安庆客服招聘面试题库及答案.pdf

1、安庆客服招聘面试题库及答案题目一：现在有部分的地方政府因拒不履行已生效判决，被法院纳入失信名单，对这种现象你怎么看？专家审题专家审题本题为社会现象类题目。我们需要思考的是法院将拒不履行已生效判决的地方政府纳入失信名单这一行为，我们是如何看待这一行为的。如果该行为好，那我们可以分析好在哪里；不好的话，可以分析有哪些不利的地方，怎么做的更好。下面我们结合这道题目进行详细分析：审题点审题点1：“部分的地方政府因拒不履行已生效判决部分的地方政府因拒不履行已生效判决”题目中描述的主体是政府行为。首先这是部分政府的行为，其次我们要分析这种行为的性质如何？是否存在问题？政府行为是否就都是正确的呢？很明显，已

2、经生效的判决是具有法律效力的，任何人都不能凌驾于法律之上。即便是政府，也必须履行法律的判决。因此部分政府这种行为是不正确的。审题点审题点2：“被法院纳入失信名单被法院纳入失信名单”失信名单我们并不陌生，但是“政府”这一主体被纳入失信名单还是比较特别的。新做法要辩证去看，作为政府，必须履行法律判决。把政府纳入失信名单，也是监督政府的一个有力手段。不仅彰显了依法治国大背景下的法治意义，也督促了政府履行应有的义务，是具有一定积极意义的。但是在落实的过程中，也要避免出现一定的问题。最终目的还是要让这些政府更快更好的履行已生效判决，减少失信行为。故本题的答题思路可为：分析该行为的意义阐述可能存在的问题提

3、出建议如何改进。正确示例正确示例对于政府被纳入到失信名单中这一现象，可谓并不多见，法院能独树一帜采取此政策，我认为这是有极大的利好作用的，体现的是我们全面依法治国的理念和决心。第一，这是法律进步的一种标志。法律面前人人平等，拥有公权力的政府机关也不例外，这也是最高法用实际行动表明，法律的权威和尊严不允许任何人来触犯和挑衅。第二，有利于政府转变观念。纳入失信名单，将限制地方政府便捷地办理业务，这对地方政府的领导和工作人员来讲，将是不小的阻碍，势必会倒逼政府积极转变观念，树立有权不能任性的观念。第三，形成良好的守信氛围，一方面纳入失信名单这一政策会对各级政府、机关单位形成极大的震慑作用，让其积极自

4、省自查自纠；另一方面政府率先表率，号召社会所有人积极参与和践行诚信意识，也会在社会上形成良好的守信氛围。当然，在我们为法院的行为拍手称快时，我们也应该注意到背后存在的一些问题：比如法院是否真的会将判决履行到位、是否真的会起到强有力的震慑和约束作用；再比如我们的政府领导是否真的高度重视这种判决从而真正转变思维和理念等等。这些问题都值得我们深究细化，因此我认为要让失信名单发挥其应有的效力，真正达到标本兼治，应该从以下几个方面来着手完善：第一，强化执行考核。法院不仅要对纳入到失信名单的政府进行处罚，督促政府履行已生效判决。也要将失信行为纳入到地方政府、领导干部的考核内容中来，和以后的国家项目资金申请

5、、领导干部晋升评优内容相挂钩，形成强有力的震慑作用。第二，完善退出机制。不光要有曝光名单公布、也要有整改名单公布，采取失信减分整改加分的方式进行量化，使得惩处机制更加透明和科学。第三，约束自身行为。各地地方政府要切实认真梳理自身的职责定位，始终牢固树立“法无授权不可为”的理念。同时要加强自身法治建设，可以聘请一些律师作为各级政府的法律顾问，落实好行政听证制度。第四，扩大宣传引导。一方面要树立各行各业的诚信典范，比如诚信政府、诚信企业、诚信个人等，加强典型模范的示范引领作用；另一方面要加强社会主义核心价值观的宣传引导，利用电视、广播、微博、微信等平台，大力宣传诚实守信的良好美德，形成良好的诚信氛

