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1、农业客服招聘面试题库和答案题目一：山西援鄂女医护人员光头出征，板寸凯旋，对女医护人员剪发时流泪，你有什么看法？专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。“女医护人员剪发时流泪”这件事在网络中引发了大量的热议，有人认为是正常的情绪表达，但有人提出了作秀甚至是侵犯人权的质疑。因此考生在作答时，可以选择自己擅长的角度，提出自己的看法与感受，并通过分析展现出对该事件理解，最后再提出如何加强或如何改进的措施即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“山西援鄂女医护人员光头出征，板寸凯旋山西援鄂女医护人员光头出征，板寸凯旋”首先，从女性这个身份切入，女医护人员剃光头的行为打破传统

2、女性长发、爱美等的形象，体现出了女医护人员的牺牲与奉献精神；其次，考生可以思考为什么她们要剃光头，剃光头的原因与意义有什么，例如：光头比长发好打理，尤其在疫情期间医护工作者需要穿戴防护服，长发不仅会影响防护服的舒适度，甚至外漏的碎发还容易成为病毒携带载体，增加感染风险等。审题点审题点2：“对女医护人员剪发时流泪，你有什么看法对女医护人员剪发时流泪，你有什么看法”通过“对，有什么看法”的语法可以得知，本题最终提问的看法是针对女医护人员剪发落泪而提出的，因此考生作答时应将答题的侧重点放在此处。分析她们流泪的原因，一种是出于对头发的不舍，尤其对于女性而言，头发对于满足女性对美的追求有着很大的作用，剃

3、光无疑会让女性的美感大受打击；第二种可能是出于对未来的恐惧，尤其在疫情期间，即使剃光了头发也无法确保自己就不会被传染。但是也可以思考，这种剪发是否足够的人性化，是否都是完全自愿？因此，为了避免医护人员因为道德绑架或是他人的强迫而出现利益受损的情况，考生在作答时可以给出对策，比如在管理上，政府或是医院应当科学合理，不得出现一刀切强制的行为；在宣传上不可过度消费医护人员，要充分肯定她们的牺牲与价值；在服务上也要做好保障，不能让她们工作、生活不便。故本题的答题思路可为：首先，开篇表态肯定女医护人员的剪发行为，并分析其剪发的意义；其次，针对流泪的现象分析其背后的原因；最后，给出更好地保护医护人员的具体

4、举措。正确示例正确示例山西援鄂女医护人员光头出征的新闻我也有时刻关注，她们之所以愿意剪去一头秀发，一是为了节约时间，避免把时间浪费在打理头发上；二是为了提高舒适度，避免头发影响防护服穿戴；三是出于安全考虑，减少碎发暴露就能减少受到感染的风险。这些归根到底都是为了更好地抗击疫情，这种为了抗疫而牺牲、奉献甚至是不顾一切的精神着实令人钦佩。而她们之所以会在剪发时流泪，我认为也是人之常情，令人动容。一方面，剪完长发也就意味着她们要深入抗疫的前线，即将面临的都是未知的危险与环境，因此对即将到来的抗疫工作也难免会因心生恐惧和不安而哭泣。另一方面，她们大多正值青春，是爱美的年纪，任何一个女孩子要剪掉自己精心

5、照料的长发，都难免会因心怀不舍而哭泣。因此对于这种行为我们应当以理解的心态看待，同时也要注意在部署工作时不可一刀切，不可为了夺人眼球的噱头伤害工作人员的利益，对此我有以下几点建议：一是管理上要警惕形式主义。上级部门的管理要科学合理，切实通过严格的管理与细化的惩处问责机制，杜绝同质化管理和形式主义的出现，保证剪发行为为自愿发起且不受外力干预，不能让“剃光头”这一自我牺牲的大爱行为变成某些人为了业绩而牺牲他人的作秀行为。二是宣传上要谨慎。政府与媒体在这场战“疫”中的报道要慎之又慎，要考虑到当事人的心理情绪，不能一味地利用女性的身份去无底线地煽情，舆论宣传的角度和方向一定要在体现奉献牺牲的同时注重对

