4S店绩效考核方案.ppt

1、4S店绩效考核方案服务经理服务经理基本工资：2000元绩效提成：售后总产值0.2%+售后总毛利0.8%考核标准:提成工资的30%作为考核1、售后产值：占考核工资的20%说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推，达成率90%，提成工资为”0”；2、效益利润：占考核工资的50%说明：必达目标，未达标的提成工资为“0”；3、厂家满意度考核：占考核工资的30%说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；其他：1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元；2、效益利润超额完成的，给予超出利润金额的5%给予奖励；3、厂家满意度排名为前五名的，给予500元

2、奖励；.考核指标如下：12/8/202212售后信息员售后信息员基本工资：1200元绩效提成：售后总产值0.2%考核标准:提成工资的20%作为考核1、财务报表：占考核工资的10%说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；2、工资报表：占考核工资的10%说明：每月10号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；其他：1、配合服务经理对每天、每月经营数据的收集、整理及分析；2、协助DCRC对厂家售后各项管控指标的考核，结果上报服务经理；3、配合总经办对售后任务目标的数据进行分解，协助服务经理制定经营方案；.考核指

3、标如下：12/8/202213业务经理业务经理基本工资：1500元绩效提成：售后事故车总产值0.8%+事故车10元/台考核标准:提成工资的30%作为考核考核指标如下：目标产值毛利毛利率1、产值：占考核工资的40%说明：产值达成率80%有提成，产值达成率80%无提成；2、毛利：占考核工资的60%说明：产值达成率90%有提成，产值达成率90%无提成；12/8/202214服务专员服务专员基本工资：700元绩效提成：个人总产值0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额5%考核标准:提成工资的30%作为考核1、售后产值：占考核工资的40%说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，

4、依此类推，达成率90%，提成工资为”0”；2、接车台次：占考核工资的20%说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推，达成率90%，提成工资为”0”；3、厂家满意度考核：占考核工资的40%说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；考核指标如下：目标总产值接车台次精品产值维修产值养护产品12/8/202215服务专员服务专员其他：1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元；2、客户信息准确率100%达成，一单不准确处罚50元（以DCRC回访为准），特 殊情况报备，并写情况说明，请领导批示方可不予追究责任；3、厂家满意度排名为前五名的，给予30

5、0元奖励；4、服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外5、每成功推荐一个SSP奖励30元，最低一套为3次保养；.12/8/202216索赔专员索赔专员基本工资：900元绩效提成：索赔总产值2%+事故车接待补助500元/每月考核标准:提成工资的5%作为考核1、厂家索赔提交成功率考核：占考核工资的10%说明：以索赔车辆台次为计算标准，索赔成功率99%，提成工资不予扣 除，索赔成功率25%，提成工资为“0”；其他：1、PDI提成2元/台；2、救援提成：厂家补助费用 10%20%；3、导致索赔申请厂家退回的，是索赔员不细心认为导致的错误，每单处罚50元；.考核指标如下：

6、12/8/202217车间主管车间主管基本工资：1500元绩效提成：机修组平均工资0.8考核标准:提成工资的15%作为考核1、厂家满意度考核：说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；其他：1、厂家QC管控数据4项中的准确完工率指标不达标，处罚100元；2、机修车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励；4、机修车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每低于一个 百分点处罚100元；.考核指标如下：12/8/202218技术经理技术经理兼机修组长

7、兼机修组长基本工资：2500元（保底4000元）绩效提成：本组维修保养工时费15%70%中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15%30%其他（只针对技术经理）：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；3、维修车间有疑难杂症的技术问题需要处理的，要积极处理解决，推诿扯皮的 一次处罚100元；4、每月至少5节技术培训课程，并每节课不低于50分钟，要有照片、课件、签到 表并存档，每月少一节培训处罚100元；5、每月上交厂家的技术案例，厂家通报表扬的给予300元奖励；.学

8、徒：基本工资800元12/8/202219机修组长机修组长基本工资：1000元绩效提成：本组维修保养工时费15%70%中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15%30%其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；3、养护品提成3元/桶；4、每月上交1件技术案例，违者处罚100元，提交至技术经理；5、PDI检查提成8元/辆；6、机油回收提成10元/桶；7、外出道路救援：厂家补助费用10%80%；.学 徒：基本工资800元12/8/2022110钣喷主管钣喷主管基本工资

9、：2000元绩效提成：钣喷组长提成平均工资0.7其他：1、钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，质量投诉、交车 时间投诉的一单给予100元的罚款，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提 供数据为准；2、钣喷车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每低于一个 百分点处罚100元；.12/8/2022111钣金组长钣金组长基本工资：1500元(保底3500元）绩效提成：本组钣金工时费材料成本25%70%中 工：基本工资800元+本组钣金工时费材料成本25%30%（保底2000元）其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投

10、诉的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；.学 徒：基本工资800元12/8/2022112喷漆组长喷漆组长基本工资：1500元（保底4000元）绩效提成：本组喷漆工时费材料成本15%70%中 工：基本工资800元+本组喷漆工时费材料成本15%30%(保底3000）其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、喷漆投诉的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；3、材料成本不能高于喷漆工时费总额的20%，超出部分个人或油漆供应商承担；.学 徒：基本工资800元（一年以上保底1500元）12/8/2022113备件经理备件经理 基本工资：1500元绩效提成：备件出库金额1.1%50%备件计划：基本工资800元+备件出库金额1.1%30%其他：1、养护品提成3元/桶；2、TCC考核中备件达成率低于全国20%的处罚备件团队300元；.备件库管：基本工资800元+备件出库金额1.1%20%备注：入职新员工一个月的无提成，两个月的备件出库金额1.1%10%三个月以上的备件出库金额1.1%20%12/8/2022114