思科协作金融解决方案-AM Version课件.pptx

1、C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential1数据来源：银监会数据来源：保监会n银行行业增长态势相对平稳，相应的IT投资规模保持较快增速。2017年市场规模将达到324.4亿元n商业银行开始从粗放式规模扩张向集约化经营转型，信息科技作为银行的核心竞争力，肩负着提高发展质量、拓展销售和服务渠道、增强创新能力、加强引领作用的重要使命。n金融市场逐步放开，利率、汇率逐步市场化。稳定的利差空间逐渐消失，社交媒体、电商，迅速占领了零售业的销售渠道。倒逼银行业加速金融创新的进程。n

2、外资和第三方企业纷纷进入保险行业；保险企业加大其他领域投资谋求业务多元化发展n银行的业务需求：金融创新业务创新：混业经营，网点转型，交叉销售，主动营销服务拓展：以客户为中心，追求服务体验，改进服务，提高忠诚度结构优化：流程银行，事业部机制改革，扁平化运营管理生产力提升：实时决策，提升运营效率，人力资源优化、企业文化重构风险控制：综合风险管理，保护投资者利益，健全监督机制银行业净利润及同比增长情况银行业净利润及同比增长情况 保险业保费收入及同比增长情况保险业保费收入及同比增长情况n2013年保险业保费收入增速虽然波动较大，但仍然保持了10左右的年均同比增速，四季度同比增长11.1%n保监会数据显

3、示，保监会数据显示，2013年险企净利润大幅提升：年险企净利润大幅提升：前三季度同比增长134.9%。其中寿险公司利润增长达515.7%，产险利润增长20.2%。n前三季度，银行业净利润同比均保持了超过10的增长，不过到四季度，银行业利润增长速度明显下降，四季度同比仅增长0.3n受利率市场化影响，银行将不得不上调存款利息以吸引存款，这将对银行业的利润造成负面影响，而且这种负面影响将是长期的C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential2业业务务创新创新金融创新主导业务发展

4、金融创新主导业务发展目目标的实现标的实现服务拓展服务拓展结构优化结构优化 混业经营：银行，保险，证券，租赁 网点转型 交叉销售 主动营销 以客户为中心，追求服务体验 以客户需求为导向，改进服务 品牌价值，提高用户忠诚 流程银行 事业部机制 扁平化管理 实时决策，提升运营效率 人力资源、企业文化重构 综合风险管理，保护投资者利益 健全监督机制生产力提升生产力提升 客户协作:全时,全心,全面的客户沟通和服务 内部协作:跨部门协作，推动业务流程，全员业务驱动和客户服务能力保障,业务发展业务发展对协作的对协作的要求要求风风险险控制控制金融创新financial innovation：变更现有的金融体制

5、和增加新的金融工具，以获取现有的金融体制和金融工具所无法取得的潜在的利润，这就是金融创新，它是一个为盈利动机推动、持续不断的发展过程。渠渠道创新道创新流流程加速程加速解决方案解决方案VTMVTM全媒体渠道全媒体渠道业务会商业务会商协作微门户协作微门户C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential3渠道创新市场需求 金融服务/财富管理互联网视频呼叫中心网银理财业务资讯证券非现场开户解决方案组件UCCE/CVP/MediasenseJabberG ServerVCS/E、VC

6、S/C流程加速市场需求：信贷审核会议/业务会议/领导会商/办公会议企业IM微门户/Web门户远程培训系统解决方案组件视频会议、会管系统/录播UC与企业IM微门户/Web集成CWMS1.加强银行与客户之间的在线交互体验；2.延伸柜台和客户经理的服务，扩展物理网点的服务时间和服务范围；3.整合渠道，实现O2O的营销和服务模式；4.以客户为中心，全员业务驱动，提升协作式销售能力；5.提高业务流程绩效，推动企业文化创新，增强竞争力；渠道创新项目机会：1.前期阶段：TSA/CSE2.客户引导：Tong Liu/Richard Yan/Wangyutian3.Demo/POC：AS/Richard Yan