6、个体权益的保护，避免出现其他机构看到宣传效果好就盲目效仿，对工作人员造成伤害的现象。三是服务上要给予充分保障。对这些医务工作者尤其是女性的奉献和牺牲必须给予足够的尊重以及更加实在的物资保障，例如为她们提供充足的生活用品、医疗用品、女性护理用品。同时，考虑到在疫情期间作出的贡献，可以对她们的职级晋升、家属看病等多出台一些激励政策，让她们获得温暖的同时也更有安全感。总之，在这场全民战疫中，医护人员是为我们筑起生命防线的中流砥柱，无论男女我们都不能去消费医护人员，更不能让医护人员因此而委屈落泪。题目二：习近平总书记讲过半条被子的故事，你怎么理解，未来工作中如何贯彻这种精神？农业客服招聘面试题库和答案

7、编号：45acb8fafbdd672a7a8adcc18f969a692022/12/7第1页，共5页专家审题专家审题本题是一道态度观点题目。考生要结合题目中提到的半条被子的故事进行阐述，可以通过理证、例证的方式说明半条被子故事的意义，之后再结合未来的工作谈谈如何去做。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“习近平总书记讲过半条被子的故事习近平总书记讲过半条被子的故事”半条被子的故事是习近平总书记在纪念红军长征胜利80周年大会上的讲话中讲述的。即在湖南汝城县沙洲村，3名女红军借宿徐解秀老人家中，临走时，把自己仅有的一床被子剪下一半给老人留下了。老人说，什么是共产党？共产党就是自己有一条被子，也

8、要剪下半条给老百姓的人。审题点审题点2：“你怎么理解你怎么理解”红军时期正是我党比较艰苦的时期，在这种情况下，我们依然能够给老人剪下半条被子，说明我们党时刻关心老百姓的疾苦，与人民群众同甘共苦，全心全意为人民服务。同时，在当时那个情况下，可能老人并不了解共产党，但是我们用实际行动证明了自己，也体现出我们党的实干精神，把各项工作落到实处。审题点审题点3：“未来工作中如何贯彻这种精神未来工作中如何贯彻这种精神”在未来工作中，我们要把这种精神落实下去。所以，我们在思想上就要尊重群众，树立群众利益无小事的理念，在行动上要与群众心连心，深入基层调查调研，了解群众需求。另外，我们还要把各项政策措施落实落地

9、，要脚踏实地、勤勤恳恳，用工作成绩取得群众满意。故本题的答题思路是：首先，简单说明半条被子的故事，并总结提炼半条被子的精神。其次，结合自己未来的工作，从理想信念、深入基层、实干巧干阐述将半条被子精神贯彻到底。正确示例正确示例习近平总书记半条被子的故事是指在红军时期，红军战士在借宿老人家之后，剪下半条被子给老人。这个故事给我启发很大，也为我以后的工作和生活指明了方向。一方面，故事体现了我们党全心全意为人民服务的宗旨意识。红军时期正是我们党比较艰苦的时期，在这种情况下依然关心老人疾苦，自己只有一条被子也要剪下半条被子温暖老人，体现了我们党时刻关心人民群众的生活，与人民群众同甘共苦。我们中国共产党因

10、民而生、为民而兴，从诞生之日起就把全心全意为人民服务写在自己的旗帜上，矢志不渝为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴。另一方面，故事体现了我们的实干精神，让老百姓获得真正的实惠。老人可能之前并不知道什么是共产党，但是我们党用行动证明了自己，取得了百姓的支持和信任。实干是最好的语言，共产党员绝不说空话，真抓实干、攻坚克难，发挥了表率作用，比如为了兰考人民无私奉献的焦裕禄，太行山上的新愚公李保国，开山修渠为民造福的黄大发等等，他们切实发扬实干苦干的精神，以优秀的实干业绩回报党和人民的信任和重托，全力谱写新时代的“中国梦”。在未来的工作中，我要切实做到以下三点，贯彻半条被子的精神。第一，树立坚定的理想信

