《跨境电商多平台运营》课件亚马逊平台.pptx

1、掌握Amazon的平台规则0 1掌握Amazon平台的注册流程及后台设置0 2熟练具备Amazon平台的运营能力0 3目l 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。l 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、

2、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。l 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。l 2012年，亚马逊“全球开店”项目对中国卖家开放，大量中国卖家涌入亚马逊平台开启了电商业务，从此，中国商品在亚马逊的北美和欧洲市场占据了重要份额。项目一 Amazon平台概况一 禁止的卖家行为“禁止的卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。禁止的卖家行为

3、具体如下：l(一)使用多个卖家账户：禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户，可申请政策豁免。l(二)滥用评分，反馈或评价：禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。l(三)滥用销售排名：畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外，不得在商品详情页面信息（包括商品名称和描述）中宣传关于该商品的畅销排名信息。l(四)滥用搜索和浏览：当买家使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望找到相关且准确

4、的结果。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。l(五)试图转移交易或买家：禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。Amazon平台规则A(一)确保商品质量买家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南。这样做不仅有助于增加在亚马逊上成功开展业务的几率，还有助于避免出现可能导致商品被屏蔽，

5、甚至无法在亚马逊上销售商品的行为。问：刊登违规的商品会有什么影响？答：商品被强制移除；账号销售权限受限制；账号被冻结；账号被关闭。问：在亚马逊平台上销售，我们需要注意与知识产权有关的问题有哪些？答：在亚马逊平台上销售的所有商品必须是正品；禁止销售样品、预览版，以及相关宣传推广商品；未经本人同意，不得以营利为目的擅自使用名人的肖像或 名字，包括名人代言的商品以及利用名人的相似物制造出的衍生品，例如海报，鼠标垫，钟表，电子格式照片等；禁止销售从一个格式转换成另外一个格式的媒介载体，例如：光碟转换成视频、电视节目转换成视频、CD-ROM转换成卡带或者从网上转换成任何电子格式等。“零起步”的大学创业“

6、吃亏是福”的创业之本“稳中求进”的经营之道 图3-1 练习本 图3-5 内衣 图3-6 卫衣图3-7 外套项目二 Amazon店铺开设与后台设置时简单方便的申请流程到目前需要多次联系亚马逊审核团队，其中所提供的水、电、煤等费用账单需要去银行等正规机构拉取（为了证明此企业是在正常运转并在不断改善的），由此可见亚马逊中国卖家市场现在的状态是不断饱和，进入门槛日益提高。图图3-8 申请申请 基本流程基本流程申请 基本流程当开店基本信息提交于招商经理后，3-5个工作日内就会收到一个激活账号的链接，这也是申请账号最重要的环节。此链接在30日内必须激活，否则链接将失效。图3-8 申请 基本流程。图3-9

7、申请账号信息核实期对卖家基本信息的考核。按提示信息填写真实信息，人名需填写拼音。切记不要将不受法律保护的名字填在上面，Amazon账号审核团队会挨个审核其账号的真实情况,否则后续会多次要求提供邮件来验证姓名。图图3-11 店铺信息店铺信息审核完个人信息后亚马逊后台将审核所开账号的店铺信息。此店铺信息后期若有需要修改随时可以修改的。所以在注册过程中不用过于纠结这个问题。需要填写双币信用卡的信息，目前建议用visa或者master卡。A peep at some distant orb has power to raise and 图3-13 信息验证图3-14 税务信息图图3-15 3-15 验

8、证个人身份信息验证个人身份信息 图3-16 完善个人税务信息 图3-17 完成个人税务信息写完税务信息后，点击验证完成。图3-18 税务注册完成标注至此，税务注册结束。点完成，显示如下图片，代表注册成功了。在上传首条listing之前我们可以对新账号进行各项设置，之后就可以开始顺利上传新产品。图3-19 店铺各项指标状态FBA设置FBA是Fulfillment by Amazon的简称，“由亚马逊完成”即由亚马逊仓库提供的代发货业务。亚马逊FBA有点类似于京东，无论是京东自营的、还是非京东自营的，都由京东物流发货。国外买家下单后，如果在中国发货，时效性会非常差，可能买家一个多星期都收不到货。为