7、/Gao Shuangji 4.详细方案：CSE/AS/Partner5.招投标：Cisco/Nantian/SYD6.实施阶段：AS/Nantian/Sunyard7.合作伙伴：Nantian、Sunyard流程加速项目机会：1.前期阶段：TSA/BDM2.客户引导：Li Qun/Cliff Yip/Ken Hu3.Demo/POC：UcSTAR/Eccom+Cisco4.详细方案：PSE+UcSTAR/Eccom5.招投标：Cisco+UcSTAR/Eccom6.实施阶段：UcSTAR/Eccom7.合作伙伴：Eccom、UcSTAR渠道创新合作伙伴:流程加速合作伙伴：VTMVTC 会管系

8、统VTA IPCC 企业微门户CRMTTS/ASRRecording卖什么核心价值销售资源合作伙伴Cisco Confidential4C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential5业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果企业整体发展战略是基于信高性能网络实现信企业整体发展战略是基于信高性能网络实现信息化、业务转型助力、网

9、络通讯协同息化、业务转型助力、网络通讯协同业务扩张迅猛已经在全国主要省市均建立了分业务扩张迅猛已经在全国主要省市均建立了分支机构支机构需要内部通讯平台具备能够更好的与新型业务需要内部通讯平台具备能够更好的与新型业务进行结合进行结合现有内部通讯沟通平台无法满足企业快速扩张现有内部通讯沟通平台无法满足企业快速扩张与灵活的业务沟通需求与灵活的业务沟通需求希望实现统一管理、统一规划、统一、消除通希望实现统一管理、统一规划、统一、消除通讯平台的孤岛实现整个通讯平台讯平台的孤岛实现整个通讯平台通过构建通过构建CUCM为核心的协作通讯协作平台、实现将为核心的协作通讯协作平台、实现将所有语音通讯由传统语音过渡

10、为所有语音通讯由传统语音过渡为IP语音语音实现集中部署核心控制平台服务器，分布式部署语音实现集中部署核心控制平台服务器，分布式部署语音网关网关ISR在分支机构，实现灵活的业务部署在分支机构，实现灵活的业务部署基于基于CUCM平台整合平台整合CWMS即时会议系统实现低成本即时会议系统实现低成本高效益的内部网络例会、培训、即时讨论高效益的内部网络例会、培训、即时讨论基于思科腾讯通解决方案实现整合客户腾讯通资源，基于思科腾讯通解决方案实现整合客户腾讯通资源，直接添加了直接添加了IP语音视频以及即时会议功能，最大限度语音视频以及即时会议功能，最大限度的保证了原有使用习惯同时提升级换代了桌面协作系的保证

11、了原有使用习惯同时提升级换代了桌面协作系统统通过通过VCS-Control的部署实现与第三方厂家的视频会的部署实现与第三方厂家的视频会议系统互联互通，消除了内部信息沟通孤岛的问题议系统互联互通，消除了内部信息沟通孤岛的问题基于部署基于部署UCCX系统实现了基于系统实现了基于IP网络的呼叫中心坐网络的呼叫中心坐席系统，能够根据业务需求相应客户的服务需求席系统，能够根据业务需求相应客户的服务需求实现面向未来的下一代企业实现面向未来的下一代企业IT服务架构的升级，服务架构的升级，使得企业在通信平台层面完全实现了基于可不使得企业在通信平台层面完全实现了基于可不断增值开发的断增值开发的IP通讯平台迁移升

12、级通讯平台迁移升级集中管控、统一部署的维护管理模式建立，从集中管控、统一部署的维护管理模式建立，从IT管理与管理与IT运营的角度实现了效率提升与服务运营的角度实现了效率提升与服务质量提升质量提升消除了内部通讯系统之间的信息孤岛，利用强消除了内部通讯系统之间的信息孤岛，利用强大的兼容能力实现投资的高效使用大的兼容能力实现投资的高效使用包商银行协作通讯平台案例C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential6业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果分支机构遍布全