6、围。题目二：古语说道：不学古人，法无一可。竟似古人，何处著我？谈谈你的看法。安庆客服招聘面试题库及答案编号：ee8671cdc3d19a4efdff6d48f61ad0802022/12/7第1页，共4页专家审题专家审题本题属于态度观点类题型之名人名言谈看法。“不学古人，法无一可。竟似古人，何处著我？”这句话出自清代袁枚续诗品，意思是：写诗作文如果不向古人借鉴，就没有定式可以遵循。而如果和古人一模一样，又在什么地方体现自己的风格呢？这句话强调的是，写诗作文，学古而不泥古，既要学习前人，但也要有自己的风格。说明了学习继承古人与开创自我特色的辩证关系。因此，谈看法时可先把两句分开说明，再结合二者的

7、关系进行说明。因此，本题的思路为：开篇表明观点，本句话说明学习继承古人和开创自我特色的辩证关系分析学习继承古人的重要意义分析开创自我特色的重要意义论证二者辩证关系，既要学古，又要不泥古落脚自身谈谈做法。正确示例正确示例“不学古人，法无一可。竟似古人，何处著我？”这句话的意思是不学习古人，我们就没有可遵循的定式。而如果和古人的一模一样，我们又没有可以彰显自我特色的地方。这句话说明了学习继承古人和开创自我特色的辩证关系，我们要正确看待，要学古而不泥古。首先，学习继承古人，传承优秀文化。“不学古人，法无一可”告诉我们要学习传承古人所积累的优秀文化，这样可以积累先进经验，帮助我们快速成长。中华文化五千

8、年所积累的优秀文化资源数不胜数，从唐诗宋词等文学到诗词歌舞等艺术，从生产到生活，数不清的丰富文化和生活经验都来自于古人的智慧，正是古人通过实践所挖掘积累下的文化宝藏才让我们后世得以继承，才帮助我们在前人的肩膀上越走越远。所以我们要学习继承古人的优秀成果。其次，开创自我特色，实现优化升级。简单重复前人，只能沦为滔滔洪流中的碎浪。惟有在传承中不断开创自我特色，才能在历史长河中留有浓墨重彩的一笔。正如阿里巴巴的发展，在继承前人的基础上，着力开创自我特色，实现产品销售渠道的新创新，通过搭建网络平台，实现产品销售、资金交易、金融服务的新渠道，真正改变了人们的消费模式，便利了人们的生活。正是这种不拘泥于古

9、人，开创自我的特色，才实现企业的优化升级，推动企业在竞争激烈的市场中独占一席之地。最后，学古不泥古，传承发展两不忘。既要学习古人的先进经验，又要不拘泥于古人的经验，要传承更要发展，才能真正实现优秀文化的长久，实现党和国家人民事业的蓬勃发展。正如中国特色社会主义的发展，正是在前人不断寻求民主、寻求解放的基础上，在社会主义思想的基础上，结合我国实际国情，结合时代发展而不断开创的。从毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观到习近平新时代中国特色社会主义思想，正是党和国家的领导人在遵循前人的基础上，不断开创自我特色，才推动中国特色社会主义不断优化升级，蓬勃发展。总之，我们既要学习继承古人，

10、传承古人的优秀文化，又要努力开创自我特色，实现优化升级，做到学古而不泥古，传承发展两不忘，只有这样，我们才能真正继承前人留下的丰富财富，才能实现自我的可持续发展。题目三：政务服务中心拟对残疾人建造无障碍绿色通道，方便他们办理业务，领导安排你来负责这项工作，请问你会如何开展工作？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，题干要求为残疾人建造无障碍绿色通道，这体现出政府为民服务的理念，要想做好这项工作重在选择好施工单位，并保证施工的有序进行。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“政务服务中心拟对残疾人建造无障碍绿色通道，方便他们办理业务政务服务中心拟对残疾人建造无障碍绿色通道，方便他

