工作分析的内容与组织讲解课件.ppt
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1、1 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation 3 2 目 录 一 工作分析概论(工作分析概论(1)(2)二 工作分析的历史与发展 三 工作分析的内容与组织 七 方法分析 八 工作分析质量鉴定 九 工作分析实践 四 工作分析的方法与工具 五 任务分析 六 人员分析 十 工作评价 3 本章重点本章重点?掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实施的基本程序?掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分析指标的具体含义及其构建?了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题 4 第三章 工作分析的内容与组织 一、工作分析的具体内容 二、工作分析内容的标准化 三、工作分析
2、的组织与实施 四、工作分析组织实施示例 五、小结 5 导言导言:工作分析的内容解析工作分析的内容解析?工作分析的客体:工作岗位?工作分析的对象:工作岗位特征?工作分析的内容工作分析的内容,是上述分析对象内涵和外延的具体形式与范围的总和,即分析对象的载体形式或表现形式。比如,职责完成所需要的具体活动内容:what,why,how 第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容 6 7 承上启下承上启下?第一章P4 信息分析的内容=7个问题+5个方面?6W1H可归结为四点:工作内容what:体力+脑力劳动 工作方法how:相关设备设施、技术流程和方法、决定 工作目的与原因why:具体任务的意图
3、与联系 工作过程与结构(环节和要素):任务及其完成的难任务及其完成的难易程度工作分析的关键部分?因此,工作分析的具体内容包括:8 一、岗位责任 二、资格条件 三、工作环境和职业风险性 四、其他相关信息 9 一、岗位责任一、岗位责任?岗位责任,一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示,是工作分析的主要内容。10 一、岗位责任一、岗位责任(一)责任的种类 工作责任大体可分为两类:工作责任大体可分为两类:?(1)管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式,或对他们的工作进行帮助和指导。?(2)非管理责任。这种责任包括制作产品的责任,保管某些特定材料其不受损害的责任,保护机器和设备的责任,与其
4、他人员合作的责任,保护他人安全的责任等。11 分析管理责任应考虑的因素有:分析管理责任应考虑的因素有:?被管理层的人数;?管理的性质和程度;?管理的公开程度;?管理是直接的还是间接的;?管理工作的类型;?管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练的,还是熟练;是专业的还是业余的。一、岗位责任一、岗位责任 12 分析非管理责任需要考虑的因素有:分析非管理责任需要考虑的因素有:?(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏;?(2)损坏的可能性以及发生的频率;?(3)损坏费用的估计;?(4)减少损坏可能性的措施;?(5)监督的严密程度;?(6)查处问题所需要的时间;?(7)某一人员的失误对他人产生的影响;
5、?(8)?(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任;?(10)与其他人的合作程度;?(11)合作的性质是什么;?(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。一、岗位责任一、岗位责任 13(二)岗位责任分析的原则(二)岗位责任分析的原则?岗位责任分析,要求全面+准确,不能模棱两可或想当然。全面:即应该包括工作的全过程,即便是偶然事件也应记录在案。准确:即岗位责任分析的重要原则是 简洁明了。最重要的是让每个人即使是没见过这种工作的人也能看懂岗位责任分析说明书,并知道从事这项工作应该做什么、如何做以及这样做的原因。(二)岗位责任分析的原则?为什么这样做?猴子实验?科学家将四只猴子
6、关在一个密闭房间里,每天喂很少食物,让猴子饿得吱吱叫。?几天后,实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉,一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前,可是当它还没有拿到香蕉时,就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤,当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时,一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。14(二)岗位责任分析的原则?为什么这样做?猴子实验?几天后,实验者换了一只新猴子进入房内,当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时,立刻被其他三只老猴子制止,并告知有危险,千万不可尝试。?实验者再换一只猴子进入房间内,当这只猴子想吃香蕉时,有趣的事情发生了,这次不仅剩下的三只猴子制止它,连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。?
