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1、万科客服招聘面试题目和答案题目一：校园欺凌现象，是学校的责任还是家庭的责任？专家审题专家审题本题属于社会现象题型。本题题干较短，但是我们能够发现题干中所谈到的“校园欺凌”正是当前我们所谈论的社会热点之一，同时也是社会各界共同关注的重点。题干中出现“是.还是.”，考生在答题时可以把论述的重点放在这两类主体上。下面进行详细分析。审题点审题点1：“校园欺凌校园欺凌”校园欺凌现象近年来可谓是屡屡见诸报道，如果有关注相关新闻，不难掌握其要义，即使从字面意思也不难推断其主要是指发生在“校园”中的“欺凌”行为。这显然是负面的社会现象，所以答题可以直接表态开头，或者以新闻案例引出答题内容，使答题自然。审题点审

2、题点2：“是学校的责任还是家庭的责任是学校的责任还是家庭的责任”题干的问法与之前所见到有所不同，问题落脚到“是学校责任还是家庭责任”。家庭是学生生活的主要环境，学校是主要的学习环境，学生在两个环境中都没有能够得到良好的保护，其中的原因不仅引人深思。所以，答题时要注意将重点尽量放在分析两者如何促使欺凌现象产生的原因，欺凌的危害和解决对策。本题答题思路为：首先针对校园欺凌这个社会热点给出自己的观点，其中可以结合危害，之后根据题干给出的家庭、学校两个主题进行原因分析，此外结合社会实际跳出题干，从多个角度分析校园欺凌的原因，最后给出对策即可。正确示例正确示例各位考官大家好，近年来校园欺凌事件屡见不鲜这

3、不仅给受欺凌者带来难以抹去的伤害，也使欺凌者从变本加厉的施暴行为中变得心理扭曲，影响整个校园的风气和氛围，甚至带来的是年轻生命的消逝与家庭的伤痛，屡屡想起都让人心痛惋惜。究其根源，学校和家庭都难辞其咎。一方面家庭在教育的过程中缺乏对孩子的心理关怀和认同是最直接根源，一部分家长忙于自己的“事业”而缺乏对孩子行为的正确引导和关怀，欺凌发生后家长不重视，导致欺凌行为变本加厉。另一方面很多学校在教育的过程中多重应试教育缺德行培养，同时监管力度不够，发生欺凌事件应对不力，甚至存在害怕被曝光而消极应对的息事宁人大有发生，最终导致欺凌现象愈演愈烈。此外，校园欺凌还存在其他根源：其一、面对问题学生不知如何解决

4、。对于“欺凌者”来说，学习生涯中存在问题冲突等只会采用较为原始的暴力行为显示“力量”。对于“受欺凌者”来说，缺乏自我保护的意识，遇到欺凌大多忍气吞声，纵容了欺凌行为。其二、暴力影像等作品等不良引导。网络信息的迅速传播、媒体影像的过度渲染，部分电影电视作品和网络游戏产品中的暴力元素，都是导致青少年暴力倾向的助推器。其三、校园欺凌相关法规有待完善。对校园欺凌缺少法律支撑，出现之后难以界定，相关的法治教育也不够到位，很多学生并没有意识到自身行为的严重性。综上，造成校园欺凌事件的责任主体是多元的，我们只有多措并举，才能真正遏制校园欺凌行为。第一、学校要加强对校园欺凌行为的重视，设置形式多样、丰富的道德

5、礼仪课程，增加心理辅导室，注重对学生心理问题的疏导，利用好摄像头、举报箱等及时发现欺凌行为。同时，家长要经常与学校沟通，了解学生情况，对孩子要多关怀、多鼓励、多沟通，同时也要约束自身行为，为孩子树立好榜样作用。第二、相关传媒机构、游戏发布商等平台应该做好年龄分级，避免未成年人过早地接触带有暴力因素的影视作品、游戏等。第三、结合教育部发布的加强中小学生欺凌综合治理方案的相关规定，结合本地区中小学具体特点针对性的制定各地区校园欺凌处理方案，从制度层面实现完善。相信通过各方的努力，校园欺凌将不再出现，定能还校园以美好与纯真！题目二：万科客服招聘面试题目和答案编号：1069bcda526c2def07