9、了提高服务质量和水平，可以利用亚马逊提供的FBA服务，根据销售预测先把货物通过海运、空运或国际快递等方式，较大批量地运到国外，进入亚马逊FBA仓库。这样的话，一旦国外买家下单，就可以直接从FBA仓库发货，如美国的买家下单后，货物直接从美国的FBA仓库发出，这样相当于美国国内的快递，时效和质量得到了提升！目前亚马逊基本以FBA发货为主，很少会有自发货。所以基本新接手的店铺需要将关于FBA的操作熟悉一遍，并开启以下设置。通过后台的FBA数据可以清晰的排出近期的补货与清仓的安排。图3-20 货物发到海外仓的操作1.问：为什么亚马逊账户会关联？答：同一个卖家只能在亚马逊上注册一个卖家账户。不能经营或者

10、维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品。（亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”）2.问：账户关联的后果有哪些？答：（1）关联本身没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联，其中一个账户出现问题就会影响到与之关联的账号，避开关联可以降低风险。（2）如果是同站点关联，如果亚

11、马逊发现你的产品有交叉销售同样的产品的话，亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户，如不删除，则两个账户将会被注销。（3）关闭一个账户的理由是现有的账户关联到一个被关闭的账户上。知识拓展知识拓展3.问：避免关联的基本思路是什么？答：如果想多账户操作，那就做到让亚马逊检测不出是同一个人拥有和操作的账户。问：亚马逊账户的状态有哪些？答：（1）active，正常状态（2）正在审核under review，可以销售产品，但是正在接受审核，款项不放（3）无法销售 under to sell，不能出售，款项不放4.问：关联的决定性因素有哪些？答：操作端：网卡MAC地址，浏览器Cookies,Flash对象，硬

12、盘信息（通过插件获取）-坚决不要在同一台电脑同时操作多个账号（主机）。网络端：路由器MAC地址，外网IP地址-坚决不要在同一个外网IP环境下同时操作多个账号。账户信息：信用卡，收款方式的信息，电话号码，邮箱，注册地址-如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。6.问：不同的站点会关联吗？（比如美国站和英国站）答：也会存在关联，但如果其中一个站点出了问题，另一账号跟着

13、出事的情况不多见（因为亚马逊本来就支持卖家到各个站点开店把产品销售到各个区域）。但是！曾经有过两个站点一起被移除销售权限的案例，所以对于这方面的问题务必要谨慎。7.问：关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗？答：不是，卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。8.问：死过账号的电脑还能重新做新账号吗？怎么操作？答：(1)重装系统，格式化硬盘（改变硬盘序列号），重新分区。（简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作）(2)更换网卡，如果是CPU上的集成网

14、卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可（换主机就不用这么麻烦了，同上）(3)更换路由器、猫，然后重牵网线（重牵网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可）(4)重新注册的所有的信息尽量和之前的保持9.问：我有多个账号，如何实现多帐号操作才避免关联？答：1.父系统电脑：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。（4）产品线分类目运营（5）原账号被封，UPC需要更换，切勿使用被封账号原版的产品数据。答：其实就是个人卖家销售计划（Individual Selling Plan）和专业卖家销售计划(Professional Selling Plan)，它们俩是店铺的销售计划，

15、注意只是销售计划，根本不涉及到账户性质！19.问：个人卖家和专业卖家有什么区别？答：(1)双币种信用卡（推荐VISA），(2)公司营业执照扫描件，(3)身份证和护照扫描件（英国站需要护照），(4)卖家信息表，(5)产品信息表，请提前做好批量上传表格，(6)干净的身份信息及电脑、网络，(7)收款银行账户(推荐World First），收款银行账户可以等卖出去一段时间后再提供，预防账户冻结浪费收款账户。18.问：全球开店需要准备什么资料？思考练习思考练习一、选择题1.专业卖家每个月需交纳多少美金的店铺费用（）A.35美金B.16美金C39.99美金D.39美金2.以下关于专业卖家与个人卖家的区别说

16、法不正确的是（）A.专业卖家可以批量上传产品，而个人卖家不可以。B.专业卖家可以得到购物车，而个人卖家不可以。C.专业卖家需每月交纳39.99美金的店铺费用，而个人卖家上一个listing只需要0.99美金D.专业卖家能跟卖，而个人卖家不能跟卖。3.在亚马逊平台中，下列哪些产品发布不需要进行分类审核（）A.服装B.手机壳C.汽车配件D.眼镜4.下列哪一个是亚马逊注册品牌的product ID?（）A.UPCB.EANC.GCIDD.SKU5.O10.怎样以价格阶梯形式收取运费？（）在 Shipping setting 里面设置 per Weight 运费。在 Settings-Shipping

