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1、莱芜书店招聘面试题库及答案题目一：有位老人捡到5万，在寒风雾霾中等待了几个小时，被媒体大肆报道。你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。本题讨论的是拾金不昧、诚信做人的社会典范现象。我们可以通过现象提出自己的态度，分析这类事件的积极影响。但是我们也应看到题干中所述的媒体大肆报道这一关键信息，这也从侧面告诉大家社会对这种传统美德的渴求和当今社会诚信所存在的困境，提出解决对策。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“老人捡到老人捡到5万，在寒风雾霾中等待了几个小时万，在寒风雾霾中等待了几个小时”老人这种拾金不昧的精神令人动容，对于失主来说挽回了经济损失，对于全社

2、会来说是树立了诚信的典型，是中华民族传统美德的体现，值得所有人学习。审题点审题点2：“被媒体大肆报道被媒体大肆报道”媒体报道固然是好，有利于将美好的品质宣传出去，营造良好的社会氛围，但是各路媒体都大肆报道我们是不是要想到这是因为当今社会不诚信的行为很多，使媒体和群众觉得诚信行为反而很罕见，所以对这位老人争相报道。故本题的答题思路可为：对于拾金不昧的态度，谈一谈积极意义，分析媒体大肆报道反应的现实问题，提出解决对策。正确示例正确示例看到这则新闻报道，我深深的被老人的这种拾金不昧精神所感动，他不仅为失主挽回了经济损失，更是为我们树立一个拾金不昧、诚信做人的标杆榜样，同时也为当今社会注入一股清流，引

3、导社会树立良好诚信风气。但我们也应该清醒的看到，我们身边还存在诸多不诚信的现象，甚至老人摔倒都要考虑扶与不扶。这背后反映的是国家的诚信评价机制还有待健全，诚信立法工作也有诸多的不完善，做好事的人得不到保障，失信的人或企业也未得到应有的惩罚。面对这些情况，我们仍需多方共同努力。第一，推进诚信家风建设。一方面家长要言传身教让孩子从小就树立友善与人、诚信做人观念，引导孩子树立正确的人生观价值观。另一方面，国家也应该积极推动优良家风、优秀家庭的评比评选活动，让党的理想信念在家庭美德建设、家风建设中得到贯彻落实，让诚信做人在全社会中蔚然成风，更重要的是让诚信家风建设形成廉洁自律爱岗敬业的政风，以净化政治

4、环境。第二，创新学校教育改革。一方面将诚信纳入教育体制，制定有针对性的诚信教育方案，开设诚信思想教育课。让学生了解诚信的基本内涵及社会意义与价值，强化诚信是职业生命的观念。另一方面学校要积极开展诚信教育第二课堂，实现知与行相互渗透。开展主题活动，如诚信签名、诚信演讲、诚信事迹报告、诚信班会、诚信调查、诚信社会实践等一系列的活动，引导学生走出校门，重视诚信体验。第三，社会广泛宣传引导。利用线上线下多媒体媒介，多种形式及时如实报道社会中的诚信做人的典型，像油条哥、替子还债牛倌江新波等，请其走进企业高校进行巡回宣讲；同时在社会中评选出十大诚信个人、不守信个人，让群众形成良性互动，在全社会形成广泛宣传

5、教育的效果。第四，建设完善政府诚信制度建设，推广个人征信系统。一是建立个人诚信档案，实现及时动态更新。二是完善诚信激励惩戒机制，通过诚信档案记录，为优良信用个人提供更多服务便利，对于严重失信个人实施联合惩戒，例如通报、拒绝提供服务等。三是逐步建立和完善诚信法律法规，加强对个人信息安全和个人隐私的保护，有力维护个人信息的主体权利与合法权益。题目二：有人说包容是一种素养，有人说包容是一种取长补短，谈谈你对包容的理解？专家审题专家审题审题点审题点1：“有人说包容是一种素养有人说包容是一种素养”有人说在题干中是一种观点的表达，所以这也提醒学生在答题之前要明确的说明自己对于包容的理解。素养：指一个人的修