11、念。我要深入学习党的理论、方针、政策，自觉坚持群众观点、群众路线，毫不动摇地相信和依靠群众，始终把全心全意为人民服务作为人生追求的最高目标，始终心系群众，密切联系群众，真心实意地为人民群众谋利益。第二，深入基层调查调研。我会在工作中深入基层一线，带着深厚感情，走到群众中去，与群众心贴心、面对面，了解群众的所思所想所盼，切实把自己置于群众的位置上，用群众的眼光、从群众的立场来看问题、想问题、处理问题，充分考虑不同群众的利益和承受能力，使得我们的各项工作赢得群众的支持和满意。第三，坚持实干巧干，把各项政策落实到底。对待各项工作要精益求精，在工作中要勤于做计划、做总结，切实量化工作任务，细化工作指标

12、，硬化工作措施，善于调动各方面积极性，增强工作凝聚力。同时，善于学习新知识，运用新方法，努力将互联网、大数据技术融入日常生活，提升工作效率，用具体的行动和实际的效果，努力使一切工作落到实处。题目三：学校暴力欺凌事件，你作为学校工作人员，关于如何调查，给校领导提出几点意见。专家审题专家审题这是一道组织管理类题目。题干问法较为特殊，没有直接让我们组织而是让我们向领导提出几点意见，所以答题时我们在开头则必须表明是向领导提意见。而在内容方面，我们可以按照时间轴将组织的每一个环节都作为意见向领导提出，比如前期做什么、调研中做什么、调研后如何撰写报告。也可以按照要素轴，向领导提出每一个要素环节应该怎么样去

13、做的意见，比如在调研内容上如何、调研方式上如何等。审题点审题点1：“学校暴力欺凌事件学校暴力欺凌事件”农业客服招聘面试题库和答案编号：45acb8fafbdd672a7a8adcc18f969a692022/12/7第2页，共5页学校暴力欺凌事件是指发生在学校校园内、学生上下学途中、学校的教育活动中，同学间欺负弱小、言语羞辱及敲诈勒索甚至殴打的行为。要调查校园暴力欺凌事件，我们可以通过主体分析法，找到涉及到的主体，然后以最适合调研的方式进行调查，首先想到主体是欺凌事件中的欺凌者和被欺凌者两方，除此之外，因为是孩子之间的事，所以监护人家长和老师也可以作为被调查的对象。在确定好调查对象后，可以根据

14、调查对象的特点选择合适的调查方式和针对性强的调研内容，继而完整作答。审题点审题点2：“给校领导提出几点意见给校领导提出几点意见”给领导提意见，就是建议领导如何开展调查，将调查的方式方法以建议的形式告诉领导，我们可以按照“如何调查校园欺凌事件”的方法作答，但是也要兼顾到提问的方式，所以为了使答题更切合题干，我们可以将提炼出来的建议核心句放在前面，然后再阐述具体的调查方式和内容。正确示例正确示例李克强总理指出，校园应是最阳光、最安全的地方。校园暴力频发，不仅伤害未成年人身心健康，也冲击社会道德底线。所以我会建议领导从以下几个方面开展调研：第一，建议领导全面摸底。一方面，查阅档案，根据记录了解我们学

15、校存在的欺凌事件的数量、处理解决方式、家长态度等内容，并登记每个事件的施暴者和受害者的具体信息；另一方面，向兄弟学校、公安部门了解他们接触到的欺凌事件的情况，了解校园欺凌的多样方式、产生的恶劣影响，违反的相关法规等内容。第二，建议领导重点调查记录在案的涉事人员。通过组建调查小组，与涉及欺凌事件的人员进行面对面的交流。向施暴者了解施暴的具体情况，包括施暴时间、施暴地点、施暴动机、施暴方法等，以及施暴者的自身情况等；同时，也要了解受害者受到的身体和心理伤害的程度、对他们学业和生活造成的影响等等。第三，建议领导调查全校师生对欺凌事件防范做法。一方面以问卷的方式，由老师在教室里派发给学生填写，具体了解

16、他们是否见到过校园暴力欺凌、是否受到或实施过校园欺凌、面对校园欺凌将如何防范，是否会告知家长；另一方面，通过微信平台下发网络问卷的方式，了解老师们对校园欺凌事件的做法，具体包括：是否关注过班里学生中校园欺凌的事件，是否阻止过校园欺凌事件的发生，在管控欺凌事件方面做过哪些努力以及一旦遇到校园欺凌如何应对解决等等。第四，建议领导邀请青少年教育专家、心理咨询师等专家学者，通过召开座谈会的形式讨论校园欺凌事件频发的原因，以及家庭、学校、社会在其中扮演的角色，提出预防校园欺凌的措施，并在引导青少年健康成长的注意事项等方面的内容，形成统一的意见，明确家庭、学校的主体责任。第五，建议领导就调查的情况汇总成调