11、们办理业务”这句话介绍了题干背景，政府服务中心为了方便残疾人办理业务，准备建造无障碍绿色通道，是服务型政府的体现，可以放在开头意义部分阐述。审题点审题点2：“领导安排你来负责这项工作，请问你会领导安排你来负责这项工作，请问你会如何如何开展工作开展工作”这句话介绍了题干要求，现在领导让我负责开展残疾人无障碍绿色通道的建造，这是典型的组织管理类题目，可以按照时间轴的顺序开展这项工作。首先，在开展建造之前，需要做好前期准备工作，比如既然领导安排我负责，可以先咨询一下领导的意见，尤其是建造的预算、施工要求等。其次，要想建造绿色通道，需要选择好施工方，可以通过多种方式，联系不同的施工方，了解他们的施工资

12、质、报价等，最终综合选择质优价廉的施工方。再次，施工单位选择好之后，就要保证施工的顺利开展，比如施工中势必有些尘土、噪音、不安全因素，这些都要在施工中加以规避；施工结束后，也要及时做好验收和公示工作，这样才能保证施工的质量。最后，需要做好后续工作，比如领导安排我负责这项工作，因此需要将施工的一些过程汇报给领导；这个项目是为了服务残疾人的，他们的感受如何、有什么问题，我也需要及时了解、调整。因此，本道题的答题思路是：首先，做好建造前的准备工作；其次，选择合适的施工单位；再次，保证施工顺利进行；最后，做好后续工作。正确示例正确示例建设无障碍绿色通道可以让残疾人享受到更贴心的服务，也是服务型政府的体

13、现，如果领导让我负责，我会采取如下措施更好地为残疾人服务：安庆客服招聘面试题库及答案编号：ee8671cdc3d19a4efdff6d48f61ad0802022/12/7第2页，共4页第一，做好建造前的准备工作。一方面，我会询问领导此次建造的预算、注意事项、细节要求等，做到心中有数；另一方面，我会通过咨询老同事、走访兄弟单位、采访前来办事的残疾人等方式，了解残疾人的需求、建造要求、建造时长等。此外，我还会邀请有相关经验的同事和财务部门人员，跟我一起制定好此次建造的计划表等。第二，选择合适的施工单位。我会通过打电话、上门走访、视频连线等方式，联系以往合作过的、兄弟部门推荐的、网络查询到的建造方

14、，告知我们单位要建造无障碍绿色通道，询问他们的报价、使用的材料、维修方式、施工资质等，并希望他们可以提供一份以往的建造方案，最终选择信誉好、报价低、维修服务有保障的施工单位。第三，保证施工的顺利进行。整个施工中我会跟同事做好以下几方面，保证施工的顺利进行：其一，做好宣传告知。在施工前会通过三微一端、张贴告示等方式，告知公众服务中心即将建造无障碍绿色通道，具体施工时间、时长，在此期间需要办理业务的残疾人可以选择网络服务；施工结束后也会及时告知公众，以便为残疾人做好服务。其二，保证施工的有序性。在施工现场会注意拉好警戒线、树立警示牌、张贴警示标语，保证施工的安全性；施工所需要的材料做到有序堆放，保

15、证不影响政务服务中心的正常进出；施工中注意通过喷雾洒水等方式做好防尘，对于噪音大的部分可以选择不上班的时间进行施工。其三，做好施工验收和公示工作。在建造完成后会邀请专业人士进行全面验收，保证施工所用的各项材料符合建筑标准，并及时将施工中所用的材料、费用进行全面公示，接受大众的监督。第四，做好后续工作。在无障碍绿色通道建成后，我会将整个施工方选择、施工过程、花费明细等整理成一份材料，及时汇报给领导；在通道使用一段时间后，我会通过随机访问的形式，对前来办事的残疾人了解绿色通道是否符合他们的需求，有什么不合理的地方等，并对于出现的问题及时联系施工方进行调整。题目四：上级来你单位检查服务，结果有个长期

16、上访的群众，你怎么处理？专家审题专家审题本题属于应急应变题目，涉及到群众信访工作，需要妥善解决，避免激化矛盾。本道题目中实际暗含几个矛盾，一是上级检查服务时群众上访，造成场面的混乱，需要维持秩序；二是群众上访是个长期问题，群众诉求长时间没得到解决，需要去了解和帮助解决；三是针上级单位检查中遇到信访事件，对本单位的影响。梳理出这几个问题之后，我们详细来看一下。审题点审题点1：“上级来你单位检查服务上级来你单位检查服务”“上级检查”是对本单位工作成果的检验，而在这个过程中发生了一些突发事件，矛盾中途比较激烈，这就需要考生首先要维持好现场秩序，确保不出现秩序混乱。然后注意做好解释善后工作，挽回单位的