6、养，广义上包括道德品质、外表形象、知识水平和能力。学生可以从这些方面展开论述。审题点审题点2：“有人说包容是一种取长补短有人说包容是一种取长补短”莱芜书店招聘面试题库及答案编号：7165c93e6f148927cd1bf9f19edd57592022/12/6第1页，共4页“取长补短”即吸取别人的长处，来弥补自己的不足之处。也泛指在同类事物中吸取这个的长处来弥补那个的短处。学生可以更多的侧重于自身不足而言来谈包容的重要性。审题点审题点3：“谈谈你对包容的理解谈谈你对包容的理解”考生可以就题干中一个观点展开论述，也可以将二者兼顾。或者在论述的过程中说出自己对包容不同的理解，只要言之有理即可。正确

7、示例正确示例包容，字面上看就是宽容、容纳的意思。雨果曾经说过，世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。我们习惯用包容度来形容人的胸怀，包容本身就是一种人的素养。同样，包容的方式很多，互相融合是包容，相互借鉴取长补短亦是包容。因此，包容既是一种素养也是我们取得长足进步的方式，可以从不同的层面阐释包容的内涵。第一，包容是一种素养。它可以使人格得到升华，让心灵得到净化，是人修身立业的准则之一。曼德拉当选南非总统之际，他邀请曾关押自己的狱警参加就职仪式。几位狱警想到过去对他的侮辱和虐待，诚惶诚恐。谁知曼德拉说：“我年轻时性子急、脾气暴，在狱中，由于狱警们的帮助，才学会了控

8、制情绪。”曼德拉是睿智的，面对狱警过去的恶性，他选择了包容。在掌握了国家最高权力后，他更是实行民族和解，以包容化解敌对。正是由于曼德拉强大的包容之心，在自身素养得以提升的同时，也成就了他的成功和伟大。第二，包容亦是一种取长补短。只有在交流碰撞中不断吸取他人之长，弥补自身的短板，才能不断提升。无论是人类发展还是文化的进步无一不体现了这一点。拿北京的发展为例。北京是历史的北京，数年来，它秉承并发扬我国的优秀文化历史，但是，北京也是世界的北京，它以包容的精神汲取其他省市乃至世界各国先进文化营养，取长补短，吸引海内外优秀人才共同交流，吸纳世界文明的精华，增强我国的文化软实力。正是由于北京在文化上的包容

9、，才能始终屹立于世界文化之林。因此，无论是对于个人还是国家，都应该有包容之心。就国家而言，树立大国心胸。尤其在一带一路倡议背景下，沿线国家在文化风俗、语言表达，生活习惯都有所不同，我国必须本着开放包容的心态，求同存异，促进沿线国家的交流合作，建立“命运共同体”，在相互包容的庇佑下共同寻求全面进步，携手共赢。就个人而言，锤炼包容心态。一方面加强理论学习，尤其从习近平总书记系列讲话精神中汲取营养，真正领悟公职人员在工作中所必备的责任和意识，明确工作方向；另一方面，在工作中多向身边领导、同事、群众学习，借鉴对方亮点和长处，弥补自身短板。扎根基层，坚持走群众路线，将自身思想融入人民的智慧中，只有这样，

10、才能真正做到包容共生。题目三：老旧小区改造困难重重，领导安排你去负责一个老旧小区改造的推进工作，你打算怎么做？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，要求对于老旧小区进行改造，同时题干中给定了一些事件背景，我们可以按照时间轴的顺序梳理活动开展的重点。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：审题点审题点1：“老旧小区改造困难重重老旧小区改造困难重重”这句话给定了题干背景，既然存在困难，那么我们就可以思考一下可能产生的困难有什么，首先可以联想到要想改造必须得有钱，也就是资金问题，可以在前期准备时予以解决；另外改造过程中可能会影响到居民出行生活，因此要做好宣传引导，此部分可以放在整治活动开展之前，最后

11、可以联想老旧小区的改造必然会涉及很多工程，管理存在难度，因此可以借鉴他人经验或是引入第三方专业机构进行管理，确保工程高效安全，这部分可以放在具体的工作推进过程当中。审题点审题点2：“领导安排你去负责一个老旧小区改造的推进工作，你打算怎么做领导安排你去负责一个老旧小区改造的推进工作，你打算怎么做”既然领导让我们负责，那么我们就要对于改造的全流程都要考虑到位，事前工作要考虑到下一步会有的困难，因此可以向兄弟单位做好调研，制定改造方案；改造工作时要考虑到可能出现的苦难，因此要做好调研和宣传，安抚群众，另外改造时可以针对消防水电设施、绿化工程、便民设施等进行加装或改造，统筹推进，高效施工；最后在改造结