17、查报告，总结施暴者的共性问题和被施暴者的共性问题，让老师们在平时多关注这两类学生，避免欺凌事件发生。同时，总结归纳调查结果和专家建议，提出具体的预防方案措施，例如明确校规校纪、教师加强对学生看护观察等。为创造和谐校园、和谐社会贡献力量！题目四：之前民众投诉，楼上噪音，你去处理，后来投诉人说你不作为，上网发表言论，你怎么做？专家审题专家审题本题是一道应急应变类题目，意在考察考生对于突发情况的应对和处理能力。答题的过程中，要根据题目内容做好审题，审清事发背景、考生身份、题干矛盾。可以依照时间轴展开予以解决。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“之前民众投诉，楼上噪音，你去处理。之前

18、民众投诉，楼上噪音，你去处理。”此处为题干的背景信息，针对“民众投诉楼上噪音”，需要及时解决并跟进，以避免邻里纠纷；针对“你去处理”，其实是给出了身份定位，是相关工作人员，需要充分发挥主观能动性解决问题，但是对于超出身份权限的事情则需要请示领导。审题点审题点2：“后来投诉人说你不作为，上网发表言论后来投诉人说你不作为，上网发表言论”这里出现矛盾，即群众在网络上公开否定你的工作，考虑到网络传播信息的快速性，需要及时回应，防止进一步扩散，造成恶劣影响。这里考生可以思考为什么群众会公开否定，通过由易到难矛盾假设进行处理，最好处理的原因可能是彼此的误解，比如我的处理是做到位的，但是没有及时反馈结果，让

19、投诉人误以为没有做，那么就可以找到投诉人沟通解决，并在网络上发布声明讲清前因后果；与之相对应的原因可能是工作的确存在疏漏，比如噪音处理之后，缺少持续跟进，以至于再度出现了之前的情况，那么就可以找到投诉人进行道歉，并且去详细了解情况，再次协调解决，并在网上公开我们的解决方法。审题点审题点3：“你怎么做你怎么做”对于“你怎么办”的问法，可以沿着时间轴展开作答，在发生网络舆情之时，可以先进行回应，全面了解情况，以便后续针对性解决；在正式处理网络舆情之时，可以通过矛盾假设的方式，针对前期了解到的情况进行针对性回应和处理；处理之后进行总结反思，思考日后工作如何避免再次发生这类事件。因此本题的答题思路是：

20、全面了解情况-回应网络言论-做好总结反思。农业客服招聘面试题库和答案编号：45acb8fafbdd672a7a8adcc18f969a692022/12/7第3页，共5页正确示例正确示例如果遇到题干问题，我会本着保持冷静，立即解决的原则进行如下处理。第一，全面了解情况。一方面自我反思，我会查阅该噪音投诉处理的工作记录，并且重新梳理处理工作，反思是否处理存在不妥当之处；另一方面沟通群众，尽快联系到该群众，向他详细询问具体情况，承诺如果是我工作存在的问题一定会予以解决，同时也建议他在网络上理性发声。第二，解决网络言论。针对前期了解到的情况，进行不同处理。如果是误解，我处理投诉之后没有及时公布投诉处

21、理结果，以至投诉者误以为我没有处理，那么我会告知对方，接到投诉之后我就立刻找到了楼上的住户以及该楼其他住户了解情况，调查取证之后，跟楼上住户沟通交涉，严厉要求他必须整改，也进行了持续跟进，并且出示工作记录进行佐证。随后要求他删除网上发表的不实言论，并且把事实真相在网络上进行还原。我也会在取得领导同意后，把处理事件的完整流程公布到网上，尽可能消除影响。如果我的工作的确存在疏漏，处理之后没有持续跟进，导致楼上噪音再次出现，那么我会对投诉者进行道歉，并承诺立即解决。我会找到楼上住户，提供他再次制造噪音的证据，对其严厉批评，告知他的行为违背治安管理条例，如果拒不改正会依规对其严肃处理，督促改正并要求他

