大1 车型丰富 2 设计理念佳 3 传播手段丰富 设计理念佳1 内饰现代 2 操控性佳1 卡罗拉外形时尚 空间较大 6档手动变速箱操控性不错 2 车型丰富 3 市场传播手段多样化1 内饰足够梦幻 2 油耗足够低劣势劣势知名度欠佳 价格偏高市场

12、传播手段单一知名度欠佳售后服务欠佳价格偏高内饰做工没有惊喜 4档自动变速箱相对弱势动力性能实在太一般 二、中级轿车竞争对手分析主要竞争对手上海 结结 论论 销量：桑塔纳、凯越、卡罗拉、捷达都是今年的热销中级车，捷达属于一汽大众品牌属于内部竞争，而卡罗拉、凯越、桑塔纳实力较强并有进一步增长的趋势，是新宝来最强劲的竞争对手。其中卡罗拉的表现最为抢眼，增速最快，潜力最大。而F3 福克斯、赛拉图、悦动表现也比较出色，同样是新宝来比较重要的竞争对手。营销手段：由表我们可以知道，思域和凯越的优惠幅度比较大，而卡罗拉 东风标致在活动营销推广方面表现异常活跃，其中卡罗拉自07年5月上市，至今已取得不俗的成绩，

13、跟他活跃的市场表现有一定关系。桑塔纳捷达是出租车使用的经典车型，可公私两用覆盖范围广。凯越则依靠灵活的价格策略的大面积的营销取得销量增长。结 论 三、新宝来竞争优势三、新宝来竞争优势新宝来在中级轿车市场还是具有一定的竞争优势，主要表现在：一汽一汽-大众的品牌知名度大众的品牌知名度中级车价位中级车价位 高级车高级车驾乘舒适性驾乘舒适性完善的售后服务完善的售后服务 三、新宝来竞争优势新宝来在中级轿车市场还 中级轿车消费群体分析中级轿车消费群体分析 中级轿车消费群体分析 中级车的消费人群普遍对汽车价格比较敏感，对其使用性要求也比较高，购买时考虑的主要因素是车型如何、性价比合适与否，都希望车价可以更合

14、理，配置可以更高。而恰恰中级车的覆盖面也相当的宽，消费者花同样的钱买一辆中级车，当然是希望买到最好的。年龄：26岁40岁消费者描述：生活乐观积极进取，年轻，富有激情，务实，渴望挑战 ，对未来充满希望。社会阶层：中产阶级消费习惯：消费能力强，消费旺盛，大宗物品购买较为谨慎，往往综合考虑家人意见。消费心态：以车代步，对汽车彰显社会地位的渴求，能满足家庭与商务两用。年龄：2 6 岁4 0 岁消费者描述：生活 我们认为中级轿车市场的消费群体具有以下特征：我们认为中级轿车市场的消费群体具有以下特征：多数是属于“追求品位，注重品质”型的。他们不满足于一款经济型车作为代步工具，因为那样无法满足他们“拼命工作

15、，追求享受”的生活态度。他们对车很挑剔，这种挑剔甚至超过购买高级轿车的消费者，因为在他们眼里，车仿佛是另一个“自我”生活空间的延续。他们对车型配置十分关心，对外观、价格也仔细衡量，追求高性价比。我们认为中级轿车市 符合现今新一代精英群体更加注重的内在品质，追求享符合现今新一代精英群体更加注重的内在品质，追求享受感的消费取向。受感的消费取向。符合现今新一代精英群体更加注重的内在 启示：启示：价格较高，对车身设计不满意，燃油价格较高，对车身设计不满意，燃油经济性不佳，亲朋好友不喜欢位于消经济性不佳，亲朋好友不喜欢位于消费者不满意前四位费者不满意前四位消费者不满意消费者不满意新宝来价格适中，延续大众

16、经典设计理念，继承宝新宝来价格适中，延续大众经典设计理念，继承宝来经典的良好的知名度及口碑，配备经济环保的发来经典的良好的知名度及口碑，配备经济环保的发动机，所以这几点应该是新宝来侧重点。动机，所以这几点应该是新宝来侧重点。新宝来优势新宝来优势安全安全 质量质量/耐用性耐用性 价格价格 品牌品牌 发动机发动机是消费者购车的是消费者购车的5大要素，其中质量大要素，其中质量/耐用性耐用性 是越来越被消费者重视的要是越来越被消费者重视的要素。素。宝来拥有皮实耐用的口碑，安全性能经过严格宝来拥有皮实耐用的口碑，安全性能经过严格测试，也有良好的表现测试，也有良好的表现消费者重视要素消费者重视要素新宝来优

