礼仪培训课程课件.ppt

1、 教养体现于细节，细节展示素质第一讲：综合礼仪一、仪态二、仪容、仪表三、综合礼貌用语一、仪态 站姿要求：坐姿(女士）坐姿(男士）蹲下姿势：1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4、无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。二、仪容、仪表 看起来就像个成功者 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 哈佛商院事业发展研究 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。乔米查尔（领导学形象专家）这是一个两分钟的世界，你只有一分钟给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞

2、德（英国形象设计师）二、仪容 仪表1、仪容人体不着装的部位头发：整洁 简单 大方 朴素 典雅；面部：清爽 端庄 淡雅手部：清洁、指甲、饰品当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常表 情信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）微笑：愉快感情的的心灵外露，自信、修养、善良、友好、赞美的象征。a、微笑是自信的象征b、微笑是礼仪修养的充分展现c、微笑是和睦相处的反映d、微笑是心里健康的标志眼 神能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动一、注视时间1、表示友好2、表示重视3、表示轻视4、表示敌意5、表示感兴趣目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲属远近一、注视角度1

3、、平视：双方地位平等2、侧视：平视的特殊情况3、仰视：表示尊重、敬畏4、俯视：长辈对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢，歧视。相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来一、注视的部位1、双眼2、额头3、眼部唇部4、眼部胸部5、眼部裆部6、任意部位 让人琢磨不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑 我不会死盯着别人看，只有对艺术品才能凝视 眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是她的优势不需要任何词典，就能备前世界理解 眼窝、眼脸、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏二、仪容 仪表2、仪表人的外表：容貌、姿态、服饰、风度仪表美：仪表端庄、容貌俊秀、风

4、度偏偏、举止优雅A、给交往对象留下良好的第一印象B、自尊自爱的体现C、尊重他人的需要D、企业管理水平和服务水平的放映二、综合礼貌用语（1）初次见面的（正式、文雅）（2）熟人（随便、亲切、具体一些）（3）应注意的问题：应当删繁就简，不要过于程式化；带友好之意、尊重之心。1、问 候二、综合礼貌用语称呼：正式场合使用高格调的称呼2、称 呼A、礼貌原则：用尊称，有礼貌修养的方式；贵公司、贵方、张老、郭老、您等B、尊崇原则：从大、从老、从高C、适度原则：是对象、场合、双方的关系等选择恰当的称呼称呼方式：使用敬语、谦语、雅语 敬语：它与敬语：它与“谦语谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。多使用敬语，还相对，

5、是表示尊敬礼貌的词语。多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。可体现一个人的文化修养。谦语：与谦语：与“敬语敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。雅语：指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些雅语：指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈有长辈 和女性在场的情况下，多使用雅语，和女性在场的情况下，多使用雅语，能体现出一个人的能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。文化素养以及尊重他人的个人素质。欠语：欠语：昆明市

6、礼仪会展有限公司昆明市礼仪会展有限公司Http:51218283、交 谈根据时间、场合、对象的不同选择适当的交谈方式A、同谁交谈：同事、客户、职位比自己高的和职位比自己低的。B、为什么要交谈：C、采取哪一种方式进行交谈D、谈什么内容E、在那里进行交谈F、指望得到什么样的交谈结果4、话 题话题的选择放映出谈话者品味的高低A、至少有一方熟悉能谈B、大家感兴趣爱谈C、有讨论的余地语言要求A、谦虚、诚恳B、亲切、和气C、平和沉稳谈话艺术大师忠告v 常常说话，但不要说得太长v 对什么人说什么话v 少讲故事，除非贴切而简洁，否则少说为妙v 切不要拉别人的衣袖或手讲话v 随和众人，不要独断自尊v 在成分复杂

7、的人群中，避免辩论v 勿作自我宣传v 外表坦白而直率，内心谨慎而仔细v 谈话时正面视人v 不要随便散播或听受流言蛮语v 不要模仿他人第二讲：沟通礼仪一、微笑礼仪二、日常礼仪微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导法3、发声训练法：微笑训练法一、口眼结合二、念“一”三、笑与语言结合四、发自内心 相信生活的公正，每天感谢生活3遍，忠诚自己的信念，让你的心先笑起来。微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等让人厌恶的笑 每当要面对他人时，先对他微笑 微笑吸引着幸运和财富微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导法3、发声训练法：微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导

8、法3、发声训练法：行姿、引导迎宾（欠身）握 手 名 片迎 宾 送宾礼仪是整体服务过程的最后环节，是保证服务质量善始善终，赢得更多“座上客”的不可忽视的重环节。不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。送 宾：握手礼仪1、先 后尊者决定原则2、距 离一步的距离，约60公分 3、时 间1-3妙 4、姿 势上身微微前倾，约15，头略低，面带微笑 名 片 礼 仪 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。送给对方。如果是坐着的

9、，应当起立或欠身递送，递送时说一些：如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我叫我叫，这是我的名片，请笑纳。这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下我的名片，请你收下”之类的客套话。之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。名片。昆明市礼仪会展有限公司昆明市礼仪会展有限公司Http:5121828谢谢