长沙礼仪招聘面试题库及答案.pdf

1、长沙礼仪招聘面试题库及答案题目一：当今医患关系越来越紧张，已成为社会热点，作为医务人员你怎么处理？专家审题专家审题审题点审题点1：“医患关系越来越紧张医患关系越来越紧张”从“医患关系越来越紧张”我们可以分析出哪些点？可以分析出，紧张的医患关系会给我们造成很多不良影响，包括身体健康方面的，社会和谐方面，医院发展方面的，医疗体制改革方面的。除此之外，我们还能想分析出医患关系紧张的原因，包括患者、医生、医院、医疗体制等多个方面。审题点审题点2：“成为社会热点成为社会热点”“成为社会热点”说明了什么？说明了群众十分关注医患关系，一方面是群众主人翁意识增强的体现，主动参与到社会治理中来，另一方面也说明了

2、医患关系越来越紧张，亟待解决，联想到我们现在多部电视剧都反映了医患关系的问题，说明解决医患关系需要社会各方主体通过社会共治的方式解决。审题点审题点3：“作为医务人员你怎么处理作为医务人员你怎么处理”该审题点需要我们注意的是问法，它并不是简单的问对于这个现象你怎么看，而是说“作为医务人员你怎么处理”，这就说明了角色已经给了限定，答题的角度不是患者、不是医院、也不是政府，而是一名医务人员。同时，这道题目是让我们答做法的，因此要把措施说的细致，前面的分析部分尽量简要的说，或者也可以不说。正确示例正确示例近年来，心术、青年医生、外科风云等反映医患关系的电视剧活跃在各大荧屏，2017年8月31日发生的榆

3、林产妇坠楼事件再一次将医患矛盾推上风口浪尖。公众对医患关系的关注度居高不下，不仅是他们主人翁意识的强烈强体现，更反映了亟待解决医患矛盾的呼声。越来越紧张的医患矛盾让大家对于去医院这件事感到焦虑不安，这不仅不利于疾病的有效治疗，威胁生命健康，更不利于人与人之间的和睦相处，阻碍和谐社会的建设。而造成医患关系越来越紧张的原因也是多方面的，医生的失职，患者的不理解，医院的管理缺失，医疗体制有待完善都是导致医患矛盾的要素。因此，作为一名医务人员，我会从以下几个方面来处理紧张的医患关系。第一，树立服务意识，切实履行医务责任。一方面，秉持着“医者仁心”的理念，将减轻患者痛苦，保护生命健康作为自己的行医准则。

4、针对情况各异的病患，采取不同的医疗服务措施，学习用手绘漫画与孕妇交流的麻醉师的行为方式。另一方面，培养责任担当意识，在问诊、取药、治疗的各个医疗环节，都严格按照规定执行，准确记录患者病情，防止发生医疗事故，对生命负责。第二，加强沟通交流，缓和医患矛盾。一方面，通过多次询问患者感受，了解患者病情，让患者感受到医生的关爱，另一方面，在与患者出现意见分歧，或受到患者质疑时，主动向患者解释治疗方式，并通过案例的讲解，消除矛盾隐患。第三，提升职业技能，赢得患者信任。平时要加强医学理论知识的学习，同时要把所学知识用在实践中，多向老同事请教，跟着有经验的医生学习不同情况的应对，用专业的职业技能打消患者的顾虑

5、，避免因为不信任引起的矛盾。第四，主动建言献策，加强医疗体系建设。积极向医院领导提出建议，增加对于医护人员的专业技能和沟通能力的培训，同时建议医院引进先进的仪器设备，提升工作效率和服务水平，在医院的管理制度方面，建议领导定期进行医护人员的满意度测评，设置意见反馈箱。积极拓展互联网+医疗业务，如网上挂号、网上预约、网上坐诊、电子病历等。总之，和谐的医患关系是医生和患者共同追求的，作为医务人员要将生命放在首位，以人道主义精神和人文关怀，来化解各种医患矛盾，推动和谐社会的建设。题目二：路中间有块大石头，所有人都绕行，没有人想着搬开，后来有人把它搬开，发现石头是石块模型，放在这里做测试用的。请问这给你