7、实验继续着,当所有猴子都已换过之后,没有一只猴子曾经被烫过,上头的热水机关也取消了,香蕉唾手可得,却没有一只猴子前去享用,尽管大家都不知道为什么。15(二)岗位责任分析的原则?为什么这样做?猴子实验?许多领导者在分配给下属工作时,把下属当一台机器一样看待。只告诉下属要做什么,只告诉下属要做什么,其余的什么都不说,导致下属不知工作份量的轻重,结果不知自己到底做得怎么样,根本谈不上有任何成就感,因此对工作也失去了干劲。16 17(二)岗位责任分析的原则(二)岗位责任分析的原则?如何对岗位责任进行简洁明了的描述?用主动性的功能动词开始描述 每句话都以主动性功能动词开始 行为动词(举例)行为动词(举例
8、)制定政策/设定目标 实施具体工作 较低的任务 制定 指导 建立 控制 计划 准备 分析 达到 估价 实施 评估 预测 确认 落实 提高 增加 安装 维护 监控 谈判 建议 回顾 明确 订立 查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交 18(二)岗位责任分析的原则(二)岗位责任分析的原则?如何对岗位责任进行简洁明了的描述?如何对岗位责任进行简洁明了的描述?使用与工作步骤有关的专业术语,并量化;记录任务所包括的活动及其联系;注意任务的先后顺序或重要性顺序先后顺序或重要性顺序,符合任务完成的逻辑顺序;刻画任务的质量和数量要求,以有利于操作:a 时间占比及花费时间量;b 任务的熟练程度 写
9、好开场白写好开场白:工作概要=做什么(动词)+如何做+为什么这样做 19 二、资格条件二、资格条件 资格条件分析的内容包括:资格条件分析的内容包括:?(一)工作经验;?(二)智力水平;?(三)技巧和准确性;?(四)体力要求;?(五)其他心理素质要求。20(一)工作经验?指完成岗位工作、解决相关问题所必需的实践经验。?注意:(1)不论是对培训前还是培训后的工作经验的描述,通常都使用圆满完成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度数量及复杂程度来衡量。比如有管理1000人以上大型企业的经验(2)不同工作所需要的工作经验会因 工作范围及其要求要求的不同而变化。比如,“做判断”比“提供协助”需要的经
10、验多 二、资格条件二、资格条件 21(一)工作经验 分析工作经验要考虑的因素:分析工作经验要考虑的因素:?a.根据工作任务做出决定的性质及其对经验的依赖;?b.对管理的重要程度;?c.工作人员实践经验的深度和广度,经验是理论上的还是实践的;?d.获得经验的途径:实践、教育、培训,还是兼而有之;?e.工作是否需要书面指令,员工是否需要服从书面指令;?f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识;二、资格条件二、资格条件 22(一)工作经验 分析工作经验要考虑的因素:分析工作经验要考虑的因素:?g.工作是否要用到数学知识,所需数学知识的类型;?h.工作中是否用到特定方式;?i.需要什么工具或仪器
11、;?j.需要用到哪些原材料,工作人员需要具备哪些相关知识;?k.工作人员是否要负责对工具或其他设备的保养,他们需要具备哪些相关知识;?工作人员是否需要对相关成果进行检查和核对,他们需要具备哪些相关知识;?l.工作人员是否要懂得其下属的工作。二、资格条件二、资格条件 23(一)工作经验 一般来说,从事高一层级工作,要有相同层级及有关低层级工作的经验:关低层级工作的经验:理论性和、操作性的;实际工作的、实习或培训的 二、资格条件二、资格条件 24(二)智力水平?智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。?此要求基于工作协调需要和工作中可能遇到的紧急情况处理 二、资格条件二、资格
12、条件 25(二)智力水平 1、智力水平包括的四种能力:、智力水平包括的四种能力:?独立能力:独立工作,判断,计划?判断能力:根据原始材料做决定?应变能力:处理突发事件?敏感能力:精力集中,反应迅速,避免失误 二、资格条件二、资格条件 26(二)智力水平 2、分析智力水平应该考虑的因素?、分析智力水平应该考虑的因素?关于工作先后顺序的决定 关于工作如何分派 关于如何选择工作方法 关于如何做决策 做什么样的决策:日常、紧急、异常 是否需要分析问题、纠正错误 依规行事,还是需要灵活应变 二、资格条件二、资格条件 27(二)智力水平 2、分析智力水平应该考虑的因素?、分析智力水平应该考虑的因素?是否需
13、要时刻关注杜绝失误,还是略加小心 是否需要创新,提供模型和图案 出现事故需要决策的周期多长 11 决策的重要性及其影响 12 接受监督的严密程度。工作范围自主性 13 是否需要敏捷应对工作变化 二、资格条件二、资格条件 28(三)技能要求 1、技巧和准确性的区别?技巧:工作行为的速度、敏捷程度,与视觉及其他器官的反应有关 技巧的定量表示与非定量表示(种类和程度)?准确性:精确程度。以允许误差或所需速度来表示 二、资格条件二、资格条件 29(三)技能要求 2、分析技巧和准确性需要考虑的因素?a.工作拟完成程度与允许误差;?b.需要的辅助手段;?c.是否需要体力、视觉等感官的配合;?d.达到准确性