6、621136c8e0e0502022/12/5第1页，共5页请你从规划建设角度，谈谈“绿水青山就是金山银山”？专家审题专家审题该题为综合分析题态度观点题，谈谈对某句话的理解，我们可以先尝试解释这句话的字面意思，然后结合时代去分析它的现实意义，从认识论谈到方法论上将抽象的句子答具体化。审题点审题点1：“规划建设角度规划建设角度”规划建设是对建设目标、发展布局和主要建设项目的实施所作的安排，是实施城市总体规划的重要步骤，衔接国民经济与社会发展规划的重要环节。主要包括发展重点、人口规模、空间布局、建设时序等。审题点审题点2：“绿水青山就是金山银山绿水青山就是金山银山”这句话是习近平总书记针对我国生态

7、环境建设提出的绿色发展理念。因此学生答题时可以围绕生态环境主题展开，联系当下熟悉的环保问题作答。先简单分析这句话的指导意义，结合当下生态环保领域突出问题谈谈这句话的时代意义，再根据城市规划建设的领域，提出生态环境、自然与历史文化环境保护措施等。因此本题的答题逻辑可梳理为：开宗明义问题凸显齐抓共治正确示例正确示例习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的重要思想，是对生态文明的准确定位，传递了绿色发展的理念，彰显了以人为本的民生情怀。长久以来，我国将更多精力放到了“金山银山”的打造上，殊不知我们赖以生存的青山绿水其实就是宝贵的金山银山。在规划建设角度上来说如下：一是城市规划顶层设计不合理。城市实际建

8、设和城市总体、分区规划存在偏差。很多规划依靠领导个人意志，缺乏充分调研，缺乏科学性、合理性，以至城市建设忽略生态盲目追求“镀金式”发展。二是城乡发展不均衡。城市的发展挤占了乡村的发展空间，城市发展圈地圈到农村，农业用地被强征强用，破坏了原有的青山绿水。三是经济生态不平衡。近年来重经济轻生态，粗放工业大肆发展，重污染、高耗能工厂的建立，排污排毒严重，极大程度破坏了原有的生态平衡。比如武汉曾是千湖之城，却由于大量的填湖建房导致近年来每到汛期就发生城市内涝。塑造好绿水青山具有强烈的时代意义，我们必须坚持绿色发展理念，走生态文明建设之路，我有以下几点建议：第一，广泛开展宣传。利用政府官网、微博微信、短

9、视频等多种形式以“绿水青山就是金山银山”为主题进行宣传教育，积极倡导绿色低碳、文明环保的生活方式。第二，统筹城乡发展。优化空间布局，统筹考虑环境和人口承载能力、可开发土地资源和经济社会的发展水平，着力优化市域城镇体系。坚持城市总体规划、土地利用规划、城乡建设规划、产业发展规划、生态文明建设规划融合发展，以科学规划引领区域、城乡、经济社会、人与自然协调发展。第三，强化制度创新。建立健全公众参与生态文明建设、环境保护市场化、生态文明建设考核评价、自然资源资产负债表等制度机制，从制度保障为生态文明建设保驾护航。第四，绿色发展经济。严格实施生态环境功能区规划，实行差别化的区域开发和环境管理政策，走集约

10、型、环保型经济发展模式，坚决抵制以牺牲环境为代价，切实守牢生态保护红线。第五，优化生态环境。贯彻环境监管网格化管理，扎实抓好污水治理，落实河长、滩长制度，努力让水更清更净；联动抓好大气污染防治，促进空气质量持续稳定好转。同时，加快生态林带、绿色廊道、湿地公园等建设，建成一批联环成网的生态屏障。相信通过多措并举，我们既有绿水青山，又有金山银山。题目三：单位的离职率增加明显，领导让你来调查职工对工作的满意度，你怎么调查来保证有效性？专家审题专家审题审题点审题点1：“离职率增加离职率增加”离职率是企业用以衡量企业内部人力资源流动的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和满意情万科