17、 Settings-Change shipping model 里面选择 Price Banded 进行设置。在 Shipping setting 里面设置 per Shipment 运费。在 Shipping setting 里面设置 per Item 运费。简答题店铺上线销售后，遇到相关运营问题时，最有效及时的处理方式有哪些？对KYC审核中主要联系人的正确表述应该是怎样的？如果您需要上传一份公司营业执照，有哪些是合规的KYC审核文件？KYC审核中卖家后台公司名称的正确填写方式是什么？新注册的个人专业卖家账号可以申请分类审核吗？一般提交资料之后多久分类审核能够通过？使用同一个人的不同信用卡能

18、注册第二个亚马逊账号吗？之前被封的账户绑定的 WF，能绑定别的被封的账户去收款吗？为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢？如何取得正规 UPC 码？账户是在国外申请的，我想在大陆登录使用，请问会被审核吗?注册亚马逊美国站用哪个银行卡比较好？亚马逊的店铺费用$39.99 是从信用卡里面扣还是账号里面扣？论述题在我卖家账户里为什么要输入信用卡信息？关于KYC需要注意的事项有哪些？怎么关闭账户？项目三 Amazon产品编辑及发布以主要负责的一类产品：户外体育运动产品保温垫为例，这款产品不仅女性需要用到这款产品，喜爱体育运动的健儿们一样是这款产品的主要消费群体，下面是某款产品在

19、亚马逊平台上的上传步骤（单独创建新产品、批量上传新产品）图3-22 选类目选类目因为保温垫既属于户外商品类又属于家居类，我们可以从产品大类目下具体分析其排名等其他因素来为保温垫选择最佳类目。产品基本信息的填写在产品制造商、商标UPC填写中，我们需要注意的是美国站固定的UPC，英国站我们统称为EAN，其实是在UPC前加0，都是特定编码，起到方便辨别的作用。图 3-2 4 设 定 变 体 四、价格设置价格设置：客单价为$21.99,一般在定价前我们需要从三个角度考虑后再把价格定下来：(1)参考同平台类似保温垫的售价；(2)商品自发货的形式结合汇兑损失、采购价、保温垫销售佣金15%等将售价倒推出来；

20、（设售价为X，利润为10%）（$国际物流费+采购价+15%X+5%X+10%X=X）(3)利用商品FBA的形式结合头程费、采购价、退换货损失等将售价倒推处理。（假设内容同上）（$FBA头程费用+采购价+15%X+5%X+10%X=X）图3-25 价格设置图3-26 图片设置。图3-26 图片设置多数客户会通过观察保温垫的具体描述而下单，所以上传产品时需将保温垫的五个特性和详细的商品介绍写在下面的页面中。产品描述 图3-27 产品描述 图 3-2 8 关 键 词知识拓展1.问：创建新商品Listing时，除了“必填内容”外，其他一些内容也十分重要，需要添加。以下哪些内容也是必须填写的？答：（1）

21、商品描述（2）商品特性（3）商品的分类路径（4）父商品也要添加 2.问：如何在后台单个创建新商品？答：“保存并完成”的按键，需等全部带红色星号“*”标志的内容都填写完成后，才会显示为可点击状态，选择“变体主题”后，会显示一个“变体”分页，用于添加子商品信息，创建父商品时，上传的图片是给父商品的图片，子商品的图片需于创建完父子变体后，到“管理库存”界面中，点开每个子商品后面的“编辑”，逐个添加。3.问：如何用“批量上传模板”一次性上传大量商品？答：关于批量上传需到后台下载相关品类的“批量上传模板”标准版Excel模板填写。不同站点模板互不通用，“批量上传模板”中，所有红色“required”的字

22、段为必填字段，Valid Values分页中出现的字段，为有“正规值”的字段，需选择填写，不能随意编辑，若上传报错，需下载“批量上传结果报告”，查看上传错误的原因，修改后重新上传的模板，会自动覆盖相同SKU在后台之前的信息。图3-29 Anker 产品经典案例2020.12.01在店铺运营上面的可圈可点之处；如图：图3-30 资深摄影师价格每个产品的review经常高达上万个,几百个review的就算是新品了这里给我的第一眼感觉就是，图片非常的舒服；每张都有立体感，品牌得到合理展现。Anker的办公总部是在长沙；但是，anker确实花了大价钱自己招聘的摄影师，如图：图 3-3 0 资 深 摄