14、要求的难易程度;?e.要求的创新程度;?f.工具的操作难度;?g.是否需要凭感觉(望、闻等)做出详细比较。二、资格条件二、资格条件 30(四)体力要求?工作本身的体力要求工作本身的体力要求?一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。?分析体力时应该考虑下列活动的要求:行走 弯曲 携带 手势 平衡 伸展 投掷 谈话 爬行 下跪 推进 听取 攀缘 坐 站立 传递 手触 闻 转身 举起 感觉 休息 二、资格条件二、资格条件 31(五)其他心理素质要求?工作意愿,解决是否能做,以及是否可以做好的问题。?影响工作质量、工作能力的发挥?经常的描述:责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。二、资格条
15、件二、资格条件 32 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性?完成工作任务时所处的特定环境及可能受到的危害和威胁。(一)工作环境?不由工作完成者支配,会影响到体力或脑力健康,决定了所需人员的条件?首先分析工作环境的性质及其影响 33 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性(一)工作环境?分析工作环境时应该考虑的因素:室内、室外、炎热、寒冷、温度聚变、湿度、干旱、阴冷、时间限制、整洁程度、气味、噪音、阳光、通风、变化、机器损伤、单独工作、爆炸、紫外线 辐射、合作、尘埃等 34 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性(二)危险性?体力活动或工作环境可能对人产生的危害。包括身体损伤和职业病?分
16、析危险性时应该考虑的因素:烧伤 骨折 扭伤 残疾 听力失真 心理压力 过度刺激 视力衰弱 职业病 突然死亡 等 35 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括:?1、工作分析概括 如,工作分析的主题、日期、名称工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。?2、经验和培训 种类、数量 包括,最低要求、优先权 36 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括:?3、与其他工作的关系 组织内部和外部联络;有助于了解人员流动方向、人员来源,更准确的工作分类?4、非工作行为条件 不直接涉及工作责任和质量,通常由政策、工会协议来决定,对设立招聘条件有帮助。包括,相关证书、
17、应拥有的工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度等。37 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括:?5、说明 对资料的背景、无法归入上述类别的工作信息进行说明 包括,使用的设备和原材料,对专业术语的定义或说明等。第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化 38 工作分析内容的标准化 与工作分析的指标体系?含义:对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化和具体化的处理过程。?工作分析内容标准化的结果:工作分析的指标体系是工作分析对象与内容的交织与融合 39 40 一、工作分析的指标一、工作分析的指标(一)概念?指标:统计学中用来揭示对象总体数量特总体数量特征
18、征的范畴。例如:99级HRM班学生人数是21,21揭示总体数量。?形式:数量指标、非数量指标 41 一、工作分析的指标一、工作分析的指标?工作分析指标:用来解释工作分析对象和内容某方面的数量与质量特征的一种操作化形式。比如,劳动强度的分析指标:人体生理器官的紧张程度(只反映了劳动强度众多特征中的一个方面)?有了工作分析指标,工作分析活动中的收集与分析工作信息、报告分析结果的活动,都以此来基础来进行。42 一、工作分析的指标一、工作分析的指标(二)结构?工作分析指标的结构:名称:对指标内容和形式的总体概括 定义:对指标内容和操作的界定 标志:对指标的各级别各级别进行区分和辩认的特征区分和辩认的特
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