11、客服招聘面试题目和答案编号：1069bcda526c2def07621136c8e0e0502022/12/5第2页，共5页况。离职率增加可能由于薪资达不到预期、与新领导相处不和、自我实现与预期不符合，单位文化无法适应等原因造成。因此，调查不是目的，只是方法，为了应对离职率下降的现象，应作出调查报告，并附建议供领导参考，进而提高职工满意度。审题点审题点2：“满意度调查满意度调查”满意度调查旨在全面了解及收集职工的建议及意见，以便完善和改进管理制度、管理方法、提高职工的满意度和忠诚度。对工作的满意度调查内容可以涉及薪酬福利、培训教育、激励与发展、管理水平、工作环境、职位前景、公平感、绩效管理、领

12、导的工作方式等多个方面。也可以通过向兄弟单位了解其工作满意度，对其优化职工管理的方法进行学习。审题点审题点3：“保证有效性保证有效性”本题为调查题，为了保证调查的有效性，可以从对象的全面性、方式的多样性、内容的针对性以及调研报告的科学性几个角度入手。本题的调查对象可以从本单位同事、特殊岗位工作人员、科室负责人、兄弟单位的角度进行调查。调查的方式可以采用问卷调查（电子问卷）、座谈会、实地走访、电话访谈、查阅资料等。为了避免答题内容的重复，选择“调查对象+调查方式+调查内容”这种作答方式，分别针对不同的调查对象，逐一论述。正确示例正确示例为了确保调研的有效性就要做到对象的全面性、方式的多样性、内容

13、的针对性以及调研报告的科学性。因此，我会从以下几个方面做好此次调研：首先，做好基础信息的了解工作。我会联系人事部门，通过查阅档案的方式了解一下我们单位近五年的离职率，包括离职人数、涉及的岗位、辞职理由等。还可以与纪检监察部门了解一下单位的工作纪律和工作要求的一些规定。还可以和办公室、团委、工会等部门了解单位近期有无相应的职工活动，比如体检、心理咨询以及其他的一些团队活动。其次，针对不同的对象开展相应的调研工作。第一，了解单位同事的想法。我可以通过微博微信扫二维码的方式发放电子调查问卷，为了打消大家的担忧，可以以匿名的方式，并在确保不会泄露职工想法的前提下了解职工对于现在工作上的想法，包括工作的

14、安排、上升渠道、工资待遇、工作环境、后勤保障、组织参与感、工作和家庭之间冲突问题等以及对工作群体的满意程度，包含上级的支持和指导、同事的理解和帮助以及下属领会意图、完成任务情况。与此同时，收集同事对于单位工作的意见和建议。第二，针对一些特殊岗位进行调查。通过走访方式去了解窗口岗位、一线执法岗位，比如可以查看一下群众的意见簿和投诉记录，了解群众对于他们工作的看法。还可以与一线工作人员了解一下他们的工作压力，比如工作时长、群众是否理解、工作流程是否繁琐等。以及工作必需的条件、设备以及其他资源是否齐全。第三，了解各科室工作的具体情况。一方面，我可以和各个科室的负责人召开一个座谈会，去了解一下各科室现

15、在业务的安排，比如工作量、工作进度，是否经常加班以及他们是否关注下属的工作和生活状况，有无帮助他们去解决一些问题，平时又是如何激励下属的，有无相应的沟通机制。另一方面，可以通过实地走访的方式，切身的去感受一下他们的工作状态、工作氛围。第四，了解兄弟单位的工作满意度。可以通过电话联系、上网查阅资料和实地访问的方式，了解兄弟单位的工作满意度，以及他们是如何化解职工心理负担、简化工作流程、优化职工管理方面的一些做法。最后，形成调研报告。通过将我们单位在职工满意度的问题和其他单位的做法进行对比，还可以将今年与往年进行对比。并可以附上我的一些建议，比如定期组织集体活动、设置一些心理疏导室定期让心理专家对

