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1、网吧前台招聘面试题库及答案题目一：随着各种新业态的出现，预付式消费涵盖的领域更广，消费者权益保护难度增加，引发的消费纠纷也日益屡见不鲜。面对这一困境，有地方构建了预付式消费协同服务平台，消费行为完成后，经消费者确认，当次消费金额从预付款中划转给商家。若商家违约或跑路，预付款则从银行预付款存管专户退还给消费者。对此你怎么看？专家审题专家审题本道题属于社会现象题。题干虽然较长，但意思比较简单，针对某一社会问题政府采取对策应对风险，维护群众利益。题干中涉及多个主体，可以运用主体分析法详细分析，再从如何让这一措施更好施行，根本上维护消费者权益的角度抓落实。下面结合题干具体分析。审题点审题点1:“随着各

2、种新业态的出现，预付式消费涵盖的领域更广，消费者权益保护难度增加，引发的消费纠纷也日益屡随着各种新业态的出现，预付式消费涵盖的领域更广，消费者权益保护难度增加，引发的消费纠纷也日益屡见不鲜见不鲜”此处给出本题背景，可以联系现实及新闻，预付式消费涵盖健身、美容、餐饮、培训等多个行业，也经常会出现因商家“跑路”消费者权益受损的情况。可以运用联想式，联系现实或新闻，自然引出话题。审题点审题点2:“面对这一困境，有地方构建了预付式消费协同服务平台面对这一困境，有地方构建了预付式消费协同服务平台”此处给出本题核心话题，构建预付式消费协同服务平台是地方为应对困境采取的积极措施，所以可以对这一措施持肯定观点

3、。在重分析部分，结合审题点1，得出的主体包括消费者、新业态行业、地方政府，所以可以分别从维护消费者合法权益、规范管理新业态、体现政府创新管理理念的角度，重点分析构建这一平台的积极意义。审题点审题点3：“消费行为完成后，经消费者确认，当次消费金额从预付款中划转给商家。若商家违约或跑路，预付款则从消费行为完成后，经消费者确认，当次消费金额从预付款中划转给商家。若商家违约或跑路，预付款则从银行预付款存管专户退还给消费者银行预付款存管专户退还给消费者”此处详细解释了预付式消费协同服务平台的运行机制，“银行预付款存管专户”是预付式消费协同服务平台运行的重要一环，所以在抓落实的部分中，可以从平台本身建设的

4、功能设置及运营出发保障这一机制顺利运转。除此之外，政府在推动落实这一措施时应在商家、银行、平台之间起到引导协调作用，对于“违约或跑路”的商家可以采取惩处措施。另外要想从根本上保障消费者权益，还是应该加强商家自律和社会责任感，所以可以从宣传引导方面谈做法。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，联想生活实际，对这一举措的施行加以肯定；其次，从消费者、行业、政府角度谈意义；最后，从优化平台设置、政府积极协调、媒体宣传引导等角度抓落实。正确示例正确示例预付式消费，让我想到之前我也在小区门口的理发店办过充值卡，结果因为疫情，理发店“经营不善关门大吉”，我存的钱也打了水漂。所以，对于地方构建预付式消费协

5、同服务平台来避免这一问题，我认为是非常好的举措，预付式消费协同服务平台的推行有着非常积极的意义。第一，有利于保障消费者合法权益。通过预付式消费协同服务平台，消费者的预付款不再直接交由商家管理，生效与否只凭商家“一言堂”，可以通过服务平台实时查看自己预付款的明细情况，不必再担心商家“携款跑路”，能够充分保障消费者的预付资金安全。第二，有利于规范服务业新业态发展。通过预付式消费协同服务平台，有效地将商家经营服务行为通过大数据变得可量化，客观上能够约束商家诚信经营，从而让消费者更加放心消费，一定程度上拉动经济增长，同时，无形中也会对商家产生引流效应，减少运营成本，促进行业健康发展。第三，体现政府创新

6、社会管理理念。面对预付式消费引发的纠纷问题，当地政府能够积极行动，顺应当前互联网技术发展趋势，利用区块链、大数据等充分协调银行、互联网公司及企业各方，实现了资金安全、融资便利等多重效果，体现出政府引导经济社会健康发展的积极探索，符合治理能力现代化要求。因此，为了使预付式消费协同服务平台进一步得到推行，还可以从以下几方面发力。首先，平台优化功能。除了保障预付资金单笔核销之外，还可以引入客户评价、智能客服等功能，并设置消费者评分机制，结合消费者对商家的评分给予分数较高的商家首页推送等引流奖励，对信用评级较低的商家及时提醒，营造信用为先的运营氛围。其次，政府加强协调监管。一方面，要加大对于协同服务平