6、什么启示？专家审题专家审题长沙礼仪招聘面试题库及答案编号：31c1555c9e3e75be3131dc232bfd40442022/12/5第1页，共5页这道题是综合分析题型中的态度观点类，给出一段故事，让我们谈谈从中得到的启示。面对这道题目，我们可以考虑题中的故事教给了我们哪些做人做事的道理，作答时可以通过分析举例等方法进行论证，并联系实际谈谈如何践行其中的道理。审题点审题点1：“路中间有块大石头，所有人都绕行，没有人想着搬开路中间有块大石头，所有人都绕行，没有人想着搬开”这块放在路中间大石头就是过路人的障碍，可以象征个人生活、企业发展、国家进步等过程中的种种困难和问题。大家选择绕行而不是搬

7、开，也就表现出对待困难的态度是躲避而不是迎难而上。然而，只有迎难而上才能克服困难，才能走上成功的坦途。审题点审题点2：“后来有人把它搬开，发现石头是石块模型，放在这里做测试用的后来有人把它搬开，发现石头是石块模型，放在这里做测试用的”在所有人都绕行的时候有人敢做第一个搬开石头的人，他不仅是勇敢的，更是有创新意识的，能够首先尝试别人没有想到的方法，如此的创新之举促使他发现石头是石块模型。那么我们也要学习这种敢为人先的创新精神。故本题的答题思路是，从故事中提炼出对个人的启示，通过道理论证和举例论证的方式对提炼出的内容进行论证分析，最后结合自身谈谈如何将好的启示践行到位。正确示例正确示例读完题干中的

8、故事，我的内心深受触动，感慨良多，从中我获得一些启示：第一，迎难而上，方得成功。路中间的大石头就像我们在前进路上遇到的困难和问题，很多人怕自己搬不动只能绕开，逃避困难显得怯懦。只有敢于尝试搬开石头，才能克服困难实现自我，甚至造福后来人，这就是迎难而上所取得的成功。这让我联想到基层工作中常会遇到群众不理解、政策难执行等拦路石，有些同志害怕问题，回避、退缩，敷衍塞责，反而为日后工作的开展设置了更多的绊脚石。因此，要像焦裕禄在兰考县鞠躬尽瘁、亲力亲为，像李保国在太行山上攻坚克难，带领村民植树，才能通过困难的考验，让百姓过上幸福生活。不仅如此，我国的高铁项目研发之初也面临着技术落后，人才缺乏的难题，西

9、方国家的技术壁垒等问题，而研发人员不畏艰难，潜心学习，大胆创新，提高自主研发能力，最终在一带一路倡议中打响了打开中外贸易交往、建立亚欧交流新动脉的先头炮。国家的改革进入了深水期和攻坚期，养老问题、环境问题、发展不均衡等深层次的矛盾渐次凸显，政府不回避问题，而是针对性地开出了供给侧改革、精准扶贫等良药，继续推动改革的深入，相信这种迎难而上的系列举措也定会带来成功。第二，要有敢为人先的创新精神。所有人都绕开了石头，直到有一个不随波逐流的人搬开这块石头，才发现是个模型。这告诉我们，敢做创新的先行者，就会有新的收获。深圳出入境大厅里每天排满了办港澳通行证的群众，干警们工作量极大，效率不高，群众也不满意

10、。但是经过干警们不断钻研，专家指导和多方论证，创新性地开发了港澳通行证网上自助办理系统，让群众足不出户就能办证，提高了工作效率，也获得了群众的满意。党和政府从制度上肯定创新，尝试建立以鼓励激励、容错纠错、能上能下为一体的“三项机制”，就是在激发广大党员干部的干事热情和创新活力，鼓励大胆创新、敢于做事的奉献者充分发挥价值。最后，作为当代年轻人，在面对困难的时候应该有直面困难的勇气和不怕失败的韧劲儿，勇敢大胆创新。我们年轻的党员干部更要学习优秀的前辈们，坚定理想信念，迎难而上，积极创新，努力实现自己的价值。题目三：你单位组织广播体操活动，开始大家每天都跟着做，但过一个星期后只剩下一半人跟着做，再过