12、束后也要注意做好收尾，倾听群众对于改造的意见，做好改进，从而真正让这项工作惠民利民。综上，本题的答题思路为：首先，做好工作筹备；第二，调研群众问题；第三，宣传动员；第四，高效快速施工；最后，倾听群众心声，做好收尾改进。正确示例正确示例老旧小区改造能够切实提升群众的获得感和幸福感，营造一个温馨舒适的生活环境，我会高度重视此项工作，具体从以下几个方面开展：莱芜书店招聘面试题库及答案编号：7165c93e6f148927cd1bf9f19edd57592022/12/6第2页，共4页第一，前期准备。我会研读政府最新出台的相关政策，并且结合兄弟单位的改造经验了解潜在问题，邀请住建、环保、城管等相关部门

13、组成联合工作小组，保障改造工作的顺利推进。第二，全面调研。由于老旧小区涉及面广，因此我会深入各个小区，通过走访群众、发放纸质和电子问卷等方式，了解居民对于目前生活环境中不满意的地方有哪些，对于改造工作有什么意见建议，愿意承担的改造费用是多少，做好搜集整理工作；对于以往拒不配合的群众也要做好一对一的上门走访，确保全面发现问题。第三，宣传动员。在改造工作开始之前，要通过社区公示栏、业主微信群向居民公示改造方案，介绍改造工作的积极意义、项目内容以及预计工期等，经过业委会表决通过之后再进行施工。同时向居民说明改造工作可能会产生噪声，影响出行，希望大家能够忍一时不便，理解并配合我们的工作。第四，全面推进

14、改造工作。一是进行基础设施的改造工作，对于小区的外墙、消防设施、水路管道、电力工程要进行全面检查，存在安全隐患的要及时拆除更新，保障居民安全，有条件的小区也要加装电梯、建设公共停车场和智能门禁系统，便利群众生活；二是进行服务设施的建设工作，规划出适合的区域作为绿化带，种植合适的花卉苗木，提高小区的绿化水平，另外也可以在小区内部引入便民超市、爱心助餐点、体育器材、小型文化广场，从而丰富大家的精神文化生活。在整个改造过程当中也要引入专业的第三方监理机构全程跟踪，保证项目不偷工减料，按照工期如约竣工。最后，做好收尾提升工作。改造结束之后，一方面要对于居民进行再次回访，了解需要改进的地方第一时间进行修

15、复，保证群众的满意度；另一方面也可以搜集改造前后的对比照片，形成宣传稿件，在政府官网进行发布，从而引导更多群众认识到老旧小区的改造意义，为今后工作扫清障碍。题目四：张大爷从远处来省里就医，经过多次倒车后才到达医院，但是由于疫情不能在现场挂号，只能在网上预约，而网上预约已经满了无法再预约。你是门诊接待人员，你会怎么办？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目，要求解决张大爷网上预约挂号问题，可以通过安抚情绪，了解需求，分不同情况假设解决张大爷就医问题。下面结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“张大爷从远处来省里就医，经过多次倒车后才到达医院张大爷从远处来省里就医，经过多次倒车后才到达医院”这

16、里明确了题目中的背景信息，涉及到异地就医，多次倒车，突出了张大爷到省里就医的不容易，因此，作为医院接待人员，在接待张大爷的过程中要多一份对病人的理解和爱护之心，理解他异地就医的不容易，协调好张大爷前往医院就医的各项难题，保证他能够顺利进行就医后返程。审题点审题点2：“但是由于疫情不能在现场挂号，只能在网上预约，而网上预约已经满了无法再预约。你是门诊接待人员，但是由于疫情不能在现场挂号，只能在网上预约，而网上预约已经满了无法再预约。你是门诊接待人员，你会怎么办？你会怎么办？”这里交代了题干中的矛盾点，一方面，是疫情期间不能现场挂号，只能网上预约。另一方面，网上预约已满，无法再预约。给到考生的身份