13、省，仅太原市有分支机构遍布全省，仅太原市有100个营业网个营业网点，缺乏内部会议解决方案。点，缺乏内部会议解决方案。太原和北京两地高端会议需求。太原和北京两地高端会议需求。如何解决数量庞大的网点同时参会。如何解决数量庞大的网点同时参会。互联网用户的参会需求。互联网用户的参会需求。没有内部即时通讯系统，影响办公效率。没有内部即时通讯系统，影响办公效率。通过通过MSE8000可以实现高端网真会议、高清视频会议、可以实现高端网真会议、高清视频会议、个人软件视频终端等不同类型的设备同时参会。个人软件视频终端等不同类型的设备同时参会。通过部署通过部署Jabber解决了银行内部即时通讯的需求。解决了银行内

14、部即时通讯的需求。通过部署通过部署VCS-Control和和Expressway，解决了互联网，解决了互联网用户也可以安全的加入到内部视频会议。用户也可以安全的加入到内部视频会议。通过通过CWMS解决大量的培训会议，实现多个网点的并解决大量的培训会议，实现多个网点的并发参会。发参会。Jabber的部署提升了办公效率。的部署提升了办公效率。将以前难以召开的培训会议变成每天的例会，将以前难以召开的培训会议变成每天的例会，节省传统的会议费用。节省传统的会议费用。领导在出差时也能随时参加行内会议。领导在出差时也能随时参加行内会议。晋商银行C97-729646-00 2013 Cisco and/or

15、its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential7业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果分支机构遍布全国，需要解决内部即时通讯问分支机构遍布全国，需要解决内部即时通讯问题。题。如何利用现有的如何利用现有的IP网络资源实现更多应用。网络资源实现更多应用。解决大量解决大量PC机的维护问题，如何降低维护难机的维护问题，如何降低维护难度。度。如何降低传统电话通讯费用。如何降低传统电话通讯费用。部署了部署了700多部不同档次的多部不同档次的IP话机（黑白屏、彩屏、可话机（黑白屏、彩屏、可视话机）和视话机）和40多部语音网关，实现

16、了利用多部语音网关，实现了利用IP网络资源网络资源降低通讯费用；同时利用降低通讯费用；同时利用IP话机实现增值应用。话机实现增值应用。利用虚拟化技术（利用虚拟化技术（UCS+VDI），帮助用户解决大量），帮助用户解决大量PC机维护的复杂度；同时，还可以在瘦客户端上实现即机维护的复杂度；同时，还可以在瘦客户端上实现即时通讯和时通讯和IP语音等应用。语音等应用。通过通过CUC-RTX，帮助用户解决内部即时通讯需求，并，帮助用户解决内部即时通讯需求，并可以和可以和OA办公系统集成。办公系统集成。利用现有的网络资源降低了传统通讯费用。利用现有的网络资源降低了传统通讯费用。虚拟化技术帮助用户解决了传统大

17、量虚拟化技术帮助用户解决了传统大量PC的维的维护量，并扩展了应用。护量，并扩展了应用。提升了内部沟通的效率。提升了内部沟通的效率。国元证券C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential8业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果分支机构遍布全省，每天都有不同部门组织的分支机构遍布全省，每天都有不同部门组织的全省培训会议。全省培训会议。大型会场需要超广角的摄像头拍摄到所有主席大型会场需要超广角的摄像头拍摄到所有主席台领导画面，同时需要实现高品质的音频效果。台领

18、导画面，同时需要实现高品质的音频效果。简单化的会议模式，避免操作人员更换时会议简单化的会议模式，避免操作人员更换时会议无法召开。无法召开。通过数字媒体播放系统也能观看培训会议。通过数字媒体播放系统也能观看培训会议。通过省、市两级通过省、市两级MCU架构，实现全省近架构，实现全省近100个网点的个网点的接入，可以召开多种类型的会议。接入，可以召开多种类型的会议。通过通过C60的多摄像头合成功能，可以将主席台的全景的多摄像头合成功能，可以将主席台的全景画面传送到各个会场；另外，利用画面传送到各个会场；另外，利用C60终端内置的音终端内置的音频控制功能，杜绝噪声、啸叫、回声等音频干扰。频控制功能，杜