11、一个月后便没有人做了，如果你是此次体操活动的负责人，你会怎么解决？专家审题专家审题本道题属于应急应变题。题干设定的身份是体操活动负责人，面临的矛盾是单位同事没有跟着做广播体操。因此我们就需要尽己所能，调动大家做广播体操的积极性，这是处事的态度，可以放在开头。具体如何做，接下来细致分析。审题点审题点1：“你单位组织广播体操活动，过一个星期后只剩下一半人跟着做，再过一个月后便没有人做了你单位组织广播体操活动，过一个星期后只剩下一半人跟着做，再过一个月后便没有人做了”这句话中有几个关键信息，一是介绍了背景。单位为啥要组织广播体操活动呢？大家知道，广播体操是一项非常友好的运动方式，对身体和心理都有好处

12、，因此在单位开展这样的活动是非常不错的，这一点可以一并放在开头。二是介绍了矛盾。既然现在单位同事都不做广播体操，那么我们就要了解大家的想法，询问大家不做的原因。随后，我们再根据同事的想法做处理。由于题目并没有具体说明不做的原因，我们就可以展开分情况假设，运用主客观分析法来思考。从主观上看，可能是大家的思想认识不到位，认为广播体操没有用，这时候我们可以加强宣传，从客观上看，也可能是因为由于工作任务繁重导致大家没心思做，又或者是广播体操活动确实比较单一、难以吸引大家，针对这些原因，我们可以对应提出解决建议。审题点审题点2：“如果你是此次体操活动的负责人如果你是此次体操活动的负责人”既然是负责人，那

13、么我们的权限并不小，因此不用事事都请示领导，涉及广播体操活动的相关事宜，我们都可以利用手中的权限解决。比如说，为了调动大家积极性，我们可以考虑请一些专业的体操教练来辅助教学等。此外，作为负责人，我们不能只看当下，不看长远，所以针对本次广播体操活动，我们要做到持续关注，做到及时调整优化，而从长远角度看，我们也要多开展一些体育活动，提升大家的积极性。长沙礼仪招聘面试题库及答案编号：31c1555c9e3e75be3131dc232bfd40442022/12/5第2页，共5页综上，本道题的思路基本可以确定，一开始表明组织广播体操活动的好处以及自己的态度，随后分步骤展开。第一步，调查了解同事的想法，

14、第二步，根据大家的想法分情况解决，运用主客观分析法，从认识不到位、任务太繁重、形式太单一等角度进行假设，做到妥善处理，第三步，从当前和长远两个角度做好总结提升。正确示例正确示例在单位内组织广播体操活动有利于提高同事的身体素质，也可以舒缓大家的精神压力。面对当前大家积极性不高问题，我会尽己所能，调动大家的积极性。第一，调查了解。我会在单位内发放调查问卷，还会面对面询问年轻同事和年老同事，了解他们对广播体操的态度，询问大家不参加锻炼的原因，并请他们针对活动提出优化建议。第二，妥善处理。我会根据单位同事的想法，明确不同的处理方案。如果不参与是因为大家的思想认识不到位，那么我会强化宣传引导，在单位内部

15、召开面向全体同事的动员会，请体操教练说明广播体操对锻炼身体的益处，并请教练通过案例分析、视频讲解等方式说明广播体操运动的精髓，让大家认识到做广播体操的好处，从而愿意参与。如果不参与是因为大家的工作任务太繁重，觉得做广播体操浪费时间，那么我会在公告栏和单位群里发布通知，告诉大家磨刀不误砍柴工，做广播体操可以有效舒缓工作压力，让大家的头脑更加清醒，希望大家劳逸结合，每天坚持做广播体操。同时，我也会灵活调整做广播体操的时间，一天内组织多次广播体操活动，大家可以根据自己的时间自由选择。如果不参与是因为活动形式过于单一，那么我会邀请体操教练以及体育方面的专家开展座谈，同时结合同事们的意见和想法，尝试着对

