某集团产业协同考核实施方案00002)课件.ppt
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- 集团 产业 协同 考核 实施方案 00002 课件
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1、二零一四年三月二十五日产业协同考核推广培训产业协同考核推广培训2目录一一项目实施目的二二2013年试点实施情况三三操作流程及注意事项四四项目实施督导办法3快速响应从先知、先觉到先行,集团、产业集团、成员企业分别聚焦战略、策略与业务层面,既有分工,又有协同,落实于市场-战略绩效主线行业行业变化变化 宏观宏观经济经济竞争竞争态势态势客户客户需求需求快速响应客户需求快速响应客户需求提高资源配置效率提高资源配置效率成员企业成员企业业务层面快速响应业务层面快速响应顺应行业变化顺应行业变化优化市场策略优化市场策略产业集团产业集团策略层面快速响应策略层面快速响应抓住战略机遇抓住战略机遇规避战略风险规避战略风
2、险集团总部集团总部战略层面快速响应战略层面快速响应让听得见炮声的人来决策让听得见炮声的人来决策市场市场洞察洞察商机商机洞察洞察引言 什么叫协同?基本解释:互相配合,协同办理详细解释:谐调一致 团结统一 协助、会同 互相配合近义词 配合、共同、联合、合伙5协同过程中存在的问题工程项目部的不满:工程项目部的不满:1.“计划性差,燃气公司短期内突然要求完成大量工程,造成项目部被动应对,组织与实施难度大幅增加。”2.“如果说业务量超出施工力量时,尚且可以通过调配或分包解决,但业务量不足时,闲置人员的人工成本则无法弥补。”3.“非核心岗位人员的频繁辞退与招聘,造成管理难度增加。”燃气公司的不满:燃气公司
3、的不满:1.“工程公司的施工费用在市场中已处于较高水平,在此情况下如果还无法保证工程量和质量达成,是不应该的。”2.“客户需求及施工现场存在诸多不确定性,工程计划难以均衡和准确。”3.“按照总包合同,除政府关系外,其余协调工作应由承包方解决,但实际上很多都是燃气公司解决,这已经减少了承包方施工难度。”虽然经过长期磨合,燃气公司与工程公司在协同交付方面基本形成相对稳定虽然经过长期磨合,燃气公司与工程公司在协同交付方面基本形成相对稳定的状态,但由于缺乏长期机制,燃气公司和工程项目部的不满情绪依旧存在。的状态,但由于缺乏长期机制,燃气公司和工程项目部的不满情绪依旧存在。6分类分类特点特点存在问题存在
4、问题优化方法优化方法商机商机共享共享跨产业集团获取商机,存在不确定性个人影响力为主,缺少激励驱动商机确认后给个人提成激励获得商机的单位为商机提供者向所在单位提出加分申请协同协同交付交付产业集团间采用分包、转包或三方协议方式向相同客户交付不同产品市场化程度不够,不利于能力培养,提高外部市场的竞争力内部垄断影响服务和交付质量市场化协同为主,按合同约定创造价值并分享收益绩效考核辅助解决内部垄断造成的服务和交付质量问题跨产跨产业技业技术研术研发发跨产业性质的技术研发研发成果可由相关产业集团推广应用短期难产生效益缺乏统一规划和系统管理未建立跨产业研发技术的知识产权规则通过技术洞察统一规划,三一计划即梳理
5、跨产业协同求成立项目组,项目化管理明确跨产业研发技术的知识产权规则协同问题梳理及优化思路7产业协同-协同交付合作原则 考虑集团整体利益,保证质量前提下优选内部合作伙伴,促进能力培育合作模式总包、分包或三方协议方式服务内容 提供咨询规划、设计、工程总承包、分包、项目管理服务交付标准 基于业主合作协议要求,明确分工及交付标准,实现共同交付定价及分享市场定价,成本核算为基础,结合国家及行业标准,参考同行业及竞争者定价在实现价值前提下明确分享原则,适当考虑内部能力孵化因素 对接流程明确从商机洞察到成果交付各环节接口部门、对接流程及文件流转要求市场化协同为主市场化协同为主绩效考核为辅绩效考核为辅 产业集