19、绝噪声、啸叫、回声等音频干扰。通过通过TMS管理预定系统，可以将会议信息自动推送到管理预定系统，可以将会议信息自动推送到参会的各个终端，参会人员无需培训即可一键入会。参会的各个终端，参会人员无需培训即可一键入会。可以将视频会议系统的信号与用户原有的数字媒体播可以将视频会议系统的信号与用户原有的数字媒体播放系统融合，从而实现通过数字媒体客户端也可以收放系统融合，从而实现通过数字媒体客户端也可以收看会议实况。看会议实况。满足了各部门全省培训会议的需求。满足了各部门全省培训会议的需求。实现了高品质的音频以及可定制画面的视频会实现了高品质的音频以及可定制画面的视频会议系统，满足领导开会要求。议系统，满

20、足领导开会要求。使得会议无需专人负责，参会人员自行入会。使得会议无需专人负责，参会人员自行入会。扩展了视频会议系统的观看范围。扩展了视频会议系统的观看范围。中国银行湖南省分行C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential9业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果公司业务扩展到全国各地，包括重庆、长沙等公司业务扩展到全国各地，包括重庆、长沙等地，低于分布广需要建设一套视频会议系统，地，低于分布广需要建设一套视频会议系统，用于日常会议和业务培训用于日常会议和业

21、务培训除了视频会议外，也经常要召开内部及外部参除了视频会议外，也经常要召开内部及外部参与的电话会议与的电话会议公司双总部机制，位于湛江的管理中心和位于公司双总部机制，位于湛江的管理中心和位于广州的业务中心的领导之间，需要随时进行面广州的业务中心的领导之间，需要随时进行面对面地沟通。对面地沟通。全新建设思科全高清视频会议系统，覆盖全国全新建设思科全高清视频会议系统，覆盖全国42个节个节点，满足召开公司内部日常召开视频会议的需求点，满足召开公司内部日常召开视频会议的需求以思科以思科BE6000为核心，在为核心，在gon公司内部公司内部42个会议室，个会议室，部署思科部署思科7937 IP电话会议系

22、统，满足公司内通外联的电话会议系统，满足公司内通外联的电话会议需求电话会议需求在公司主要领导的桌面，部署了在公司主要领导的桌面，部署了14套套EX90高清桌面视高清桌面视频终端。频终端。全新的高清视频会议系统，提升了内部办公效全新的高清视频会议系统，提升了内部办公效率，除了大规模会议应用外，业务培训也极大率，除了大规模会议应用外，业务培训也极大地提高了公司员工的业务水平地提高了公司员工的业务水平IPT电话会议系统，通过语音沟通方式，满足电话会议系统，通过语音沟通方式，满足了公司内通的需求，以及对外了公司内通的需求，以及对外VIP客户沟通的客户沟通的需求需求领导桌面系统，让两地的高层领导之间，可

23、以领导桌面系统，让两地的高层领导之间，可以“面对面面对面”随时沟通，并且具有便捷保密的特点随时沟通，并且具有便捷保密的特点广东南粤银行C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential10业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果原有标清视频会议系统运行超过原有标清视频会议系统运行超过8年，系统已经年，系统已经老化。老化。视频只能达到视频只能达到VCD效果（效果（CIF、30帧帧/s），画质），画质难以进一步提高，用户体验差。难以进一步提高，用户体验差。总部主会

24、场缺乏摄像联动等智能会议室解决方总部主会场缺乏摄像联动等智能会议室解决方案，开展报告型会议时，管理员操作压力大。案，开展报告型会议时，管理员操作压力大。系统只适合银联内部使用，无法与其它已部署系统只适合银联内部使用，无法与其它已部署视频系统企业，如工商银行等紧密合作伙伴实视频系统企业，如工商银行等紧密合作伙伴实现视频对接现视频对接缺少相应的应急备份措施，不能在会议室冲突、网络中断、视频系统瘫痪时，进行有效的应急备份C40终端终端1M带宽即可实现带宽即可实现720P/30帧双向高清视频会帧双向高清视频会议。议。通过高清双流满足远程培训需要。MCU 4520 高清多点会议控制器，多协议，混速率，多

