《社会工作伦理案例分析》课件 一波三折的资源倡导.pptx

1、奉献青春的伐木工人 艰难的资源协调过程 意料之外的成功 办公室里特别安静，隐约能听到窗外的蝉鸣，福利院的社工梁磊翻动 着已经旧到发黄的档案纸，皱了皱眉头：这个年的档案真是有点简 陋。办公桌上堆满了纸，他一会儿写写画画，一会儿又查查电脑上的资 料。这样过了好一会儿，他终于露出了笑容，似乎有办法了。作为某市社会福利院的第一批社工，梁磊已经从业十多年了。刚来福 利院时，他还是一个懵懵懂懂的社会工作专业的毕业生，那时候很少有人 知道社会工作者，梁磊对于专业的发展前景也是半信半疑，只是福利院的 官办背景和较好的工资待遇让他觉得比较满意，于是他来到了福利院。渐 渐的，梁磊发现自己已经适应了福利院的工作，在

2、这十多年里，身边的社 工换了一批又一批，只有他仍然坚守在这里。最近这一段时间，梁磊因为 伐木工人齐爷爷的事情头疼不已。这一天他拿到了齐爷爷的档案资料，想 要从中发现些什么。该市社会福利院始建于清朝康熙年间，前身为普济堂，新中国成立后 更名为社会福利院，是一个由市民政局主管的社会福利机构，并负责承担 该市“三无”老人和优抚对象的生活照料、日常保健、医疗护理、康复 康乐等工作。因为有较好的硬件设施和服务质量，该市的老人们都很愿意 过来养老，床位供不应求。福利院的社会工作从年起步，时任科长的 福利院孙院长到荷兰去进修，在荷兰，接待他的都是当地的养老机构的社 工。这趟进修让他很受启发，他决心在福利院内

3、建立社会工作科。截至目前，福利院的社会工作科共有名社工，其中人是一线社工，分别负责 个分中心的社会工作。齐爷爷是某市人，他年轻时响应政策的号召，到福建深山老林担任伐 木工人。他不识字，支边了一辈子，也没有娶妻生子，把整个青春都奉献 给了国家。年龄的增长和长期的伐木工作使他岁便丧失了听力，于是他 回到某市养老。年的时候，齐爷爷便住进了福利院，当时他的退休金 是每月多元，福利院收费是每月多元，勉强有余。过了几年便出 现了问题：齐爷爷的工资涨幅太小，而福利院的收费增幅很大，而且齐爷 爷随着年纪增加，医药费用也不断增加，还有其他支出，现在每月元 的退休金就远远不够了。这个时候，社工梁磊就被调来协调这件

4、事情了。奉献青春的伐木工人 齐爷爷自从成为伐木工人后就常年过着集体生活，一直都住的是公用 住房，单位会负责所有生活上的事情，每个月就发给他十几元钱的零用 钱，齐爷爷一直没有房产和积蓄。齐爷爷由单位负责养老，单位把他送回 某市福利院。刚进福利院的时候齐爷爷的退休金是每月多元，养老院 收费每月多元，这样一来还有剩余。现在齐爷爷的工资涨到每月 元，而福利院的收费却涨到了每月元。此外齐爷爷还要看病吃药，再 加上日常开支，这些钱就不够了。这件事情被交给社工梁磊处理，他开始 一个个地打电话沟通。福建省某林业局是齐爷爷的工作单位，梁磊前后打了几十个电话，各 个单位互相推诿。又打了五六个电话之后，终于找到林业

5、局的负责人，但 是负责人给梁磊的答复是：“我们这边已经转制了，公司都由私人承包，我现在是私人老板，这件事情你找我不合适。即使他（齐爷爷）现在是我的职工，我也不能管，我们市的物价已经很高了，他要是住在美国呢？要是住在月球呢？我难道还要支付他在美国、月球的生活费吗？”梁磊觉得说得有一定道理，这属于历史遗留问题，他知道私人老板这条路走不通，于是他又开始给福建当地的社会保障局打电话。社会保障局的工作人员问梁磊：“我们社会保障局上个月有没有少发 这个老人一分钱？”梁磊回答：“没有，元都到账了。”社会保障局的工作人员又问：“有没有拖欠一天？”梁磊答：“也没有。”社会保障局的工作人员说：“那好，你不要烦我了

6、，和我没关系。”艰难的资源协调过程 梁磊被顶得哑口无言，他想了想也对，社保已经按时足月发放，那是 和社会保障局没关系了。这两条路都不行，只能继续找别的资源。梁磊忽 然想到齐爷爷还有个妹妹和一个哥哥，又开始打电话了。在发现齐爷爷的 哥哥已经去世后，他又给齐爷爷的妹妹打电话。齐爷爷的妹妹一听说是福 利院打来的，就说自己现在年老体弱，又要吃药，两个孩子都下岗了，实 在是负担不起这个哥哥的费用。这下梁磊开始焦虑了，齐爷爷的单位不管他，他的哥哥已经去世，妹 妹又没有能力负担，该怎么办呢？对于社会福利院来说，齐爷爷没有子 女，没有住所，但有收入，不符合“三无”老人的标准。齐爷爷又是个不 识字的人，听力不好

