《社会工作伦理案例分析》课件志愿者风波.pptx
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1、社会工作机构 王婷诉苦 机构的秘密 志愿者炸了锅 王 机构的反思 闭营晚会与王婷的妥协 煎熬的一天 婷抗争无果 时大爷的劝告 我国西南部地区某县社会工作机构(以下简称机构)是该省第一 家获准注册的民间公益机构,也是第一家全公益性非营利组织,受到政府 及社会各界的高度重视和大力支持。机构自年以来一直扎根该县,为该县灾后重建工作奉献力量。机构承办了大量社工项目,在汶川大地 震、雅安地震和鲁甸地震的救灾活动中表现突出,因而在业内拥有极高的 声望和知名度。机构由汶川地震中的志愿者团队发展而来,目前已拥有名专职 社会工作者。机构开展的工作主要包括三个方面:灾后重建、儿童助学 和社区发展。机构使命是扎根社
2、区,用志愿者精神和专业能力助力灾后社 会建设事业。机构愿景是帮助困境中的儿童,使他们有尊严地受助,成长为有益于社会的公民。社会工作机构 王婷是今年成长夏令营活动的营长,她推门大声说道:“我不想干了!我不明白他们为什么要这样,怎么能出尔反尔呢?”王婷的声音着实吓了 向龙和彭少一跳,办公室里十几双眼睛齐刷刷地看向他们,好奇发生了什 么事情。“向哥、彭哥,咱们到操场上去说吧。”王婷做了一个出门的手 势。向龙和彭少互相使了个眼色,就赶紧跟着王婷出门了,留在办公室里 的人窃窃私语。刚到操场王婷就倒起了苦水:“向哥,你是咱们机构的老员工了,这么多年你也知道咱们机构一步步走来很不容易,可时大爷和焦大爷这次让
3、 我干的是什么事儿啊!”向龙赶紧问道:“他们让你干了什么惹得你这么生 气?”王婷清了清嗓子,看四周没人,才大胆地说:“几个月前招募志愿者 的时候,我们与志愿者就征收元生活费达成一致,这些钱用于志愿者 在夏令营期间的吃、住和其他方面。另外,还要收元队费。我没记错 的话,时大爷说队费采取自愿缴纳原则,对吧?”向龙回答:“是啊,从 年前咱们开始办夏令营的时候起就要收队费,由最初的元变为现在的120元。以往每年都是强制征收的,今年咱们拉到了夏令营营服的赞助,再加上资金也不紧张,就不强制收这笔钱了。”王婷说:“可是今天时大爷让我赶紧通知各个志愿者组长,让他们督促自己小组的志愿者补交队费。”王婷诉苦 向龙
4、说:“这事不应该这样做。既然当初都跟志愿者说好是自愿的,现在 无论如何都不能强制他们补交,不然志愿者们会认为我们从中赚取费用。”王婷点点头说:“我也觉得肯定不能这么办。可是时大爷的性格你们是知 道的,他吩咐的事情你要不折不扣地完成,一点回旋的余地都没有。我要怎么跟他说啊?”彭少皱了皱眉头说:“时大爷做事雷厉风行,我们很难反 驳他。可是我作为旁观者认为这件事情你有决定的权力,毕竟你才是夏令 营的营长。时大爷虽然是机构理事长,可夏令营是交给你来统筹管理的,我觉得他不应该干涉太多。”向龙附和道:“时大爷这个人就是爱多管闲事。夏令营是你的地盘,应该你说了算才对。”王婷想了想,起身离开,边走边嘟囔着:“
5、我这就找他说去,他们要是不答应我,我就辞职”王婷诉苦 看着王婷走远,彭少拍了拍向龙的肩膀,问他:“你觉得王婷能搞定时大爷吗?”向龙噘起嘴,摇了摇头。彭少叹了口气:“我觉得时大爷不像 是贪财之人。”向龙苦笑了一下:“时大爷在汶川地震救灾时就当了志愿 者,后来放弃了药材生意,全职做公益。机构刚成立那几年资金匮乏,正 式员工每月工资只有五六百块。这些年来全靠时大爷的个人魅力才拉到一 笔又一笔的赞助费,机构现在才能渐入佳境。就因为过过苦日子,时大爷 知道机构缺乏资金是很难发展下去的,所以他平时都特别节省。去年有个 刚毕业的社会工作研究生要来我们这儿工作,他只给人家每个月开两千块 钱。换成你,你能同意吗