25、分屏，多组会议满足用户不同的会议需要。CISCO 29XX 的CME功能实现重要会议的电话备份。VCS Expressway防火墙穿越功能，满足领导在出差时也可也加入会议；Jabber Video 让员工在桌面上及ipad上进行视频交流；领导轻点EX90 个人高清视频终端就可以与各个部门进行视频通话整体协作通讯的架构，实现语音、移动视频的接入，并且支持后续其它通讯平台的融合1080P全高清、界面一致的系统，改善用户的全高清、界面一致的系统，改善用户的体验，增强系统的稳定性。体验，增强系统的稳定性。防火墙穿越解决方案，实现B2B的视频会议智能管理平台提供智能的、自动的应急响应机制现在正在进行三期

26、规划，让协作通讯更好的为业务服务；中国银联C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential11业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果中投集团总部设在北京，将在香港建设分中心，中投集团总部设在北京，将在香港建设分中心，同时会承载大量的业务应用，以及与原有视频同时会承载大量的业务应用，以及与原有视频系统、上下游单位和出差员工进行沟通。系统、上下游单位和出差员工进行沟通。视频会议的沟通效果无法满足中投目前的业务视频会议的沟通效果无法满足中投目前的业务需要，中投需

27、要更清晰、更真实的交互体验。需要，中投需要更清晰、更真实的交互体验。香港外联有很多香港外联有很多ISDN线路，如何保障中投内线路，如何保障中投内网与外联单位互通。网与外联单位互通。现有电话系统能够加入视频交互。现有电话系统能够加入视频交互。采用思科采用思科UC平台整体解决方案平台整体解决方案，实现，实现集团内语音、视集团内语音、视频和数据的交互，同时也同集团现有邮件系统进行整频和数据的交互，同时也同集团现有邮件系统进行整合，使得员工可以直接通过合，使得员工可以直接通过Notes进行会议预约、管进行会议预约、管理和查看！理和查看！通过通过CISCO CUCM可以实现原有可以实现原有IPT升级、桌

28、面视频升级、桌面视频交互、网真互通，并且通过交互、网真互通，并且通过CISCO独有的独有的TPS active Presence技术实现网真与标准视频会议系统或技术实现网真与标准视频会议系统或IPT进进行音视频交互时仍然保证真人交互体验。行音视频交互时仍然保证真人交互体验。CISCO VCS防火墙穿越技术也在保证中投内网安全的防火墙穿越技术也在保证中投内网安全的同时实现同时实现DMZ区穿越，提供内网系统与互联网终端实区穿越，提供内网系统与互联网终端实现多方音视频交互，并且不影响现有网络架构和安全现多方音视频交互，并且不影响现有网络架构和安全策略。策略。通过路由器语音板卡、通过路由器语音板卡、P

29、VDM板卡、板卡、MCUISDN媒体媒体网关提供多种媒体资源池，使得系统在召开任意会议网关提供多种媒体资源池，使得系统在召开任意会议都有相应的媒体资源保障，确保会议的灵活、方便、都有相应的媒体资源保障，确保会议的灵活、方便、简单！简单！实现北京、香港两地交互的真人体验，提高集实现北京、香港两地交互的真人体验，提高集团沟通效率。团沟通效率。建设集网真、视频会议、建设集网真、视频会议、IP电话、桌面、电话、桌面、PC软终端互联互通的平台。软终端互联互通的平台。促进协作进程，实现集团内部语音、视频、数促进协作进程，实现集团内部语音、视频、数据的完整集成与和交互。据的完整集成与和交互。提供互联网接入，

30、促进集团与上下游企业的沟提供互联网接入，促进集团与上下游企业的沟通，提高生产力。通，提高生产力。提供灵活系统管理，使得所有员工可以会议管提供灵活系统管理，使得所有员工可以会议管理、会议预约和控制理、会议预约和控制$400KC97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential12业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果综合部署统一通信、统一安全接入、统一计算综合部署统一通信、统一安全接入、统一计算等完善的解决方案等完善的解决方案建立一套高清视频会议，需要能满足高清

31、会议及远程协助功能。能让中心支持人员控制远端摄像机机房机柜内设备情况，并可以看到远程操作人电脑上每台配置指令；需要软件视频加入，能让远程专家参讨论；全面部署全面部署IP电话电话使用思科使用思科RTX提供提供PC端通信端通信使用思科使用思科Jabber应用提供移动终端通信应用提供移动终端通信每个节点都配置每个节点都配置C20思科视频会议系统，双高清镜头，思科视频会议系统，双高清镜头，长延长线；长延长线；防火墙穿越视频呼叫，可以让原厂专家及下班员工通防火墙穿越视频呼叫，可以让原厂专家及下班员工通过过Jabber 软件加入应急事件讨论；软件加入应急事件讨论；整体协作通讯的架构，实现语音、移动视频的接

