解决问题能力课件.ppt
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1、解决问题能力第 页解决问题的能力解决问题的能力目标 今学期的目标是什么?今学期的目标是什么?一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情,整天忙得焦头烂额,但效果却极差。为什么?目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身,常常为了做某件事而做某件事,甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成,忘记了这个任务的真正目的。因此,我所管的学生部门,在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么或者我直接告诉她们目的是什么,想不明白就不要做。解决问题的能力解决问题的能力解决问题的能力解决问题的能力第 页解决问题的能力解决问题的能
2、力第一节 什么是问题 问题无处不在,人生来就是为了解决问题而活着。问题无处不在,人生来就是为了解决问题而活着。那么,问题的确切含义到底是什么?问题有哪些那么,问题的确切含义到底是什么?问题有哪些类型?如何区别问题与问题点?类型?如何区别问题与问题点?互动一下 某师姐宿舍住在广州校区的某师姐宿舍住在广州校区的9楼,如果她上每层楼,如果她上每层楼所用的时间都是相等,那么她上每层楼所用的楼所用的时间都是相等,那么她上每层楼所用的时间是总时间的几分之几?时间是总时间的几分之几?有个老农临终前要把有个老农临终前要把17头年分给头年分给3个儿子,老大个儿子,老大分得这些的二分之一,老二分的三分之一,老三分
3、得这些的二分之一,老二分的三分之一,老三分得九分之一,该怎么去分?分得九分之一,该怎么去分?解决问题的能力解决问题的能力考查科目 分成分成5个小组个小组 平时成绩平时成绩70%(作业(作业20%+小组演讲小组演讲30%+10%考考勤)勤)缺课缺课3分之分之1,不用参加考试直接重修,不用参加考试直接重修 期末考期末考40%1-11 上课;上课;12考查考查第 页解决问题的能力解决问题的能力一、问题的含义 问题是目标(或理想)与现实之间的差距,是需问题是目标(或理想)与现实之间的差距,是需要要思考思考或或研究研究才能解决的才能解决的疑难和矛盾(或题目)。疑难和矛盾(或题目)。思考或研究的任务就是设
4、计某种行动,这种行动思考或研究的任务就是设计某种行动,这种行动能使其从现有的状态达到需要的状态。能使其从现有的状态达到需要的状态。问题的一个显著的特征是存在着一个你想达到的问题的一个显著的特征是存在着一个你想达到的“目标目标”,而且你还不知道如何才能达到这一目,而且你还不知道如何才能达到这一目标。简单地说,当你标。简单地说,当你想做想做一件事情,却又一件事情,却又不知道不知道如何如何去去做做时,便时,便产生了问题产生了问题。第 页解决问题的能力解决问题的能力小组讨论 下面这些例子你觉得是问题吗?如果是,理由是下面这些例子你觉得是问题吗?如果是,理由是什么?(什么?(P9)我从北京出发向南走可以
5、直接到三亚。我从北京出发向南走可以直接到三亚。我要把我要把1万人民币兑换成美金。万人民币兑换成美金。389.5280.03=我要撰写我要撰写6000字的调查报告。字的调查报告。政府如何采取措施控制上涨较快的物价?政府如何采取措施控制上涨较快的物价?我要创业,但不知如何选择项目。我要创业,但不知如何选择项目。第 页解决问题的能力解决问题的能力二、问题的类型1.1.根据问题的性质分类根据问题的性质分类(1)紧迫问题紧迫问题急需面对和解决急需面对和解决重要问题重要问题可以稍后面对和解决可以稍后面对和解决(2)长期问题长期问题用一年或超过一年的时间来面对,来解决用一年或超过一年的时间来面对,来解决短期