6、团间采用分包、转包或三方协议方式实现向相同客户交付不同产品 市场化协同为主,产业集团明确合作原则、接口及标准协议要求,具体项目签订合作协议市场化协同为主,产业集团明确合作原则、接口及标准协议要求,具体项目签订合作协议 绩效考核为辅,依据协议明确考核要求,考评存在异议则由上级战略绩效部门组织仲裁绩效考核为辅,依据协议明确考核要求,考评存在异议则由上级战略绩效部门组织仲裁81.市场化协同为主合同要项合同要项产业集团层面产业集团层面(签订整体协议,明确协同规则)(签订整体协议,明确协同规则)成员企业成员企业/项目部层面项目部层面(签订具体项目协议,明确合作细节)(签订具体项目协议,明确合作细节)签约
7、主体产业集团成员企业及项目部所属经营实体产品及交付标准明确具体产品或服务及交付标准细化交付标准合作模式及分工明确协同合作模式及分工,例如分包、委托代建、EPC等明确具体项目合作模式及实施细节定价及分享方式在产业协同整体框架下,明确定价及分享规则按具体项目核定定价,明确分享方式接口及流程“商机洞察-预案建议-缔结合作-成果交付-价值评估”,分协作项目类型,明确各环节的接口关系及流程按产业集团要求落实具体项目接口及流程以合同为载体,明确合作主体、产品交付标准、合作模式、定价及分享方以合同为载体,明确合作主体、产品交付标准、合作模式、定价及分享方式、接口及流程等式、接口及流程等产业集团层面建立大的协
8、同规则,成员企业及项目部层面落实具体合作产业集团层面建立大的协同规则,成员企业及项目部层面落实具体合作92.绩效考核及激励为辅,并建立顺畅沟通协调渠道市场机制暂时无法解决的问题,通过组织绩效考核及激励方式促进业务协市场机制暂时无法解决的问题,通过组织绩效考核及激励方式促进业务协同;同时建立顺畅的沟通协调渠道同;同时建立顺畅的沟通协调渠道促进建立顺畅的协同关系支持能力孵化保障交付服务保障交付质量集团层面集团层面产业集团层面产业集团层面成员企业成员企业/项目项目部层面部层面绩效绩效考核考核在产业集团年度绩效目标责任书中明确相关要求明确对成员企业或项目组的绩效考核要求按产业集团要求落实具体协同项目激
9、励激励根据协同效果在年度考核中加减分明确对成员企业/项目组织或个人的激励办法并落实执行落实项目组织或个人激励沟通沟通协调协调跟踪协调情况,根据产业集团需求提供支持定期沟通对产业集团层面无法协调的问题上报集团协调解决定期沟通对协同中的问题及时上报产业集团协调解决集团总部集团总部产产业业集集团团成成员员企企业业 以协议为依据,建立基于客户需求的评价机制以协议为依据,建立基于客户需求的评价机制,绩效考核辅助解决计划与进绩效考核辅助解决计划与进度、服务及质量等问题度、服务及质量等问题战略绩效部战略绩效部战略绩效部战略绩效部门门职能管理部职能管理部门门战略绩效部门战略绩效部门 职能管理部门职能管理部门能
10、源分销能源分销能源工程能源工程物资供应中物资供应中心心技术安全部技术安全部市场部市场部战战略略绩绩效效部部门门工程项目部工程项目部区域设计部区域设计部工程分公司工程分公司工程部工程部客服部客服部运营部运营部仓储服务部仓储服务部区域中心区域中心技术分公司技术分公司考核评价考核评价2.协同考核机制-考核实施2.协同考核机制-考核实施燃气公司与工程项目部及区域设计部建立定期沟通机制,及时协调或改进燃气公司与工程项目部及区域设计部建立定期沟通机制,及时协调或改进建立基于客户需求的评价机制,由燃气公司对项目部建立基于客户需求的评价机制,由燃气公司对项目部/设计部进行月度评价,评设计部进行月度评价,评价结
11、果由工程公司、技术公司分别应用于工程项目部及区域设计部月度考核。价结果由工程公司、技术公司分别应用于工程项目部及区域设计部月度考核。燃气公司燃气公司工程公司项目部工程公司项目部沟通沟通考核考核年度目标任务年度目标任务季度目标任务季度目标任务月度施工计划月度施工计划周例会沟通周例会沟通合同任务流转合同任务流转年度施工能力准备年度施工能力准备季度施工力量调配季度施工力量调配月度任务目标一致月度任务目标一致工程施工过程沟通工程施工过程沟通市场部市场部工程部工程部客服部客服部单项工程评价单项工程评价月度考核评价月度考核评价9515895158回访回访客户投诉客户投诉绩效管理部门绩效管理部门工程项目部月
