内训师技能研修讲解课件.ppt

1、内训师技能研修内训师技能研修 让知识技能化 将素质行为化讲师的重要性（一）对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。讲师的重要性（二）对个体而言 提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率 有助于个体实现自己的理想讲师是组织中领导者和领袖的发源地人人都能成为成功的人生讲师（三）做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累人人都能成为成功的人生讲师（四）成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占

2、组织工作占 经验技能占 内容占 讲师的基本素质（一）对待他人的基本素质 赞美 接纳 关怀讲师的基本素质（二）为什么要学会赞美？从社会学看从生物学看从遗传学看从教育学看讲师的基本素质（三）长一双发现别人长处的眼睛接纳尽情描述他人的长处 姓名：身份：自信度：教养度：可信度：成就感：近期的业绩状况：讲师的基本素质（四）接纳要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳熟知多种思维模式的妙处讲师的基本素质（五）关怀人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。如何适度关怀他人。讲师的基本素质（六）心理学期望定律您所期望的将可能成为现实讲师的基本素质（七）心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配

3、自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。讲师的基本素质（八）请自我设定：“我是一个优秀的讲师”（细化相关内容）讲师的肢体要领与技巧（一）展现美的肢体语言的秘诀礼貌舒展下盘要稳讲师的肢体要领与技巧（二）展现有效肢体语言的秘诀手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花附录：香气环绕着家香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家 讲师的肢体要领与技巧（三）肢体带动心理强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。讲师的肢体要领与技巧（四）肢体带动心理的良性肢体原则端正和舒展讲师的

4、肢体要领与技巧（五）讲师合理的课程站位与角板书位演讲位主持位讲解位讲师的肢体要领与技巧（六）讲师的肢体定式演练：山一样的情怀 海一样的抱负 讲师的表情训练讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）讲师的肢体要领与技巧（七）附录：一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。讲师

5、的语言技巧与要领（一）讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼附录：经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解超越 名副其实 已证实的讲师的语言技巧与要领（二）用排比句体现气势 用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的讲师的用眼技巧与要领（三）让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧讲师的语言技巧与要领（四）让你的心灵之窗随时

6、能放射出任何一种光芒 眼控一切讲师的语言技巧与要领（五）集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员讲师的语音技巧与要领（一）送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧讲师的语音技巧与要领（二）音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众讲师的语音技巧与要领（三）控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的讲师的语音技巧与要领（四）建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力语调的契合技能的运用讲师的一些惯用技巧（一）现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。讲师的一些惯用技巧（二）集中注意力的杀手锏声技 含敲击、顿

7、足、瞬间安静等方法讲师的一些惯用技巧（三）集中注意力的杀手锏眼技 主要为专注的方法讲师的一些惯用技巧（四）集中注意力的杀手锏口技 主要是提问讲师的一些惯用技巧（五）集中注意力的杀手锏身技 主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作讲师的一些惯用技巧（六）集中注意力的杀手锏脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维培训的四大基本要素（一）讲师 学员 组织者 课程 培训的四大基本要素（二）传统培训的构图解析 A.B.培训的四大基本要素（三）现代培训最佳构图解析培训闭环培训的灵魂要素组织者（一）第一 要明确需要培训谁？培训对象的正确界定培训的灵魂要素组织者（二）第二 要明确需要培训

8、什么？培训内容的正确界定培训的灵魂要素组织者（三）第三 要明确什么时候需要培训？时间的界定、时长的界定第四 要明确培训必须达到什么效果？效果的明晰化 周期的界定培训的灵魂要素组织者（四）培训的灵魂要素组织者（五）第五 要注重培训过程的完整性 培训周期的界定 培训的跟踪和总结培训的灵魂要素组织者（六）讲师的选定按课程的风格选定按课程的内容选定培训的灵魂要素组织者（七）培训场地的选择封闭性较好，安静，抗干扰。创造良好的培训场。培训的核心要素课程（一）成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结课程不是培训的开始，宣传工作才应该是培训工作的开始课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛

9、培训的核心要素课程（二）影响课程实施质量的几个主要因素 讲师的水平 课堂的纪律 培训的环境 基本的设施 授课的时间 培训的核心要素课程（三）培训的终结课程的结束并不是培训的结束课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后，才是该次培训的终结课程的目的调查与研究重要性（一）课程目的调查研究是课程设计的前提课程目的调查研究是课程设计的前提同一课程不同单位不一样同一课程同一单位不同岗位不一样同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样同一课程同一单位同一岗位同一地域不同课程的目的调查与研究重要性（二）课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容课程的目的调查与研究重要性（三）课程目

10、的的调查研究是现代企业培训发展的必然结果，不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。如何进行课程目的调查与研究（一）基本资料的收集（表格化）公司名称公司地址企业性质公司规模（总产值、总人数）产品类别 联系人姓名联系电话部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果1、2、3、4、5、学员的岗位及职位学员总人数男女大专(含)以上大专(不含)以下 课程目的调查表课程日期 课时设置 小时 公司名称公司地址企业性质公司规模（总产值、总人数）产品类别公司 联系人姓名联系电话部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训

11、效果1、提高员工素质 不尊重上司、纪律松散、工工作不协调、消极 有秩序守纪律、团结友爱、有团队精神、爱岗、积极向上 2、中高层人员综合管理技能培训 时间管理、管理沟通、团队协作、领导力、问题的分析与解决 有领导能力、指挥能力；有团队精神 3、4、5、学员的岗位及职位学员总人数男女大专(含)以上大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究公司名称公司地址企业性质公司规模（总产值、总人数）产品类别公司 联系人姓名联系电话部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果1、提高员工素质 所有员工 2、中高层人员综合管理技能培训 提高管理人员的能力3、4、5、学员的岗位及