6、问题短期问题面对或解决时间一年以下的日常问题面对或解决时间一年以下的日常问题(3)主要问题主要问题影响较大,不解决就会严重妨碍目标实现的问题影响较大,不解决就会严重妨碍目标实现的问题琐碎问题琐碎问题给人带来麻烦的问题给人带来麻烦的问题第 页解决问题的能力解决问题的能力二、问题的类型2.由追求理想产生的问题:由追求理想产生的问题:将理想与现实的差距设定将理想与现实的差距设定为问题。为问题。1.由于目标设定产生的问由于目标设定产生的问题:将设定的目标与现实题:将设定的目标与现实的差距设定为问题的差距设定为问题3.正在发生的问题:将当正在发生的问题:将当前应有的状态与现实的差前应有的状态与现实的差距
7、设定为问题距设定为问题4.预测将来可能发生的问预测将来可能发生的问题:随着时间的流逝,将题:随着时间的流逝,将来应有的状态与现状之间来应有的状态与现状之间的差距设定为问题的差距设定为问题高高层层次次低低层层次次当今视角当今视角未来视角未来视角2.根据问题的层次和视角分类根据问题的层次和视角分类第 页解决问题的能力解决问题的能力二、问题的类型3.根据问题发生的形态分类根据问题发生的形态分类(1)发生型问题发生型问题已经发生的问题,实际情况与之前的目标发生了偏离已经发生的问题,实际情况与之前的目标发生了偏离(2)探索型问题探索型问题可以进一步改善的问题(新目标与现实之间出现的差异)可以进一步改善的
8、问题(新目标与现实之间出现的差异)(3)假定型问题假定型问题发展方向不明确的问题,是一种假想(预测)发展方向不明确的问题,是一种假想(预测)第 页解决问题的能力解决问题的能力小训练新任总经理的困惑6个月内继续裁员个月内继续裁员5%本月销售额下降本月销售额下降30%客服部的计算机速度变慢并不时死机客服部的计算机速度变慢并不时死机技术部建议更新设备技术部建议更新设备得力助手姚丽前来请假结婚度蜜月得力助手姚丽前来请假结婚度蜜月顾客饮用公司饮料出现中毒症状顾客饮用公司饮料出现中毒症状防范马良使坏防范马良使坏第 页解决问题的能力解决问题的能力新总裁面临的问题问题问题长或短长或短主或碎主或碎 紧迫性紧迫性
9、重要性重要性排序排序6个月内继续裁员个月内继续裁员5%本月销售额下降本月销售额下降30%客服部计算机速度变慢并不时死机客服部计算机速度变慢并不时死机技术部建议更新设备技术部建议更新设备今天是否安排时间与姚丽谈话今天是否安排时间与姚丽谈话该不该批准姚丽请假度蜜月该不该批准姚丽请假度蜜月顾客饮用公司饮料出现中毒症状顾客饮用公司饮料出现中毒症状防范马良使坏防范马良使坏晚上回家与久别的妻子共进晚餐晚上回家与久别的妻子共进晚餐第 页解决问题的能力解决问题的能力新总裁面临的问题问题问题长或短长或短主或碎主或碎 紧迫性紧迫性重要性重要性排序排序6个月内继续裁员个月内继续裁员5%短期短期主要主要448本月销售
10、额下降本月销售额下降30%短期短期主要主要336客服部计算机速度变慢并不时死机客服部计算机速度变慢并不时死机短期短期琐碎琐碎325技术部建议更新设备技术部建议更新设备长期长期主要主要437今天是否安排时间与姚丽谈话今天是否安排时间与姚丽谈话短期短期琐碎琐碎112该不该批准姚丽请假度蜜月该不该批准姚丽请假度蜜月短期短期琐碎琐碎113顾客饮用公司饮料出现中毒症状顾客饮用公司饮料出现中毒症状短期短期主要主要111防范马良使坏防范马良使坏长期长期琐碎琐碎549晚上回家与久别的妻子共进晚餐晚上回家与久别的妻子共进晚餐短期短期琐碎琐碎224第 页解决问题的能力解决问题的能力三、问题与问题点 在问题产生的诸