17、势新宝来优势中级车竞争环境中级车竞争环境新宝来的未来将面临激烈的竞争新宝来的未来将面临激烈的竞争新宝来面临的威胁新宝来面临的威胁随着汽车品牌的迅速增加，消费者的随着汽车品牌的迅速增加，消费者的选择日益增多，只考虑一种车型的消选择日益增多，只考虑一种车型的消费者比例已经大幅度下降费者比例已经大幅度下降 启示：价格较高，对车身设计不满 第二部分第二部分 产品篇产品篇 2001年8月23 日，一汽-大众第一辆国产宝来车型下线；2002-2003年，宝来新增了1.6L和1.8T两种排量车型；2004年，宝来TDI（涡轮增压柴油轿车）投放；2005年，宝来R运动型上市；2006年，改款宝来（现称为“宝来

18、经典”）上市2008年10月20日，融合中国元素与大众全球标准的新宝来 以“自主”血统更 新产品线。新宝来产品背景新宝来产品背景 2 0 0 1 年 新宝来产品特性新宝来产品特性 新宝来新宝来 一、产品特性一、产品特性新宝来充分考虑了中国消费者的需求，结合了中国特色的设新宝来充分考虑了中国消费者的需求，结合了中国特色的设计理念和德系车的优势。计理念和德系车的优势。一、产品特性新宝来充分考虑了中国消费者 外观：外观：设计追求大方、时尚 空间空间 ：表现出色，是新宝来设计上的最大优势 内饰：内饰：典型的大众风格，增加了人性化设计 动力动力 ：延续大众的经典组合变速箱变速箱 ：是新宝来的最大亮点 外

19、观：设计追求大方、时尚 空间：表现 新宝来市场亮点新宝来市场亮点 外观上设计上舞狮元素的运用 较大的内部空间 TiptroniC6速手自一体变速箱 全系标配定速巡航功能 优良的安全性设计 较低的市场售价 新宝来市场亮点 外观上设计上舞狮元素 二、产品二、产品 S：优势：继承宝来经典的品牌知名度，利于 展开宣传，皮实耐用，价格实惠，完善的售后服务。出色的操控性、驾驶感受和后排空间O：机会：市面上中级轿车大都利用降价促销这一单一手段营销，新宝来可在宝来原有“驾驶者之车”的王者形象上重树中级轿车标杆地位，利用媒体传播+事件营销+终端促销，充实品牌形象，突出其中级轿车车的领袖地位。W：劣势：发动机技术

20、不够先进，大众标准内饰，容易让人产生视觉疲劳。品牌形象趋于扁平化，市场声音弱化。营销手段单一。T：威胁：中级轿车市场竞争激烈，各中级汽车品牌降价幅度大，广告宣传力度较大。中国经济增速放缓，金融危机，CPI处于高水平汽车需求下降。二、产品优劣势分析（S WO T ）S 新宝来完全按照中国人眼中的家用车标准来打造，相对更加丰富的人性化设计，够用而且经济的动力配备，从这些因素来看，新宝来都应该在家用车市场有所作为，但其不足也很明显，车内的用料留下了太多遗憾，另外一些应该有的配置也许出于成本的考虑都被省略，发动机、底盘陈旧已经成为大众挥之不去的阴影。与日系车的均衡设计理念相比，新宝来整体上还显得不够成

21、熟。新宝来完全按照中国人眼中的家 第三部分第三部分 传播策略传播策略 媒介策略媒介策略危机处理危机处理 营销推广策略 一、营销推广策略一、营销推广策略 从整体上市的情况来看，新宝来给消费者带来一定的期待。在后续推广中我们建议以“情感主题情感主题”带动新产品的品牌影响力和认知度。一、营销推广策略 从整体上市的情况来看 二、阶段性推广计划二、阶段性推广计划推广阶段划分推广阶段划分第一阶段：2008年11月-2009年1月中旬 品牌造势期第二阶段：2009年1月中旬-2009年4月中旬 品牌升温期第三阶段：2009年4月中旬-2009年6月中旬 品牌延续期 二、阶段性推广计划推广阶段划分第一阶 阶段

22、推广计划和主题阶段推广计划和主题 为了沸腾的瞬间！这里我们将对推广进度中的各个阶段，设定推广主题、推广策略以及相关的推广内容。阶段推广计划和主题 推广目的：推广目的：引起关注，进一步提升品牌认知度。推广主题：推广主题：快乐新宝来 欢乐一家亲推广策略：推广策略：宣传品牌形象，增进品牌价值，诉求亲情营销。推广活动：推广活动：新宝来杯“欢乐一家亲”汽车总动员 与当地主流电视台合作，同期录制活动形式：活动形式：在每个省的重要城市各选择12个家庭 决出一个优胜家庭 再在每个省的省会城市决出省冠军 最后决出东区冠军 冠军奖品为新马泰三日游 活动家庭可在新宝来客户中选出 活动内容：活动内容：1、全家汽车大接