7、台的技术监督，在充分调研消费者需求的基础上引导服务平台完善功能设置。另一方面，组织开展预付式消费协同服务平台的申请和使用培训班。同时，协同银行不定期开展检查，对于违规使用预付款的商家采取冻结账户资金、纳入诚信经营黑名单等措施，加大约束力度。网吧前台招聘面试题库及答案编号：094fd8a3be5e50cbe6b5e35674841cb52022/12/5第1页，共5页最后，媒体积极宣传引导。各方媒体可以进一步加大对协同服务平台的申请使用流程等的宣传，加强服务平台使用意义的宣传。树立诚信经营的榜样典范，明确商家经营准则，呼吁商家承担社会责任，从根本上保证消费者的合法权益。题目二：习近平总书记在20

8、19年春节团拜会上强调：“在家尽孝，为国尽忠是中华民族的优良传统。没有国家繁荣发展，就没有家庭幸福美满。同样没有千千万万家庭幸福美满，就没有国家繁荣发展。”请谈谈对“家国情怀”的理解。专家审题专家审题本题是一道领导人讲话的态度观点类题目，需要从领导人讲话中提炼观点，并且分析意义及作答今后如何践行。审题点审题点1：“在家尽孝，为国尽忠是中华民族的优良传统。在家尽孝，为国尽忠是中华民族的优良传统。”习近平总书记这句话，强调了尽忠和尽孝是我国的传统。说明“家国情怀”自古有之，有着深厚的历史渊源。因此在作答时可以结合历史事件、故事来举例阐述。审题点审题点2：“没有国家繁荣发展，就没有家庭幸福美满。同样

9、没有千千万万家庭幸福美满，就没有国家繁荣发展。没有国家繁荣发展，就没有家庭幸福美满。同样没有千千万万家庭幸福美满，就没有国家繁荣发展。”这句话强调了家与国之间的关系，即二者是相辅相成、相互促进、相互融合的，而非此消彼长、非此即彼的。因此在作答时，可以论述国与家相互的关联，并进行举例说明。审题点审题点3：“请谈谈对家国情怀的理解。请谈谈对家国情怀的理解。”题目设问句明确指出作答对“家国情怀”的理解，给出了核心观点，围绕此观点进行阐述、分析意义、作答对策即可。正确示例正确示例家是最小国，国是千万家。在中国人的精神谱系里，国家与家庭、社会与个人，都是密不可分的整体。第一，家国情怀承载着中华民族最深厚

10、的历史情感。无论是“修身、齐家、治国、平天下”的人文理想，还是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的大任担当；无论是“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的忠诚执着，还是“天下兴亡，匹夫有责”的豪迈誓言家国情怀早已沉淀为中华儿女的内在品格，成为中华优秀传统文化的宝贵财富。千百年来，中华民族之所以能够历经磨难而不衰、饱尝艰辛而不屈；近代以来，实现民族复兴之所以成为中华民族最伟大的梦想，根植于民族文化血脉深处的家国情怀居功至伟。第二，家是国的基础，国是家的延伸。一方面千家万户都好，国家才能好，民族才能好。国家富强，民族复兴，人民幸福，不是抽象的，最终要体现在千千万万个家庭都幸福美满上，体现在亿万人民生活

11、不断改善上。另一方面，只有实现中华民族伟大复兴的中国梦，每一个家庭的梦想才有最坚实的依靠。2019年春节档电影流浪地球的大热，反映的就是中国人骨子里的家国情怀。当家园面临危机，通过国家力量抵挡危险；当国家甚至地球遭受灾难，成千上万个小家就可以汇聚起磅礴的中国力量，携手并肩、共渡难关。热泪盈眶之余，让家国情怀深深的镌刻在了每个中国人的心上。在家尽孝、为国尽忠是中华民族的优良传统，也体现了家国情怀“爱家”与“爱国”的一体性。我们应该把“家国情怀”融合在生活的各个方面，助力家和国的协同发展。首先，要关心家庭、孝敬老人。在老龄化逐渐加快的当下，身为子女要在精神和物质上多管齐下陪伴老人安度晚年，享受天伦