32、入，并且支持后续其它通讯平台的融合1080P全高清、界面一致的系统，改善用户的全高清、界面一致的系统，改善用户的体验，增强系统的稳定性。体验，增强系统的稳定性。防火墙穿越解决方案，实现B2B的视频会议上海期交所C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential13业务挑战业务挑战思科解决方案思科解决方案业务成果业务成果领导对原有领导对原有Polycom 720P视频会议图像不满意，视频会议图像不满意，无法达到无法达到“面对面面对面”的会议效果；的会议效果；需要满足行长级业务会

33、议要求，不仅能图像清需要满足行长级业务会议要求，不仅能图像清晰，并且要有沉浸式的效果；晰，并且要有沉浸式的效果；实现高品质的视频通讯；实现高品质的视频通讯；实现视频、语音及实现视频、语音及IM的融合通讯；的融合通讯；系统具有良好的扩展性，满足未来业务的扩展系统具有良好的扩展性，满足未来业务的扩展需要需要总行配置一套CTS3210 大型网真供行长会议，17个分行行长办公室配置CTS 500，直接在办公室内给总行领导沟通；MSE 8000 网真服务器，同时满足网真会议及混合原有Polycom 视频终端加入；Profile 55高清一体式的终端让会议不局限与某个会高清一体式的终端让会议不局限与某个会

34、场。配合移动底座，实现了移动会场的需求。场。配合移动底座，实现了移动会场的需求。C20 1080P高清视频终端，新增网点扩容。沉浸式网真，让行长达到面对面的会议体验；沉浸式网真，让行长达到面对面的会议体验；多方网真多方网真ActivePresebce 分屏技术，保证发言者以大画面呈现；保护投资，兼容原有保护投资，兼容原有polycom 720P 视频终端视频终端和和MCU；南京银行C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential14VTM案例分享C97-729646-00

35、2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential152012年7月5日，广发银行在北京推出自主研发的全国首家24小时智能银行。这标志着广发银行零售业务朝智能化服务的方向又迈出了里程碑性的一步。在北京首次亮相的24小时智能银行成为众人关注的焦点。客户通过能提供全天候远程人工服务的24小时智能银行，不但可以进行传统ATM的存取款和转账操作，还能实现传统ATM无法做到的事情：自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来还可实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。第一个网点上线日期：201

36、2年7月5日，位于北京金融街，人寿广场广发银行智慧银行示范网点。已开通服务的网点：北京金融街、北京动物园、北京日坛东街一期上线的功能：借记卡开户、信用卡申请、网银和电话银行签约后续开通的主要业务：信用卡开卡、挂失、密码重置、信贷申请、理财咨询，等主要合作厂商-思科：虚拟柜员机视频系统、网络通讯、视频呼叫中心-IBM：虚拟柜员机应用平台、外设集成、核心系统接口、远程柜员应用系统-广电运通：虚拟柜员终端机具、各类外设远程网络（与网点其它业务网络相融合）：-金融街网点2*2M 网络连接至北京分行-北京分行2*10M 网络连接至总行C97-729646-00 2013 Cisco and/or its

37、 affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential16n降低降低运营成本运营成本：改善现有的1对1业务模式，实现坐席端与客户端多对多业务模式实现1个客服在服务某客户端时，该客服可同时查看服务过的未结束的多个客户端业务状态实现客服繁忙时，可路由至空闲客服n提升客户体验提升客户体验：优化现有业务流程，减少客服介入流程客户可随时呼叫坐席，并可选择是否由原坐席接待还是新坐席接待坐席发现客户需要帮助时，可及时建立连接并提供帮助n提高银行效率：提高银行效率：将银行耗时长、客户书写易出错、相对复杂的业务转移到远程智能银行系统上来办理，能够有效地提高银行办理业

