基于游客模式的智慧旅游整体解决方案.ppt

1、基于游客模式的智慧旅游整体解决方案用于管理人流并规范行人出入，可用于各种收费、门禁场合的入口及出口通道处。与景区票务系统连接后可以实现智能门禁及远程管理的功能，实现一人一票或多人一票的通过方式，通过连接互联网来实现O2O的销售模式。旅游业与新型城镇化的互动关系旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是

2、旅游业最有效的依托及良好的发展基础。旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续发展之路。旅游业对新型城镇化建设的促进作用近些年来，我国旅游产业的发展速度远远快于GDP的发展速度。根据国家统计局发布的数字，2012年国内生产总值增长率为7.8%，而国内旅游增长率为7.6%，高近10个百分点，旅游产业的快速发展，不但推动和影响旅游业本身，而且其巨大的拉动效应，直接推动和影响了包括新型城镇化在内的各项事业的发展。促进城镇产生经济聚集效益旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性

3、等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是旅游业最有效的依托，能为旅游业提供良好的发展基础。同时，旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续发展之路。促进城镇向个性化、品牌化发展发展旅游业一般以当地的自然和历史资源为依托，或结合本地文化特色创建新的旅游资源。因此。旅游业是以地域文化挖掘为核心的，能够

4、在某种意义上维持和强化地方性，引领城市特色化发展，激活城市文化、彰显城市个性，促进当地文化保护与传承。同时，旅游作为一种体验性活动，能够将一个城市的文化遗存、非物质文化遗产、民俗风情转变为吸引物，使游客感受、体验，并迅速的传播出去，形成目的地品牌形象，吸引社会大众前来，进行消费、留下记忆，推动城镇向个性化、品牌化发展。鸭绿江畔看朝鲜促进城镇经济的生态化、集约化发展旅游业是环境友好型、资源节约型产业，与资源环境和人文生态系统是相互依存、相互促进的。发展旅游就是选择绿色城镇化，旅游产业能够促进生态旅游基础及配套设施建设，引领游客市民的生态环保意识，提高城镇居民的素质水平，推进生态旅游项目建设，推动

5、生态旅游健康发展，促进城市生态环境建设，构建和谐、宜居、可持续的新型城市。另外，旅游发展大多依托可持续利用的自然资源或文化资源，其能耗比重远少于工业、建筑业、交通运输业等，本身就是一个资源消耗低，综合效益好的产业。贯彻以人为本、和谐发展的理念旅游是劳动密集型产业，可以吸纳农村剩余劳动力。依托本地的条件和资源，大力发展旅游业，可以实现农村和小城镇的产业、劳力、设施、生活等就地城镇化，有助于减轻压力，缓解城镇化深层次发展的矛盾。与驱农进城相比，通过发展旅游实现的就地城镇化，具有鲜明的以人为核心的特征，避免了留守儿童、家人分离等社会问题，人民家庭幸福，社会关系的和谐。目前现状n目前丰台区旅游业正面临

6、转型升级的关键阶段，从旅游业的现状来看，丰台区旅游产业未能与时俱进，仍有大量旅游企业沿用传统方式，小规模的经营还普遍存在。旅游企业信息技术应用水平低，旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。不能满足旅游者对精准旅游信息、用户亲身体验、DIY定制的个性需求。需求分析旅游产业链景区管理部门散客商务旅客组团游客旅行社交通住宿游客景点餐饮娱乐工作人员管理服务直销批发景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，包含了旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点，和景区内的相关服务机构。需求分析以游客为核心整个旅游行业是以游客为核心，围绕吃、住、行

7、、游、购、娱6大要素，从游客开始了解集安开始，一直到旅游结束回到家中评论集安美景、编写旅游攻略，整合所有相关信息，最大程度地服务于游客，方便游客出行游览，从而提升游客旅游体验，提高游客服务水平。开心娱舒心游放心购顺心行以游客为核心的六要素安心食贴心住需求分析以交互为基础n 在旅游全程中，应依据多种技术手段，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，将景区、游程、游客等多方的互联互通，贯穿整个产业链中。自助游旅行社信息服务预订服务精确营销电子门票旅游导引商户推荐旅游管理人员车辆调度旅游数据统计旅游满意度调查交通酒店景区餐饮购物娱乐游客（旅行前）游客（旅行后）需求分析营销需求营销方式传统电视、广报媒体宣传