6、?我们信任时大爷,他绝对不会中饱私囊,只是 不认同他过于节省,可能作为机构负责人,他比我们看得更长远吧。”彭 少听了之后,沉默了很久。没想到眼前这个看起来经济状况良好的机构,竟在费尽心思地聚积钱财。这种行为明明就与公益组织的财务制度不相容 啊。这究竟算不算是违规行为,课本上可没写过。彭少接着问向龙:“是 不是机构好多项目的财务状况都不太规范?”向龙说:“是啊。时大爷为了 给机构多揽些钱,拼命到处去拉项目。在我们机构,一个人要干两个人的 活,这样就能省下一个人的工资。通过这些方法,机构的账面上现在至少 有一百多万的闲钱,但这事儿只有时大爷、焦大爷、王科和我四个人知 道,机构里的其他员工都是不清楚
7、的。”向龙笑着说:“这事彭少你可别说 出去啊,要不被两位大爷知道了,我得挨骂了。”彭少也笑了:“难得你这 么信任我,我怎么会告诉别人呢。不过你刚才说的这些,确实挺让我吃惊 的。因为我刚到这儿的时候,还真的以为咱们这个机构特别缺钱呢,原来 其实是个土豪机构!哈哈哈!机构的秘密 中午一点多,向龙在宿舍里睡觉时听见手机不停地振动,拿起来一 看,原来是今年夏令营的志愿者群在不停地闪烁。他逐条查看聊天记 录,才发现群里的志愿者正在讨论交队费的事情。事情源于一位志愿者在群里的发问:“大家有没有人收到要交120元的通知?”群里一下就炸开了锅,很多志愿者都表示不知道这件事,有位志愿者听到了一点风声。志愿者小红
8、说:“今天我听王婷营长跟我们后勤组组长聊天时说,每个志愿者都要交元队费。”一位叫小刚的志愿者说:“凭什么要交啊?我们不是都已经交了块钱了吗?”志愿者小明附和道:“是啊,我有同学去湖南的山区支教,也是待十天左右,每个人才花五百 多块钱。我们这里每个人要交700,而且还不包含往返车费。这来一趟我 就要花一千多大洋,也太贵了吧!”还有的志愿者表示记得招募时说过这 元的事情,志愿者小伟说:“招募时王婷姐说每年都要向志愿者收取队 费。但今年的队费自愿缴纳,有没有其他小伙伴也记得这件事情?”在这 条信息后面,很多志愿者都回复自己记得这件事情,证实当初机构确实承 诺自愿缴纳队费。有的志愿者看到这里情绪变得更
9、加激动,小亮说:“既 然当初说过自愿缴纳,现在为什么又出尔反尔?机构到底是为了做公益还是为了赚钱?”其他志愿者也很愤慨:“是啊,怎么能这么对我们?机 构也太让我失望了!我一直以为它们扎根在灾区为孩子们提供服务是挺高 尚的行为,没想到来了之后发现竟是这样!我真是上了贼船了!”志愿者炸了锅 有位志 愿者则显得比较理性:“我就想知道,这笔钱到底是用来干什么的?我们交钱可以,但是这笔钱一定要花在我们身上,花在夏令营期间的活动上,反正我们是不能随随便便就交了的!”她的观点得到了其他志愿者的支持,大家纷纷留言表示可以缴纳队费,但是一定要让机构说明这笔费用的用 途,不然志愿者是断然不能答应的。向龙在翻看时发
10、现了王婷的一条回复:“队费的事情还没有确定,大 家先不要着急,我作为营长,最后一定会给大家一个明确的答复。希望大 家先做好本职工作,好好为夏令营里的孩子们服务,在这里我代表机构 感谢大家!”可是,王婷的这一条回复早已被淹没在志愿者的成百上千条 讯息中了。向龙叹了口气,他意识到了问题的严重性。照这样下去,志愿 者一定会对机构失去信心。很多学校每年都会派志愿者来参加夏令营,如 果这些志愿者回去之后把机构乱收钱的事情告诉了学弟学妹,那明年哪里 还会有志愿者报名参加夏令营呢?他本以为志愿者都还不知情,万万没想 到这件事情已经在志愿者中间掀起了轩然大波。想到这儿,向龙不再睡了,起身向办公室走去,他要跟王