7、，思维也还停留在“毛主席万岁”的时候。他的想法 就是“我为国家做贡献，福利院应该赡养我”。种种情况让梁磊焦头烂额，他想尽办法，最终只能打电话给当地的社会福利院。在经历了一些挫败后，梁磊忽然想翻翻齐爷爷的档案，试图从中找到 一些线索，找到担保人。艰难的资源协调过程 梁磊找到年那个发黄的档案，发现当时给齐爷爷做担保的只有王 厂长，估计王厂长已经作古，只能和林业局的负责人沟通。在这样的情况下，梁磊给那位负责人再次致电：“当时你们和我们签 过协议，该协议由你们单位作保，且印有公章。”梁磊心里也没底，因为 确实什么证明材料都没有。但突然柳暗花明，负责人把齐爷爷企业退休的身份放到了退管办，然后把他的人事关

8、系转到了永安公路局，自此齐爷爷 由退管办负责。齐爷爷的工资由元涨到元，并且还增添了几万元的房补。事情还没结束，梁磊发现齐爷爷没有合同，以后的医疗、大病报销无法进 行。于是他告知退管办的工作人员齐爷爷的合同已经过期，并坚持要求工 作人员来重新签订合同。签订合同以后，齐爷爷每年有元门诊费用，住院费实报实销。这件事情终于解决了，至此，梁磊的心才稍微安下来。梁磊又想到了齐爷爷的亲情维系问题。齐爷爷有一个妹妹，但妹妹因 为家庭困难没法接济哥哥。此时经济问题已经解决，梁磊便再次打电话过 去说：“你们是一家人，逢年过节来看看他吧，从来没有人探望过他，怪 可怜的。”齐爷爷的妹妹也觉得有道理，在春节的时候便带着

9、东西过来看 望齐爷爷。齐爷爷去世时还存了万多元，这笔钱便给了妹妹一家。梁磊平日里 帮齐爷爷管理财产，还用这些钱给他购买生活用品。梁磊在齐爷爷的事件 中，深刻反思了机关事业单位双轨制的不合理之处。同一个老人，只因接 管单位转变，养老金就得到了大幅提升。身份一经改变，命运都不同了。意料之外的成功（一）摘要（一）摘要 社会福利院的梁磊是个工作经验丰富的社工，在福利院已经工作了十 多年了。他曾经为住在福利院的齐爷爷做过资源督导的工作，虽然过程可 谓一波三折，但最后还是成功地争取到了资源。经过这件事情，梁磊对于 国家的福利政策也多多少少有了些看法，他认为有些政策对于很多人来说 是不公平的。那么，他是通过

10、什么渠道争取到资源的？这样的做法是否可 以被接纳？（二）教学目标（二）教学目标 我们常见的案例是社会工作者在面对复杂的情境时难以抉择，或者是 较少的资源和较低的服务水平对于社会工作者的伦理抉择产生影响。在本 案例中，社会工作者的工作虽然经历了一番波折，但是仍然获得了很好的 结果，改善了案主的生活条件。虽然案例最后的结果是令人满意的，但社 会工作者的一些操作方式和手段是否符合伦理要求还是值得商榷的。（）探讨社会平等和公平正义问题；（）探讨资源督导方式问题；（）探讨知情权与自决权问题。（三）教学计划（三）教学计划 本案例可以用于社会工作伦理课程，适用于社会工作专业硕士课程。此案例故事较短，在进行案

11、例回顾时，教师可以直接引导同学们思考 如何评价梁磊的资源督导工作，是否赞成梁磊的资源督导方式，同学们可 以举手表决。在举手表决后，可以请有意愿的同学表明赞同或反对的理 由。分钟后再向同学们展示课堂讨论的问题，请同学们开始进行小组 讨论。（四）启发思考题（四）启发思考题（）你怎样评价梁磊为齐爷爷办理人事变更的行为？（）如果你是梁磊，你会不会帮助齐爷爷办理人事变更？（）你认为还有其他的解决方式吗？（）你怎么看待梁磊偷偷帮助齐爷爷订牛奶或买棉衣的行为？（五）问题分析（五）问题分析你怎样评价梁磊为齐爷爷办理人事变更的行为？你怎样评价梁磊为齐爷爷办理人事变更的行为？（五）问题分析（五）问题分析 平等是社