11、多原因中,只有那些能够加以解在问题产生的诸多原因中,只有那些能够加以解决并且有必要加以解决的原因才能称之为问题点。决并且有必要加以解决的原因才能称之为问题点。小组讨论小组讨论P14小案例小案例第 页解决问题的能力解决问题的能力小组讨论 案例案例1:酒后驾车、速度过快、野蛮驾驶。:酒后驾车、速度过快、野蛮驾驶。案例案例2:汇率变动:汇率变动 案例案例3:家与上班地点的距离:家与上班地点的距离 案例案例4:军事政变造成当事人的改变:军事政变造成当事人的改变第 页解决问题的能力解决问题的能力四、问题的基本结构 问题是目标或理想与现实的差距。在完成目标或问题是目标或理想与现实的差距。在完成目标或最求理
12、想的过程中,一定会受到现实环境的最求理想的过程中,一定会受到现实环境的制约制约与限制与限制,是一种阻碍我们事先目标或理想的客观,是一种阻碍我们事先目标或理想的客观事实,可以是人为也可能是其他原因。所以问题事实,可以是人为也可能是其他原因。所以问题的基本结构包括目标或者理想、现实及制约因素的基本结构包括目标或者理想、现实及制约因素三个方面。三个方面。四、问题的基本结构 问题三个条件:已知、求知、约束,只要抓住已问题三个条件:已知、求知、约束,只要抓住已知条件,去解开约束条件,未知条件就会被扯出知条件,去解开约束条件,未知条件就会被扯出来。来。改善了约束就可以解决问题改善了约束就可以解决问题。完成
13、练习完成练习P15 列出约束条件和目标(理想)列出约束条件和目标(理想)1、2、3、7、8第 页解决问题的能力解决问题的能力小练习现实现实约束条件约束条件目标(理想)目标(理想)学习没有兴趣学习没有兴趣个人主观意识个人主观意识主动学习主动学习客户满意度降低客户满意度降低不满意客户数不满意客户数满意度上升满意度上升同事间缺乏合作热情同事间缺乏合作热情利益、沟通、相互间的认可利益、沟通、相互间的认可形成团队形成团队领导对自己有意见领导对自己有意见沟通、自身不足沟通、自身不足消除意见消除意见升职无望升职无望能力、业绩、领导的赏识能力、业绩、领导的赏识如意升职如意升职第 页解决问题的能力解决问题的能力
14、五、TOC理论五大核心步骤五大核心步骤持续改善过程持续改善过程找出系统中找出系统中的约束条件的约束条件挖尽约束条件挖尽约束条件的潜能的潜能约束条件解约束条件解决后,寻找新的决后,寻找新的约束条件约束条件提高约束条件提高约束条件的能力的能力使非约束条件使非约束条件服从约束条件服从约束条件第 页解决问题的能力解决问题的能力案例分析 一队童子军到荒野探险,这个队列中间有一个走一队童子军到荒野探险,这个队列中间有一个走得特别慢的孩子,他叫贺比。由于贺比前面的孩得特别慢的孩子,他叫贺比。由于贺比前面的孩子比他快,距离就渐渐拉开了。而贺比后面的孩子比他快,距离就渐渐拉开了。而贺比后面的孩子由于不能超过贺比
15、,也就不得不降低速度。子由于不能超过贺比,也就不得不降低速度。在这个队伍中,成员集体到达目的地才是目标,在这个队伍中,成员集体到达目的地才是目标,因此,走在前面的成员无论多早到达目的地都没因此,走在前面的成员无论多早到达目的地都没有用,只有最后一个成员到达目的地后才算达到有用,只有最后一个成员到达目的地后才算达到目标。目标。请分析其约束条件。请分析其约束条件。一对夫妻在争论时差问题,广东是深夜的一对夫妻在争论时差问题,广东是深夜的11点,点,温哥华是早上的温哥华是早上的7点。丈夫说时差大约点。丈夫说时差大约14小时,小时,妻子很生气妻子很生气 的说时差是的说时差是8小时!小时!请分析问题在哪里
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