16、广播体操做一些调整，去掉一些不适合大家年龄的环节，加入一些开合跳或者舒缓拉伸动作等，进一步提高大家参与的积极性。第三，总结提升。在以后的工作中，一方面，我会多倾听同事的想法，及时询问大家对广播体操活动的意见和看法，做到及时调整、有效优化。另一方面，我会在单位多开展一些体育活动，比如趣味运动会、乒乓球比赛、户外徒步等，用不同的活动形式激发大家的锻炼兴趣。题目四：政务服务中心推出了“好差评”公开制度，有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平台上并没有公示，他很不满。领导派你来解决这个问题，你要怎么处理？专家审题专家审题本题是一道应急应变类题，通过审题可知主要矛盾是群众反映差评没有被公示，而导致

17、情绪不满，对此要安抚好群众情绪，了解情况，并且针对实际作出说明，有效化解矛盾。下面，具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1：“政务服务中心推出了好差评公开制度政务服务中心推出了好差评公开制度”政务服务中心推出的“好差评”公开制度从出发点是好的，能够真实反映群众的满意度，从而倒逼政务服务水平提升，并且更好地树立服务型政府的形象。同时，公开制度还充分体现了政务公开、信息透明化，是值得点赞的创新举措。审题点审题点2：“有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平台上并没有公示，他很不满有群众反映说他上次办事时给了差评，但是政务平台上并没有公示，他很不满”该审题点说明了矛盾所在，群众办事给的差评，但

18、是没有公示，也就意味着“好差评”公开制度在执行落实中出现了问题，由此导致了群众不满，可能会使群众产生政府制度仅仅在书面，而没有落实到行动中的误解，从而会影响政府形象树立。对于政务平台没有公示的情况要充分了解，是群众没有找到，还是确实是工作中出现了问题没有做好公示，还是对于公示流程不了解而产生了误解。审题点审题点3：“领导派你来解决这个问题，你要怎么处理领导派你来解决这个问题，你要怎么处理”在面对群众质疑和不满时，处理问题要注意方式方法，既要安抚好群众情绪，又要合理处理群众的问题。首先，安抚情绪，了解情况，要进一步了解群众差评的时间、内容等，方便后续调查；其次，要做好核实调查工作，通过网站信息公

19、开的后台进行查询，了解情况；再次，要针对不同情况进行解决，可以采取合理假设的方式进行解决，从不同角度进行假设，群众角度，比如群众反馈的差评已经公开了，但是信息太多可能没有看到，比如群众虽然打了差评，但是没有提交，所以后台没有记录，也就没办法公示，从工作角度，比如确实是工作人员失误没有及时上传，要及时道歉并且做好处理；最后，做好总结提升，此次工作要做好后续关注，并且建议领导关注差评问题，提高服务质量，减少差评。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚了解；其次，调查核实；再次，针对性解决；最后，反思提升。正确示例正确示例如果由我来负责处理，我会本着认真负责、为群众服务的态度化解问题矛盾。长沙礼

20、仪招聘面试题库及答案编号：31c1555c9e3e75be3131dc232bfd40442022/12/5第3页，共5页首先，安抚情绪，详细了解。我会先表明自己身份，告诉群众是专门来负责解决他的问题的，并承诺一定会客观公正处理，同时详细询问群众当时是因为什么原因作出差评，差评提交的时间和方式，并对之前在办理业务中让群众不满的情况表示歉意。其次，核实情况，查询信息。我会根据群众所提供的信息，先登录政务服务评价公示栏通过关键词、时间定位等方面进行查阅，同时由政务服务信息公开平台技术人员从后台调取评价提交情况，核实确定评价提交公示的情况。再次，针对情况，分别处理。结合查询情况，针对性处理。如果是评

21、价已经公示了，但是因为公开信息多，群众没有找到而误以为没有公示，那我会引导群众一同登录政务服务评价公示栏查阅，告知已经公开，感谢群众对政务工作的监督；如果是后台查询不到群众提交差评的情况，可能群众当时提交未成功，那我会和群众说明提交评价要点确认键才能成功，并且征求群众意见如果仍要公示其差评，可以现场操作，并且也会承诺立即整改；如果确实是群众反馈的问题，因工作人员工作失误没有及时上传，那么我会找到相关责任人，一同给群众道歉，对该工作人员进行批评，告知群众对于此次工作失误会对人员进行处理。最后，反思提升。处理完问题后会进行工作总结，并做好后续跟进工作，保证群众反馈的评价能够及时公开，并针对差评内容