12、会工作专业的核心价值观之一，社会工作者依据这一价值 观，引申出了“资源分配平等”和“机会平等”的原则。但是由于资源是 有限的，平等和不平等的伦理问题常常会因为资源限制而加剧。另外，社 会工作者有义务倡导有利于满足人的基本需求的生活条件，并推动社会、经济、政治、文化方面的价值观和机制与实现社会公正协调一致。在我 国，一些分配政策是由国家政府制定的，很多政策在资源分配中存在着不 平等的现象，给社工的工作带来挑战。什么是社会公正？是维持我们认为 的不平等的社会制度，还是利用自己的社会关系或者抓住机制漏洞，使得 我们的服务对象获得额外的补偿？在讨论开始前，一些同学可能不认为梁磊的行为跟伦理困境有什么关

13、 系，毕竟在很多关于伦理问题的讨论中，我们更多是纠正错误的服务行 为，并指出其违背了哪项专业伦理。与之前的讨论不同，梁磊的服务取得 了非常好的服务效果，而且似乎没有对谁造成直接的伤害，是一个皆大欢 喜的结果，去质疑这样的服务方式违背专业伦理可能让同学们感到有些 困惑。一些同学在讨论中可能会赞扬梁磊的精神，认为他工作非常认真、态度积极等，教师可以对同学们进行肯定。一些同学可能会说梁磊办事灵 活，方法多样，教师可以适时向同学们提问，询问其是否赞赏他为齐爷爷 办理人事变更的行为。在讨论专业伦理时，一些同学可能会说到社会公平 正义，教师可以继续追问：你是否认为梁磊的行为维护了社会公平和正 义，为什么这

14、么说？教师也可以反问同学们：齐爷爷本来不是公路局的 人，但是他的人事关系转到了公路局，这会不会对公路局的其他老人的利 益产生损害？（五）问题分析（五）问题分析如果你是梁磊，你会不会帮助齐爷爷办理人事变更？如果你是梁磊，你会不会帮助齐爷爷办理人事变更？（五）问题分析（五）问题分析 对这个问题加以探讨是希望同学们在做伦理决定时，除了能够对各个 伦理原则进行深入思考，也要增加对现实情境下的多个伦理原则的思考。社会工作者坚持的伦理和价值观除了平等、社会公平以外，还有最小伤害 原则、维护案主利益原则等。可以假设：如果齐爷爷真的生了重病，他需要更多的补助来治 病，而公路局的人事关系能够给他的医疗费用报销更

15、大的比例，这种情况 该怎么办？你会帮助齐爷爷办理人事变更吗？也可以向同学们提问：如果从个人付出和维护案主利益方面考 虑，齐爷爷确实为国家做出了很多贡献，他是否应该获得和自己的付出相 对应的回报？（五）问题分析（五）问题分析你认为还有其他的解决方式吗？你认为还有其他的解决方式吗？（五）问题分析（五）问题分析 社会工作者有义务为案主争取更多的资源，但是当一个资源督导方式 违背了专业伦理，或有更大的伦理风险时，我们可能需要选择其他可以替 代的方案来达到我们的资源督导目的。教师可以问同学们：除了给齐爷爷办理人事关系转移来获取资源外，是否还有其他的手段？同学们或许会说寻求帮扶老年人的非营利组织的支 持等

16、，教师可以对同学们的回答进行肯定，并询问：这样的方式与帮助齐 爷爷办理人事转移各有什么优缺点？如果两种方法都可以，你会选择哪种 方法？（五）问题分析（五）问题分析你怎么看待梁磊偷偷帮助齐爷爷订牛奶或买棉衣的行为？你怎么看待梁磊偷偷帮助齐爷爷订牛奶或买棉衣的行为？（五）问题分析（五）问题分析 在案例的最后，我们知道梁磊帮助齐爷爷管理财产，他偷偷帮齐爷爷 订牛奶、买棉衣。也许有同学会认为这是违背知情权甚至案主自决权原则 的行为，也有同学会认为梁磊考虑的是提升齐爷爷的生活质量和幸福指数。我们该如何评价？教师在提出问题之后，可以继续追问：梁磊违背知情权和案主自决权 原则，帮齐爷爷订牛奶、买棉衣，会造成

17、什么后果呢？梁磊需要承担什么 样的风险？有的同学可能认为，齐爷爷或许会举报梁磊的行为，或者其他 的同事会举报，使得梁磊受到处罚。也有同学可能认为齐爷爷能够明白梁 磊的好意，并且梁磊没有为自己谋利，不会受到处罚。这个问题没有标准 答案，通过对这个问题的探讨，教师可以引导同学们思考违背伦理原则对 社工可能造成的伤害，提高个人警惕。（六）关键点（六）关键点 本案例分析的关键在于向同学们强调政策倡导和知情权的重要性，也 可以建议同学们阅读关于社会公正的书籍和资料，使同学们对于公平正义 的理解更加深刻。教师可以在案例讨论结束后请同学们回想自己在实习过程中遇到的或 者在书本中看到的取得较好效果的案例。请发言的同学对于该案例的操作 过程进行简单描述，可以和同学们讨论新的案例中有没有违反伦理原则的 行为。（七）参考文献（七）参考文献 多戈夫，洛温伯格，哈林顿社会工作伦理实务工作指南版北 京：中国人民大学出版社，.