23、影 师 价 格我们再看看这三个产品都有个共同特色，如图：就在每个listing的下方，都有做关联营销；并且至少是3个以上产品的关联销售，这里有很多人是忽视了他的重要性。在长沙这样的二线城市，超过5000元的工资岗位是不多的；花1万元招聘一个摄影师,足以看出来，anker对产品图片的重视；回想下；我们有些卖家还在用淘宝，1688的卖家图片,然后抠图成白底，上传到亚马逊上面；图3-31 关联营销思考练习一、单选题1.亚马逊平台上，主图的一边至少达到多少像素才能有放大效果（）A.1000像素B.800像素C.700像素D.600像素2.判断哪个标题是符合亚马逊规则的标题（）A.Ultimate Ea

24、rs Triple.Fi 10 Pro Earphones(Gun Metal Blue)B.New Arrival and Hot iPhone Case phone jacket phone protectionC.My brand Mens Crazy Horse Leather briefcase Red-BrownD.My brand Mens Leather Retro style Business Shoulder Bag Brief case Brown3.下列哪个是亚马逊详情页能显示的信息（）一该产品的销量二该产品的细节图三该产品的视频四该产品的评论一 下列关于跟卖说法不正确

25、的是（）一共用其他卖家页面信息二价格和库存可以自己设定三共同争抢buy box购物车四产品标题和图片需自己设定一 下列关于产品上架说法不正确的是（）一后台上架相对表单上架操作简单，无需系统对接二后台上架不能保存在网页中三后台上架的产品类目与表单上架无区别四表单上架的图片需要链接，不可直接上传0102036.下列对亚马逊大标准尺寸规格说法正确的是（下列对亚马逊大标准尺寸规格说法正确的是（）A.最长边=18，中长边=14，最短边=8，重量=20 lbB.最长边=15，中长边=12，最短边=0.75，重量=12 ozC.最长边=18，中长边=14，最短边=8，重量不受限D.最长边=15，中长边=12

26、，最短边=0.75，重量不受限7.亚亚 马马 逊逊 批批 量量 上上 传传 产产 品品，错错 误误 代代 码码 显显 示示：The child SKU(80081B)could not be added to SKU(80081B)could not be added to parent SKU(80081)because another SKU(80081K)has the same variation attributes parent SKU(80081)because another SKU(80081K)has the same variation attributes(“color

27、_name”)and is already associated with the(“color_name”)and is already associated with the parent SKU,其正确理解是其正确理解是()A.同一个属性的子商品关联到多个父商品中，即多属性商品父子关系错误B.一组多属性商品里，同样属性（同样颜色）的子商品出现了多次。C.父商品字段空缺，子商品（80081B）与子商品（80081K）不能与父产品关联。D.该类目不可做多属性变体。8.下列图片命名规则不属于亚马逊推荐的是下列图片命名规则不属于亚马逊推荐的是()A.8845013515.MAIN.jpgB.88

28、45013515.PT01.jpgC.8845013515.SWCH.jpgD.13323.jpg二、多选题 1.下列图片格式是亚马逊能接受的格式是()A.BMPB.TIFFC.GIFD.JPEG2.判断下列哪些可以是亚马逊标题组成部分的是()A.LaptopB.free shippingC.blackD.hot promotion3.判断下列哪些为亚马逊子产品标题()A.Tatonka Essentials Womens Fleece Pullover Sharon LadyB.Tatonka Essentials Womens Fleece Pullover Sharon Lady Siz

29、e 8 US BlackC.Kenneth Cole REACTION Womens Work Space Leather PumpD.Kenneth Cole REACTION Womens Work Space Leather Pump 7.5M US4.下列关于亚马逊平台下列关于亚马逊平台external product ID说法正确的是说法正确的是()A.使用淘宝生成器，买UPC码。B.上网登录，购买UPC码C.成为中国物品编码局会员，批量购买UPC码和EAN码D.在亚马逊平台上注册品牌名，并申请GICD5.亚马逊中的子产品必须包括下列哪些变量亚马逊中的子产品必须包括下列哪些变量()A