12、之乐。同时也要协调好工作和家庭的关系，回归家庭、关爱子女，不仅给孩子一个快乐童年，也让自己的家庭欣欣向荣、万事兴旺。其次，要肩负起爱国的时代责任。青年强则中国强，只有青年肩负起时代重任，国家未来的道路才会越走越宽广。对于我们年轻人来说，不能置身事外、冷眼旁观，要敢于对危害国家利益、损害民族情感的事情做斗争；不能自甘平庸、安于现状，要做奋斗者、拼搏者、开拓者，勇于创新、敢于进步，不负使命担当，在爱国奉献中实现个人价值。把爱家和爱国统一起来，心往一处想，劲往一处使，用亿万中华儿女的智慧和热情，汇聚起实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴力量。题目三：为美化社区环境，宣扬传统美

13、德，要在社区、大街小巷的围墙上张贴宣传材料，领导让你组织，你怎么办？专家审题专家审题审题点审题点1：“为美化社区环境，宣扬传统美德为美化社区环境，宣扬传统美德”这句话说明了此次工作的目的，也说明了宣传材料的内容方向，那么我们需要知道有哪些是传统美德，然后在之后宣传材料的网吧前台招聘面试题库及答案编号：094fd8a3be5e50cbe6b5e35674841cb52022/12/5第2页，共5页设计和张贴中才能有的放矢，根据人群、地域进行有效分类，使问题答得更有针对性。审题点审题点2：“要在社区、大街小巷的围墙上张贴宣传材料要在社区、大街小巷的围墙上张贴宣传材料”在围墙贴宣传材料是这道题的主旨

14、要求，非常明显此次工作还是很简单的，只是贴宣传材料，那么我们就需要从前期调查调研、材料选定制作、分类张贴方面动些脑筋这样才能把题目答得漂亮。审题点审题点3：“领导让你组织领导让你组织”领导让我组织说明工作的主导权在我，也就是说从材料的选取收集、张贴的内容方式、地点的选择等等，各个层面都需要我进行安排布置，那么我们可以根据社区的主要人员，按照年龄划分一下层次，确定材料的表现形式。之后根据张贴的位置，分一下类别，确定一下材料的主旨内容，以使得答题更丰富。正确示例正确示例接到这项工作任务，首先，我会做好调查调研。其一，我会查阅相关资料文件，广泛搜集当地敬老孝亲、诚实守信、爱岗敬业、谦虚礼貌、见义勇为

15、等传统美德方面的故事和典型案例，并进行相关文字、图片甚至视频方面的整理汇总。其二，我会到社区、大街小巷进行实地走访，向社区干部了解什么地点的围墙可以张贴宣传材料，适合张贴什么样材质的宣传材料，并进行细化统计。其三，我会在社区进行一次调查问卷，就宣传资料形式、宣传内容、宣传资料张贴地点等方面广泛征求社区群众意见建议。其次，我会根据前期调研搜集到的一手资料，进行宣传资料的制作。针对社区人员的具体特质，制作多种形式、不同内容侧重的宣传资料。根据社区老年人的阅读习惯，我们可以运用漫画的形式展现传统美德故事，运用图片、照片形式展现本地传统美德典范故事，运用文字解读、图表展现的形式展示传统美德的重要意义、

16、时代要求等，方便老年人理解阅读。根据社区年轻人的阅读习惯，我们可以在宣传资料上印上社区宣传传统美德公共平台的二维码，将传统美德故事、典型事迹、要求制度等用小视频、美篇等形式上传网络，方便年轻人通过二维码扫描，之后利用移动终端进行学习。同时，在材料上选取环保可回收材料制作宣传资料，将各类宣传资料定稿之后，交由领导审核。再次，我会根据社区具体地理位置进行宣传材料的张贴，选取人员比较密集中小学校、工厂商店、广场公园、步行街、政府部门等作为重点宣传地点，并分类进行张贴。比如在中小学校附近重点张贴文明礼貌、谦虚礼让等方面的宣传资料。在工厂商店附近张贴诚实守信、爱岗敬业等方面的宣传资料，在广场公园、步行街