17、形象，避免今后再出现这种情况。另外，上级单位来你单位检查的对象就是“服务”，只有将本单位良好的服务展现出来，才能符合要求，在解决是上访群众问题的时候，更是要体现良好的服务。审题点审题点2：“有个长期上访的群众有个长期上访的群众”群众长期上访，可见问题长时间没有得到解决，那么，借此机会应该帮助群众解决问题，而不是持续信访。题目没有明确说明为什么长期上访，此时我们可以假设问题在哪，是否是我们的业务范畴，是否有充足的材料，是否符合政策标准等，通过一些合理的假设将群众的问题解释清楚，让群众满意。事后，对于此次事件还是应当有所反思，一是为什么存在长期不解决问题的情况，二是在突发事件的应急处理方面还应有所

18、强化。综上，这道题目最后的解题思路可以是维持现场秩序沟通解决群众诉求汇报上级检讨过失事后提升自查自纠。正确示例正确示例遇到题目中的突发情况，我会保持冷静，从以下几个方面妥善解决问题。第一，维持现场办公秩序。我会与上访群众进行沟通，表明身份劝解冷静，承诺会给他满意的答复。同时，将上访群众引导至会议室，恢复现场办公秩序，安排同事引导上级单位继续检查，保证解决问题后进行汇报。第二，解决群众上访问题，我会详细询问群众长期上访的事由以及诉求，并做好记录工作。同时，对此前该群众的接访工作情况进行了解，查阅之前的工作记录，询问相关工作人员，了解此问题之前办理的进度和长期未得到解决的原因。充分了解后，我会根据

19、具体情况给出解决方案，如果群众诉求合理，材料齐全，是工作人员办事懈怠拖延，导致迟迟没有解决到位，那么我会第一时间对群众表示歉意，并着手安排人员处理此事，保证在规定时间办结到位，对有关责任人员进行批评教育。如果该群众是因为手续或材料不全，没有达到受理条件，我会出示相关书面文件，并就此作出耐心解读，告知群众尚欠缺哪些东西，如何补齐，确保群众能在最短时间内成功办理。如果群众的诉求不属于我们单位的职权范围，我会告知群众真正的对口部门，并尽可能帮助群众进行联络和材料转接，让群众有清晰的办事方向。第三，处理完群众的上访事宜后，我会第一时间向上级单位进行汇报，将事件的前因后果以及本次给出的解决方案进行详细的

20、安庆客服招聘面试题库及答案编号：ee8671cdc3d19a4efdff6d48f61ad0802022/12/7第3页，共4页汇报说明，对本单位的问题及造成的不良影响进行深入检讨，保证日后工作中不再出现类似情况。最后，对于我们工作中的纰漏要进行深刻的反思，在日后的信访接待工作中要形成互相监督定期检查的机制，保证信访工作的高效运转。另外，还要畅通民意反馈的渠道，与群众在微信、微博、邮箱等平台上形成良性互动，及时高效解决群众诉求。题目五：社区要在餐饮服务行业进行小盘菜的推行，倡导的“N-1点餐模式”。餐饮经营者担心利益下降，不愿意配合。你作为街道干部，会怎么做?请现场模拟。专家审题专家审题本题属

21、于情景模拟类题目。通过审题可以发现本题的作答背景在于小盘菜的推行，这是针对餐饮浪费推出的有力之举。另外，本题的作答重点在于劝说餐饮经营者，所以可以按照劝说一类题目进行思考作答，下面结合题目内容展开分析。审题点审题点1：“社区要在餐饮服务行业进行小盘菜的推行，倡导的社区要在餐饮服务行业进行小盘菜的推行，倡导的N-1点餐模式点餐模式”这句话交代了本题的背景。小盘菜意味着要将菜量减少，但同时单价也会有所下调，这样的模式有利于减少餐饮浪费。采取“N-1”模式，意思是点菜的量要少于人数一个，这样会更加有利于减少浪费。并且，结合习近平总书记对于餐饮浪费的重要指示来看，社区推行这样的理念十分有意义，可以作为