30、.库存数量B.价格C.变体属性D.SKU6.以下关于在亚马逊跟卖优势描述正确的是以下关于在亚马逊跟卖优势描述正确的是()A.用户可以快速下单，增加用户体验感B.亚马逊可以减少listing，且用户可以缩小搜索范围C.卖家通过跟卖可以快速出单，起量快D.为用户提供相同产品的不同卖家选择7.下列关于产品上架说法正确的是下列关于产品上架说法正确的是()A.后台上架相对表单上架操作简单，无需系统对接B.后台上架不可批量上传产品C.后台上架的产品类目与表单上架无区别D.表单上架的图片需要链接，不可直接上传8.亚马逊平台中，下列哪种情况产品上架时可以免除亚马逊平台中，下列哪种情况产品上架时可以免除 ext

31、ernal product product BD()BD()A.老产品上架B.替换零件上架C.捆绑产品销售上架D.新产品上架9.下列哪种重量单位为亚马逊表单上架可识别下列哪种重量单位为亚马逊表单上架可识别()A.KGB.LBC.OZD.GR10.亚马逊中的变体主题（亚马逊中的变体主题（variation theme）通常可以包括）通常可以包括()A.颜色B.花式C.重量D.尺寸三、判断题 1.在亚马逊平台上，个人卖家每上一个sku，需要付0.99美金。()2.亚马逊平台注册时，必须要有一个在美国注册的公司。()3.在亚马逊平台上，后台上架的产品类目与表单上架无区别。()4.在亚马逊平台上，后台

32、上架的图片需要上传到站外的图片库，生成链接后才有效。()5.亚马逊平台产品描述部分需要变化字体，字号，颜色，以便视觉营销。()6.不是所有的亚马逊类目都可允许变体的填写。()7.亚马逊中的变体也叫做parentchild产品，中文叫父、子产品。()8.亚 马 逊 中 也 可 以 做 产 品 批 量 删 除，只 需 要 表 单 的update-delete中选择delete值，便可删除该产品。()9.产品上传时可以空缺bullet point这一栏。()10.亚马逊平台中只要填了优惠价sale price，则必须填写优惠开始日期sale start date以及优惠结束日期 sale end d

33、ate。()11.批量上传亚马逊产品时，应将inventory file用.xls的excel文件格式保存并上传。()12.批量上架表格上传时，可进行自查，亚马逊表格系统会自动查询数值的有效性，减少真正上传时的错误率。()13.已经分配给父产品A的子产品，同样也可以分配给父产品B中。()简答题1.亚马逊为什么要求分类审核？2.怎么知道哪些类目需要做分类审核？3.哪些类目需要通过分类审核才能在 Amazon 上销售？4.分类审核需提供什么资料？5.是不是分类审核之后就只能销售分类审核中通过的产品类别？6.关键产品特性怎么填写？有什么用？7.白金关键词 Platinum Keywords 和搜索关

34、键词 Search Terms 有什么区别？8.搜索关键词 Search Terms 怎么填写？一亚马逊上好标题是怎么样的？二优秀的标题是怎么样的？三如何选择产品的最佳产品类目？四亚马逊平台对产品图片的要求有什么？五.论述题六.能力拓展题平台就像一家实体店或者实体的贸易公司，有支出有收入还有各类税等，所以在经营一段时间后，我们需要将这些费用罗列出来进行基础的测试和查看，以便证明近期的盈亏情况。Amazon数据分析与站内外营销推广项目四图3-32 数据报告图 3-3 3 收 入 与 支 出 表(一)后台产生的一些收入与支出表不管我们做什么动作，最终都是为了获取更多的利润，实现利润最大化。所以做此

35、表的目的是能清晰的看出目前这款产品的盈亏程度。从而在价格上可以做出适当地调整。图 3-3 4 订 单 数 量 报 告 表(二)订单数量报告表通过此表我们可以清晰地看出目前这款保温垫的销量，以及可以细分到最近这款保温垫的黄色猫头鹰款比较畅销。后期我们在备货中也可以做出相应的举措。图3-35 点击付费报告表(三)点击付费报告表 广告是引流量最快，也是效果最好的方式，所以消费也较高。我们可以通过此表看出目前这款保温垫，通过cloth tortilla warmer这个词引来5次点击（Clicks），5912次曝光（Impressions），下单量2次，因点击产生的金额$1.34.图3-35 点击付费

