护士与患儿家属的沟通技巧优质课件.ppt

1、护士与患儿家属的沟通技巧护士与患儿家属的沟通技巧1 教学内容教学内容前言前言儿科护患沟通的意义儿科护患沟通的意义儿科患者及家长的心理特征与调适儿科患者及家长的心理特征与调适促进儿科有效护患沟通的技巧促进儿科有效护患沟通的技巧阻碍儿科有效护患沟通的因素阻碍儿科有效护患沟通的因素2 教学目标教学目标掌握掌握儿科患者及家长的心理特征与调适儿科患者及家长的心理特征与调适1 了解阻碍儿科有效护患沟通的因素了解阻碍儿科有效护患沟通的因素 2 掌握促进儿科有效护患沟通的技巧掌握促进儿科有效护患沟通的技巧3 熟悉儿科护患沟通的意义熟悉儿科护患沟通的意义43 前言前言什么是护患沟通什么是护患沟通儿科护患沟通的目

2、的是什么儿科护患沟通的目的是什么儿科护患沟通对象有何特殊性儿科护患沟通对象有何特殊性4 护患沟通护患沟通定义：定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。

3、5 儿科护患沟通的目的儿科护患沟通的目的目的目的 护士与患儿及家护士与患儿及家属之间的沟通，其目属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的在于减少护患之间的距离，增加信任感，的距离，增加信任感，达成一致共识。有效达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复的沟通与患儿的康复有着密切联系。有着密切联系。6 沟通对象的特殊性沟通对象的特殊性 患儿不善表达自已的病情患儿不善表达自已的病情及感受及感受 儿童是祖国的未来，也是儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要对医护人员提出较高的要求求 7 调查显示：调查显示：30%的护

4、士不知道或不完全知道如的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本护士对沟通方式基本不了解；不了解；33.3%认为对患者及家属提出的认为对患者及家属提出的“不不合理合理”要求应不加理睬。要求应不加理睬。研究表明：研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流患者希望每日与护士交流一次；一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有患者选择护患沟通内容与疾病有关；关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。导致。摘自医学教育网摘自医学教育网 8 儿科家长心理特征与调适儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：家长常见的心理特征

5、：焦急焦急不信任感不信任感期望期望值值过高过高9 儿科家长心理特征与调适儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：护士与家长的心理调适策略：换位思考换位思考：如果如果我是孩子的妈妈我是孩子的妈妈/爸爸爸爸尊重尊重倾听倾听10 儿科患者心理特征与调适儿科患者心理特征与调适患儿常见的心理特征：患儿常见的心理特征：恐惧恐惧依赖行为依赖行为行为控制能力的减弱行为控制能力的减弱11 患儿心理特征与调适患儿心理特征与调适 护士与患儿的心理调适策略：护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言使用简单易懂的语言

6、 鼓励赞美性的语言鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施有针对性的护理措施12 阻碍有效护患沟通的因素阻碍有效护患沟通的因素缺乏沟通技能及心理学知识，缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女独生子女 因素因素患儿及家属期望值高患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情患儿不善表达自已的病情 13 促进有效沟通的技巧促进有效沟通的技巧俗话说俗话说:良言一句三冬暖良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒。安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言解释性语言解释性语言 告知性语言告知性语言赞美

7、性语言赞美性语言 询问性语言询问性语言语言语言艺术艺术14 促进有效沟通的技巧促进有效沟通的技巧非语言沟通非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。15 儿科护患沟通的意义儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟儿科有效的护患沟通是护士与家属之通是护士与家属之间的沟通，是处理间的沟通，是处理护患关系的主要内护患关系的主要内容容。2有利于增加护患之有利于增加护患之间感情，和谐护患间感情，和谐护患关系，提高患儿及关系，提高患儿及家属对医护人员的家属对医护人员的信任感。信任感。3有利于获得患儿完有利于获得患儿完整的病情资料，为整的病情资料，为治疗提供充分的依治疗提供充分的依据，提高患儿及家据，提高患儿及家属对医护人员的满属对医护人员的满意度。意度。16 小结小结 前前 提提信任、爱心信任、爱心 专业知识专业知识操作技能操作技能17 思考题思考题促进有效护患沟通的促进有效护患沟通的技巧有哪些？技巧有哪些？如何与一位爱哭的患如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？儿进行沟通呢？1819