17、是门诊接待人员，作为医院接待人员，面对张大爷就医难题，他的内心肯定非常着急，首先，要对张大爷进行情绪安抚。其次，在为张大爷解决挂号问题前，要坚持问题导向，应当提前了解清楚张大爷的个人情况，包括病症、病历、过敏史等。根据了解到的情况。再次，要解决张大爷的就医难题，在解决问题的过程中，可以本着轻重缓急原则，假设张大爷的病症属于常规病症还是紧急病症，返程时间是否紧张等情况进行展开，着手解决。最后，针对性的总结提升。综上，本题的答题逻辑为：第一，安抚张大爷情绪，保证协调就医难题。第二，了解情况，问清楚张大爷病症，挂号科室。第三，解决问题，分情况合理假设。第四，总结提升，缓解老年人看病难题。正确示例正确

18、示例作为门诊接待人员，我会积极帮助张大爷解决挂号就医问题，具体会从以下几点开展。第一，安抚情绪。第一时间来到张大爷身边，表明自己门诊接待人员的身份，将张大爷引到接待室内，为其倒杯热水，安抚他的情绪，理解他从外省前来就医的奔波，希望他不要着急，并向他保证，会积极帮他协调挂号就医事宜，请他放心。第二，了解情况。待张大爷情绪稳定后，当面询问张大爷挂号就医情况，包括张大爷所患疾病种类，具体症状，病历病史及过敏史，准备挂号就诊的科室，预计在本地待多长时间，有没有确定回程日期和车票等。第三，解决就医问题。根据了解的情况，解决张大爷的就医问题。如果张大爷属于常规疾病，并且今天没有返程计划。我会向张大爷解释今

19、天的网上预约已经满了，但是可以预约明天的挂号，我会耐心教张大爷预约挂号的具体流程，关注医院微信公众号，注册个人就医信息，预约需要挂号的门诊科室和专家，确认好预约的时段和所在门诊科室的位置，请张大爷明天按照预约时段准时准点前来就医。如果大爷虽然是常规老年疾病，但想要在今天返程。我会积极与张大爷准备挂号就诊的科室取得联系，查看各门诊专家医生坐诊情况，是否有提前完成网上预约病人的就诊，如果有专家提前完成就诊并且有空余时间还未下班，说明张大爷的个人情况特殊，请求坐诊专家为张大爷加号，及时进行问诊。如果张大爷病症非常紧急，我会立即联系医院急诊科室，为张大爷开辟绿色通道进行问诊，并向其他病人说明情况，征得

20、大家谅解。莱芜书店招聘面试题库及答案编号：7165c93e6f148927cd1bf9f19edd57592022/12/6第3页，共4页第四，总结提升。一方面，借此机会，建议医院加强网上预约挂号的宣传，防止此类问题的发生。另一方面，建议领导增派门诊接待人员，增设电话和自助机预约等挂号渠道，进一步缓解老年人看病难的问题。题目五：追问：你有什么缓解工作压力的方法？专家审题专家审题本题为综合分析类题目的追问，因此我们就要结合上一道题目的作答来阐述如何缓解工作压力。例如要多和家人沟通，要多与家人相处，在休闲中放松工作压力，此外还要注意工作压力来源于工作，因此更高效的去解决工作中出现的问题才能真正减轻

21、工作压力。正确示例正确示例遇到工作压力时，我一般会采取以下方式进行缓解：首先，暂时放下工作，去和家人进行深入的沟通交流，倾诉自己在工作中遇到的一些烦恼以及难以解决的问题，缓解心中压力，并请家人站在旁观者的角度，指出我所存在的问题，给出合理的建议，帮助我解决工作难题；如果是不方便与家人诉说的问题，那么我会利用节假日等休闲时间，和家人一同选择喜欢的活动进行放松，例如共同去登山、一起运动、观看一部很喜欢的电影，通过全身心的投入到自己的爱好中，来暂时忘却工作带来的烦恼，同时在与家人的相处中也能感受到家的温暖，缓解工作压力；最后，在放松完身心后，我会回到工作中去解决问题，改进自己存在的不足，可以通过上网学习、读书学习、向领导和同事学习，来提升自身的能力，另外要提高自己的统筹协调能力，运用团队的力量来解决工作难题，这样才能真正的卸下工作压力。莱芜书店招聘面试题库及答案编号：7165c93e6f148927cd1bf9f19edd57592022/12/6第4页，共4页