36、报告表图 3-3 7 创 建 广 告 活 动新店铺特别需要此条销售渠道，因为前期平台的权重相对较低，各项指标还未达到能引来自然流量的程度。新的listing上传到平台，因为曝光量不够，导致客户无法看到我们新上传的保温垫，于是需要站内推广：CPC点击付费、参加不定期的促销活动；站外推广：facebook、twitter等，目前店铺处于上升准备期，我们主要用CPC来引流量。将保温垫的关键词创建新的广告活动组，一段时间后可以看出客户对保温垫的流量、点击、反馈等信息，由曝光的这个词可以清晰地看出该关键词是否与产品匹配以及匹配的效果是否最佳。操作方式如下：寻找到需要开点击付费的保温垫的型号，并在这款型号

37、下我们开启广告来测试消费者通过哪些词寻找到我们的这款保温垫。寻找到产品后我们需要设置广告组，把不同花色、大小的保温垫放在同一个广告组中，否则我们需要开不同的广告组。图3-38 开广告组开广告组时我们需要对保温垫的相关关键词进行分析，Amazon也会推荐部分关键词给我们，我们在进行比较后再将精准和宽泛的词进行匹配。图3-39 选择关键词设置完广告组，在一段时间后会出现一个量变到质变的过程，进而分析数据，找到精准的词做这个商品的关键词。图3-40 精准关键词知识拓展1.问：平台绩效项目的指标需要达到的水平是什么？答：（1）ODR1%（2）Cancellation（配送前取消率）2.5%（3）迟发率

38、4%（4）没有达到这些目标，销售权将会被移除（5）自发货的账户，95%必须有跟踪号，否则会取消自发权限。2.问：订单缺陷率有哪些指标？答：（1）亚马逊商城交易保障索赔率（订单数量除以该时间段内的订单总数）（2）负面反馈率（差评）（3）信用卡拒付率。3.问：一般是处于哪四种状态的订单，会算入缺陷率指标？答：（1）已经处理的索赔的订单（2）索赔提交后退款单索赔订单（3）索赔退款后被撤销索赔的订单（4）由亚马逊直接发放退款的索赔订单。4.问：不会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标的情况是什么？答：出现消费者要求退货5.问：在后台，卖家有哪些可以选择的促销类型？答：免运费(Free Shipping)；

39、满减及折扣(Money Off)；买满再买优惠(External Benefits)；买赠(Buy One Get One)”6.问：在使用点击付费广告SponsoredProductAds后有哪些需要注意的？答：如果购买了广告的SKU失去购物车,则广告会失效；卖家可以设置每天广告的最高总费用,控制每天该广告的花费不超过所设置的总费用；所设置的有效广告,收费原则是:曝光展示不收费,消费者点击到Detail page才收费。7.问：取消率(Cancellation Rate)会计算哪些因素？答：由于卖家缺货而取消的订单；由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消时选择了卖家相关原因。8.问：迟发率(L

40、ate Shipment Rate)会计算哪些因素？答：卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货日期(handling time)的订单；发货时间在设定的预计发货日期(handling Time)内，但尚未点击“确认订单”。9.问：如何预估某个产品的销量？答：后台有数据统计，可以导出来。或者在 manage order 里面搜索该产品的 ASIN 或者 SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来 预估。经典案例图 3-4 1 鼻 毛 修 剪 器从选品角度看亚马逊日均400单的Listing成功案例A这是一款电动的鼻毛修剪器，售价是17.95美金

41、，有两个不同的颜色。从上图的Listing来看，本产品已经获得了6700多个Reviews，且亚马逊评分不错，4.3分。B通过工具监测发现，这款产品已经在亚马逊美国站上卖了1600多天，排名还算稳定，基本上在30名以内，如下图：通过Listing的详细介绍可知，这个Listing在美妆个人护理类目现在的排名是14名，在小类目排名是第1名。一个单品一天销售额在400单，足以支撑这些排名。图3-42 数据 图3-43 产品细节对于选品的角度，我们在开始卖之前，其实是很想知道如何评估我们选择的产品以后可以卖多少单，我们可以先用工具查询一下，这些产品所对应的关键词的搜索量数据情况。比如，这款listi