11、婷聊聊这件事情。在办公室门口,他看到一位志愿者跑进来对王婷说:“王婷姐,时 大爷让你晚上点到楼上开个会。”王婷赶忙问:“什么事情啊?”志愿者耸 了耸肩说:“这我哪知道,这是你们高层的事情。他就是让我提醒你,晚 上一定不要迟到,把你的其他工作安排好,空出大约一个小时。”王婷琢 磨了好一会儿,心想,这是时大爷主动来找我谈这件事情了吗?如果是的 话,那他为什么这么着急呢?志愿者炸了锅 晚上,王婷正在疑心时大爷为什么把财务小刘也喊到这里来开会时,时大爷就开口说话了。“王婷啊,今天把你叫到这里,我们就是想跟你聊 一下我今天上午跟你说过的队费的事情,”时大爷开门见山地说,“你是不 是还没有通知下去让所有志
12、愿者都交钱?”王婷像犯了错的孩子一样低下 了头。时大爷仿佛早就看出了她心里的想法:“我今天上午不是突发奇想 让你收这笔钱的,我去小刘那儿看了一下咱们夏令营的财务情况,今年咱 们的开支比较大,很有可能入不敷出,等到夏令营没钱的时候总不能拿我 们机构自己的钱补上吧。”听到这儿,王婷抬起头来:“不管怎么样我们也 不能收志愿者的钱啊!时大爷,一开始是您跟我说志愿者自愿缴纳队费,现在又改为强制缴纳,这不是骗人吗?您让我怎么再去面对这些志愿者 啊?”时大爷听了这些,心里略有不快,说:“王婷,我可不记得我跟你说 过要自愿缴纳队费,肯定是你记错了。假若今年的预算不够了,我们从哪 里拿钱?”王婷还是不服气:“就
13、算不够,也绝对不能再让志愿者掏钱。咱 们机构账面上现在还挺宽松,可以拿出点钱来垫上。”说到这儿,时大爷有些生气了:“就算账面上有钱,也不能拿过来补 这个项目,我们以往办夏令营从来没有这种先例。而且,你作为夏令营的 负责人,预算不够你是有责任的,要是你能早点控制好支出,我们能再收 这笔钱吗?”听到这些话,王婷觉得有些委屈:“为什么我们自己的问题,要让志愿者埋单?而且通知已经传达下去了,大家对这件事情都很生气,都不愿交这笔钱,您让我怎么跟志愿者开口?”王婷抗争无果 看到王婷这么激动,总督导葛英老师也坐不住了,对王婷说:“王婷,我知道你心里是怎么想的。你们年轻人,都觉得志愿者是来做公益的,不 想让他
14、们再多花钱,这我都能理解。但是你要清楚自己的立场,你首先是 我们机构的工作人员,你不能光考虑志愿者的利益,你更要考虑夏令营是 否能够顺利举办。”王婷正要说话,葛老师皱了皱眉头,接着说道:“按照 惯例,每年都要收取队费,又不是今年突然编了个理由让大家交钱。而且 区区元,对志愿者来说也不是很大的负担。”听到这些,王婷几乎要哭出来了。“志愿者们今天在群里说的那 些话,我看了都特别伤心,他们现在肯定觉得我和咱们机构都是骗子。”时大爷说:“大家就是一时不理解,有这种想法也是正常的。收上来的钱 又不是落入我们自己的腰包,还是会用在夏令营上的。况且咱们以往收这 笔钱的时候也没有志愿者提出过异议。你前两年不在
15、机构,不知道收取队 费的重要性,那些年可全是靠收取这些费用来办夏令营的呢。”“可是现在 已经不是以前了呀,机构的经济状况不是已经好多了吗”王婷还想继 续争辩,焦大爷赶忙制止了她:“好了,王婷,我觉得我们已经跟你说清 楚了。你要以大局为重,不要被自己和志愿者的私人想法左右。这个问题 我们就这么定了,也没有再讨论的必要了。你回去以后抓紧通知各个志愿 者小组的组长,让他们明天务必把自己小组的志愿者费用都交上来。”“可 是”王婷还没有把话说出口,时大爷就让大家散会了。王婷抗争无果 第二天王婷起了个大早,告诉志愿者组长们:“我们现在要求,所有 没缴纳元队费的志愿者全部把钱补齐,一个都不能少。”说完之后,