23、力+电动车模大赛+网球大赛 2、试乘试驾 送好莱坞动画大片门票 11月上旬 活动效果：活动效果：通过活动举办，渲染家庭的和谐亲情氛围，树立新宝来在中级车领域家庭用车的标杆地位。推广阶段：造势期（推广阶段：造势期（2008年年11月月2009年年1月）月）推广目的：引起关注，进一步提升品牌认知 推广目的：推广目的：引起关注，进一步提升品牌认知度。推广主题推广主题：“向上人生路”新宝来中国青年财富论坛会 读书月活动推广策略：推广策略：进一步丰富品牌形象，增进品牌价值，诉求商务功能。推广活动：推广活动：“向上人生路”新宝来中国青年财富论坛会 活动形式：活动形式：财富论坛+现场车展 “新宝来 睿智新生

24、活”读书月活动内容：活动内容：在西安 武汉 济南 苏州 上海举行5场青年财富会，并有现场车展配合；成立读书俱乐部，购买新书；开展读书服务月活动活动效果：活动效果：通过财富论坛会的举办，丰富新宝来关于进取年轻有为品牌理念，体现新宝来“向上人生路”的品牌文化内涵。挖掘潜在客户，集客率提高20%，购买率提升15%。培养新宝来客户睿智生活态度；让客户感受到新宝来细致周 到的美好服务推广阶段：升温期（推广阶段：升温期（2009年年1月月2009年年4月）月）推广目的：引起关注，进一步提升品牌认知 推广目的：推广目的：进一步丰富品牌形象，增进品牌价值，诉求人文关怀。推广主题：推广主题：“新宝来 关爱未来”

25、自驾游捐助活动 感恩 致谢 回馈”客户答谢会推广策略：推广策略：以情感为表现方向，增进品牌价值，诉求亲情营销 推广活动：推广活动：1.自驾游招募 2.自驾游捐助慈善行 3、客户答谢晚会 活动效果：活动效果：1.通过赞助活动，提高新宝来美誉度和品牌影响力 2.通过赞助活动，提倡新宝来的社会责任感，满足新宝来客户的责任意识推广阶段：延续期（推广阶段：延续期（2009年年4月月2009年年6月）月）推广目的：进一步丰富品牌形象，增进品牌 三、媒介策略三、媒介策略 在对媒体进行选择之前，我们对媒介的策略，进行一些界定，其中的基本原则，是以最小的投入获得最大的传播效果，以选择最切实有效的传播媒介。三、媒

26、介策略 在对媒体进 媒介组合媒介组合 在媒体的整合上，各种媒体都存在自身的优劣势和传播特性，可以组合运用，如果运用得当，可以有相得益彰的效果。针对新宝来的优劣势，媒体组合策略主要如下：l网络网络l报纸报纸l 电台电台l 车展车展l 电视广告电视广告 媒介组合 在媒体的 媒介组合媒介组合来源于国际知名咨询公司来源于国际知名咨询公司J.D.Power&Associates J.D.Power&Associates 的中国汽车消费者调研的中国汽车消费者调研 媒介组合来源于国际知名咨询公司J 从图表中我们可以看出，消费者获得购车来源的主要方式是通过亲朋好友、网络媒体及车展三大传播平台。通过电视广告媒体

27、获得信息来源的人数基本呈缓慢上升趋势，但近年略有下降，报刊媒体虽有较大幅度下降，但与电视广告的地位相当。车展是比较重要的信息来源，但是大型车展的举办次数较少，不具备长期可持续连续宣传效果。亲朋好友主要是依靠口碑来宣传，这一点可以通过大型活动的举办和终端POP设置来达到宣传效果。而口碑的宣传同样倚重传统媒体达到大面积的宣传。综合考虑，网络媒体及终端宣传是宣传的非常重要得平台，而报刊及电视也是值得考虑到比较重要的媒体。从图表中我们可以看出，消费者获 媒介投放计划媒介投放计划2008 112008 11月月-2009-2009年年1 1月中旬月中旬 网络媒体：网络媒体：易车网 各省会城市分站 “欢乐

28、一家亲”汽车总动员专题 中国汽车网 各省会城市分站 “欢乐一家亲”汽车总动员专题 搜狐首页 百度首页 电视媒体：电视媒体：“欢乐一家亲”汽车总动员活动与上海电视台 苏州电视台 江苏电视台 河南电视台 安徽电视台 山西电视台 陕西电视台 合作 可分几次专题来做报纸媒体：报纸媒体：上海：新民晚报 每日经济新闻 上海证券报(焦点代理)每日晨报解放日报文汇报3次 20天之内河南：大河报 东方今报 5次 各地市日报 3次 20天之内安徽：新安晚报合肥晚报安徽商报 各地市日报江苏：扬子晚报 现代快报 各地市日报 3次 20天湖北：楚天都市报 各地市日报 3次 20天山东：齐鲁晚报 各地市日报 3次 20天

