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1、职业素养 目 录 1.职业人和职业素养职业人和职业素养 2.一流员工的十大职业素养 3.如何提高职业素养 职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人 不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人 老板 经营自己，也经营别人，我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？?职业人是懂得经营自我的人。?职

2、业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。?职业人的发展与职业的发展密不可分。?打工的?老板让干什么就干什么?熬年头?个人局限性大，适应力弱?受制于人，风险大 由别人经营的人由别人经营的人 经营自我的人?企业的合作者?干得比老板希望的还要好?有良好的资质?个人空间大，适应应强?操之在我，风险承受力强 职业素养职业素养?我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养显性素养?知识：主要是指从学校系统学来的知识。?技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。?理解能力：对事件的理解程度和速度

3、。?分析判断能力：对事件的判断和评价。?经验：工作中积累的经验和技能。?懂得运用知识作判断。?掌握让客户满意的技巧。?能够根据自己理解的信息作出合理的反应。?能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。?不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中 隐性素养隐性素养?就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 目目 录录 1.职业人和职业素养 2.一流员工的十大

4、职业素养一流员工的十大职业素养 3.如何提高职业素养 十大职业素养十大职业素养 发展 职业素养 5 2 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬 业?不怕起点低，就怕境界低?只有小雇员，没有小角色?培养工作中使命感?处处以专业的标准要求自己?将简单的事情做到最好 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一

5、个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解 以家为尊 的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低 我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提

6、升工作的质量。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我人生

7、就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。心有多大，舞台就有多大。培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是

8、收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：?把工作当使命的员工?把工作当爱好的员工?把工作当饭碗的员工?把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？你愿意

9、做哪种员工呢？处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种

10、心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？二、主 动?你是雇员，但你更是主人?不是上级，但能影响上级?老总不在，要干得更好?先走一步，海阔天空?先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出?什么是主人？什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！?你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？?当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时

11、是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。?如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。?你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。三、责 任?拿得起责任，放得下架子?优秀者，就是优秀的责任承担者?扩大了“承担圈

12、”，便放大了“成功圈”?“活儿是给别人做的，更是给自己做的”?小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。?一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”?“对不起，是我错了”?当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。?下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”?小周笑了一下说：不管怎么样，

13、我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该?后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子?小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，

14、决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”?可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。?小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“?小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“?他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。?小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。?小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“?几天后，老板将他二人

15、叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“?这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，

16、更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。活儿是给别人做的，更是给自己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？?在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。?工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。?一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。?正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归

17、你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“?你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？?工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。四、执 行?不是做事，而是做成事?”烧开一壶水“?四个”到位“?“从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事 汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水烧开一壶水”?如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一

18、鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。?那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？Description of the contents 行动到位?必须量化自己的工作；?目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位 不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位 多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位 如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四 个“到位”从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“

19、系统系统”?这长是有大智慧的人。考虑一个系统?几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。?这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。?这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题 的一面 考虑问题 的一点 考虑问题 一片空白 五、品 格?成为值得依赖的人?坚守原则，即使天塌下来?经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生?什么是品格？诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德。?怎样成为一个值得依赖的人？“诚信”一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还

20、会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”?1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。?有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。?小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。?在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。?这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运

21、线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。六、绩 效?“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪?“老黄牛”也要插上绩效的翅膀?强化工作的结果导向?优化你的工作方式?鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。?“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功 苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。?当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的

22、是什么结果？?优化工作方式方面：是否将时间管理培训应用到你的工作中？七、协 作?没有人能独自成功?团队不是缩小了自我，而是放大了自我?最佳团队精神，需要牺牲精神?没有完美的个人，只有完美的团队 没有人能独自成功没有人能独自成功?佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。?释迦牟尼说：“把它放入大海。”?那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。团队不是缩小了自我，而是放大了自我团队不是缩小了自我，而是放大了自我?佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相

23、觑，无法回答。?释迦牟尼说：“把它放入大海。”?那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。?在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！?意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。?可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。?在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊

24、的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。?经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。?卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。八、智 慧?做智慧型员工?总有解决的办法?总有更多的办法?总有更好的办法?方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。?问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法

25、、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。?你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形 象?不要往自己喝水的井里吐痰?单位提前，自我退后?你就是单位的“金字招牌”?如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。?所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。?每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我

26、们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。?每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！十、发 展?个人发展要跟上公司发展的主旋律?是选择钱，还是选择路?别太在乎自己，地球不会因你而不转动?如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰?如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰?如果你不坚持学习，你将会被淘汰?在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。?获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。?

27、美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在 20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。?只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”?这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。?但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。?他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。?从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。记住，无论

28、你多么出色，也别太拿自己当回事。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。目目 录录 1.职业人和职业素养 2.一流员工的十大职业素养 3.如何提高职业素养如何提高职业素养 以空杯心态不断超越?曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。?稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“?禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”?装满了水的杯子是倒不进新东西的。装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。” Company Name