8、 传统媒体宣传花销大，受众面窄，效果一般。出行方式逐渐从过去习惯的组团旅游方式向自驾游转变。超过50%的自驾游游客通过网络或移动互联网获取旅游信息。自驾游逐年提升需求分析服务需求服务能力 面向旅行社、导游、车辆公司的旅游信息发布服务不到位，无统一平台；重要景点参游限制信息发布渠道不通畅；游客反馈旅游问题途径单一，解决时间长；主管部门对游客反馈的问题往往最后才知晓，影响对问题的处理和监管。反馈途径单一、监管不到位平台不统一、信息发布不到位需求分析管理需求管理手段旅游执法成本高政策、通知等信息等下达慢应急指挥能力较弱 信息上报不及时，统计方法不规范，存在一定误差；部分地区酒店已出现了供过于求的局面

9、，造成酒店之间彼此削价竞争，同时，酒店、旅店的结构和地区分布也不尽合理。需求分析智慧旅游推进方向旅游服务的智慧 旅游管理的智慧 旅游营销的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游通过旅游数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制

10、定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游推进方向第二部分 我们能做什么目录建设思路社会投入：创新商务模式，吸引多方投资。政府投入：政府的有限投资主要用来建设基础系统。以“管理”为基础，面向企业与公众提供“服务”，目标则是“营销”。三个需求维度三种基础能力两个投资主体互联互通共享交换处理分析旅游管理旅游营销旅游服务游客门户网站电子门票服务热线团友通移动互联网推广营销推广信息上报旅游执法车辆调度视频监控应急指挥信息采集景区查询购物查询导游查询车辆查询线路查询举报投诉导游资质基础能力云平台物联网移动互联网通信能力信息共享数据交换应用整合数据中心云计算 系统架构图 网络架构图W

11、CDMA/GPRS专线桌面终端移动终端InternetLNSGGSNLNSPON调度指挥中心网络设备防火墙专用三防终端业务数据库磁盘阵列基础数据库基础数据库核心层网络层应用层业务数据库旅游管理部门业务系统第三方系统/扩展接口开放接口 项目设计思维导图项目设计思维导图旅游管理-GIS地理信息基础数据资源管理供系统管理人员使用。通过GIS信息，对系统使用的地图库进行随时维护，即可以对于系统中使用的各种基础数据资源进行管理，利用管理系统提供的工具，系统管理员可以进行图层定义，可以随时扩展地图数据；使用地物定义，就可以适应标准的变化，对各种地物的标准编码进行维护。网格地理编码数据部件数据其他基础数据业

12、务数据基础地理数据p主要功能将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。实现添加、管理地图数据功能，可以对基础数据、地理编码数据、景区部件数据等进行配置管理；具备对各个图层属性配置功能，实现对属性字段自定义；能够维护地图库的要素编码、显示样式等；旅游管理-手机信息直报PC端信息上报系统移动4G网络延伸一线人员手机直报 将原只能在PC端进行上报的旅游统计信息，通过移动先进的4G网络延伸到一线旅游管理人员的手机上从而实现双向的信息沟通和现场第一手信息直报。旅游管理-移动监督执法指挥中心 管理人员使用移动终端，通过4G网络，随时进行监督执法，对旅行社、

13、景区、导游进行管理 旅游管理-应急处置及指挥系统自然灾害预警如沙尘暴、暴雨、洪灾、台风等灾害天气预警紧急情况救援如景区旅游人员受伤、患病、迷路、失踪等情况的紧急救援交通安全提醒道路交通安全、交通状况、路况提醒等人口流量监控针对旅游景区、城市广场、大型体育场馆等区域进行人口流量监控通过与公安、交通、消防、卫生、气象等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制。提高应急处置能力，保障旅游安全。政府应急指挥部门发布预警信息旅游管理部门应急信息共享联动下达应急指令至各旅游单位及时传达至游客应急指挥中心应急处置系统旅游从业机构游客短信接收 旅游管理-应急信息发布、调度u一键呼叫u语

14、音对讲u定位调度u图像上传 旅游管理-视频监控+车辆调度固定视频监控车辆调度监控景区调度中心旅游局指挥中心传输网络实时监控、精准定位，让您一目了然。旅游管理-客流客源分析每天监测景区人流量变化量化图表自动生成景区内人流量超负荷预警及时调动工作人员疏散游客流量统计深层分析游客管理历史数据属性分析客源分析系统客源分布，分省、地市显示行为分析，频次、停留时间规划对策，部署下步管理规划历史数据积累、统计、分析数据更精确，量化更方便为旅游业可持续性发展提供决策支持细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力 客流客源分析系统通过微基站、摄像头获取游客的相