12、职位学员总人数男女大专(含)以上大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究（二）基本资料的求证（沟通）如何进行课程目的调查与研究（三）基本资料中课程针对现象的分类培训需求调查现象评估 看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷；看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起，如是，则进一步分析：这些现象能否经培训相关从业人员而解决，如能，则进一步分析 导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。如何进行课程目的调查与研究（四）基本资料中课程目的的分类培训需求调查目的评估 直接目的：经由培训，相关从业必须掌握的知识、观念和技能；核心目标：经由培训，相关从业人员必须改变的行为习惯；

13、最终目标：经由培训，必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。课程的设计（一）课程设计的几个主要原则 围绕课程目的来分配课程主次课程的设计（二）课程设计的几个主要原则按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调课程的设计（三）课程设计的几个主要原则按授众成份确定课程的主格调课程的设计（四）课程主格调的基本类别（1）讲解风格（面积较广公共课程 高层管理战 略会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层 都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）课程的设计（五）课程主格调的基本类别（2）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风

14、格（自由论谈座谈式 高层）启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）流程的编排模式与技巧（一）首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查流程的编排模式与技巧（二）另外课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但是下一次课程编排主要的参照对象.流程的编排模式与技巧（三）一是，开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓进。选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一种。流程的编排模式与技巧（四）二是，收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式，测评式和激励式。流程的编排模式与技巧（五）三是，主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味

15、型。流程的编排模式与技巧（六）流程编排应注意的几个问题 感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合课程内容的配置（一）主体内容的合理分解中心模块的确定与编排辅导内容的确定与编排课程内容的配置（二）音乐的使用、编排 小笑话、小故事的合理安排 如何选用和妙用各种道具和辅助工具课程流程编排的辅助性问题（一）环境要求：安静抗干扰、创造培训场 设备要求：实用、方便、美观 道具的选用要求：专业配套 另外，讲师一定要熟悉自己所 用的工具及其操作方法 课程流程编排的辅助性问题（二）课程目的理解的正确与否课程目的理解的正确与否立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容引用证据说明论点：以1、肢体2、语言 3、心理

16、的方式围绕内容 来安排现场活动类型，分仿真模拟式、启发诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。课程流程编排的辅助性问题（三）教材的编写不能太复杂 道具的使用不能太晦涩难以弄清 与组织者的沟通要深入、及时 辅助人员要慎重选定讲师应注意的事项（一）掌握时间掌握时间培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。在课程时间和课程内容的调配上，讲师首 先要有较详细的计划评；其次，在课堂上 要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任 务。讲师应注意的事项（二）掌握现场掌握现场在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别 是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。有特殊情

17、况，必须及时同主办者协商对策，不能将就拖延。讲师应注意的事项（三）如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论讲师在台上，眼睛要注意台下有 需要的学员。补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的讲师应注意的事项（四）学会征服自己解剖自己的心灵“镜中的我”（渠今不是吾）讲师应注意的事项（五）建立立体思维定式建立立体思维定式想象力训练脑激荡游戏讲师应注意的事项

18、（六）教育和训练失败大的主要因素教育和训练失败大的主要因素 课程内容不符合需要 主管指示不当 特别日上课，上课者没有心情 场地欠佳 课程太紧凑 外务干扰讲师应注意的事项（七）养成博闻强记得习惯养成博闻强记得习惯拿来主义吸收与模仿讲师应注意的事项（八）力求胆略双全、多才多艺力求胆略双全、多才多艺迎合公众对公众人物的喜爱讲师应注意的事项（九）不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。讲师现场测试评分标准表（总分100分）序号姓名 态 度 准备工作 信 心 激 情 技 巧 内 容 组 织总分名次评分标准(满分20分)：1、注重着装(2分)2、注重礼仪、尊重会场，能问好和谢谢(2分)3、有充分准

19、备，有材料(2分)4、口气热烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6、定格动作有力舒展(4分)7、跑步上台(2分)8、下台从容(2分)评分标准(满 分20分)1、有成形材料(5分)2、有一套较完整的课程、流程设计(15分)评分标准(满 分 1 5分)：1、眼 光一直面对授众(4分)2、讲 课时眼光在授众中平稳扫动(4分)3、眼 光热烈(4分)4、身型稳没有不自然的扭晃动作(3分)评分标准(满分 1 5分)：1、声音宏亮(4分)2、感情丰富(3分)3、动作有力(3分)4、手势舒展(2分)5、声音有感染(2分）6、能适度脱稿(1分)评分标准(满分10分)1、能用眼神交流(2分)2、能抑扬顿挫(2分

20、)3、肢体语言自如(2分)4、语言精美有节奏(3分)5、有个性的花样技巧(1分)评分标准(满分10分)1、内容主体符合要求(7分)2、内容既扣中心又新颖，让授众有特别表示（鼓掌热烈于他人）(3分)评 分标准(满 分10分)1、能感 谢主 持人 (2分)2、能感 谢公 司(2分)3、能利 用现 场辅 助物(6分)TTT训练课程基本模块（一）讲师的基本素养人人都能成为成功的人生讲师讲师的礼仪与形象讲师的正确观念和态度讲师上台前的准备讲师应注意的事项讲师的基本素质训练TTT训练课程基本模块（二）讲师的个人展示力讲师的礼仪与形象 传播讲师的六类基本展示训练（身、手、言、眼、音、书）TTT训练课程基本模块（三）讲师的准备课程目的的调查与研究课程的设计培训内容的配置培训课程的过程控制力课程测评表格的设计课程教材的编写 TTT训练课程基本模块（四）企业员工培训的管理培训四要素的关系构图及理念年度培训规划的制定阶段性培训计划的制定课程效果跟踪企业培训专业评估流程