母婴护理师岗位要求培训讲座课件21p.ppt

1、母婴护理师岗位要求母婴护理师岗位要求 母婴护理师是具备了一定的理论母婴护理师是具备了一定的理论知识水平，积累了较多服务经验，具知识水平，积累了较多服务经验，具备了较高职业道德水平，经过深度培备了较高职业道德水平，经过深度培训，具备了较高服务技能的专业母婴训，具备了较高服务技能的专业母婴护理人员。服务对象主要是一些追求护理人员。服务对象主要是一些追求高品质服务的产妇和新生儿，也可以高品质服务的产妇和新生儿，也可以是身体状况不佳，需要特殊照顾的产是身体状况不佳，需要特殊照顾的产妇或新生儿。妇或新生儿。一、基本从业条件一、基本从业条件二、职业道德及职业意识要求二、职业道德及职业意识要求三、职业礼仪要

2、求三、职业礼仪要求四、上岗前的注意事项四、上岗前的注意事项五、上岗后的注意事项五、上岗后的注意事项一、基本从业条件一、基本从业条件1、年龄在、年龄在55岁以下，身体健康，吃苦耐岁以下，身体健康，吃苦耐劳，无不良生活习惯。劳，无不良生活习惯。2、富有爱心、诚心、细心和耐心，喜爱、富有爱心、诚心、细心和耐心，喜爱孩子，为人正直，心地善良。孩子，为人正直，心地善良。3、具有一定的学习和理解能力，有很好、具有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。的动手操作能力。二、职业道德及职业意识要求二、职业道德及职业意识要求1、职业道德：、职业道德：遵纪守法并遵守公司的各项规章制度。遵纪守法并遵守公司的各项

3、规章制度。爱岗敬业，尽职尽责，努力为客户提供主爱岗敬业，尽职尽责，努力为客户提供主动、热情、耐心、周到的服务，赢得客户动、热情、耐心、周到的服务，赢得客户的信任，维护公司良好的形象。的信任，维护公司良好的形象。不断的努力学习科学护理相关知识，提高不断的努力学习科学护理相关知识，提高业务水平和服务质量。业务水平和服务质量。文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。私。2、职业意识：要有追求完美的服务精神，、职业意识：要有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务的标准，树立为将顾客的心理感

4、知作为服务的标准，树立为客户服务的思想，要有服务意识、客户意识、客户服务的思想，要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。质量意识和信誉意识。服务意识：服务意识：在仪容仪表、行为举止、言谈称呼在仪容仪表、行为举止、言谈称呼及服务操作等方面做到位，要微笑服务、规范服务、及服务操作等方面做到位，要微笑服务、规范服务、及时服务和个性化服务，还要将心比心，认真倾听及时服务和个性化服务，还要将心比心，认真倾听客户的意见，按客户的要求提供服务。客户的意见，按客户的要求提供服务。客户意识：客户意识：客户是我们的衣食父母，要为客户客户是我们的衣食父母，要为客户提供恰到好处的服务，当客户不需要服务时感觉自提供

5、恰到好处的服务，当客户不需要服务时感觉自由自在，当客户需要服务时服务无处不在。由自在，当客户需要服务时服务无处不在。质量意识：质量意识：服务质量体现在功能性、安全性、服务质量体现在功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性和满足性。时间性、舒适性、文明性和满足性。信誉意识：信誉意识：关系到公司的生存与发展，信誉来关系到公司的生存与发展，信誉来自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、自护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度，要以精神饱满的最佳状态服务程度和服务态度，要以精神饱满的最佳状态为客户提供满意的优质服务。为客户提供满意的优质服务。三、职业礼仪要求：三、职业礼仪要求：1、

6、着装：整洁干净，纯棉质，样式简单大方，、着装：整洁干净，纯棉质，样式简单大方，不化妆，不佩戴首饰物。不化妆，不佩戴首饰物。2、头发：整齐，前不过眉，后不过肩，过肩长、头发：整齐，前不过眉，后不过肩，过肩长发必须盘起，不佩戴金属发卡。发必须盘起，不佩戴金属发卡。3、语言：温和礼貌，音量适中，讲普通话，用、语言：温和礼貌，音量适中，讲普通话，用语规范。语规范。4、行为举止：端庄大方，彬彬有礼而不谄媚，、行为举止：端庄大方，彬彬有礼而不谄媚，充满热情而不轻佻。要有标准的站、坐、行、下充满热情而不轻佻。要有标准的站、坐、行、下蹲姿势。蹲姿势。站姿：站姿：古人云古人云“立如松立如松”，站的姿式应该是自然