22、对于餐饮经营者劝说的说理部分内容。审题点审题点2：“餐饮经营者担心利益下降，不愿意配合。你作为街道干部，会怎么做餐饮经营者担心利益下降，不愿意配合。你作为街道干部，会怎么做?请现场模拟请现场模拟”这句话交代了本题的矛盾点和设问方式。从餐饮者的担忧来看，确实推行“N-1点餐模式”看起来会让餐饮业的利润降低，这样的担心并不无道理，这个可以简单的和餐饮业负责人进行说明，能够站位在他们的角度去思考问题，有利于拉近距离。但是从长远来看，采取小盘菜可以让消费者品尝到更多的菜肴，这会让消费者的体验更好，可以增加餐饮业的口碑。而且，如果消费者对于餐饮业有了信赖、依赖之后肯定很多的家庭饮食消费都会放在饭店而不是

23、家中，这也具有长远效应。这些利好都也要和餐饮业负责人讲清楚，让他们能够看的更远，而不是眼前效益。此外，既然现如今餐饮业有所彷徨，我们还可以从服务质量提升、菜品附加值提升等角度给出自己的建议，让他们更加有章可循，更加有动力去转变。从本题的设问来看，情景模拟意味着作答题目要有十足的演技，假设面对面和餐饮业负责人进行交流，所以对于一些逻辑词等可以弱化一点，但是语态、语气要能够更加饱满。另外，从一个街道干部的角度进行劝说，要有一定的政策意识但要注意亲民，切勿假大空。故本题的作答思路可为：第一步，自然入题，表明身份。第二步，从餐饮业角度进行出发，对他们的隐忧表示理解。第三步，从长远的角度帮助分析利弊，讲

24、清楚长远意义。第四步，给出自己针对性的建议，让其有章可循。最后，还要有体现解决问题意识，默认餐饮业负责人接受了我们的建议。正确示例正确示例张经理你好，我是咱们街道工作人员，我叫小王！别站着，咱们坐在这里聊聊。听你刚才所说，现在对于小盘菜以及“N-1点餐模式”推行有一定的抵触情绪，这一点我是可以理解的，毕竟由于疫情影响，确实咱们餐饮业的利润有所下滑，现在又要推行新的经营模式，你担心会进一步影响收入，这都是人之常情。但是，张经理啊，我们看待这个政策还需要将眼光放长远。现在这个小盘菜倡导政策各级政府部门已经进行了充分了解和深入的调研，是考虑多方利弊之后的才推出的，所以一定是对我们餐饮业是有利的。就比

25、如从咱们这个企业来讲，现在推行小盘菜和“N-1点餐模式”看起来菜量有所下滑，但是到店吃饭的顾客明显变多了啊，这个我们是看在眼里的。而且，实行小盘菜之后，顾客普遍感觉很好，尤其咱们店铺更是在咱们这美食圈是出了名的，提到咱家店的小盘菜，大家都是竖起大拇指的，这就会让很多此前一直在家里做饭吃的市民转移到了咱们这样的小盘菜饭店，不仅实惠而且舒心，所以说啊到店消费的顾客就会大幅度上涨。并且，张经理你也应该清楚，只要是消费者的认可咱们店铺，好东西就不愁卖，钱也就不愁赚，比如咱们店里的酒水、饮料、特色甜点等销量都会不错的，而且据我了解，这些产品都是很赚钱的哈。所以，张经理，我建议你们店应该紧紧抓住这次机会，把疫情阶段的损失弥补回来。一方面啊，可以将咱们的小盘菜质量做的更好，菜量这样就可以了，但是口味还是要符合消费者需求，这样才能有口碑。另一方面，你们可以将服务再搞一搞，服务人员再培训培训，店面再装修装修，这样服务上去了，人多了，自然就不缺钱赚了啊。好了，就这样吧，我看你也频繁点头，快回去工作吧，有啥不清楚的随时和我联系，再见！安庆客服招聘面试题库及答案编号：ee8671cdc3d19a4efdff6d48f61ad0802022/12/7第4页，共4页