16、员工的压力和心理问题进行疏导。题目四：政府大厅免费派发相关资料，有的群众担心资料不够，纷纷拥挤争抢，发生了肢体冲突，你如果是现场办事人员，你怎么处理？专家审题专家审题本道题中有两个矛盾点，根据先急后缓的原则，考生需要冷静、有序处理。第一步，对于现场出现冲突比较紧急，应当及时制止，并查看群众伤情妥善安排，避免造成更大的问题，影响单位形象也影响群众业务办理和安全。第二步，解决冲突，分析群众发生冲突的原因，并采取有效措施进行解决，最后，通过这件事惩前毖后，防止今后再发生类似状况。下面我们一步步进行分析解答。审题点审题点1:“发生肢体冲突发生肢体冲突”现场发生冲突不仅会影响群众业务办理，更可能影响群众

17、安全进而影响政府形象，所以考生应当第一时间先制止冲突，确保群众人身安全，查看现场是否有人受伤，如果有及时安置送医，同时做好安抚工作。审题点审题点2：“群众担心资料不够，纷纷拥挤争抢群众担心资料不够，纷纷拥挤争抢”这是题目中主要矛盾点。考生需要深入分析为何会出现这种情况？采取假设来拓宽答题思路。比如：资料太少无法满足群众需万科客服招聘面试题目和答案编号：1069bcda526c2def07621136c8e0e0502022/12/5第3页，共5页要影响业务办理；抑或是资料虽然足够但缺少有序引导而导致冲突，找到原因后有针对性解决。及时告诉群众资料库存情况、发放的频率以及其他途径获取等，让群众心中

18、有数。同时，做好秩序维护，采取回廊形式有序排队领取，请工作人员帮忙维护秩序，避免再次引发冲突。综上答题思路：控制现场查看情况解决问题惩前毖后。正确示例正确示例派发资料是为了让群众更了解政府的工作流程，方便群众办事，但是出现这种不和谐的场景，我作为办事员一定尽快解决问题。第一，控制现场秩序。我会第一时间联系现场的安保人员以及其他同事，及时拉开发生肢体冲突的群众，稳控现场，同时向现场群众表示感谢大家对政府工作的关心和支持，请大家稍安勿躁，我们有充分的安排，会保证让每个人满意而归。第二，查看伤情，应急处理。现场稳定之后，立刻查看发生冲突的群众是否受伤，如果伤情较轻只是皮外伤，那么我会立即拿出单位的急

19、救箱，简单处理后安排到大厅的座椅上休息；如果伤情较重，我会及时拨打120送受伤群众就诊。第三，协调配合，有序排队。联合安保人员和现场同事一起，安排群众有序排队，采用回廊形式，每隔10米左右安排一名安保人员进行秩序维护，保证群众不会再次发生拥挤导致混乱。第四，发放资料，做好安排。如果准备的资料充足，只是没有拿到大厅活动现场进行发放，我会取出备用资料，安排同事并按照队伍顺序进行发放，保证派发资料活动有序开展避免群众拥挤。如果确实准备资料不足，不能满足群众的需求，我会及时跟群众进行解释说明，告知派发活动不是一次性的，在本次的政务公开周活动中每天都将进行材料的派发，欢迎没有领到的群众明天再来，并告知群

20、众资料在官网和微信公众号上都有，大家可以扫描二维码自行下载。第五，惩前毖后，做好总结。今后在开展类似免费资料派发活动时要提前做好准备，物料资料准备齐全、配备安保人员维护现场秩序、做好应急预案等。同时，创新工作方式，开通官方微信公众号，定期推送政务资料，或者将办理资料和政策文件放在单位官网上的信息公开板块上和单位大厅LED展屏，让群众能够及时了解最新政策通知。题目五：你是项目负责人，你的同事出现了工作懒散，效率低下，甚至把工作推给别人的情况，你怎么做？专家审题专家审题本题是一道人际关系题目。本题身份明确，需要考生根据“项目负责人”的身份及权限大小选择合适的处理措施。下面结合题目具体分析：审题点审