15、关数据，经过对数据的清洗、过滤、统计、聚类、分析和加工，为旅游景点、交通枢纽以及旅游商家/商圈提供精确、科学、详细、实用的游客数据与信息服务。旅游服务-门户网站通知下发咨询受理投诉受理旅游局旅行社游客我的线路我的通知我的咨询我的投诉解决了旅游局总是最后一个掌握投诉信息的现状团友通知咨询受理投诉受理 旅游服务团友通 旅游服务智能导览游客进入景点启用智能导览语音提示和电子地图引导至景物,终端自动播放语音讲解，或视频游客通过实时视频观看排队情况,发现人流较长后决定不再前往根据智能导览的推荐,游客进入附近的纪念品商店购物 景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备，定位导

16、航，RFID，AR虚拟现实等技术，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。游客游前可体验720度全景视图旅游服务旅游导游APP基于GIS技术的周边景点旅游服务快速查询指引，实现掌上随身导游游客景区定位服务景点语音介绍景点图文介绍景区餐厅、旅馆服务预订信息搜索游客定位及社区化交流旅游服务-在线客服提升服务形象降低服务成本电子旅游门票手机上生成电子门票并可浏览景点视频介绍移动E卡券平台短信推送旅游局给予一定电子门票折扣 面向移动800万4G高端用户进行省内旅游景点推广，适应自驾游迅速增长的趋势，从而实现共赢。旅游服务-电子门票我们不仅仅响应需求，更能站在客户角度上去考

17、虑 旅游营销-移动互联网营销景点介绍微信、短信营销APP营销宣传、咨询 终端接入网络安全保障：多级鉴权认证、APN接入点 接入终端认证安全保障：数字证书、电话号和设备号多重绑定 数据传输安全保障：基于数字证书的SSL 通道加密，256位AES 数据传输加密 终端存储安全保障：终端的采集信息采用软件加密保护 用户机密信息安全：系统平台侧用户锁定、可远程清空资料 登录安全保障：分级权限管理，统一认证、单点登录 用户唯一性保障：采用CA用户数字证书作为身份标识 移动网络技术使用双向身份认证机制，增加安全密钥长度等安全措施 采用有效技术保证用户有效数据及网络资源不被误用 安全机制第三部分 为什么是我们

18、目录三个创新三个提高三个服务架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心模式创新：利用移动互联网手段创新营销模式管理创新：采用信息技术打造新型政府管理方式建设创新：利用社会化力量为现代旅游业服务提高管理能力，实现精细化管理提高服务质量，实现精致化服务提高营销水平，实现精准化营销服务政府，实现精细化管理服务企业，促进旅游企业信息化应用服务公众，满足公众个性化需求1.1 系统结构总结 系统优势 酒店、旅行社需要缴纳认证服务费或提供折扣，得到认证可在门户中进行推介，并可发布优惠信息 酒店、旅行社、景区提供的服务费及折扣差价，作为系统运营费及维护费转让给移动，同时移动特别推出的好客卡由移动和旅游局指定发

19、卡地点销售，购买此卡的游客不但可以获得通信服务，也可以作为打折凭证享受拥有电子凭证的商家给予的折扣。商务模式-门户运营现场实施小组项目管理小组质量控制小组售前服务经理售后服务小组设计开发小组完善的项目管理团队架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心组织计划项目启动 需求分析完成系统设计完成系统开发调试试运行及验收完成系统集成、测试闭环管理 在施工体系、后续维护、质量保证上充分体现闭环管理，保证项目质量。培训支持架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心定期维护服务升级服务24小时热线服务网上服务现场响应常规检查技术支持远程维护全方位的维护保障措施完备的培训计划课程名称课程内容授课时间教学方式

20、培训人员管理使用培训常用功能、系统应用意义、注意事项1小时每场次点对点培训、现场授课、实地操作、答疑 旅游局工作人员、景区工作人员系统维护培训系统维护和管理灵活控制现场授课、操作、答疑系统管理和维护人员关键岗位人员培训系统全功能、具体操作、应用技巧等灵活控制现场授课、操作、答疑，模拟实际情况进行授课旅行社工作人员、酒店工作人员、导游售后服务架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心中国移动集成公司拥有强大开发队伍信息系统咨询设计应用软件升级与个性化需求开发724小时服务，一般障碍4小时修复一站式服务多种业务咨询受理渠道全国50万名员工专业服务团队客户经理专人服务领导担任首席客户经理人 员集 成响 应移动优势技术优势先进的云计算、物联网、移动互联网技术网络优势快速成熟的4G网络、安全放心的VPN接入集成优势全业务集成能力、实力强大的系统集成公司服务优势专业的信息化团队、电信级的售后保障选择移动你就选择了成功！用于管理人流并规范行人出入，可用于各种收费、门禁场合的入口及出口通道处。与景区票务系统连接后可以实现智能门禁及远程管理的功能，实现一人一票或多人一票的通过方式，通过连接互联网来实现O2O的销售模式。