16、她 才意识到自己的语气太过生硬了。一位志愿者组长当场就表示了反对:“王婷姐,当初不是说好了自愿交这元钱的吗?现在怎么又要强制交?对我自己来说倒无所谓,可我怎么跟我的志愿者说呢?大家肯定都不愿意 交啊!”其他三位志愿者组长也赞同他的说法。王婷显得很委屈:“我也没 办法啊。昨天我们头儿给我开会就是这样说的,让我必须把这个钱收上 来,要不咱们的夏令营可能就办不下去了。”几位志愿者组长都很关心:“什么叫我们的夏令营办不下去了?”王婷显得有些不耐烦了:“也没啥,反正你们放心吧,交的这笔钱最后我一定会给志愿者们一个说法的。”几 位志愿者组长虽然还很疑惑,可看到王婷不愿意讲,也就都没有再问。他 们对王婷是非
17、常信任的,因为从宣传、招募、面试到培训,他们都一直在 和王婷打交道,也都知道王营长是一个单纯、真诚、友善的人。因而,尽 管他们对交这笔钱有疑惑,却也不再言声了。王婷看到大家都沉默了,便 嘱咐他们回去收取队费的时候一定要向志愿者们解释清楚,并承诺日后定 会公示这笔钱的用途。在所有人都离开后,王婷长舒了一口气,坐在椅子 上,想了想刚才发生的事情,不由得苦笑了一声。煎熬的一天下午,王婷去各个志愿者小组询问队费收取的情况,一一回应了志 愿者的质疑,并表示自己会在夏令营结束时对这笔费用做出说明。尽管 多数志愿者还是有怨言,但是也都决定缴纳队费。到第二天,队费基本 收齐。在接下来的几天里,王婷因为队费事件
18、一直处于心力交瘁的状态。每次面对志愿者,她心底都有挥之不去的愧疚感。她觉得自己欺骗了这 些志愿者,但志愿者几乎从不在她面前提起这件事,大家的宽容反而使 她背上了更沉重的心理包袱。每当想到这些,王婷就会希望夏令营赶紧 结束,让这群善良的志愿者们早点完成任务,也让自己早点摆脱心里的 不安与自责。煎熬的一天闭营的那一天就快要到来了,夏令营的各项工作都已经进入了收尾阶 段。负责教学的志愿者和孩子们在忙着筹备闭营晚会的节目,负责后勤的 志愿者们在准备闭营聚餐。负责财务的小刘在紧张地计算和梳理,她需要 在夏令营结束当天提交一份财务报告,从而让志愿者了解在夏令营期间全 部的财务花销。这天,小刘找到了王婷,指
19、着一张财务表说:“王婷姐你 看,咱们夏令营实际花费的钱都体现在这里了。可有一笔钱说不清楚,差 不多每个人一百元。”王婷看了看,不禁头上开始冒汗,这正好是志愿者 补交的那一笔队费。想到这里,她开始后悔前几天收队费的举动,当时就 等于给自己埋了一个雷,到现在,她不偏不倚正好踩在这个雷上了。王婷 不敢怠慢,嘱咐小刘:“你先在这儿等会儿我,待会儿我再回来跟你说这事儿,你先不要写最终的财务报告。”小刘点了点头。王婷快步走出门去,径直来到时大爷的办公室。“时大爷,您之前让我收的那笔队费又出问题 了!”时大爷有些困惑:“不是说所有志愿者都已经交上来了吗?”王婷回 答:“交是都交了。可是今天小刘做账的时候发现
20、,没办法解释清楚那笔 钱花在哪里了。也就是说,实际上我们还有一定的结余,平均每人一百的 样子。我们要返还给大家吗?”时大爷赶忙摆了摆手:“收都收上来了,哪 能再返还啊。账目的问题还不简单,我们不是还要给每个志愿者发服务证 书、奖品之类的,把这些钱算进去呗。”王婷有些着急了:“可是做这些东 西根本花不到这么多钱啊!我们总不能骗志愿者吧?”时大爷笑了笑:“不 是骗志愿者。这钱都收上来了,我们肯定不能再返回去了。你就把账抹平 了就行了。赶紧回去吧,明天就要闭营了,还有好多事情要做呢。”闭营晚会与王婷的妥协 王婷欲言又止,只能悻悻地回到了财务办公室。她指着账目对小刘说:“小 刘,你就把这笔钱写成制作证
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