《服务礼仪（第三版）》课件第四章公共礼仪规范.ppt.pptx

1、公共礼仪规范第四章一、行路礼仪二、搭乘礼仪三、住宿礼仪 2 1行路礼仪2、同行礼仪 注意走路姿态 姿势端正，面向前方，笔直向前 落脚要轻，犹如在草坪上行走 不要弓腰，低头，走起路来象蹭鞋底。遵守交通规则 不围观起哄 注意维护化境卫生 不要边走边吃东西2、一般行路礼仪 以前为尊，以后为卑 以内为尊，以外为卑 男女同行，男子走在人行道的外侧（靠马路一边）不影响他人3、行人互动礼仪 提倡互相礼让 拥挤的地方要有秩序地通过4、路遇礼仪 路遇熟人攀谈应靠边站立，以免妨碍交通。路遇街道另一边的朋友，点头致意即可，切忌高呼狂叫，惊扰他人。5、问询礼仪 遇到他人问路，要尽力协助；向他人问路，应使用礼貌用语。8

2、 2搭乘礼仪1、搭乘公共汽车 律己敬人 讲究社会公德 遵守公共秩序2、搭乘火车、轮船 候车时保持安静 上车依次排队 对号入座 船上扶梯窄，留意照顾女士、老人、儿童和残疾人 不能再甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的开关设施 船航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要用手电筒乱照，避免被误认是旗语或信号。3、乘车礼仪n 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n 倘若条件允许，应请尊长、女士、

3、来宾先上车、后下车。专职司机老总职员经理实习生请大家思考为什么要这样排序？4.3 位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总请大家思考为什么要这样排序？3.乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总女职员实习生男职员请大家思考为什么要这样排序？3.乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理男职员副总实习生请大家思考为什么要这样排序？3.乘车礼仪乘车座次4、驾车轿车 遵守交通规则 注意驾车礼节1）红灯变绿时有人走到马路中间，不要按）红灯变绿时有人走到马路中间，不要按喇叭。喇叭。2）不要随）不要随便按喇叭便按喇叭驱车到别人门口，不以喇叭声来表明自己的驱车到别人门口，不以喇叭声来表明自己的造访。造访。

4、3）尽量避免将车子开过马路上的水坑，以）尽量避免将车子开过马路上的水坑，以免溅到行人。免溅到行人。5、乘飞机 调换位置要通过空乘人员进行 不要频繁地按呼唤铃 不要过多地索要免费食品及饮料 不影响其他人和飞行安全6、乘电梯电梯越靠内侧，位置越尊贵；肾进出不要站在近门处，面朝门方向站，依次进出2不对镜整理仪容；3尽量避免在电梯内交谈；4禁止吸烟51尽量避免大声打电话6 20 3住宿礼仪1、入住礼仪n 对提供帮助的门童致谢。n 按顺序等候登记。n 在大堂与走廊等公共场所注意着装整齐。n 切勿大声喧哗。n 保持酒店卫生。2、客房内的礼仪爱护房间内设施，保持卫生，欢聚有节制。3、出入礼仪n 配合酒店员工的工作。n 对提供的服务表示感谢。n 合理提出诉求。4、离店礼仪n 不带走任何房间内物品。n 造成物品损耗用于承认，按规定赔偿。n 礼貌告别。教师赵影