38、务的效率，从而拓展银行办理业务的渠道n满足部署要求：满足部署要求：部署灵活、方便、快捷，满足银行对业务开展的高效性和收益性的要求，同时能进行快速、高效的二次开发C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential17分行1-多对多多对多服务模式VTMVTA总行数据中心VTCIBM RSB/信雅达业务系统思科视频呼叫中心系统WANVTMVTA分行2-多对多多对多服务模式VTMVTAVTMVTA思科VTC/VTA应用接口明确的提出VTC架构和技术要求多对多，自助/代客混合服务模式采

39、用思科视频呼叫中心架构采用统一的VTC/VTA应用接口开发计划年内部署50套左右C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential182013年4月在广研开始测试开发工作2013年7月完成原型开发和业务部门参观审核2013年8-9月完成VTM机具的集成设计和定型生产2013年10月开始试点行实施工作首批4个试点行：北京，江苏，广东，深圳。VTM数量10台一期上线的功能：借记卡开户发卡、贷记卡申请，挂失换卡、网银和电话银行签约二期业务功能：信用卡用户资料修改，代理业务（保险签约

40、等），小额贷款申请，理财咨询，财富管理规划，理财产品管理等。竞争厂商：华为，Polycom主要合作厂商-思科：提供VTM网真视频系统、VTC管理控制及VTA应用开发接口支持-VTM机具：广电运通，长城GWI，南天C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential19分行1-局域网工行数据中心VTM视频柜员VTAWAN视频会议录播系统VTM视频控制信令RTP视频流VTCMCU多点控制单元RTP点对点分行1-局域网VTM视频柜员VTA视频会议录播系统VTMVTCMCU多点控制单元

41、RTP点对点MCU会议桥可以实现多方通话增加了录播服务器，可以实现视频录制和回放。C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliates.All rights reserved.Cisco Confidential20中国银行新时期的银行网点转型主要是通过网点改造，实现多渠道整合和业务转型，从而达到提升客户体验、提高客户忠诚度的目标；网点的功能则由原来的交易密集型向服务和销售转型。当前，零售银行的金融交易正在向ATM、网上银行、电话银行等电子渠道快速转移；远程虚拟服务使得服务的交付更加灵活，提高网点的服务能力。VTC是中国银行远程银行的总控中心系统，为VT

42、M机具提供远程监控、远程维护、报表等功能，同时VTC为呼叫提供交换、路由等呼叫服务，为视频通话提供流媒体服务。VTC还可以为VTA提供共享协同VTM桌面、表单推送功能；中国银行VTM远程自助银行（一期）规划10个视频坐席，支持20台VTM，并可支持互联网渠道统一接入，互联网用户通过APP访问银行业务时，用户可通过平台提供的互联网接入渠道接入视频协作平台，向远程柜员发起视频请求协助其办理业务。竞争厂商：华为，Avaya主要合作厂商-思科：提供VTC管理控制及VTA应用开发接口支持-业务系统集成及应用开发：南天C97-729646-00 2013 Cisco and/or its affiliat

43、es.All rights reserved.Cisco Confidential21网点-VTM分行1 VTA坐席服务中心数据中心VTC思科视频调度控制系统思科视频录像控制系统视频服务坐席VTAWAN视频录像仪VTM-1VTM-N 网点-VTMVTM-1VTM-N网点-VTM 分行2 VTA坐席服务中心视频服务坐席VTA视频录像仪VTM-1VTM-N 网点-VTMVTM-1VTM-N总行VTC-系统控制中心总行/分行-VTA-坐席服务中心网点-VTM-客户服务终端VTC支持统一集中部署并支持多中心备份统一的系统架构，便于系统建设、开发和运维架构不会因业务需求和系统规模而改变只需在支行和营业网点部署VTA和VTM即可快速扩容VTC只通过WAN网传递控制数据，不产生视频流量VTA可在总行或分行层面灵活部署支持地方特色业务和方言服务区域运营中心利于服务和成本优化视频通话和录制在分行局域网承载不占用远程广域网带宽快速建设新中心和扩容营业网点只需部署VTM机具开放性好，兼容多品牌VTM机可以快速扩容和增加网点覆盖带宽分配管理,充分利用现有网络