17、张贴见义勇为、团结礼让方面的宣传资料，在政府部门张贴服务人民、爱国守法、清正廉洁方面的宣传材料，通过各个不同侧面内容的宣传，使传统美德深入人心，营造和谐美好的社区氛围。最后，在张贴任务完成之后，及时对工作中的一些图片和文字资料进行梳理，形成完整的汇报总结，上报相关领导。题目四：有人在网上造谣说两个孩子被拐卖，引起学校家长恐慌，你是镇派出所民警，领导让你去处理，你怎么解决？专家审题专家审题本题是应急应变类题目，需要立足派出所民警身份，对造谣事件和由此产生的恐慌作出处理，还要有长远思维惩前毖后。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“有人在网上造谣说两个孩子被拐卖，引起学校家长恐慌有人在网上造谣说

18、两个孩子被拐卖，引起学校家长恐慌”本题中矛盾的根源是有人造谣，既然题干已经明确此事系造谣，那么就不必考虑孩子的生命安全，作答的重点则在于辟谣和消除影响方面。本题中恐慌会使社会秩序混乱，因此按照轻重缓急的处理方式，先解决恐慌的问题，再解决造谣的问题。关于学校和家长的恐慌，通过辟谣即可解决，但是辟谣之前需要掌握事实证据，因此要先把造谣内容涉及的被拐卖的两个孩子的情况了解清楚，此处还可以分情况展开，比如这两个孩子是凭空捏造的人，那么向社会大众说明情况即可，如果孩并非凭空捏造，则可以展示证据，消除这种恐慌。关于造谣事件，则需要做进一步调查处理，此处可以结合网警部门调查处理，一般来说，现在网络平台实名制

19、非常普遍，找到了谣言发布的源头之后，根据实名制信息找到嫌疑人进行处理即可；但是，也有一些账号没有绑定实名制信息，这就需要根据网络IP地址进行查找。审题点审题点2：“你是镇派出所民警，领导让你去处理，你怎么解决你是镇派出所民警，领导让你去处理，你怎么解决”立足于派出所民警的身份，还需要根据自己执法者的身份依法对此次事件中的违法行为做出处理，比如关于造谣者要视其情节严重程度做出处理。最后，处理好此事之后可以总结经验留作下次参考，此事涉及到孩子的人身安全，因此可以在学校周边加强巡逻，还要注意避免类似谣言恐慌事件发生，可以向大众宣传普及识别谣言的方法；此外，本题也凸显出平台在管理方面存在不足，因此也可

20、以说一下今后要督促平台完善管理手段。网吧前台招聘面试题库及答案编号：094fd8a3be5e50cbe6b5e35674841cb52022/12/5第3页，共5页故本题的作答思路可为：先辟谣消除恐慌；再调查找出造谣者；然后处理此事中的违法者；最后惩前毖后给出提升做法。正确示例正确示例作为派出所民警，针对于此次造谣事件，我会从以下几个方面着手处理：第一，及时辟谣，消除恐慌。我会根据造谣者所编造的信息，核实其造谣对象的情况，通过登录数字身份证在公安内网及时查证两个孩子的真实信息。如果谣言中所说的孩子为凭空捏造，身份信息有假，我会及时通过单位外宣部门向社会发布公告说明情况；如果谣言中的孩子并非捏造

21、，我会联系孩子的监护人并说明情况，通过拍照和小视频等方式记录他们生活现状，保存留作证据，然后及时通过教育局联系所有学校负责人召开会议，会上把经过技术处理的照片和小视频分发给这些学校负责人，请他们在校内官网以及学校微信公众号上发布辟谣公告，并在网络上展示图片证据，消除家长恐慌。第二，摸排调查，找出源头。联系网警部门，根据谣言所发布的信息内容，明确查找出该谣言所发布的第一网络平台。如果该平台有实名制注册信息，则根据实名注册信息直接锁定造谣者其进行抓捕；如果该平台管控不严，没有实名制注册信息，则会根据其所发布的IP地址确定目标范围，在目标范围内，通过走访群众和查看电子监控，找到造谣嫌疑人，并且对其实