7、、，站的姿式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双手或下垂或叠放下腹部，右手双臂自然下垂，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰或放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰或背于后背，或将手插在裤袋里，或下意识地作小背于后背，或将手插在裤袋里，或下意识地作小动作。双腿靠拢，脚尖张开约动作。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩度

8、，或双脚与肩同宽。站累时，一脚可后撤半步，但上体仍须保同宽。站累时，一脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。自然。坐姿坐姿 要求是舒适自然、大方端庄。上身自然要求是舒适自然、大方端庄。上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。两腿的摆法：放在膝上，手心都要向下。两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。能腿脚摇晃。行走：行走：行走时，步态应该自然轻松，目视前行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，

9、双肩自然下垂，两臂摆动方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，自然地摆动双臂，幅度不可太大，协调，自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。膝关节与脚尖正对前进方向。只能小摆。膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。保持身体的挺直，切忌着地的重力一致。保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。左右摇摆或摇头晃肩。下蹲的姿势：下蹲的姿势：5、操作：、操作：操作前要主动向产妇问好，解释操作前要主动向产妇问好，解释操作过程，询问产妇情况，了解产妇的心理操作过程，询问产妇情况，了解产妇的心理状况。状况。6、融洽：、融洽：主动向产妇

10、及家属问好，耐心询主动向产妇及家属问好，耐心询问产妇的情况，对产妇提出的问题即时给予问产妇的情况，对产妇提出的问题即时给予答复。答复。四、上岗前的注意事项：四、上岗前的注意事项：1、上岗前要注意休息，加强营养，适量运动，准备、上岗前要注意休息，加强营养，适量运动，准备好以旺盛的精力投入下一单的工作。好以旺盛的精力投入下一单的工作。2、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰、上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰或手表，不能化妆。或手表，不能化妆。3、手机设置成静音或振动状态，工作中不能使用、手机设置成静音或振动状态，工作中不能使用手机。手机。4、带好工作日志，每天要认真的填写。、带好工作日

11、志，每天要认真的填写。5、进入客户卧室前要轻敲门示意。、进入客户卧室前要轻敲门示意。6、婴儿、产妇如出现异常情况时，要及时告知家、婴儿、产妇如出现异常情况时，要及时告知家属及公司主管。属及公司主管。总之，每次的上岗对于自己是总之，每次的上岗对于自己是N次，对客户，是她次，对客户，是她们第一次接受服务，所以，永远要饱含激情的对待她们第一次接受服务，所以，永远要饱含激情的对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。上岗后的注意事项：上岗后的注意事项：1、留好第一印象：首先着装打扮要符合自己的、留好第一印象：首先着装打扮要符合自己的职业身份，其次要说好第一句话，用平

12、和的语气跟职业身份，其次要说好第一句话，用平和的语气跟客户打招呼，表现出外在的礼貌和内在的自信，举客户打招呼，表现出外在的礼貌和内在的自信，举止得体，还要仔细倾听客户的要求，然后做出恰当止得体，还要仔细倾听客户的要求，然后做出恰当的回答，最后要洗手，换衣服，再开始工作。的回答，最后要洗手，换衣服，再开始工作。2、在客户家要注意个人卫生，穿棉布质地的家居、在客户家要注意个人卫生，穿棉布质地的家居服。服。3、与客户有不同意见时，应该做到不争论，原则、与客户有不同意见时，应该做到不争论，原则上按照客户的意见办。上按照客户的意见办。4、带到客户家的东西尽量要少，忌带太多现金。、带到客户家的东西尽量要少，忌带太多现金。5、在客户家就餐可视为工作餐，应以吃饱为基本、在客户家就餐可视为工作餐，应以吃饱为基本要求，不能要求客户提供水果、零食或者一些稀有要求，不能要求客户提供水果、零食或者一些稀有食物。食物。6、拥有良好的心态：工作上向高标准看齐，生活、拥有良好的心态：工作上向高标准看齐，生活上向低标准看齐，提高自己的幸福感，时刻保持愉上向低标准看齐，提高自己的幸福感，时刻保持愉快乐观的心态，只有这样，才能给客户提供充满爱快乐观的心态，只有这样，才能给客户提供充满爱心的服务。心的服务。7、正确处理与客户家成年男性的关系。、正确处理与客户家成年男性的关系。谢谢 谢谢 ！