华润客服招聘面试题库和答案.pdf
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1、华润客服招聘面试题库和答案题目一:共享单车经营企业倒闭,法院宣告破产,消费者有总计5000万押金没退还,对此你怎么看?专家审题专家审题本题为综合分析之社会现象类题型。作答时可以分析共享单车企业倒闭的原因,并指出拖欠消费者押金所带来的危害,再提出有针对性的解决办法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1:“共享单车经营企业倒闭,法院宣告破产共享单车经营企业倒闭,法院宣告破产”可以从共享单车企业以及行业发展特点入手,分析共享单车企业倒闭破产问题的原因。如:企业盲目入市,经营理念滞后等。审题点审题点2:“消费者有总计消费者有总计5000万押金没退还万押金没退还”可从消费者、其他共享单车经
2、营企业、社会风气等角度分析拖欠押金所带来的危害,然后分析共享单车企业拖欠押金的原因,并针对原因提出有针对性的解决办法。故本题的答题思路可为:分析共享单车企业倒闭现象拖欠押金的影响拖欠押金的原因提出解决问题的对策。正确示例正确示例随着互联网产业的发展,共享经济以其合理配置资源的优势受到了越来越多企业的青睐,共享单车就是在共享经济高速发展下的产物。近年来由于共享单车产业利润可观,越来越多的企业投入到共享单车经营领域。但是部分企业缺乏入市前的基础调研工作。企业经营者只是看到了巨额的经济回报,没有预估到市场风险而盲目入市,造成共享单车行业供大于求的现状,加之共享经济本身的经营模式与传统经济有所区别,经
3、营思路也不相同,如果不能掌握新型经济模式特点,稍微经营不善就容易造成破产。共享单车经营企业拖欠押金问题将造成非常恶劣的影响:对于共享单车用户而言,押金未退会造成他们的经济损失,权益受到侵害也会寒了用户的心;由于受部分缺乏诚信企业的影响,对于其他合规经营共享单车的企业而言,也容易遭到社会各界的质疑,使用户质疑原本合规经营的共享单车企业,影响共享单车整个行业的发展;拖欠押金现象还会带坏社会风气,使某些思想基础薄弱的企业经营者效仿,透支社会信任,引发社会诚信危机。造成共享单车企业拖欠押金的原因主要在于:一是部分经营企业存在筹资困难问题。通过收取共享单车押金的方式,可以提升共享单车企业运营资本额度;二
4、是部分共享单车经营企业诚信缺失。将企业经营不善产生的损失转嫁给消费者;三是政府监管不力。共享单车作为新生事物,政府对其监管较为滞后,管理上存在漏洞。要想解决共享单车拖欠押金问题,规范共享单车企业经营,应从以下方面加以努力:一方面对于共享单车经营企业而言,入市之前要进行充分调研,全面预估潜在的经营风险,做到理性投资。多方面筹措资金,改善运营资金结构,不能单纯将押金作为主要的运营资本。经营者要加强自律,本着诚信为先的原则,科学合理的经营好共享单车企业;另一方面监管部门应当协助消费者维权,追回押金,保障消费者权益。同时出台相关制度,提升共享单车企业准入门槛,如设置诚信保证金等,一旦出现企业倒闭现象,
5、由诚信保证金先行赔付,监管部门还要加强对共享单车企业的科学引导,通过定期发布共享单车市场保有量信息等方式,引导经营者科学进驻共享单车市场,并加强后续监管,促进共享单车行业发展,让共享单车这一全新的经济运营模式更好的服务社会生活。题目二:维德曾经说过:“一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它,就永远不会疾驰飞奔。”也有人说:“竞争的本质并不是要超越他人,而是要尽自己最大的努力追求卓越。”请你谈谈对这两句话的理解。专家审题专家审题本题是一道态度观点类题目。题干中给出两种观点,一种是维德认为的竞争是和他人比,另一种观点是竞争不需要跟他人比较,而需要追求卓越。这两种观点都是对竞争本质的理解,没有显而易见
6、的对错之分,因此考生可以根据自身情况,选择支持任意一个观点,也可以综合两种观点提出自己的看法,采取道理论证和举例论证,对所选取的观点进行支撑。这里为方便考生全方位理解,采取综合提出自己观点的方式进行解析。下面结合题目具体分析:审题点审题点1:“一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它,就永远不会疾驰飞奔一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它,就永远不会疾驰飞奔”维德通过两匹马的奔跑来比喻竞争关系,认为没有对手就不会进步。也就是说,要想取得飞跃、取得成功,需要有外力与自己华润客服招聘面试题库和答案编号:f35f33b1c5b1ad82b0b9876f73aa6a5d2022/12/5第1页,共4页竞争