22、施人身自由控制。第三，依法依规，作出处理。针对于造谣嫌疑人，要按照其所造谣言在社会引起的关注度，尤其是其网络转发量以及社会恐慌程度等给其必要的法律方面的惩处措施，以儆效尤。第四，总结教训，优化工作。一方面，向学生、家长和学校宣传一些谣言的特征特点，识别谣言的办法等，提升辨别能力；另一方面，建议网信部门督促各网络平台完善信息筛查系统，加强对用户发布信息的审核力度。题目五：在职场中，有些人害怕与领导说话、与领导见面，请你分析原因，并提出建议。专家审题专家审题本题属于综合分析类中特殊题，本题题干偏人际关系，但也是当前的一种职场现象，问法微观，直接指明答题内容是分析原因和提出建议两块。所以考生答题可以

23、直接把两问作为自己的答题思路。习惯于开头表态的同学开头可以有一个简单评价，然后再分两块回答。审题点审题点1：“在职场中，有些人害怕与领导说话、与领导见面在职场中，有些人害怕与领导说话、与领导见面”在这里注意有一个场景限定，是“职场中”，也就是进入工作岗位之后，出现了这种尴尬情况。与领导说话、见面包括了日常交流和工作汇报两个方面，可以从这两个层次来进行分析。审题点审题点2：“请你分析原因请你分析原因”这是题目的第一问。害怕是一种主观的感情，要想分析原因更应该从主观入手，比如性格懦弱，自身能力不足而羞愧。但是面对领导就害怕，面对别人也许不会出现这种情况，同时周遭的环境有时候也会影响主观感知，所以也

24、可以从客观角度来阐述原因。审题点审题点3：“并提出建议并提出建议”这是题目的第二问。让考生提出改善建议。考生可以从原因入手，针对性的解决问题，注意建议的合理性，可操作性。正确示例正确示例如今，一种叫“领导恐惧症”的社交心理障碍正在上班族中蔓延，不但会影响其本人的发展，还会影响单位的工作进展。深究其原因，有以下几点：首先，从员工主观角度来谈：第一，员工能力不足。能力就是底气，当员工技能和岗位所需无法达到匹配的时候，面对领导就会紧张、羞愧。被批评过之后，紧张的情绪就会转化为害怕、逃避。第二，员工性格内向。某些员工天生腼腆、不善交际。从业之后又不能克服社交恐惧的问题，不能正确调节面对领导产生的紧张感

25、和害羞感，慢慢就会形成条件反射式的领导恐惧，如惊弓之鸟，甚至沟通的时候出现忘词，语无伦次等现象。其次，从客观条件来讲：第一，领导的特殊身份。领导作为管理者，通常会比较严肃，与员工相处机会少。员工不了解领导，除了工作没有话说，尴尬、不自在导致员工的紧张、害怕。网吧前台招聘面试题库及答案编号：094fd8a3be5e50cbe6b5e35674841cb52022/12/5第4页，共5页第二，单位的管理层级意识。上下级有着明确的层级和职责划分，有些领导的考评会直接影响到员工的升职加薪。这样的上下级管理关系让员工与领导相处的时候如履薄冰。面对这种尴尬局面，我有以下的一些建议：第一，提高自身能力。一方

26、面提高自身的工作能力。先要认真学习，学知识、学理论，提高自己的知识修养。再去练习实践，通过单位内测版软件、模拟工作情景等方式锻炼自己的动手能力；另一方面学习沟通技巧。在沟通方式上多采用面对面沟通的方式；在沟通内容上，观点清晰，将准备谈的话题先打好腹稿。第二，逐步克服胆小心态。转变心态，和领导沟通是工作中的重要职责，也是工作需要，应采用积极的心态去沟通交流，每个人都会犯错误，被批评是不可避免的，领导的“敲打”是自身进步的阶梯。第三，寻求同事帮助。可以观察优秀的同事是如何与领导之间进行交往和沟通的，尝试着去模仿。另外，与领导汇报前，和同事模拟汇报，来获得指导和帮助。第四，领导主动揭去神秘面纱。领导应多接触员工，帮助员工克服恐惧。工作时态度严谨而不苛刻，和蔼而不刻板。多走出办公室，到员工的工作间查看员工工作状况，给予一些关爱和指导，会议上认可员工的努力和成绩。第五，公司创造融洽环境。一方面科学制定考评标准，以创造价值大小、工作量为基本考评标准；另一方面做好团队建设，组织沟通类团建活动，帮助员工更好的和领导沟通。网吧前台招聘面试题库及答案编号：094fd8a3be5e50cbe6b5e35674841cb52022/12/5第5页，共5页