22、及时整改提升。同时，也会建议领导针对群众差评的问题进行集中座谈，针对性提升业务水平。题目五：你对工作有一些新想法，领导批评你别想太多，你该怎么办？专家审题专家审题本道题属于人际关系类题目。题干给出的是你与领导之间存在的问题，题干所给的信息很简单，就是“你”提出的新想法被领导批评，为了让答题内容更丰富，我们可以采取充分假设的答题方法。接下来，结合题干进行分析。审题点审题点1:“你对工作有一些新想法你对工作有一些新想法”对工作有新想法其实是一件很好的事情，能锻炼年轻人的能力，也能够助推单位的工作发展，因此我们对工作有思考有想法是进步的体现，这种思考和创新是要保持下去的。此部分内容可以在惩前毖后的部

23、分进行陈述，体现出自己仍愿意多多思考的观点。审题点审题点2：“领导批评你别想太多领导批评你别想太多”此处给出了本题的矛盾点。新想法被领导批评，从工作实际和阳光心态的角度来看，这不是领导故意批评我的，大概率说明我的想法是有一定问题的，因此我们要接受领导的批评并认真剖析找到问题所在。首先可以从相对简单的情况去想，可能是我并没有把自己的想法论述清楚，导致领导没明白思路，那我们只需要重新进行比较精细的汇报即可；但也可能是新想法的确不符合实际，对实际的工作没有意义，这样就需要暂时放下新想法了，需要充分积累经验、提升对实际情况的了解程度。待矛盾解决完毕后，便可以讨论怎样惩前毖后了，除却审题点1中现有的内容

24、外，大家也可以考虑在今后的工作中要更加注重理论实际相结合，从而提出更好的想法和建议。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，接受领导批评，了解问题的原因所在；其次，解决问题，可以从汇报不清晰和不符合工作实际两个角度分别假设，并给出解决措施；最后，总结反思，做好今后的工作。正确示例正确示例对于题干当中出现的问题，我会通过以下几个方面进行解决。一是接受领导批评，了解问题原因。对于领导的批评，我会虚心接受，认识到领导的思路是更加宏观的，是从单位整体发展的角度上看到了我的新想法的不足，因此教育我不要空想、要专注于当前的工作。我也会借机向领导详细请教一下自己想法的问题所在，结合领导的意见，对自己提出的新

25、方法进行回顾与研究，找到问题的根源。二是充分解决问题。根据前期的了解，我会根据具体的原因进行逐一的解决。如果是因为我在之前汇报的时候，没有将自己的工作方法说清楚，导致领导不太了解我提出工作方法的具体内容，那么我会将我的方法进行认真的梳理，形成一份条理清晰的纸质报告，并且找一个合适的时机，向领导进行详细的汇报解释，分点分条论述新方法的产生依据、操作细节、给单位带来的好处等，让领导能够全面掌握具体内容。如果是因为我不了解单位工作实际，导致所提出的新想法不符合当前单位的工作要求，无法操作、不能落实，那么我会通过认真研读单位的规章制度、工作文件以及和老同事学习请教的方法，了解我单位工作的实际情况、工作

26、的重点、未来工作的方向，全面掌握单位工作的要求，做好自己责任范围内的工作。同时基于自己对单位的了解，对自己的“新想法”逐步进行调整和优化，确保其具有操作性后再找机会向领导进行汇报。三是做好工作提升。本次事件启发着我，在今后的工作中，要注重总结实际工作中的经验与做法，确保自己能够理论实际相结合、更好地完成各项工作。同时我也会继续发扬我积极热情、善于思考、勤于总结的优点，不断创新自己的工作思路和工作方法。长沙礼仪招聘面试题库及答案编号：31c1555c9e3e75be3131dc232bfd40442022/12/5第4页，共5页长沙礼仪招聘面试题库及答案编号：31c1555c9e3e75be3131dc232bfd40442022/12/5第5页，共5页