42、ng标题的Keyword关键词，其平均每个月的搜索量就有八万多。图3-44 关键词搜索量而这个产品的关联关键词搜索量，每个月有超过80多万人次，因此，如此巨大的市场需求，即使排名在30名以内，也足以支撑一天几百单的销售额。通 过 资 料 查 询 得 知，对 于 亚 马 逊 新 手 卖 家，选 品Listing标题的核心关键词，不需要每个月超过10万搜索量，如果超过了10万的搜索量，那么，你所选择的关键词不是竞争激烈，就是关键词太宽泛，这样的关键词，不适合新手卖家在选品阶段就用。当然，我们选品，除了看市场容量，我们还需要计算这个产品的利润。我们从1688上查看类似的产品采购价来估算这个产品的利润

43、。从1688货源报价数据大概预测，本产品的成本价在20元人民币左右，折合美金为3.15美金。接着，结合亚马逊物流收益计算器，我们评估这产品的利润情况如下：图3-46 收益计算器通过卖家计算，这个产品的利润在40%以上，每一单的利润在7.3美金。这个案例可以给亚马逊新手卖家的启示：1.要想每天销售额大，就要选有市场需求的产品;2.要想把某个单品做得好，做好Listing的排名很重要，而销量是排名提升的关键;3.我们做亚马逊，不仅仅追求销售额，更应该关注利润，而利润的保证，则要从选品上把关。亚马逊新手卖家在选品的时候，要坚持利润在40%以上这个要求，这是保证亚马逊listing盈利的关键要求。1.

44、下列不是卖家绩效目标的是（）A.订单缺陷率小于 1%B.配送前取消率小于2.5%C.迟发率小于4%D.回复率不超过24小时2.亚马逊数据报表中你不能看到的数据是（）A.各个行业的排名情况B.页面访问次数C.订单转化率D.购买按钮访问率3.下列不属于亚马逊促销活动的是（）A.全店铺打折B.满立减C.满赠D.满送优惠券 思考练习5.Buy box 的准入条件不包括()A.专业卖家账号B.订单缺陷率低于1%的特色卖家C.产品必须为全新D.亚马逊销售时间为1年4.下列不影响buy box 因素是（）A.产品种类B.配送方式C.最终价格D.卖家评级6、24 小时之内联系回复时间的目标是多少？()A.大于

45、 95%B.大于 85%C.大于 80%D.大于 90%7、在 seller central 哪个工具下面可以查到卖家指标?()A.库存(Inventory)B.数据报告(Reports)C.订单(Orders)D.绩效(Performance)单击此处添加大标题8、Order Defect Rate 的指标是多少？()A.3%B.4%C.1%D.2.5%9、Cancellation Rate 的指标是多少？买家发邮件要求取消的订单还会被算做 Cancellation Rate 里么？()A.3%，会B.1%，会C.2.5%，不会D.Shipping Settings 里面设置商品的运费，发货

46、地点等信息。D.运达时间可以自由设置。6.关于运费设置描述正确的是？()A.在卖家后台可以自由设置标准运达天数。B.Shipping override 功能可以为某些商品单独设置运费。C.在卖家后台可以设置到全世界各个地区的运费单价，以及基础运费，但是不能设置标准运达天数。D.中国运送到美国大陆地区的标准运达时间是 17-28 天，中国运送到英国地区的标准运达时间是 7-23 天。7.关于 Single Detail Page 理解正确的是？()A.只要自己卖的商品跟亚马逊已有商品的图片一样就可以进行跟卖。B.我的商品跟亚马逊已有商品必须 100%完全一致才能进行跟卖，包括品牌，包装等。C.S

47、ingle Detail Page 即一个详情页面描述一款商品，多个卖同款商品的卖家共享这个商品详情页面。D.因为多个卖家在售卖同一个商品的时候共享一个 Single Detail Page，所以商品详情页面不可以出现某个卖家的客 服电话或者维修电话。选择FBA服务的卖家需支付库存费、销毁费、礼品包装费。()亚马逊FBA标准尺寸规格就是 最长边=18，中长边=14，最短边=8，重量=20 lb。()亚马逊的feedback就是评价，五星四星为好评、三星中评，二星一星为差评，直接决定账号表现。()在亚马逊的买家，都可以给任何产品进行review。()亚马逊平台中feedback 会保留永久，不会被移除。()对于亚马逊新手卖家，一开头最好采用全店铺打折来吸引客户。()抢得Buy box 的产品必须是全新的，不二、判断题