21、题点1：“你是项目负责人你是项目负责人”此处为身份定位。明确说明你是项目负责人，那么对于其他同事既要关心关爱，又要主动帮助，对于其做的不正确的地方，还要进行批评教育，促使其尽快改正，避免耽误项目进度，从而维护集体利益。审题点审题点2：“你的同事出现了工作懒散，效率低下，甚至把工作推给别人的情况你的同事出现了工作懒散，效率低下，甚至把工作推给别人的情况”此为矛盾说明。这句话中出现了较多的矛盾点，其一为“同事出现了工作懒散”，需要分析工作懒散的原因，首先考虑是否在态度上出现了问题，如果因思想松懈而出现工作懒散，需要对其进行谈话提醒；其二为“效率低下”，那么我们可以思考，效率低下是否与同事的工作方式

22、有关，如果工作方式不得当而导致效率低下，需要我们主动提供帮助；其三为“把工作推给别人”，可以考虑分工是否存在不当，进而优化分工，促进合作。审题点审题点3：“你怎么做你怎么做”此处为作答要求。面对同事在工作中出现的问题，首先需要对这一情况进行全面核实，通过注意观察、沟通其他同事等方式了解事发原因，然后根据了解到的情况及原因开展有针对性的帮助，最后注意从多个方面关注同事的工作状态即可。因此本题的答题思路是：首先，表明自己关心同事帮助同事的工作态度，其次，围绕“工作懒散、效率低下、工作推脱”等问题一一给出解决措施，最后，持续关注该同事工作状态，并调动项目组全体同事的工作积极性。正确示例正确示例作为项

23、目负责人，关心同事工作状态，促进工作良好开展是我的职责所在，出现如上问题，我会及时了解情况，尽快提供帮助。万科客服招聘面试题目和答案编号：1069bcda526c2def07621136c8e0e0502022/12/5第4页，共5页首先，全面了解同事的工作状态。一方面，通过留心观察有问题的同事的上下班时间、工作进度等，了解其在工作上是否存在懒散、效率低下等问题；另一方面，也可以通过与其他同事沟通的方式，来了解同事在工作中是否存在推脱的情况，判断工作中的协调配合程度。其次，与同事进行充分的沟通。我会根据前期了解到的情况，有针对性地为同事提供帮助。如果是同事的工作态度上出现了问题，认为自己的工作

24、太过简单导致其工作懒散，我会对其进行谈话提醒，告之项目是否能够取得最终的成功与每个人都有关系，希望能端正态度、积极主动，将每一件小事做好，助力项目推进。同时也会告之，我们会根据日常考核进行年底评优，如果因为工作懒散导致考核成绩不佳，工资及今后发展也将受到影响。如果是同事工作方式不得当而导致效率低下，耽误了工作进度，那么我会主动提供帮助，分享我在工作中的经验，尤其是在处理数据的过程中，帮助学习运用Access和Foxpro等软件进行数据分析，借助科技手段实现图形可视化，提高工作效率。如果是因为项目组分工不够得当，导致同事把工作推给别人，那么我优化分工，通过分析项目组内同事的专业、特长、性格特点等，对目前的分工进行适当的调整，做到人岗相适；并注意工作任务安排的均衡性，避免将工作任务过多地集中在某一位同事身上，杜绝出现工作推脱的问题。最后，要持续关注同事的工作状态。既要留意同事的问题是否得以改善，也要通过加强交流谈心、组织团建活动等方式，了解项目组内其他同事的工作状态，调动大家的工作积极性，促进工作顺利开展。万科客服招聘面试题目和答案编号：1069bcda526c2def07621136c8e0e0502022/12/5第5页，共5页