22、签署保证书，同时把结果反馈给投诉者，承诺后续会持续关注楼上噪音整改情况。获取谅解后建议他再次发表言论告知关注者我们改进工作的行为。随后，我也会请示领导，在网络上公布前因后果，以及后续处理，让网友看到我的工作改进。第三，做好反思总结。这件事情给我敲响了警钟，在我日后的工作中，一方面要提高服务能力，对于投诉处理情况要及时反馈，公布进度，同时长期跟进，定期向投诉方回访了解后续情况，防止后续出现问题；另一方面要提升沟通能力，工作中注意与群众常沟通常联系，增进理解，拉近心与心之间的距离。题目五：一位70多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人认为是单位的工作

23、人员不认真负责，并且情绪很激动。假如领导让你去处理此事，你会怎么做？专家审题专家审题本题为人际关系类题目，题目给出了与群众的矛盾，矛盾归根到底只有一个，可以采用合理假设的方法来回答。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“一位一位70多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人多岁的老人去单位办事，单位的工作人员因为他带的资料不齐全，便没有为他办理业务，但是老人认为是单位的工作人员不认真负责，并且情绪很激动认为是单位的工作人员不认真负责，并且情绪很激动”这段话给出了事件的整个经过。题目已经明确说明了不办理业务的原因是老人的资料不

24、全，而老人由于年纪较大，白跑一套可能比较生气，而且由于对政策不熟悉了解，所以产生了误解。审题点审题点2：“假如领导让你去处理此事，你会怎么做假如领导让你去处理此事，你会怎么做”由于老人情绪激动，所以我们必须对他进行一定的劝解安慰，接下来应当针对业务的事情与他详谈，解释为何不能帮他办理，告诉他资料究竟还缺哪些，给他提供必要的帮助。故本题的作答思路为：安抚老人解释情况帮助老人反思提升。正确示例正确示例如果领导派我去处理此事，我会耐心细心地妥善处理。首先，安抚老人。我会赶往事发现场，向老人表明身份，请他保重身体、情绪不要激动，承诺我们会给他一个满意的答复。同时向他说明我单位工作人员服务准则是一切为了

25、群众，一定是认真负责的，如果他觉得服务有问题，可通过举报向上级反映，我们一定秉公处理。其次，耐心解释。待老人心情平复后，我会耐心询问他办理的业务，仔细检查资料，然后为老人发放办事流程和所需资料的宣传单，仔细地说明他所缺的材料有哪些，告诉他依据政策规定的确无法为他办理业务，请他理解。再次，帮助老人解决问题。待老人理解目前的状况后，我会尽己所能地为老人提供帮助。如果老人欠缺的材料只是复印件，或者是我单位其他部门出示的证明，那么我会帮他复印资料，带他去相关科室出具证明资料。如果老人欠缺的资料在自己家中有，只是忘记带了，那么我会建议他联系家人为他送过来，或者不着急的话改天有时间了带好欠缺的资料过来办理

26、，过来之前可以打电话给单位办公室预约排队，来了之后就可以迅速办理。如果老人欠缺的资料是需要其他单位开具，那么如果可以在政务大厅的官网上自主申请，我会帮他注册账号线上申请；如果必农业客服招聘面试题库和答案编号：45acb8fafbdd672a7a8adcc18f969a692022/12/7第4页，共5页须去现场办理，我会告诉他其他单位的地址、联系方式，告诉他办理的流程，请他将资料都收集好后再来办理，如果他腿脚不便可以留下联系方式，我们为他办理好后可以把资料和办理内容邮寄给他。相信通过我耐心的处理，老人一定可以满意。最后，总结提升。送走老人后我会将处理的经过结果向领导进行汇报，同时建议领导对单位的办理工作进行宣传，让群众知晓办事流程和办理所需资料，对于工作人员应当加强业务和服务培训，争取让群众享受到“最多跑一次”。农业客服招聘面试题库和答案编号：45acb8fafbdd672a7a8adcc18f969a692022/12/7第5页，共5页