《导游业务》课件基础篇 项目二.pptx

1、项目二 认识导游人员目录：任务一 认识导游人员的概念和分类 任务二 认识导游人员的职责和从业素质 任务三 认识导游人员的礼仪规范第一部分 基础篇任务一任务一 认识导游人员的概念和分类认识导游人员的概念和分类一、导游人员的概念一、导游人员的概念*“导游导游”一词在英语中的一般定义是：一词在英语中的一般定义是：Person who shows others the way esp.a person employed to point out interesting sights on a journey or visit.*我国官方的定义：我国官方的定义：指依照指依照导游人员管理条例导游人员管理条

2、例的规定取得导游证，接受的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅旅行社委派，为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。游服务的人员。知识链接：如何成为一名正规的导游员参加全国导游人员资格考试，取得导游人员资格证书注册成为导游，取得导游证途径：与旅行社订立劳动合同与旅行社订立劳动合同 在导游服务公司登记在导游服务公司登记参加导游人员资格考试的条件参加导游人员资格考试的条件：*必须是中华人民共和国公民；必须是中华人民共和国公民；*必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历；必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历；*必须身体健康；必须身体健康；*必须具有适应导游

3、需要的基本知识和语言表达能力必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力二、导游人员的分类二、导游人员的分类一）按业务范围划分：出境领队、全程陪同导游人员、地方一）按业务范围划分：出境领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区讲解员，狭义上，按照新颁布的陪同导游人员和景点景区讲解员，狭义上，按照新颁布的旅游法，导游人员包括全陪和地陪旅游法，导游人员包括全陪和地陪1.出境领队 也称海外领队，指依法取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。2.全程陪同导游人员 简称为全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团旅行社的代表，

4、在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。3.地方陪同导游人员 简称地陪，是指接受地接社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。4.景区景点讲解员 是指在景区景点，为游客进行导游讲解的工作人员。二）按职业性质划分：旅行社专职导游二）按职业性质划分：旅行社专职导游、社社会导游会导游三）按导游使用的语言划分：中文导游、外三）按导游使用的语言划分：中文导游、外语导游语导游四）按技术等级划分：初级、中级、高级、四）按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游特级导游任务二：任务二：认识导游人员的职责和从业素质认识导游

5、人员的职责和从业素质一、导游人员的职责（一）导游人员的基本职责 1.接受任务，带团游览 2.导游讲解，传播文化 3.安排旅游事宜，保护游客安全 4.反映意见要求，安排相关活动 5.解答问询，处理问题 6.引导文明旅游（二）出境领队的主要职责 1.全程服务，旅途向导 2.落实旅游合同 3.做好组织和团结工作 4.协调联络，维护权益，解决难题（三）全程陪同导游人员的主要职责 1.实施旅游接待计划 2.联络工作 3.组织协调工作 4.维护安全，处理问题（四）地方陪同导游人员的主要职责 1.安排旅游活动 2.做好接待工作 3.导游讲解 4.维护安全，处理问题（五）景区景点讲解员的主要职责 1.导游讲解

6、 2.安全提示 3.宣讲相关知识 二、导游人员的从业素质（一）良好的思想品德（二）渊博的知识（三）独立工作能力和创新精神（四）熟练的导游技能（五）健康的身心任务三任务三 认识导游人员的礼仪规范认识导游人员的礼仪规范一、导游人员的仪容仪表一）面容礼仪化妆的原则：1.干净整洁，端庄大方2.整体协调，与环境相适应3.恪守化妆禁忌二）发式礼仪三）服饰礼仪四）香水礼仪二、导游人员的日常交际礼仪二、导游人员的日常交际礼仪一）日常接待礼仪1.握手2.介绍3.递送名片4.交谈1.入座2.座次3.体态4.交流5.用餐6.敬酒7.散席三）导游活动中的礼仪1.守时2.问候3.正确佩戴、手持相关物品4.扶老携幼5.口气清新6.举止得体7.讲解礼仪8.手势礼仪9.登车10.面对提问11.进出客人房间的礼仪项目小结本项目围绕导游人员展开，阐明了导游人员的概念、分类，介绍了导游人员的职责和从业素质，概况了导游人员的礼仪规范。通过本项目的学习，我们对导游人员这个职业群体有了初步的认识。为我们后面更好地学习导游人员的工作内容打下基础。