29、山西：太原晚报三晋都市报太原日报（焦点代理）3次 20天广播媒体：广播媒体：各地影响力比较大的汽车广播电台 专题投放户外广告：户外广告：只投放经济发达的地市 终端：终端：销售员话术培训+4S店POP布置第一阶段第一阶段 媒介投放计划2 0 0 8 1 1 月-2 0 第二阶段第二阶段20092009年年1 1月中旬月中旬-4-4月中旬月中旬网络媒体：网络媒体：易车网 各省会城市分站 财富论坛会新闻投放4次 中国汽车网 各省会城市分站 财富论坛会新闻投放4次 太平洋汽车网 爱卡汽车网 财富论坛会新闻投放4次搜狐汽车频道 腾讯汽车频道 专题报道 百度首页 新浪 投放半个月的东区统一形象广告报纸媒体

30、：报纸媒体：活动广告：上海：新民晚报 每日经济新闻 上海证券报 (焦点代理)3次 18天 投放东区统一形象广告 一个月3次河南：大河报 9次 各地市日报 3次 安徽：新安晚报合肥晚报安徽商报 各地市日报江苏：扬子晚报 现代快报 各地市日报 9次 湖北：楚天都市报 各地市日报 9次 山东：齐鲁晚报 各地市日报 9次 山西：太原晚报三晋都市报太原日报（焦点代理）9次 广播媒体：广播媒体：各地影响力比较大的汽车广播电台 专题投放 财富会+自驾游户外广告：户外广告：只投放经济发达的地市终端：终端：销售员话术培训+4S店POP布置 第二阶段2 0 0 9 年1 月中旬-4 月中旬 20092009年年4

31、 4月中旬月中旬-6-6月底月底网络媒体：网络媒体：易车网 各省会城市重点分站 活动新闻6次 中国汽车网 各省会城市重要分站 活动新闻6次 太平洋汽车网 爱卡汽车网 新闻投放6次搜狐汽车频道 腾讯汽车频道 新闻投放6次 百度首页 新浪 投放半个月的东区统一形象广告报纸媒体：报纸媒体：活动广告：上海：新民晚报 每日经济新闻 上海证券报 (焦点代理)3次 18天 投放东区统一形象广告 一个月3次河南：大河报 6次 各地市日报 3次 安徽：新安晚报合肥晚报安徽商报 各地市日报江苏：扬子晚报 现代快报 各地市日报 6次 湖北：楚天都市报 各地市日报 6次 山东：齐鲁晚报 各地市日报 6次 山西：太原晚

32、报三晋都市报太原日报（焦点代理）6次广播媒体：广播媒体：各地影响力比较大的汽车广播电台 专题投放重点活动 户外广告：户外广告：只投放经济发达的地市 东区统一形象广告终端：终端：销售员话术培训+4S店POP布置 第三阶段第三阶段 2 0 0 9 年4 月中旬-6 月底第三阶段 四、危机公关处理四、危机公关处理危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。如何理解危机公关？如何理解危机公关？四、危机公关处理危机公关是

33、衡量企业 承担起艰难决择的责任就是承担起艰难决择的责任就是最好的危机公关处理方式最好的危机公关处理方式 危机如何公关？危机如何公关？承担起艰难决择的责任就是危机如何公关？预警三式预警三式企业危机的出现，大多都是有预兆的。“凡事预则立，不预则废。”媒介关系媒介关系 企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素的基础上：一是企业的公关文化氛围，二是公关部门的整体素质。媒介沟通媒介沟通 公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。危机解决之道？危机解决之道？预警三式企业危机的出现，大多都是 内外趋势内外趋势紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，进行有效处理，将内外矛

34、盾尽可能减到最低。制胜四招制胜四招 评估危机评估危机公关部门要对危机有一个准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。有礼有节有礼有节危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。内外趋势 巧妙接招巧妙接招 出现危机，不要回避，要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。借势造势借势造势 公关部门除了处理好公关危机，并要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注度较高的机会，企业公关部门可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传 巧妙接招 综述：综述：当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误等危机时，不管企业公关部门采取什么方法，其最大程度上都是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最高招术还是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。综述：当企业遇上信任、视觉（视觉（VIVI ）表现）表现 视觉（V I ）表现一汽-大众新宝来区域传播策略提案课件一汽-大众新宝来区域传播策略提案课件一汽-大众新宝来区域传播策略提案课件一汽-大众新宝来区域传播策略提案课件 谢谢聆听谢谢聆听 谢谢聆听