12、工程项目部月度考核度考核技术公司设计部技术公司设计部年度技术力量准备年度技术力量准备季度工作协同季度工作协同月度任务目标一致月度任务目标一致项目过程沟通项目过程沟通区域设计部月区域设计部月度考核度考核12目录一一项目实施目的二二2013年试点实施情况三三操作流程及注意事项四四项目实施督导办法1311/3/2022产业协同考核试点效果序序号号维度维度改进前改进前改进后改进后改进点改进点1需求传导需求传导每周召开工程进度协调会,由燃气公司工程技术部和工程公司项目共同讨论商定下期工作计划。为增强工程计划的准确性和可执行性,燃气公司市场部人员开始参加周会,制定下期计划。市场人员参与工程计划制定2协调沟
13、通协调沟通由燃气公司一把手出面,直接向项目部提出要求,或直接找工程公司高层沟通。通过绩效考核的手段,燃气公司对工程项目部提出扣分或加分处理,流程规范化、标准化。工程协调由人治转向通过流程机制实现3质量保证质量保证对于工程中的服务和交付质量问题,之前以沟通和通报主管单位解决为主综合评价表中有专门的考核项,并有明确的评价标准,清晰、聚焦、易操作。项目质量控制由定性控制转向定量控制4客户满意客户满意更关注进度、收益。除进度外,对质量、施工环境及服务的关注程度有较大提升。注重客户的需求。更加响应客户需求,提升客户满意根据对部分试点燃气公司及项目部的实地调研及过程跟踪,可以看到在实施产根据对部分试点燃气
14、公司及项目部的实地调研及过程跟踪,可以看到在实施产业协同考核后,企业对客户需求响应速度得到明显提升,协同意识显著增强。业协同考核后,企业对客户需求响应速度得到明显提升,协同意识显著增强。最终目标 最终目标:从行为转变意识转变15目录一一项目实施目的二二试点实施情况概述三三操作流程及注意事项四四项目实施督导办法16目录目录三三操作流程及注意事项1标准服务水平协议注意事项2工程协同考核3设计协同171.细化标准协议要求合作原则合作原则 从集团整体利益出发,市场化协同,签订合作协议 保质保量前提下,优先选择内部合作伙伴,促进内部能力培育合作模式合作模式总包、分包或三方协议方式服务内容服务内容 提供咨
15、询规划、设计、工程总承包、分包、设备采购、项目管理服务交付标准交付标准 基于与业主合作协议要求,明确服务内容及交付标准定价及分享定价及分享市场化定价,适当考虑内部能力孵化因素 成本核算为基础,结合国家及行业标准,参考同行业及竞争者定价保证价值实现的前提下明确分享原则对接流程对接流程明确从商机洞察到成果交付各环节接口部门、对接流程及文件要求产业集团层面明确合作原则、接口及流程,明确标准协议要求产业集团层面明确合作原则、接口及流程,明确标准协议要求具体项目基于标准协议签订合同,细化交付要求具体项目基于标准协议签订合同,细化交付要求181.1 1.1 标准协议修改关注点标准协议修改关注点(1)单项工
16、程安装及时率;(2)单项工程评价及单项工程一次验收合格率;(3)对外部的客户服务,外部客户投诉;(4)零散户安装及时性。1.1 工程服务水平协议完善1.2 1.2 标准协议修改的进展情况标准协议修改的进展情况根据调研情况,经过与工程公司多次沟通,对服务水平协议修改达成一致:(1)与施工无关的条款进行了删除,如原来的设计条款;(2)施工工期定出了指导性的时间,成员企业内化;(3)零散户施工工期由企业和施工单位根据企业对用户的承诺确定,强调对外的承诺和服务。191.3 1.3 根据燃气企业意见反馈,对工程标准协议再次完善:根据燃气企业意见反馈,对工程标准协议再次完善:(1)原条款:各类工程有效投诉
17、不大于2件/年,修改后:各类工程有效投诉不大于0件/年;(2)增加了强调沟通的条款:燃气公司工程部年初、季度初和月初制定合理建设计划并与项目部达成共识后共同协同执行,中途发生不可预见情况时双方议定调整计划并书面告知备案,月末共同按照工程竣工的标准确认计划完成情况。(3)考核表中可以量化的考核指标纳内入了服务水平协议。1.2 工程服务水平协议完善202.1 2.1 标准协议修改关注点标准协议修改关注点(1)市场开发阶段的技术支持率;(2)出图及时率;(3)对外部的客户服务,外部客户的投诉。2.2 2.2 标准协议修改的进展情况标准协议修改的进展情况 根据调研情况,经过与华新设计公司多次沟通,对服
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