7、。这句话主要强调了对手,也就是外力对自身提高的重要性。在论述中,可以联想到找准竞争目标而成功或者没有竞争对手而陷入自我满足、自我封闭的正反例子进行论述。审题点审题点2:“竞争的本质并不是要超越他人,而是要尽自己最大的努力追求卓越竞争的本质并不是要超越他人,而是要尽自己最大的努力追求卓越”这句话的观点同样是对竞争的本质进行探讨,此观点认为竞争本身不是为了超过他人,而在于把事情做好、追求卓越。这句话主要强调了主观能动性对事态发展的决定性作用。在竞争中,不一定都需要跟他人进行对比,也要注意和自己进行比较,提升自身能力、战胜自己,也是追求卓越的方式。可以联想到提升自己、完善自己、战胜自己的例子。因此本
8、题的答题思路是:首先,提出观点,两种观点不矛盾,都很重要。其次,分别论述横向上和他人竞争、纵向上与自己竞争的重要性。就横向而言,找准外在竞争目标有助于激励督促、学习赶超。就纵向而言,提升自己能力、战胜曾经的自己,也会取得成功。针对两种观点分别做好道理和举例论述。最后,抓好落实。从自身出发,简要表明与他人竞争、与自己竞争,从而实现人生价值的举措。正确示例正确示例我认为两种观点并行不悖。维德强调与他人竞争的重要性,另一种观点强调与自身竞争的重要性。在人生旅途中,既需要在横向上与他人竞争,也需要在纵向上与过去的自己角力,二者相辅相成、缺一不可。与他人竞争能产生无穷动力。拥有一个强有力的竞争对手,有助
9、于增强危机意识,明确竞争方向,量化自身发展和进步的进程,从而鞭策自己加快努力。羽毛球名将林丹和李宗伟就是这样一对“宿敌”,两个人都将对方作为自己在职业生涯中最重要的对手,互相比学赶超,在各大赛事中频频切磋较量,虽然林丹占上风的时候多,但他依然认为李宗伟是一个可敬的对手,是非常优秀的运动员。因为他的强大,常常能激发出自己的潜力。李宗伟亦是如此。正是由于两个人互相以对方为竞争对手,钻研对方技术,提升自身水平,才造就了一次又一次分别冠亚军的好成绩。与自己竞争能实现自我价值。哲人罗兰说过,最强的对手不一定是别人,而是我们自己。换言之,不管外在的环境如何变化,要想谋求进步和发展,仍然需要与过去的自己做对
10、比、做竞争,从而提升自身的能力和水平,一步一步追求卓越。美国成功学奠基人和成功励志导师奥利森马登,三岁丧母、七岁丧父,为了生存,寄人篱下,他无法和同龄人一起享受快乐的童年,他只有和自己竞争、与自己对比,力争每一天都比之前有进步。为此,他抓紧一切时间读书学习,从断断续续上学到拿下多个著名大学的学位,再到经商致富,他把与自己竞争的人生经历写成书籍,命名为自己是最大的敌人。正是由于他始终将自己作为竞争对手,不放弃、不气馁,才终于取得了人生的成功。由此可见,与他人竞争和与自己竞争同样重要。我们在工作中,要找准竞争目标,向先进单位、先进人物对标学习,制定全方位比学赶超的计划。也要以自己为目标,提升自身修
11、养,从机关工作中最需要的文字综合、业务技术等能力入手,兢兢业业、埋头苦干,努力追求卓越,争取每一天都强于前一天的自己,最终实现人生价值。题目三:为了推进“以数治税”,建设“智慧税务”,你们单位要开展业务能力大提升的系列活动。请你拟定两个有创意的活动形式,并就其中一个展开论述。专家审题专家审题本题是一道结构化小组的组织管理类题目,要求考生结合推进“以数治税”,建设“智慧税务”的大背景,自拟两个有创意的活动,来帮助提升员工业务能力。作答时,考生只需要明确告诉考官自己拟定的两个有创意的活动形式是什么,并选择其中一个按照时间轴的顺序展开论述。下面结合题目进行具体分析。审题点审题点1:“为了推进为了推进
12、以数治税以数治税,建设,建设智慧税务智慧税务,你们单位要开展业务能力大提升的系列活动,你们单位要开展业务能力大提升的系列活动”这里给出了工作的目的和具体要求,推进“以数治税”,建设“智慧税务”,是数字经济与税务工作的有效结合。现在单位要开展业务能力大提升的系列活动,那么我们所组织的活动既要突出“以数治税”“智慧税务”的工作内容,又要能够真正提升员工业务能力。只要符合这两点要求,考生选择的空间很大。审题点审题点2:“请你拟定两个有创意的活动形式,并就其中一个展开论述请你拟定两个有创意的活动形式,并就其中一个展开论述”这是题目的具体问法,要求考生拟定两个有创意的活动形式,并就其中一个展开论述。既然
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